出租汽车公司岗位职责

电脑管理制度1、为规范管理，加强公司电脑及网络设备、管理系统和数据库安全、稳定、可靠运营，特制定以下规定。2、电脑应用人员均要通过相应培训，懂得基本操作规程，能对电脑进行简朴维护。3、公司电脑由专人负责，非电脑维护人员不得拆卸或更换电脑硬件，不得安装与工作无关的软件，新增长软件要经主管批准，由公司电脑负责人实行安装。4、在公司所有电脑请勿下载、安装、试用不明软件，严禁登录非法网站，以免导致系统故障。5、如确需要使用和安装外来文献或下载互联网上的文献，必须先进行杀毒后，才干用到本电脑，不要接受和下载来历不明的文献，定期升级杀毒软件，查杀病毒。6、严禁运用电脑玩游戏、聊天、看电影，严禁浏览凳入反动、色情、邪教等非法网站，浏览非法信息以及运用电脑、电子信箱收发有关上述内容的邮件，如有违反规定，将由其本人负责，追究其责任。7、电脑系统专用资料如：软件盘、系统盘、驱动盘，应由专人进行保管，不得随意带动或个人存放。8、导致系统、数据受到严重破坏，或使工作受到严重影响的，还要追究其经济责任和进行必要的行政处分。9、以上规定，各科的负责人及员工要互相提醒，互相监督，经提醒还不听者，将扣发当月效益工资的20%。10、以上管理规定，电脑操作人员要严格遵守、实行。柳州市国联小汽车出租有限责任公司柳州市国联小汽车出租有限责任公司工作管理制度按公司规定，进一步提高员工素质，再实际工作中能尽心尽责地搞好本职工作，提高工作效率，做好文明服务，提高业务水平，特制定本工作管理制度，以规范公司各科室的工作行为。第一条公司领导体制实行总经理负责制，总经理全面主持公司各项管理工作及平常工作，组织指定并实行公司的经营化合经营决策，副总经理负责各科室的平常工作，并协助总经理搞好各项工作，总经理出差和休假期间，由副经理暂时主持平常工作。第二条机构的设立科室的工作公司根据业务工作的需要，下设财务科、安全科、综合科。一、安全科1、贯彻、执行《安全生产法》以及交通运送安全的法律法规，认真贯彻交通运送行业“安全目的管理”达标考核标准，建立健全公司的安全生产制度。2、加强司机的安全管理，把好司机上岗入口，建立司机档案，开展司机的岗前岗后安全教育，贯彻每一位司机安全例会活动。3、加强出租车行车安全的检查，纠正违章行车和违章经营，开展车辆旬检工作，追缴欠费车辆。4、解决各类交通事故，加强车辆保险、乘客险的管理，办理续保、索赔业务，编制安全报表和事故报告。5、负责收集和征询与出租车有关的法律、法规解释，办理和委托办理公司的诉讼案件、经济纠纷、事故结案等有关法律、法规问题。二、综合科（一）文秘制定档案管理制度，负责公文、文献、告知的收发和转发，做好内外公文、文献的立卷、归档工作。公章的管理和使用。负责文献、资料的打印、复印，电脑、打印机等办公用品的保管，纸张及其他办公用品的计划采购和使用记录，各种报纸、杂志的计划订阅和管理。接待外来人员，接转来信来电。做好会议记录，会议准备。负责公司员工考勤记录，经济责任制考核，编制岗位结构工资名册及各种福利、补贴的名册，安排节假日加班和保卫、卫生工作。人类资源的管理工作。6、准时完毕简报、墙报、专刊的编制和各种宣传工作。7、协助各部门审议各种协议、协议文本，办理公司工商、营业执执照的审验及有关事宜。8、加强党的方针政策、法律、法规的宣传，加大公司形象、好人好事的宣传，提高公司的知名度。9、党务、工会、计生工作。（二）驾驶员管理中心、客服中心1、出租车文明经营和优质服务管理和方案的指定，组织开展“文明诚信“竞赛活动，规范和约束出租车驾驶员服务经营行为，提高市场竞争里。发明和争取出租车更好的经营环境，是出租车和出租公司社会效益和经济效益进一步提高。2、加强市场调查、收集出租车经验状况信息，建立出租车经营资产和经营状况档案，加强出租车市场的经营策划，扩大经营车辆，扩大经营范围，扩大经营方式和业务。3、解决营运纠纷和服务质量投诉。4、提高服务质量，改善工作方法，增强员工、业主、驾驶员凝聚力。采用办法加强各种资金的回收，追缴欠费车辆。5、收集市场动态，收集经营难点、热点问题和业主、司机动态，及时想各级领导部门反映存在问题，化解矛盾。6、加强员工和出租车司机的思想教育。（三）车管中心1、加强公司车辆技术状况的管理，推广新技术新设备，解决车辆技术问题，建立健全车辆技术档案。2、负责车辆的年检、春检、营运等级评估、二级维护抽检和技改的组织实行。3、车辆二级维护的组织实行。4、办理新增车辆和更新报废车辆手续.5、申领补领、车辆和驾驶员的各种证件业务。三、财务科1、建立健全财务管理制度，贯彻、执行《会计法》搞好财务基础工作。2、编制财务年度计划，加强资金回收管理工作，及时记录资金回收进度和问题，协调资金回收。3、加强成本控制、成本监督。严格执行财务计划，维护财务纪律，加强成本分析，真实反映经验状况。4、准时交纳各种税金及征缴费用，准时发放工资和调拨职工养老保险等费用。5、研究财税政策，协调、解决好征收缴交部门的业务关系，争取政策支持。6、负责公司各类记录报表的申报，并建立相关的台帐。7、记录资金回收进度及完毕情况。8、员工经济责任制完毕考核情况。9、规费、票证的发放和记录。第三条管理与考核公司根据各项业务工作，制定相应的岗位制责和规章制度，以规范全体工作人员的工作行为，岗位职责和规章制度公布实行后，全体员工必须样执行，不得走样。各部门负责人应根据公司的有关制度负责制定本部们的岗位职责和工作职责，同时根据公司的生产经营与安排，制定本科室的工作计划，组织员工具体实行。各科室负责人对本科室的工作人员经常坚持工作和完毕任务情况。遵守劳动纪律，提高业务水平及工作能力。各科室的工作情况，负责考核的由公司领导负责。第四条会议与记录公司在正常的工作情况下，定期于每周一召开全开工作会议，听取公司领导的工作指示和工作安排，会议到会人员应做好会议记录，各科室应按会议精神安排好各科室的工作，及时对本科室的工作计划进行安排或调整并政治完毕。第五条规章制度的制定与修改本制度经公司领导批准后，在实际的操作过程中，有问题应及时纠正和修改。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日柳州市国联小汽车出租有限责任公司员工守则第一条本公司员工应遵守下列规定。准时上下班，对所担负的工作争取时效、又不迟延、积压。爱惜本公司财物、不浪费、不化公为私。遵守公司一切规章制度。保持公司的信誉，不做任何有损公司信誉的行为。待人接物要态度谦和，“诚信经营、文明服务”。第二条本公司员工在工作中过失或使公司遭受损害时，应承担责任。第三条本公司工作时间，每周为35小时，实行周六、周日双休制。第四条本公司各科室做好每日考勤工作，月底便于办公室记录。第五条公司员工请假，应按照下列规定办理：病假：因病需治疗或看病者可请病假。事假：可向主管领导批准请事假。婚假：按有关规定办理。丧假：亲人有丧亡者可请丧假6天。产假：女员工分娩，按有关规定办理。公假：因参与公司批准的学习、考试者可请公假。工伤假：因受公伤可请工伤假。第六条请假期间内的薪金，依下列规定支给：病假依天数扣发50%的工资，或扣发当月效益工资50%。事假依天数扣发工资。婚假、丧假、产假、公假、公伤假工资照发。第七条员工请假、均应写请假条呈核。一天内（含一天）由科室领导批准，三天以上由公司总经理批准。第八条旷工一天扣发当天工资和效益工资，连续旷工3天视为自动解除本公司劳动协议。第九条本公司聘用员工、工作年限满年1年以上者。按《劳动法》均可按以下规定享受年修假待遇。工作年限满1年以上，休假天；工作年限满5年以上，休假天；工作年限满2023以上，休假天；员工休假期间，不涉及公休假日和法定节日，休假期间工资照发，各种福利待遇不变；员工的休假时间一般不得跨年度使用，确因工作需要，当年又不能休假的，经领导批准批准可转下年度使用；员工在本年度内累计事假在10天以上的，不得享受年休假；员工享受年休假待遇后，仍享受国家规定的其他假期待遇；经批准探亲假和年休假合并使用的，其差旅费可按探亲假的规定报销；第十条员工应遵守本公司的一切规章，违者及公告。第十一条员工应遵守下列守册尽忠职守，持证上岗，服从公司领导安排的各项工作。热爱本职工作，热爱集体，锻炼身体，天天早上坚持做早操。维护公司的利益，树立为车主服务的思想，争做公司荣誉员工。全体员工必须经常锻炼，提高自己的工作技能和业务水平。不断充实、学习及进行思想修养，以达成工作上的精益求精，提高工作效率。维护公司集体的利益，不能假借工作便利，做出有损人格及公司形象的行为。按规定期间上、下班，不得无端迟到、早退。第十二条员工如有迟到、早退或旷工等现象，依下列规定解决：（一）迟到、早退员工均须准时上、。工作时间开始后5分钟不到岗位者为迟到。迟到每次扣30元，每月累计迟到三次视为旷工1天。工作时间结束前10分钟内下班者视为早退。早退每次扣30元，每月累计三次视为旷工1天。（二）旷工未经请假或假期满未经续假即擅自不到者以旷工论处。员工旷工，不计发工资及效益工资（扣发当天的工资及效益工资）。无端连续旷工3天或全月累计无端旷工6天或一年内旷工累计达15天，予以解聘并解除劳动协议。4.委托或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方军以旷工论处。第十三条公司员工除规定的假期及因公事出差或其他合法事外出外，均应按照规定势力上班，不得任意迟到或早退，如有违反者照下列规定解决：（一）每月迟到或早退3次者以旷工半天论处。3次至6次以旷工1天论处。6次至9次以旷工3天论处。（二）迟到或早退除事先请假者，超过20分钟至60分钟内，未办理请假的予以旷工半天论处。第十四条本公司员工应遵守公司的一切规章制度，忠实勤勉地执行其职责，对经办业务的实际中如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。第十五条本公司员工平时在工作相处中应诚实、忍让、廉洁、勤勉，同事之间应团结合作，为公司的发展做出应有的奉献。第十六条本公司员工如违反规定弄虚作假，应按情节轻重分别给予处罚。柳州国联小汽车出租有限责任公司七月一日综合科工作职责综合科是公司的办事机构，它的基本任务是在公司副总经理的直接领导下，协助公司领导解决平常行政事务，搞好公司的管理，促进公司的发展，及负责对司属车辆、驾驶员以及服务质量投诉管理等职能。一、文秘1、认真贯彻执行公司的各项指示，办理具体化平常行政事务，搞好各科室的关系，起到桥梁作用。2、制定档案管理制度，负责公司文献、告知的收发和转交，做好内外级文献的立卷、归档工作，公章的管理和使用。3、负责文献、资料的打印、复印，电脑、打印机等办公用品的保管维护，纸张及其办公用品的计划采购和使用记录，各种报纸、杂志的计划订阅和管理。4、负责外来人员的接待工作，接、转来信来电，做好会议准备、会议记录。5、负责公司员工的考勤记录、经济责任制考核，编制岗位结构工资名册，各种福利、补贴的名册，安排节假日加班和保卫、卫生工作。6、做好人力资源的管理工作，搞好党务、工会、计生工作。7、完毕公司各领导交办的其它任务。二、驾驶员管理中心、客服中心1、学习贯彻、执行出租车行业的法律法规，加强出租车业主和驾驶员的管理和教育，积极完毕本科室的各项业务工作。2、制定出租车文明经营和优质服务的管理规章制度，开展“文明服务、诚信经营”的竞赛活动，制定活动方案，并监督方案的贯彻情况，创建“文明诚信示范车”。3、建立驾驶员档案，做到“一人一档”，开展班组管理，定期开展职业道德教育和岗前培训，严把出租车司机准入关，实行严格的退出机制。4、开展市场调查，收集市场信息、行业信息，加强出租车市场的经营策划，并向上级提出生产经营方面的建议。5、认真解决好营运纠纷和服务质量的投诉，耐心听取和收集出租车业主和驾驶员的意见与建议。协调好与出租车相关的各管理部门，为出租车争取更好的经营环境。6、对申领、补领车辆和驾驶员的各种证件业务要及时办理，配合有关科室追缴欠费。7、开展业务学习，改善工作方法，增强员工的服务意识，提高员工的服务水平和自身素质。8、完毕领导交办的其他各项工作任务。三、车管中心1、认真执行公司车辆、设备技术管理规定和车辆保修维护规程，搞好公司的技术管理工作，实行“一车一档”的技术档案管理制度。2、准时办理公司车辆检、审、等级评估、二级维护、保养等业务。3、按有关规定规定进行车辆技改工作，保证技术质量的合格，并完善有关证照、技改手续的业务办理及建档。4、积极推广新技术、新工艺、新型汽车设备的使用经验和方法，搞好节能降耗工作。5、按行业管理和公司规定，严格审核车辆、设备购入、转出、报废等工作，并建立健全车辆设备技术档案所需资料。6、认真解决公司车辆、设备在使用和保修中出现的各种技术问题，对重大的机件事故及时报告给主管领导。7、每月对保修、检、审、等级评估、二级维护车辆的工作实行情况写出进度报告交科负责人。8、收集填写有关技术工作、数据的各类登记表格以备建制档案。9、完毕领导临时交办的工作任务。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日安全科工作职责一、安全科是本公司安全工作的职能部门，负责本单位车辆运送安全、场地生产安全和防火安全各方面工作的开展和管理，根据安全法规、上级规定及结合单位的实际情况，努力完毕各项工作任务。二、围绕单位的安全管理目的和工作计划开展具体工作，严格执行和不断建立健全、完善单位的各项安全制度和措施，坚持“安全第一、防止为主”的工作方针。三、积极为车辆业务业主和司机提供安全服务，做好驾驶员的安全管理和教育工作，解决好交通事故，对不符合安全条件的车辆和司机要防止上路营运，不断加强基础管理工作，建立和完善安全档案和台帐，准时上报记录报表。四、切实做好各项安全防止工作，开展经常性的安全教育宣传工作，坚持每月召集驾驶员安全学习与驾驶员一同分析事故案例，及时消除事故隐患。五、做好驾驶员岗前培训教育与档案工作，积极配合财务科追缴欠费车辆和车辆购买保险督促工作，建立健全车辆保险档案。六、按照“四不放过”的原则，坚持对每一次交通事故做好解决教育工作。七、积极完毕上级临时安排的安全工作任务。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日财务科工作职责一、遵纪守法、按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算、遵守各项收入制度，费用开支范围和开支标准合理使用资金。二、出纳钞票不准公司混放，要按照国家会计制度的规定、记帐、算帐、报帐，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结、按期报帐，各种报表要按期上报。三、严格执行上级规定的财务收支制度，付款要有合法凭证，手续要齐全、不准凭空白的支票付款，对手续不齐全、不给予开支，要节约费用，严格把好财关。四、会计要妥善保管好各种票据，领用时要设部登记票据号码，领用人署名。负责填写凭证笔迹要清楚、数字要准确，内容要真实。如有涂改要加盖章员则。五、会计凭证要妥善保管，不得撕毁丢失，保管期限按国家会计制度执行，做到帐册完备，帐帐相等，月末要做好盘存结算工作。六、学习记录的法律、法规，提高自身的业务水平，做好记录工作。七、按照公司规定的时限及时组织编制各类记录报表，并建立相关的台帐，定期上报。八、按期记录资金回收的进度和完毕情况，并制成报表发放至各科室，以配合各科室加强各种资金的回收，追缴欠费车辆。九、负责各种规费、票证的发放。十、完毕领导交办的各项工作任务。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日车辆营运管理制度为了加强车辆营运管理，提高客运服务质量，树立良好的公司形象和服务品牌，根据《柳州市出租汽车客运管理办法》及出租汽车行业有关法规的规定，结合公司实际情况，特制定本制度，全体车辆承包者及驾驶员必须按制度严格执行。第一条坚持全心全意为乘客服务宗旨，遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，严格执行《柳州市出租汽车客运管理办法》为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运送服务。第二条驾驶本公司出租汽车必须随车携带驾驶证、行驶证、营运证、上岗资格证、上岗服务证、车购税证、交通规费缴讫证、车辆保险证、出租汽车客运专用发票、各项年检审标志等上岗营运。第三条出租汽车上路必须时刻保持并符合《出租汽车车容车貌规范标准》的规定。第四条按照《出租汽车车容车貌规范标准》的规定热情服务，自觉遵守“三项服务承诺”及“五项文明形象活动”行为准则，对老、幼、弱、病、孕等乘客应给予照顾，任何情况下不得发生打骂、欺侮乘客的言行。第五条每月准时参与公司安全学习例会和业务培训，不得缺席，逾期按协议规定执行处罚。第六条准时缴交各项承包租金及各项代收代缴的经营费用等，逾期按协议规定执行处罚。第七条对的使用计价器，按计价器显示的金额收费，积极向乘客给付出租车专用发票，不得以四舍五入方式拒绝找补零钱，确无零钱找补时应少收车费。第八条按乘客规定的路线行驶，乘客规定的应选择最近路线行驶，若道路阻塞严重或其他因素确需绕道的，应提前征求乘客批准后行驶，不得故意饶行。第九条未经乘客批准，不得招揽别人同乘，满足乘客提出的使用车内服务设施的规定。第十条拾到乘客遗失物品应及时归还或上交公司解决，不得私自留用或占有，不得以任何借口向失主索取报酬。第十一条持证上岗驾驶指定的车辆，不得异地经营载客，不得将车辆交给未经公司批准的任何人员驾驶或营运。第十二条营运途中当车辆发生故障或计价器失灵时，应向乘客说明情况，若故障未能及时排除应请乘客改乘其他车辆，同时要暂停载客立即报修。第十三条严格按照发票管理制度妥善保管和零用出租汽车客运专用发票（涉及存根联），若出现发票遗失应立即告知公司，并登报声明作废。第十四条服从运政、公安等部门的监督管理，不准欺行霸市、强拉强运、拒载乘客；不准擅自提高运价或向乘客索取小费、外币和物品；不准在车内吸烟或向车外乱仍物品；严禁运用车辆从事违法犯罪行为。第十五条当接到公司告知办理车辆年审、二级维护保养和技术登记评估等业务时，驾驶员必须对车辆进行全面检修，由公司指定人员协助办理车辆上线检测工作。第十六条未经公司批准批准，严禁在车辆上私自张贴宣传广告，任何情况下不准拆卸车辆顶灯、计价器、防劫网、GPS卫星定位终端、价目的签、车门公司标志等服务设施。第十七条自觉配合公司的各项检查工作，及时纠正违规、违章行为；执行公司《营运规范、安全生产记分管理制度》，超过规定分值按制度接受处罚。第十八条当居住地址、联系电话有任何变动时，应立即告知公司；当公司将有关欣函、告知派人送达或邮寄到驾驶提供的住所时，视为已有效的告知承包驾驶员。第十九条在任何情况下，只要公司规定告知车辆的下落和车况，或将车辆开到公司指定地点时，驾驶员应服从执行。第二十条接到公司告知参与抢险、救灾等任务或行业组织开展的重大活动时，驾驶员必须无条件服从公司的调度和指挥。第二十一条营运中发生事故时，驾驶员应保护现场，积极抢救受伤人员，并立即报告有关部门和公司进行解决。第二十二条营运途中受不法行为侵占时，驾驶员应敢于制止、敢于斗争、及时报警，以保护司乘人员及车辆的人身财产安全。第二十三条自觉接受运政管理部门及公司对乘客来信、来访投诉或举报案件的调查，及时如实的反映情况，并接受相关解决意见。第二十四条本制度的奖罚措施参照公司《驾驶员奖励与处罚制度》的规定执行。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日驾驶员行为服务规范1、遵守国家的法律法规，遵守职业道德，遵守公司的规章制度，文明服务，诚信经营，履行公司“三项服务承诺”，树立公司出租车司机的文明形象，提高公共服务意识。2、统一着装（由公司统一安排）、卫生整洁、举止大方、仪容仪表端庄；男性不留齐肩长发及长胡子，严禁打赤膊、穿背心、三角裤开车；女性不得披头散发或剃光头发、穿超短裙、“三点式”开车；使用“十字”文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见；开展“三声服务”即：迎声、笑声、送声。3、认真学习、遵守《道路交通安全法》树立安全意识，谨慎驾驶，保证安全，服从管理，接受监督。4、保持出租车的车容、车貌整洁干净，车门两边文字清楚、规范，不乱粘贴广告、图案、文字。5、自觉维护社会治安的秩序和稳定，见义勇为，积极为有关部门提供情报和信息，创建“平安柳州”。碰到公司其他出租汽车发生意外和困难时，要团结协作，互帮互助，并及时报告公司或有关部门。6、营运时要携带齐相关证件，《上岗服务证》按规定位置摆放，贴有相片的一面要正对乘客，自觉接受乘客的监督。7、乘客乘车时，驾驶员应积极启动车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿、放置大件行李，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全，优先运送老、弱、病、残、孕等特殊乘客。8、乘客上车后，驾驶员要认真、准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。9、乘客上车后，驾驶员应积极问清乘客的去向及乘客规定，同时启动计价器。如乘客不知目的地的具体地址，要积极热情地介绍或帮助查找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路费和过桥费时应先向乘客说明清楚，使乘客心中有数。10、开车时驾驶员应检查车门是否关牢，行车时，驾驶员要遵守交通规则，文明行车，不抢道、不急停车、不违章调头、不超速，保证行车安全。11、遇有乘客需要出市区或在夜间去郊外、偏僻地区时，驾驶员应规定乘客随同到就近的派出所或检查点进行登记，并向公司值班人员报告。12、驾驶员在行车过程中不准吸烟、不准打电话、不向车外抛洒杂物、不向车外吐痰；对的使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。13、行车驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远无端绕道，如因修路或其它因素确需绕道时，应积极向乘客说明情况，如乘客不批准绕道行规定下车时，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。14、出租车营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即到相关部门维修，不得继续营运。15、出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明情况，请乘客等候，及时排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其它车辆，在起步里程以内的应免收车费，超过起步里程时按计价器显示的金额收费，少收或免收车费。16、出租车营运途中，未经乘客批准，驾驶员不得再招揽别人同乘。17、乘客规定停车等候时，如无预约租车任务或其他事情，以及无法停车时，可先收前段车费和预约等时费，与乘客约好时间，未到约定期间不得擅自开车离开。18、出租车营运中一旦发生事故，驾驶员应按规定保护好现场，按照先抢救重伤员、后护理一般伤员的原则及时组织抢救受伤乘客，并立即报告交警、保险公司等有关部门及公司安全科。19、出租车驾驶员不得向乘客索要物品和小费，不得向乘客索要外币。20出租车驾驶员应携带出租车意见本、积极征求乘客意见、积极收集乘客的合理化建议。如与乘客发生矛盾和纠纷时，牢记“态度决定一切”态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，如双方不能协调解决时，应及时报告公司或有关部门出面调解，不激化矛盾，妥善解决；驾驶员被乘客投诉时，必须配合公司、投诉中心把事情调查清楚，按公司投诉受理制度和程序进行解决。21、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的规定使用空调、音响等设备，不得无端拒绝，遇乘客在车内吸烟时应有礼貌地劝阻，及时清除烟味。22、出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客规定在规定允许的停车地段就近停车。23、出租车驾驶员在与乘客结算车费时应按计价器显示的车费数额，唱收唱付，将车票和找补钱同时交到乘客手中并向乘客致谢。补零时履行公司三项服务承诺之一的“有零补零、无零去零”。不得违反规定使用别人票据或将本车使用的票据转让别人。24、乘客下车时，驾驶员应积极使用文明用语向乘客道别再见，并提醒乘客拿好行李和注意安全，乘客下车后，应检查车内有无乘客遗忘的物品，发现乘客遗忘物品时，应及时归还失主，如当时找不到失主，应积极上交公司或运管部门。25、出租车驾驶员必须准时参与安全学习和安全活动，签定交通安全和治安责任状，遵守《交通安全法》，遵守车辆操作规程，严禁带病行车，连续驾驶时间不得超过四小时。26、驾驶员在交接班时一定要对车辆进行认真的检查，了解车辆状况及时排除安全隐患，并做好记录。27、驾驶员要加强对危险品和违禁品的检查，严禁危险品和违禁品上车。28、对的使用“暂停载客标志”；遵守出租车服务质量投诉行业管理规定（柳运诉〔2023〕007号文献）、遵守交接班时间、遵守GPS监控中心的有关规定。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日国联小汽车出租公司车容规范标准一、车身的外观漆面完好无脱漆褪色凹陷迹象。二、车前门两侧公司标志名称和监督电话清楚。三、车内里程计价器和空车待租标志齐全有效。四、车仪表台上按规定插放驾驶员上岗服务证。五、车顶安装出租汽车顶灯，夜间空车时灯亮。六、里程价目的签张贴规范，按规定明码标价。七、车容整洁车厢内无异味，座套干净无破损。八、车内设施装备完好齐全，行李箱内无杂物。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日国联小汽车出租公司服务质量投诉受理规定一、为加强本公司出租汽车客运管理，保障乘客和经营者以及公司的合法权益，提高服务质量，根据交通部交公路发［1999］535号文《道路运送服务质量投诉管理规定》的文献精神，按照交通局运管处对服务质量设诉的相关规定，结合本公司情况，特制定本规定。二、受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。三、公司综合科客服中心为服务质量投诉的受理部门，及时受理本公司的服务质量投诉案件。四、综合科客服中心重要职责是：1、贯彻执行国家有关服务务质量投诉解决的法律、法规及规章制度；2、及时调查解决投诉人直接投诉到公司的服务质量投诉案件：3、协助运管处调查解决涉及本公司的服务质量投诉案件；4、受理上级运管部门转来的投诉案件，并报告投诉的调查解决情况和结果；5、按上级运管部门规定建立投诉管理相关制度。五、乘客直接投诉到公司的，实行首接负责制，即不分岗位，不管职责，凡第一个接到投诉的工作人员均为第一负责人。接到投诉时，第一负责人应做好投诉人的姓名、通讯、被投诉人名称、车牌、发生地点、投诉基本情况、投诉请求等记录，并存档备查。第一负责人应及时与被投诉人联系，积极调查核算情况，并按照服务质量投诉管理规定进行调查和解决。投诉双方不能协调解决时应及时向主管领导报告，必要时交由运管部门解决。六、乘客投诉到运督部门的，由综合科客服中心受理。协助运管处调查解决涉及本公司的服务质量投诉，及时告知被设诉人到运管部门协助调查；受理上级运管部门转来的投诉案件，按照投诉调查和调解等程序来解决设诉，并报告投诉的调查情况和结果；做好投诉档案管理，准时上报当月投诉情况登记表格。七、投诉受理条件：1、投诉人必须是权益受到损害的道路运送服务对象或他们的代理人；2、有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。八、投诉受理范围：1、道路运送经营者未履行协议或协议而又拒不承担违约责任的；2、道路运送经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；3、道路运送经营者有欺诈行为的；4道路运送经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。九、下列投诉不属于本受理范围：1、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理的案件；2、由于不可抗力导致道路运送服务对象权益受到损害的投诉：3、治安和刑事案件投诉：4、交通事故投诉；5、国家法律、法规已经明确规定由其他机构受理的投诉。十、投诉可采用电话投诉、书面投诉或当面投诉三种形式。十一、投诉受理、调查、调解程序为：1、投诉受理程序：根据投诉人反映情况，做好投诉记录，并按投诉条件相投诉范围相关规定来判断是否应受理投诉，不受理的应向投诉人说明因素；2、投诉调查程序：投诉调查应根据投诉人反映情况，及时联系被投诉人积极调查核算情况，如调查情况与投诉情况有出入，应再次向投诉双方核算，必要时可召双方当面核算。投诉人及被投诉人应配合公司调查。运管部门规定被投诉人到投诉中心配合调查的，公司受理部门应及时告知，被投诉人应积极配合；3、投诉调解程序：根据投诉事实及投诉调查情况，根据有关法律、法规及规章根据责任认定结果，可做出调解意见，对投诉双方进行调解十二、投诉案件的责任认定重要依据是投诉事实和有关法律、法规及规章：1、《中华人民共和国协议法》及其他有关道路运送或协议的法律、法规。2、《汽车旅客运送规则》、《汽车运价》等道路运送管理规章。3、交通局运管处出台的相关管理规定。十三、在投诉受理，三日内对投诉案件进行调查核算后给予答复，依据有关法律、法规及规章，分清责任，在投诉受理之日起30日内，做出投诉的调解或解决，并告知双方当事人。十四、双方当事人对投诉案件调解结果有异议的，可向有关仲裁机构提请仲裁；对行政处罚决定有异议的，可向上一级交通行政主管部门提请行政复议，也可直接向人也民法院提起诉讼。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日发票管理制度一、对领用的发票，应按号码顺序进行编号，存放专柜，专人专管，并按号码顺序发放。二、领用发票时，票管员应核对领票人的车号及车主姓名是否相符，相符后方可领票。三、领用发票时，事先由票管员在领用票据记录本上将所领用的发票号码、领用时间逐个登记，并由领用人署名，以示负责、备案。四、领用发票人在领到发票时，应当检查发票的份数及起止号码，如发现有份数不符或字号反复错漏等现象，应整本退回，否则责任自负。五、发票只限于领购车辆使用，绝不允许擅自借出，转售发票的行为发生，否则按照有关规定进行处罚。六、要妥善保管好发票，不得丢失，如发现丢失，应及时报告公司有关部门（财务、安全科、综合科）。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日内部行政管理制度（公司经济目的考核办法）国联公司2023年月考核表科室考核内容扣分加分备注财、务科1、加强科室的工作职责,遵守公司的各项规章制度,做好考勤，职工每月加班或补休记录，并在考勤表中反映，违反规定扣2分。2、每月截止28日止，必须完毕各种代收代征代缴费用、乘客险及管理费回收总金额85%以上。每增长或减少1%的总收入此项指标增长或减少0.5分。3、没有连续欠费3个月以上车辆的加2分（被抢、被盗起诉、报案等特殊情况除外）。4建立健全和执行财务管理制度，加强成本管理经营目的，月度、年度的费用，出现差额时应及时向总经理报告，严格执行《会计法》，财务每月10日前完毕财务报表，不按制度做好的扣2分。5、财务科准时上缴税费，每月10日准时发放工资，每迟延一天扣2分。6、记录科按旬记录收费情况并报告有关部门，每漏一次不得分。7、由记录科负责每月做好出租汽车客运登记表、会同生产科、技术科做好计价器收入记录，当月完毕加2分，不完毕扣2分。8、因管理服务工作不善导致车主、司机对我们工作投诉、批评的，每贯彻一件事扣该项目1分；因管理服务工作获得车主、司机、社会、上级机关表扬的，每贯彻一件奖励1分。2分20分8分2分2分2分2分部门署名：办公室考核：领导审核：国联公司2023年月考核表科室考核内容扣分加分备注综合科1、加强科室的工作职责,遵守公司的各项规章制度,做好考勤，职工每月加班或补休记录，并在考勤表中反映，违反规定扣2分。2、30日前办理完车辆各种票证，准时提供养路票的发放，迟办不得分。3、建立健全出租车经营管理台帐和制度，因管理服务工作不善导致车主、司机对我们工作投诉、批评的，导致行业主管部门对我们工作提出批评的，每贯彻一件事扣该项目1分，扣完为止。4、出租车文明服务、诚信经营情况，每被投诉一次扣0.5分（以行业主管部门确认为准）。出租车文明服务、诚信经营获得表扬或好人好事的，每贯彻一件奖励0.5分。5、坚持对出租车“文明、诚信”服务质量、经营行为检查，每月不得低于150辆,低于不得分,每超过10辆加1分。6、因管理服务工作不善导致车主、司机对我们工作投诉、批评的，每贯彻一件事扣该项目1分；因管理服务工作获得车主、司机、社会、上级机关表扬的，每贯彻一件奖励1分。2分4分10分5分2分部门署名：办公室考核：领导审核：国联公司2023年月考核表科室考核内容扣分加分备注综合科1、加强科室的工作职责,遵守公司的各项规章制度,做好考勤，职工每月加班或补休记录，并在考勤表中反映，违反规定扣2分。2、建立健全车辆技术台帐和管理制度，准时完毕当月车辆的年审、等级评估、二级维护抽检,每漏办理一台扣1分。（每月应将办理和已办的数据上报办公室）扣完为止，提前完毕的加1分。3、每新增长一辆出租车，当月增长10分（更新改造不算）。4、能完毕当月车辆报废工作（车辆不在外营运）和记录工作（每漏一台扣2分），扣完为止，提前完毕加2分。5、为保证公司在营运车辆的保有量，在保证市交通局、运管处的更新政策贯彻到位的情况下，从车辆购回，公司验收完毕之日起，技术科应在5个工作日内完毕车辆喷顶、安装计价器、GPS、进户等工作，特殊因素除外，提前应加分2分；延迟应扣2分。6、因管理服务工作不善导致车主、司机对我们工作投诉、批评的，每贯彻一件事扣该项目1分；因管理服务工作获得车主、司机、社会、上级机关表扬的，每贯彻一件奖励1分。2分4分2分2分3分科室考核内容扣分加分备注综合科1、加强科室的工作职责,遵守公司的各项规章制度,做好考勤，职工每月加班或补休记录，并在考勤表中反映，违反规定扣2分。2、办公室准时结转劳动保险等费用，并为各科室做好后勤保障工作，每延期一天扣1分。3、建立健全劳动工资制度，办公室负责每月5日前将公司的月度考核和个人责任岗位考核完毕，8日前完毕工资表造册。4、每月完毕简报和墙报的宣传工作。5、认真负责做好法律、法规的征询服务，并认真及时的解决好公司法律诉讼事项。6、加强建章立制档案、资料管理、造册、登记等工作。7、因管理服务工作不善导致车主、司机对我们工作投诉、批评的，每贯彻一件事扣该项目1分；因管理服务工作获得车主、司机、社会、上级机关表扬的，每贯彻一件奖励1分。2分1分1分1分2分1分部门署名：办公室考核：领导审核：国联公司2023年月考核表科室考核内容扣分加分备注安全科1、加强科室的工作职责,遵守公司的各项规章制度,做好考勤，职工每月加班或补休记录，并在考勤表中反映，违反规定扣2分。2、建立健全安全管理制度和安全基础工作台帐，行车安全四项指标控制在市安全会规定内的加2分，一项不健全扣2分，扣完为止。发生一次死亡3人以上特大责任事故当月不得分，并视事故的影响限度从总分中倒扣。3、安全学习到会率（含补课人数）必须达80%以上（以在册司机数进行记录），不达成不得分。4、做好车辆刹车及其他安全大检查工作，检车率不得低于150台，达不到不得分，每超10台加1分。5、车辆的第三者保险、乘客险、车辆当月认购率达100%，续保工作每漏一辆扣1分，扣完为止；认购率达100%应加1分。6、对新上岗的司机认真做好三级安全教育工作，与车主和司机签订安全责任状，完毕率达100%，每缺一个不得分。7、按照安全管理制度规定的事故解决预案解决交通事故，违反一条扣1分，扣完为止。8、因管理服务工作不善导致车主、司机对我们工作投诉、批评的，每贯彻一件事扣该项目1分；因管理服务工作获得车主、司机、社会、上级机关表扬的，每贯彻一件奖励1分。2分6分2分2分2分2分2分部门署名：办公室考核：领导审核：驾驶员管理制度一、驾驶员应符合以下条件：1、有本市常住户口或暂住户口。2、持有合格的驾驶证。3、有合格的从业资格证、上岗证。4、与车主签定有效的聘用协议。二、经营者应将所请出租车驾驶员的身份证、驾驶证、从业资格证、上岗证等复印件交公司存档，公司对驾驶员的资质进行审查。三、协助驾驶员办理从业资格证、上岗证，在驾驶员提供完整的手续后，及时办理。四、公司建立驾驶员档案，内有：身份证、驾驶证、从业资格证、上岗证等复印件，服务质量、安全、治安责任书。五、加强驾驶员的管理，驾驶员进行岗前教育，加强职业道德、行为规范、安全教育等学习，提高驾驶员的文明服务水平。六、组织驾驶员每月定期召开安全例会，传达安全行车管理及“文明服务、诚信经营“竞赛的文献、指示，总结经验教训，表彰先进典型。组织和发动驾驶员投入“文明服务、诚信经营“竞赛等活动，提高服务质量，树行业新风。树立驾驶员的奖惩制度，对典型好人好事公司予以表彰，对被投诉的驾驶员，一经查实，按情节严重限度及时解决。并重新参与培训，对于一年内同一内容被投诉三次或被投诉成立三次的驾驶员屡教不改者，取消其上岗证。需心听取驾驶员的意见和建议，改善公司工作，改善出租车经营环境。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日驾驶员培训制度一、根据本公司的实际，驾驶员培训教育可采用委托代培，参与上级有关部门组织的培训，公司内部培训等多种形式。二、由安全科、综合科组织开展驾驶驶员每月安全学习教育活动会，驾驶员当月参与学习不低于1次。三、对驾驶员进行思想教育和职业道德培训教育，岗位安全职责和技能培训教育及其重要有以下内容：l、驾驶员职业道德。2、交通安全法规、行业及公司规章制度。3、驾驶员安全操作规程及安全驾驶经验。4、行车事故的一般规律及防范规定。5、消防常识和灭火技能。6、汽车例行保养、平常维护、故障分析与排除。7、机动车旅客运送规则及运送业务知识。四、采用印发资料、图片展览、播放录像、现身说法和请专业人士讲课等宣传学习教育。五、对不参与学习培训驾驶员，进行批评教育，除按规定处罚外，同时做好补课工作。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日出租车驾驶员服务质量考核制度为加强本公司出租汽车客运管理，维护出租车运送市场的正常秩序，保障乘客、经营者及公司的合法权溢，提高出租车驾驶员的服务质量，减少服务质量投诉率，做好营运纠纷和乘客投诉的调解和解决工作，根据交通部交公路发［1999］535号文《运送服务质量投诉管理规定》，市运管处《关于开展出租车驾驶员诚信考核工作的告知》精神，根据交通局运管处的相关规定和规定，结合公司实助、情况，特制定本制度。出租汽车行业是重要的服务窗口行业，公司每位出租车驾驶员都应是公司的“文明使者”，认真贯彻出租车服务规范，为乘客提供优质服务，避免服务质量投诉。因此，公司制定了出租车驾驶员服务质量投诉考核制度。考核对象为：公司全体出租车驾驶员。考核办法：初始分均为100分，根据运管处及公司对出租车驾驶员服务质量投诉的调查和解决的实际情况，根据公司服务质量检查和行业开展的文明服务竞赛活动情况，按照公司制定的考核标准来考核，。出租车驾驶员服务质量考核标准如下：一、出租车驾驶员语言不文明的，每次扣l5分；二、出租车车内不清洁、不卫生的，行李箱不符合卫生规定的，每次扣5分；三、出租车驾驶员不按乘客规定使用空调的，每次扣5分；四、出租车驾驶员开车时打电活或抽烟的，每次扣5分；五、出租车驾驶员不按规定使用专用发票或拒绝给乘客车票的，违反交接班规定的，每次扣l0分：六、出租车驾驶员辱骂乘客，引起争吵的，每次扣l5分；七、下列投诉：1、出租车驾驶员在收费时不按公司“有零找零，无零去零”相关规定，而是“四舍五入”，多收乘客几角钱的，每次扣l0分；2、出租车驾驶员拒载或不按规定使用计价器的，每次扣20分；3、出租车驾驶员在营运途中无合法理由中断服务的，每次扣20分；4、出租车驾驶员未经乘客批准故意绕道行驶的，每次扣20分；5、出租车驾驶员不配合运管处及公司调查的，每次扣20分；6、出租车驾驶员不执行运价规定，乱收费的，每次扣30分；八、出租车驾驶员因拒载等被投诉，经运管处调查核算后，认定要行政处罚的，每次扣45分：九、出租车驾驶员违反运送法律、法规及规章等，性质特别恶劣或情节严重的，影响公司良好形象或影响公司公司质量信誉考核的，每次扣45分；十、做好人好事的如：拾到一般物品的加5分，拾到钞票500元以下的加10分，500元以上的加20分，拾到手机或贵重物品的加20分，见义勇为、举报案件的加30分。十一、出租车驾驶员服务质量投诉考核工作每年进行一次，考核周期为每年的1月1日至12月3I日，考核工作在考核周期次年的1月完毕考核分：优秀、良好、合格、不合格四个等级。经考核打分，一年中，出租车驾驶员无服务质量扣分的，得分为100分，评为优秀；出租车驾驶员有服务质量投诉，得分在80分以上的（含80分）评为良好；出租车驾驶员有服务质量投诉，得分在60分以上的（含60分）评为合格；出租车驾驶员有服务质量投诉，且得分在60分以下的评为不合格。出租车驾驶员服务质量考核制度将与出租车行业“文明服务、诚信经营”竞赛活动等文明创建活动相结合。经出租车驾驶员服务质量考核，评为合格的出租车驾驶员将不能推荐参与“文明诚信车”及优秀驾驶员等文明称号的评选；出租车驾驶员连续两年评为不及格的，公司清退该驾驶员。出租车驾驶员在服务质量考核中评为优秀的，公司根据实际情况给予一定的奖励，连续两年评为优秀的出租车驾驶员，公司将综合该出租车驾驶员其他方面的表现，来推荐参与“文明诚信车”及优秀驾驶员等文明评选。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日车辆技术档案管理制度车辆技术档案是运用文字、数据和图表说明车辆自购进之日起至车辆报废、转让和调出为止的所有技术状况和修理维护的记录。它是掌握车辆技术状况、进行分析研究、及时采用措施和适时安排维修、编制维修用料计划的依据。出租汽车客运经营者必须高度重视车辆技术档案的管理工作。1、车辆技术档案的建立建立车辆技术档案，每车一份。新购置的车辆在建立档案前，不允许运营。技术档案应由车管技术员负责填写和管理。车辆送厂修理时，应将车辆的技术档案随车送厂，修竣出厂时，由承修厂填写车辆出厂检查单，随车送还车辆所有单位。车辆调拨时，技术档案应随车移交。2、车辆技术档案的内容车辆技术档案一般应涉及车辆技术经历、车辆技术情况、车辆运营记录、车辆维护、修理记录，以及交通事故解决记录。（1）车辆技木经历重要记录车辆规格、驾驶员变更、车辆调拨、改装、停驶和报废等情况。为车辆的使用提供车辆性能、运营和变更的实际资料。（2）车辆技术情况重要记录车辆自然情况和重要性能，各重要零部件更换情况，车辆的检测情况，以备考察车辆技术变化情况和变化规律。（3）车辆运营记录重要记录车辆每月的行驶里程、运营材料（燃油、润滑油和轮胎等）消耗情况、小修修用料及配件的金额等，以便掌握和控制消耗，提高经济势益。（4）车辆维护与修理记录重要记录车辆进厂（场）修理与维护的日期、类别、间隔里程、出厂（场）日期和出厂检查等，以备考察历次维修时间和周期，鉴定车辆技术状况，做到对的使用。（5）车辆肇事记录重要记录车辆在运营中，发生交通事故情况。涉及事故地点、因素、责任、伤亡及经济损失等，以作为交通安全教育和考察的依据。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日刹车旬检制度刹车旬检是保证安全行车的重要措施，是掌握刹车性能的必要工作，特制定本制度。一、每10天，驾驶员必须对车辆进行一次刹车检测，找安全地段进行紧急刹车实验，做到心中有数，保证安全，有条件的可上实验台进行测试。二、公司安全科要不定期地或不失时机地抽查车辆进行紧急刹车实验，协助和配合驾驶员完毕好此项工作。安检人员要做好刹车软管的专检工作，每旬要重点检查一次，发现老化、漏油的要及时下令强制更换，不得马虎。三、要教育驾驶员结识试刹与旬检的重要性，形成自我约束，自觉检车的良好风气。四、安全科每月应坚持旬检制度，旬检率不低于90%，并做好记录台帐。柳州市国联小汽车出租有限责任公司七月一日运营车辆检查制度为保证运营车辆的技术状况良好，防止公司财产流失，维护公司利益和驾驶员的人身、财产安全，特制定本规定。一、本规定合用于国联小汽车出租有限责任公司所有运营车辆。二、为搞好检查工作，统一掌握标准，做好二级维护，检查项目细则如下：1、发动机：1）发动机应动力性能良好，运转正常，怠速平稳、无异响，机油压力正常，功率不低于原额定功率的80％。2）发动机不得有“回火、“放炮”等现象。3）发动机点火、燃料供应、润滑、冷却和排气等系统的机件应齐全，性能良好。2、转向系：I）方向盘应转动灵活、操纵方便，无阻滞现象，车轮转向过程中，不得与其他部件有干涉现象。2）转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤，并且球销不得松旷。对车辆进行修理时，横、直拉杆不得拼焊。3）保持车轮定位准确，在行驶过程中，不能出现方向抖动和车轮跑偏现象。3、制动系：1）车辆行驶时，车轮不得出现自行制动现象或紧急制动时出现跑偏现象。2）制动分泵、总泵及管路不能有漏油现象，制动系统软管安装合理，不能扭曲、老化及漏油。3）制动踏板的自由行程符合规定为全程的1／3。4）制动液不能低于规定刻度范围或贮液罐渗漏。5）轮胎花纹清楚、符合规定，保证刹车性能的良好。4、离合器：1）离合器结合平稳、分离清楚，无打滑、抖动现象。2）分离轴承无异响、损坏，回位弹簧有效。5、变速器：1）变速器换挡时，不出现跳挡、乱挡现象。2）变速器操纵机构各连接部不松旷、卡滞。3）变速箱表面及各连接部位无漏油现象。6、电器系统：1）机动车的灯具应安装牢固，完好有效，不得随车辆振动而松脱、损坏或改变照明方向，所有灯光的开关应安装牢固、开关自如。2）蓄电池液面符合标准，桩头连接无松动现象。3）发电机技术性能良好，仪表显示正常。4）启动机运转正常，齿轮啮合无异响。5）刮水器传动机构灵活，各档位刮片工作平稳。6）喇叭声响正常，符合标准。7、行驶系统：1）轮胎螺母应完整齐全，应按规定力矩紧固。2）钢板、减震器齐全有效。3）车架不得有变形、锈蚀和裂纹，螺栓