2021-2022年江苏省无锡市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2021-2022年江苏省无锡市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅行社责任保险金额，每人人身伤亡责任限额不得低于

A.5万元B.10万元C.20万元D.30万元

2.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人

A.因不可抗力，不承担责任B.因不可抗力，责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担

3.下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是

A.对于书证和物证，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本

B.当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据

C.不能正确表达意思的人，不能做证

D.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实

4.以下关于娱乐场所的说法中错误的是

A.歌舞娱乐场所的包厢、包间内不得设置隔断

B.歌舞娱乐场所的包厢、包间内应当安装展现室内整体环境的透明门窗

C.歌舞娱乐场所的包厢、包间的门不得有内锁装置

D.歌舞娱乐场所的包厢、包间的门不得有外锁装置

5.根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

6.《宪法》第21条第2款规定，国家发展体育事业，开展()的体育活动，增强人民体质。

A.休闲性B.基础性C.群众性D.综合性

7.旅客因匆忙赶机，在将要进行安检时不幸摔倒受伤，此时承运人

A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任

8.

第37题因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者的所付餐费的（）。

A.20%B.30%C.10%D.15%

9.特级导游员的考核评定，以()为主。

A.笔试B.口试C.论文答辩D.实际操作

10.

第

47

题

旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为________年。

A.5年B.10年C.3年D.1年

11.下列不属于可变更、可撤销合同的是()A.因重大误解订立的合同

B.显失公平的合同

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

D.一方以乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

12.

第19题依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。

A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游待业的工作

13.（）是当代中国发展进步的根本制度保障。A.中国特色社会主义道路B.中国特色社会主义理论体系C.中国特色社会主义制度D.中国特色社会主义文化

14.无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处（）罚款。

A．3000元以上1万元以下

B．5000元以上1万元以下

C．500元以下

D．1000元以上3万元以下

15.

第

45

题

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务。

16.中国社会主义法的公正性是指法反映着

A.价值观和历史观B.利益观和公平原则C.公正观和价值观D.公正观和利益观

17.

第35题对重大安全事故的处理，应由（）牵头。

A.事故发生地人民政府B.事故责任方主管部门C.外事部门D.公安部门

18.旅游合同的变更是法律赋予旅行社和旅游者双方的权益，但旅游合同的变更的前提条件是()。

A.公平B.意愿自由C.诚实信用D.必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上

19.“十三五”时期，要进一步提升红色旅游发展水平，突出()，强化教育功能，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，将红色旅游打造成常学常新的理想信念教育课堂。

A.经济效益B.社会效益C.文化效益D.生态效益

20.经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的，应当赔偿的费用不包括

A.医疗费B.对第三人的心理影响补助费C.因误工减少的收入D.残疾生活辅助具费

21.旅行社不得向其他经营者或者个人泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息，超过保存期限的旅游者个人信息资料，旅行社应当妥善

A.处理B.销毁C.保存D.安排

22.

第

43

题

铁路运输承运人按照规定给付赔偿金，（）旅客按照国家有关铁路旅客意外伤害强制保险规定获取保险金。

23.我国《民法通则》确立的民事活动的基本准则不包括（）。

A．正义

B．自愿

C．公平

D．平等

24.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略。是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

A.基本政策B.基本国策C.根本措施D.根本要求

25.

26.外国人前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为()。

A.三个月B.半年C.一年D.两年

27.《铁路法》和《民航法》属于

A.法律B.行政法规C.部门规章D.地方法规

28.以下有关“国内航空运输承运人赔偿责任限制制度”的内容表达不正确的是

A.它通过法律或者行政法规规定了承运人的最低赔偿责任限额

B.它将承运人的责任限制在一定数额范围内

C.它主要是为了保护承运人的利益，使其不致过度赔偿而破产

D.它是对民法中一般民事损害赔偿原则，即接照实际损失赔偿的原则作出的特殊规定

29.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游者与旅行社之间的纠纷是按照旅游纠纷的()进行划分。

A.主体B.性质C.内容D.形式

30.根据《民法典》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。

A.用人单位B.工作人员C.用人单位或工作人员D.用人单位和工作人员

二、多选题(20题)31.

第

60

题

导游人员有（）等情形的，由旅游行政管理部门吊销其导游证。

32.消费者社会团体的作用体现在

A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督

B.带领专业人士参与“打假”

C.促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚

D.充当政府和消费者之间的桥梁

E.指导消费者的消费行为以提高自我保护意识

33.下列()情形属于可撤销合同的情形。

A.因重大误解订立的合同

B.在订立合同时显失公平的合同

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同

D.乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

34.

第72题下面对格式合同说法正确的是（）。

A.格式合同也称标准合同B.它是单方面拟定的合同C.合同指向的对象为不特定的多数的消费者D.可以长时间使用

35.依据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门实施监督检查的权限包括（）。

A.导游和领队等从业人员的服务行为

B.旅行社的经营行为

C.法律、法规规定的其他事项

D.经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可

E.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

36.

第

57

题

在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有（）。

A.国内旅游者和海外旅游者B.旅游企业和旅游组C.人民法院和仲裁机构D.旅游行政主管机构

37.导游人员对旅游行政处罚行为不服时，()。

A.有权向旅游行政机关申请复议

B.有权向旅游行政机关提起行政诉讼

C.有权向人民法院申请复议

D.有权向人民法院提起行政诉讼

38.旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考()的分数。

A.服务质量与环境质量评价体系B.景观质量评价体系C.景区经济效益评价体系D.游客意见评价体系

39.下列属于空勤人员的是()。

A.驾驶员B.乘务员C.空中交通管制员D.飞行机械人员

40.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，（）。

A.由旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，处2万元以上10万元以下罚款

C.责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款

D.违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款

E.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

41.根据《民法典》，自然人享有的权利有（）。

A.生命权B.身体权C.隐私权D.姓名权E.名称权

42.

第57题对未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动的导游人员的处罚有以下几种（）。

A.责令整改

B.处以1000元以上3万元以下的罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，相关旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

43.

第

68

题

旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员（），对直接负责的主管人员和其他直接责任依法给予处分。

44.

第54题以下对我国构建和谐社会的总体目标的表述正确的是（）。

A.扩大社会富裕阶层，减少低收入和贫困群体

B.理顺收入分配秩序，严厉打击腐败和非法致富

C.加大政府转移支付力度，把扩大就业作为发展的重要目标

D.努力改善社会关系和劳动关系，正确处理新形势下的各种社会矛盾

45.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。A.旅游咨询B.旅游宣传C.旅游联络D.旅游接待

46.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行()义务。

A.向旅游者作出真实的说明

B.向旅游者作出明确的警示

C.立即终止游览行程计划

D.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施

E.立即调整游览行程计划

47.在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有()。

A.旅游者轻伤B.旅游者重伤C.经济损失1万元D.经济损失2万元

48.

第

62

题

根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有（）。

49.我国采取的签证制度有

A.一次签证一次有效B.一次签证3次有效C.一次签证5次有效D.多次签证E.免除签证

50.下列关于导游证与领队证区别的说法正确的有()。

A.导游证是报考领队证的必要前提

B.导游证和领队证都是从事导游职业的上岗证明

C.导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取

D.领队证的领取，是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的

三、判断题(20题)51.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。（）

A.是B.否

52.某景区拟将不同景区的门票合并出售，则合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和。

A.是B.否

53.人民代表大会制度是中华人民共和国的根本制度。

A.是B.否

54.旅行社在转让旅游者时，不征得旅游者的同意，其转让无效，应承担相应的法律责任。()

A.是B.否

55.《“十三五”旅游业发展规划》是由国务院旅游主管部门独立编制和发布的“十三五”时期旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

A.是B.否

56.经济运行的三大主体是消费者、营销者和生产者。（）

A.是B.否

57.猎捕国家一级保护野生动物的，应当向省级人民政府野生动物保护主管部门申请特许猎捕证。

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.旅行社的分社是具备法人资格、能够开展旅游业务经营活动的分支机构。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。（）

A.是B.否

63.我国的国家结构形式是多民族国家。（）

A.是B.否

64.根据《“十三五”旅游业发展规划》，“十三五”时期将改革导游注册制度，明确导游资格证10年内有效。

A.是B.否

65.取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员，既可以是专职导游，也可以是非专职导游，但他们都不是某一旅行社的正式员工。（）

A.是B.否

66.

第

74

题

托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但不超过保价额。（）

A.是B.否

67.如能证明在航空运输中的损失是由于旅客的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。（）

A.是B.否

68.当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

A.是B.否

69.根据《消费者权益保护法》第7条至第15条规定，消费者享有7项权利。()

A.是B.否

70.根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.根据我国的实际情况和旅游特点，《旅游投诉暂行规定》确立了三个标准：（）、（）、（）。

72.发3、《辽宁省旅游管理条例明确规定：“旅游资源的开发，坚持______________与______________相结合原则。

73.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

74.

第

11

题

经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

75.

第

2

题

旅游认证管理制度，是对（）任职资格的限制，即担任旅行社和（），必须经过（），并持有（）人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有（）个类别。

五、简答题(3题)76.9．旅行社设立分社的审批程序及其管理是怎样的？

77.

78.

第

82

题

外国人出入境的检查制度是什么？

六、案例分析题(2题)79.

第

56

题

2007年7月至10月，导游人员贾某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

①导游员贾某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？

②人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？

80.2005年11月5日中午，某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传扬出去影响生意，遂找来附近一家无证诊所的医生，为客人治病，但客人病情不见好转，后在导游员的要求下才将这些游客送往邻近的大医院，经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告，称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25．1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为了8．5克/千克。经调查，该店厨师误将亚硝酸钠"-3做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对酒店进行了处罚。

请你运用所学法律知识，回答以下问题：

(1)发现客人食物中毒一般应如何处理?

(2)本案例中该饭店应受到如何处罚?

参考答案

1.C

2.C根据《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。由此可见，不可抗力是法定的违约责任的免除条件或免除事由之一，但不可抗力作为免责事由是有时间限制的，即它只有在合同订立之后、履行完毕之前发生不可抗力的，可以部分或者全部免除责任；当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.A

9.C特级导游员的考核评定，以论文答辩为主。高级、中级导游员的考核采取笔试方式。

10.C

11.C

12.C

13.C

14.D

15.A

16.C

17.AA

[解析]对重大安全事故的处理原则是：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。

18.D合同变更必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上。

19.B

20.B根据《消费者权益保护法》第49条的规定，提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金。

21.B

22.C

23.A

24.B生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。

25.D根据最新的旅行社条例,只要成立旅行社，经营范围就是国内旅游业务和入境旅游业务，并不只是国内旅游业务，现在成立旅行社存入的质量保证金是20万。

26.C外国人前往我国不对外国人开放地区旅行，应办理旅行证，所办理的旅行证的有效期最长为一年。所以该题选C。

27.A

28.C

29.A按照旅游纠纷的主体，可将旅游纠纷划分为旅游者(含团体)与旅游经营单位的纠纷、旅游经营单位与旅游相关部门的纠纷、旅游经营单位与旅游经营单位的纠纷等。

30.A《民法典》第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

31.ABCD

32.ACDE消费者社会团体的作用主要有：(1)组织消费者形成对商品和服务的广泛监督;(2)促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚;(3)充当政府和消费者之间的桥梁;(4)指导消费者的消费行为以提高自我保护意识。

33.ABCD可变更和可撤销合同的有三种情形：(1)因重大误解订立的合同；(2)在订立合同时显失公平的合同；(3)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。所以选择ABCD项。

34.ABCD

35.ABCE《旅游法》第85条，县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查：①经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可；②旅行社的经营行为；③导游和领队等旅游从业人员的服务行为；④法律、法规规定的其他事项。

36.ABD

37.AD根据相关规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故选AD。

38.ABD《旅游景区质量与等级的划分与评定》规定。根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。所以本题正确答案为ABD。

39.ABD航空人员，是指下列从事民用航空活动的空勤人员和地面人员。空勤人员包括：驾驶员、领航员、飞行机械人员、飞行通信员、乘务员；地面人员包括：民用航空器维修人员、空中交通管制员、飞行签派员、航空电台通信员。

40.ACDE

41.ABCD《民法典》第110条规定，自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。

42.ABCD

43.ABCDE

44.BCDA项扩大社会中间层，减少低收入和贫困群体。

45.ABCD项外国旅行社常驻机构不能从事接待等经营性活动。

46.ABD

47.BCD旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特剐严重，产生重大影响者。所以该题选BCD项。

48.ABC

49.ADE

50.ACD导游证与领队证的区别主要有：(1)导游证是报考领队证的必要前提；(2)导游证是国内从事导游职业的上岗证明，而领队证是从事跨国导游服务的法律证明；(3)导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的；而领队证的领取，则是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的。故选ACD项。

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N

56.N

57.N

58.N

59.Y

60.N旅行社的分社是不具备法人资格、以设立旅行社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

61.N

62.N

63.N

64.N

65.N

66.Y

67.Y

68.Y

69.N×

[解析]9项。

70.N

71.被投诉者所在地损害行为发生地损害结果发生地

72.

3、利用；保护

73.建设有中国特色的社会主义民主政治

74.格式合同店堂告示

75.旅行社经营管理人员高级管理人员中层管理人员培训考核省级以上

76.9．旅行社设立分社应当向原审批的旅游行政管理部门办理核准旅行社每年接待旅游者达10万人次以上的证明文件，按规定到设立地有质量保证金管理权的旅游行政管理部门交纳质量保证金，并到原审批的旅游行政管理部门领取许可证，然后凭证明文件和许可证到工商行政管理部门办理登记注册手续．此外，还应在办理完分社登记注册手续之日起的30个工作日内，报其主管的旅游行政管理部门和分社所在地的旅游行政管理部门备案．

旅行社的分社的经营范围不得超出其设立社的经营范围．旅行社同设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待．旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理．

77.答铁路运输的旅客是指持有有效车票凭证乘车的人员及国务院铁路主管部门有关规定免票乘车的儿童。另外经过铁路运输企业同意，根据铁路货物运输合同随车护送货物的人也视为旅客。

78.海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。

79.①贾某不能接受咨询公司的委托，为其组织的旅游者担任导游。原因有二：

—是根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社经营旅游业务，实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可证制度。而咨询公司非旅游性质企业，本案中的四家咨询公司都未取得许可证，无旅游业务经营主体资格，因此，不得从事旅游业务。

二是根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关服务的人员。贾某虽有导游证具有导游资格，但必须接受旅行社委派，因此他的行为不会受到法律保护。

②导游人员对旅游行政部门的处罚不服时，有向人民法院提起诉讼的权利。因其组团单位(咨询公司)不合法，所以人民法院不会支持王某的诉讼请求。依据《导游人员管理条例》规定：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游局吊销导游证并予以公告。

80.a．《食品卫生法》第三十八条规定：“发生食物中毒单位和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。”因此，发现客人食物中毒后及时报告，是发生食物中毒单位和接收病人治疗单位的义务，迟延报告或不报告就是违反法定义务，应负法律责任。本案例中，该酒店经理未将事故及时上报卫生部门，即违反此规定。一般来说，为防止食物中毒事态的扩大和蔓延，食品卫生监督机构有权当场采取紧急控制措施，如就地封存、销毁、停止销售和追回可疑食品等。对违法制造和销售腐败变质有毒食品而引起中毒事故的单位和有关人员，依法予以追查惩处。

b．《食品卫生法》第三十九条规定：生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，责令停止生产经营，销毁导致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，处1000元以上5万元以下的罚款。本案例中，东亚酒店因厨师失误造成客人食物中毒，应根据本规定给予相应的处罚。2021-2022年江苏省无锡市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅行社责任保险金额，每人人身伤亡责任限额不得低于

A.5万元B.10万元C.20万元D.30万元

2.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人

A.因不可抗力，不承担责任B.因不可抗力，责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担

3.下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是

A.对于书证和物证，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本

B.当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据

C.不能正确表达意思的人，不能做证

D.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实

4.以下关于娱乐场所的说法中错误的是

A.歌舞娱乐场所的包厢、包间内不得设置隔断

B.歌舞娱乐场所的包厢、包间内应当安装展现室内整体环境的透明门窗

C.歌舞娱乐场所的包厢、包间的门不得有内锁装置

D.歌舞娱乐场所的包厢、包间的门不得有外锁装置

5.根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

6.《宪法》第21条第2款规定，国家发展体育事业，开展()的体育活动，增强人民体质。

A.休闲性B.基础性C.群众性D.综合性

7.旅客因匆忙赶机，在将要进行安检时不幸摔倒受伤，此时承运人

A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任

8.

第37题因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者的所付餐费的（）。

A.20%B.30%C.10%D.15%

9.特级导游员的考核评定，以()为主。

A.笔试B.口试C.论文答辩D.实际操作

10.

第

47

题

旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为________年。

A.5年B.10年C.3年D.1年

11.下列不属于可变更、可撤销合同的是()A.因重大误解订立的合同

B.显失公平的合同

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

D.一方以乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

12.

第19题依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。

A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游待业的工作

13.（）是当代中国发展进步的根本制度保障。A.中国特色社会主义道路B.中国特色社会主义理论体系C.中国特色社会主义制度D.中国特色社会主义文化

14.无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处（）罚款。

A．3000元以上1万元以下

B．5000元以上1万元以下

C．500元以下

D．1000元以上3万元以下

15.

第

45

题

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务。

16.中国社会主义法的公正性是指法反映着

A.价值观和历史观B.利益观和公平原则C.公正观和价值观D.公正观和利益观

17.

第35题对重大安全事故的处理，应由（）牵头。

A.事故发生地人民政府B.事故责任方主管部门C.外事部门D.公安部门

18.旅游合同的变更是法律赋予旅行社和旅游者双方的权益，但旅游合同的变更的前提条件是()。

A.公平B.意愿自由C.诚实信用D.必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上

19.“十三五”时期，要进一步提升红色旅游发展水平，突出()，强化教育功能，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，将红色旅游打造成常学常新的理想信念教育课堂。

A.经济效益B.社会效益C.文化效益D.生态效益

20.经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的，应当赔偿的费用不包括

A.医疗费B.对第三人的心理影响补助费C.因误工减少的收入D.残疾生活辅助具费

21.旅行社不得向其他经营者或者个人泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息，超过保存期限的旅游者个人信息资料，旅行社应当妥善

A.处理B.销毁C.保存D.安排

22.

第

43

题

铁路运输承运人按照规定给付赔偿金，（）旅客按照国家有关铁路旅客意外伤害强制保险规定获取保险金。

23.我国《民法通则》确立的民事活动的基本准则不包括（）。

A．正义

B．自愿

C．公平

D．平等

24.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略。是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

A.基本政策B.基本国策C.根本措施D.根本要求

25.

26.外国人前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为()。

A.三个月B.半年C.一年D.两年

27.《铁路法》和《民航法》属于

A.法律B.行政法规C.部门规章D.地方法规

28.以下有关“国内航空运输承运人赔偿责任限制制度”的内容表达不正确的是

A.它通过法律或者行政法规规定了承运人的最低赔偿责任限额

B.它将承运人的责任限制在一定数额范围内

C.它主要是为了保护承运人的利益，使其不致过度赔偿而破产

D.它是对民法中一般民事损害赔偿原则，即接照实际损失赔偿的原则作出的特殊规定

29.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游者与旅行社之间的纠纷是按照旅游纠纷的()进行划分。

A.主体B.性质C.内容D.形式

30.根据《民法典》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。

A.用人单位B.工作人员C.用人单位或工作人员D.用人单位和工作人员

二、多选题(20题)31.

第

60

题

导游人员有（）等情形的，由旅游行政管理部门吊销其导游证。

32.消费者社会团体的作用体现在

A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督

B.带领专业人士参与“打假”

C.促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚

D.充当政府和消费者之间的桥梁

E.指导消费者的消费行为以提高自我保护意识

33.下列()情形属于可撤销合同的情形。

A.因重大误解订立的合同

B.在订立合同时显失公平的合同

C.一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同

D.乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

34.

第72题下面对格式合同说法正确的是（）。

A.格式合同也称标准合同B.它是单方面拟定的合同C.合同指向的对象为不特定的多数的消费者D.可以长时间使用

35.依据《中华人民共和国旅游法》，县级以上人民政府旅游主管部门实施监督检查的权限包括（）。

A.导游和领队等从业人员的服务行为

B.旅行社的经营行为

C.法律、法规规定的其他事项

D.经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可

E.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

36.

第

57

题

在我国旅游法律中，能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有（）。

A.国内旅游者和海外旅游者B.旅游企业和旅游组C.人民法院和仲裁机构D.旅游行政主管机构

37.导游人员对旅游行政处罚行为不服时，()。

A.有权向旅游行政机关申请复议

B.有权向旅游行政机关提起行政诉讼

C.有权向人民法院申请复议

D.有权向人民法院提起行政诉讼

38.旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考()的分数。

A.服务质量与环境质量评价体系B.景观质量评价体系C.景区经济效益评价体系D.游客意见评价体系

39.下列属于空勤人员的是()。

A.驾驶员B.乘务员C.空中交通管制员D.飞行机械人员

40.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，（）。

A.由旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，处2万元以上10万元以下罚款

C.责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款

D.违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款

E.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

41.根据《民法典》，自然人享有的权利有（）。

A.生命权B.身体权C.隐私权D.姓名权E.名称权

42.

第57题对未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动的导游人员的处罚有以下几种（）。

A.责令整改

B.处以1000元以上3万元以下的罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，相关旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

43.

第

68

题

旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员（），对直接负责的主管人员和其他直接责任依法给予处分。

44.

第54题以下对我国构建和谐社会的总体目标的表述正确的是（）。

A.扩大社会富裕阶层，减少低收入和贫困群体

B.理顺收入分配秩序，严厉打击腐败和非法致富

C.加大政府转移支付力度，把扩大就业作为发展的重要目标

D.努力改善社会关系和劳动关系，正确处理新形势下的各种社会矛盾

45.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。A.旅游咨询B.旅游宣传C.旅游联络D.旅游接待

46.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行()义务。

A.向旅游者作出真实的说明

B.向旅游者作出明确的警示

C.立即终止游览行程计划

D.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施

E.立即调整游览行程计划

47.在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有()。

A.旅游者轻伤B.旅游者重伤C.经济损失1万元D.经济损失2万元

48.

第

62

题

根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有（）。

49.我国采取的签证制度有

A.一次签证一次有效B.一次签证3次有效C.一次签证5次有效D.多次签证E.免除签证

50.下列关于导游证与领队证区别的说法正确的有()。

A.导游证是报考领队证的必要前提

B.导游证和领队证都是从事导游职业的上岗证明

C.导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取

D.领队证的领取，是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的

三、判断题(20题)51.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。（）

A.是B.否

52.某景区拟将不同景区的门票合并出售，则合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和。

A.是B.否

53.人民代表大会制度是中华人民共和国的根本制度。

A.是B.否

54.旅行社在转让旅游者时，不征得旅游者的同意，其转让无效，应承担相应的法律责任。()

A.是B.否

55.《“十三五”旅游业发展规划》是由国务院旅游主管部门独立编制和发布的“十三五”时期旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

A.是B.否

56.经济运行的三大主体是消费者、营销者和生产者。（）

A.是B.否

57.猎捕国家一级保护野生动物的，应当向省级人民政府野生动物保护主管部门申请特许猎捕证。

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.旅行社的分社是具备法人资格、能够开展旅游业务经营活动的分支机构。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。（）

A.是B.否

63.我国的国家结构形式是多民族国家。（）

A.是B.否

64.根据《“十三五”旅游业发展规划》，“十三五”时期将改革导游注册制度，明确导游资格证10年内有效。

A.是B.否

65.取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员，既可以是专职导游，也可以是非专职导游，但他们都不是某一旅行社的正式员工。（）

A.是B.否

66.

第

74

题

托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但不超过保价额。（）

A.是B.否

67.如能证明在航空运输中的损失是由于旅客的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。（）

A.是B.否

68.当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

A.是B.否

69.根据《消费者权益保护法》第7条至第15条规定，消费者享有7项权利。()

A.是B.否

70.根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.根据我国的实际情况和旅游特点，《旅游投诉暂行规定》确立了三个标准：（）、（）、（）。

72.发3、《辽宁省旅游管理条例明确规定：“旅游资源的开发，坚持______________与______________相结合原则。

73.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

74.

第

11

题

经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

75.

第

2

题

旅游认证管理制度，是对（）任职资格的限制，即担任旅行社和（），必须经过（），并持有（）人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有（）个类别。

五、简答题(3题)76.9．旅行社设立分社的审批程序及其管理是怎样的？

77.

78.

第

82

题

外国人出入境的检查制度是什么？

六、案例分析题(2题)79.

第

56

题

2007年7月至10月，导游人员贾某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

①导游员贾某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？

②人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？

80.2005年11月5日中午，某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传扬出去影响生意，遂找来附近一家无证诊所的医生，为客人治病，但客人病情不见好转，后在导游员的要求下才将这些游客送往邻近的大医院，经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告，称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25．1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为了8．5克/千克。经调查，该店厨师误将亚硝酸钠"-3做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对酒店进行了处罚。

请你运用所学法律知识，回答以下问题：

(1)发现客人食物中毒一般应如何处理?

(2)本案例中该饭店应受到如何处罚?

参考答案

1.C

2.C根据《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。由此可见，不可抗力是法定的违约责任的免除条件或免除事由之一，但不可抗力作为免责事由是有时间限制的，即它只有在合同订立之后、履行完毕之前发生不可抗力的，可以部分或者全部免除责任；当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.A

9.C特级导游员的考核评定，以论文答辩为主。高级、中级导游员的考核采取笔试方式。

10.C

11.C

12.C

13.C

14.D

15.A

16.C

17.AA

[解析]对重大安全事故的处理原则是：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。

18.D合同变更必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上。

19.B

20.B根据《消费者权益保护法》第49条的规定，提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;造成死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金。

21.B

22.C

23.A

24.B生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。

25.D根据最新的旅行社条例,只要成立旅行社，经营范围就是国内旅游业务和入境旅游业务，并不只是国内旅游业务，现在成立旅行社存入的质量保证金是20万。

26.C外国人前往我国不对外国人开放地区旅行，应办理旅行证，所办理的旅行证的有效期最长为一年。所以该题选C。

27.A

28.C

29.A按照旅游纠纷的主体，可将旅游纠纷划分为旅游者(含团体)与旅游经营单位的纠纷、旅游经营单位与旅游相关部门的纠纷、旅游经营单位与旅游经营单位的纠纷等。

30.A《民法典》第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

31.ABCD

32.ACDE消费者社会团体的作用主要有：(1)组织消费者形成对商品和服务的广泛监督;(2)促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚;(3)充当政府和消费者之间的桥梁;(4)指导消费者的消费行为以提高自我保护意识。

33.ABCD可变更和可撤销合同的有三种情形：(1)因重大误解订立的合同；(2)在订立合同时显失公平的合同；(3)一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。所以选择ABCD项。

34.ABCD

35.ABCE《旅游法》第85条，县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查：①经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可；②旅行社的经营行为；③导游和领队等旅游从业人员的服务行为；④法律、法规规定的其他事项。

36.ABD

37.AD根据相关规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有向上一级旅游行政管理部门申请复议权和向人民法院提起行政诉讼权。故选AD。

38.ABD《旅游景区质量与等级的划分与评定》规定。根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。所以本题正确答案为ABD。

39.ABD航空人员，是指下列从事民用航空活动的空勤人员和地面人员。空勤人员包括：驾驶员、领航员、飞行机械人员、飞行通信员、乘务员；地面人员包括：民用航空器维修人员、空中交通管制员、飞行签派员、航空电台通信员。

40.ACDE

41.ABCD《民法典》第110条规定，