目标管理-解决中基层管理干部的工作瓶颈

解决自己的工作瓶颈

(中基层主管)1

上海交通大学国际领导力研究所所长余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长第一页，共一百四十三页。2第二页，共一百四十三页。瓶颈1.很难获得上司的信任

——

你没有机会负责项目，

当然也就不会被单位重用。3第三页，共一百四十三页。4第四页，共一百四十三页。瓶颈1.很难获得上司的信任

——

你没有机会负责项目，

当然也就不会被单位重用。★

主管总认为我没有能力/我在主管面前常

犯错/主管不太愿意给我机会/单位里

总有人做得比我好5第五页，共一百四十三页。解

读①

主管总认为我没有能力

——因为你常跟他说你不知道或你不会，而且你弄砸过一两个任务。6第六页，共一百四十三页。7第七页，共一百四十三页。解

读①

主管总认为我没有能力

——因为你常跟他说你不知道或你不会，而且你弄砸过一两个任务。8我建议你：自己先要有点表现/主管询问任何事情，不要

没有想法，尤其是让他伤脑筋的事/项目出了

状况，就立马做个分析报告和补救措施。第八页，共一百四十三页。解

读②

我在主管面前常犯错——因为你常重复主管提醒过你的错误，而且犯的

都是低级错误。9第九页，共一百四十三页。10台湾宝洁品牌经理郭艾珊第十页，共一百四十三页。解

读②

我在主管面前常犯错——因为你常重复主管提醒过你的错误，而且犯的

都是低级错误。11我建议你：跟工作有关的低级错误自己要一再检查/让主

管知道你正用什么方法改正/请同事帮助你防错。第十一页，共一百四十三页。解

读③

主管不太愿意给我机会

——因为他不相信你会做好，何况你弄砸了他要倒

霉。12第十二页，共一百四十三页。13明基友达材料总经理陈来助「多想

5

步」思考法李焜耀+

陈炫彬+

陈来助=

友达金三角第十三页，共一百四十三页。解

读③

主管不太愿意给我机会

——因为他不相信你会做好，何况你弄砸了他要倒

霉。14我建议你：主动要求主管让你先试一个小项目/着手以前先拟个行动计划给他看/过程中要每个阶段向他汇报一次/请其他有能力的同事协助你。第十四页，共一百四十三页。15第十五页，共一百四十三页。解

读④

单位里总有人做得比我好

——因为人与人的竞争是良性循环或恶性循环的，

同时还夹带着“先入为主”的成见。16第十六页，共一百四十三页。17人才市场第十七页，共一百四十三页。解

读④

单位里总有人做得比我好

——因为人与人的竞争是良性循环或恶性循环的，

同时还夹带着“先入为主”的成见。18我建议你：注意自己的长处与短处/观察别人的相对优势/在主要的工作能力上要加紧学习，突出表现。第十八页，共一百四十三页。19第十九页，共一百四十三页。20瓶颈2.老板的亲属、朋友、同学

哪得罪得起

——

你要么就做个烂好人，

要么就打开局面。★

我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子/

总经理的同学（别的部门）告了我一状/

我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）

拿回扣/老板娘打电话来查帐，怎么办？第二十页，共一百四十三页。21解

读①

我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子

——因为每一位老板的亲属都认为他是“自己人”，

是真正的管理者。第二十一页，共一百四十三页。22中信金董事长辜濂松三子辜仲立晶华潘家国泰蔡家宝成蔡家新光吴家顶新魏家第二十二页，共一百四十三页。23解

读①

我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子

——因为每一位老板的亲属都认为他是“自己人”，

是真正的管理者。我建议你：把组织系统和岗位职责跟老板说清楚/也跟当事人说清楚/尽量不依赖“难以指挥的家族成

员”(培养自己的人手)。第二十三页，共一百四十三页。24解

读②总经理的同学（别的部门）告了我一状

——因为说闲话代表自己有用，是老板的耳目，替

老板主动侦查。第二十四页，共一百四十三页。25经理人商学院院长王育琨12为什么会有人告状？第二十五页，共一百四十三页。26解

读②总经理的同学（别的部门）告了我一状

——因为说闲话代表自己有用，是老板的耳目，替

老板主动侦查。我建议你：做任何事情都要尽量透明/有争议的措施应该

先向老板报备/为人要圆融通达，不要自以为

是。第二十六页，共一百四十三页。27解

读③我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）

拿回扣

——因为你怕告不好，自己先完蛋，或者你不想惹

事生非。第二十七页，共一百四十三页。28杭州萧山第二十八页，共一百四十三页。29解

读③我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）

拿回扣

——因为你怕告不好，自己先完蛋，或者你不想惹

事生非。我建议你：如果是你直管的事，你不应该沉默/向老板汇报要有实证/千万不要到处张扬。第二十九页，共一百四十三页。30解

读④老板娘打电话来查帐，怎么办？

——因为每个老板娘都以为她比老板更伟大，也更

有资格查私。第三十页，共一百四十三页。31二太三太四太五太何鸿燊(全国政协常委)第三十一页，共一百四十三页。32第三十二页，共一百四十三页。33汪小菲+

大S第三十三页，共一百四十三页。34解

读④老板娘打电话来查帐，怎么办？

——因为每个老板娘都以为她比老板更伟大，也更

有资格查私。我建议你：先就一些敏感的事物，征求老板的意见/老板

的任何亲人查问都没有必要和盘托出/以最快

的速度让老板知道。第三十四页，共一百四十三页。35瓶颈3.手下有事情、有困难，好

像不太来找我

——

只要大家都不想找你，

你的工作能力就有问题。★

我不天天都坐在那里吗？/我也常下去看看

现场呀/我问过他们有没有问题的/我也

不可能解决所有的麻烦不是？第三十五页，共一百四十三页。36解

读①

我不天天都坐在那里吗？

——其实坐在那里，并不代表你什么都知道、都清

楚，何况也没有人会进去告诉你。第三十六页，共一百四十三页。37第三十七页，共一百四十三页。38解

读①

我不天天都坐在那里吗？

——其实坐在那里，并不代表你什么都知道、都清

楚，何况也没有人会进去告诉你。我建议你：最好不要总坐在一个地方/要主动地询问手下

一些关键问题/如果出门，你会看什么？问什么？第三十八页，共一百四十三页。39台湾房屋店长彭成贵扮演第一线指战员，以「母鸡带小鸡」方式，直接带新人拜访客户，而不是纸上谈兵。第三十九页，共一百四十三页。40解

读②我也常下去看看现场呀

——其实眼睛看了，没有想；想了，没有做；做了，

没有效，等于白看。第四十页，共一百四十三页。41第四十一页，共一百四十三页。42解

读②我也常下去看看现场呀

——其实眼睛看了，没有想；想了，没有做；做了，

没有效，等于白看。我建议你：看现场，先看异常之处/任何异常都潜藏一个

问题/问题没有找到真正的原因，就无法解决。第四十二页，共一百四十三页。43品田牧场总经理萧文杰难道(台北)还缺一家一般的新餐厅吗？第四十三页，共一百四十三页。44解

读③我问过他们有没有问题的

——其实你问的是例行公事，无关痛痒，更不是一

针见血。第四十四页，共一百四十三页。45DHL台湾总经理莫兆辉第四十五页，共一百四十三页。46解

读③我问过他们有没有问题的

——其实你问的是例行公事，无关痛痒，更不是一

针见血。我建议你：问问题要反过来问/不要问大家都知道的表面

问题，应该追着问/任何问题不能没有答案。第四十六页，共一百四十三页。47第四十七页，共一百四十三页。48解

读④我也不可能解决所有的麻烦不是？

——其实麻烦从“小麻烦”到“很棘手的麻烦”分

成好几类。第四十八页，共一百四十三页。492010年奥斯卡最佳影片第四十九页，共一百四十三页。50解

读④我也不可能解决所有的麻烦不是？

——其实麻烦从“小麻烦”到“很棘手的麻烦”分

成好几类。我建议你：集中精神先解决一切小麻烦/有些麻烦用点心也能解决/任何大麻烦都要有一个“暂行方案”，先做了再说。小麻烦

/

有点麻烦

/

比较麻烦

/

很麻烦

/

大麻烦第五十页，共一百四十三页。51没有订位？房间客满？第五十一页，共一百四十三页。52瓶颈4.留不住底下的人

——

手下换得太快，

当然也就永远没有左右手帮你。★

我又不能给他加薪呀/我叫不动那些家伙/

我一骂，他们就不干/我常麻烦

HR

部门帮我

招人第五十二页，共一百四十三页。53解

读①

我又不能给他加薪呀

——事实上，留住一个有用的员工不是只靠薪酬，你还有很多该做没做的地方。第五十三页，共一百四十三页。54玉山银行第五十四页，共一百四十三页。55解

读①

我又不能给他加薪呀

——事实上，留住一个有用的员工不是只靠薪酬，你还有很多该做没做的地方。我建议你：不用花钱的激励先做/然后自己花点小钱/

再为你的手下向上级争取一些福利。第五十五页，共一百四十三页。56解

读②

我叫不动那些家伙

——事实上，“叫不动”有很多原因，自己没有带

头做就是一个主因。第五十六页，共一百四十三页。57王进喜身患重病也顾不得到医院去看；钻井砸伤了脚，他拄着双拐指挥；油井发生井喷，他奋不顾身跳进泥浆池，用身体搅拌重晶石粉。王进喜（1923－1970），甘肃玉门人，中共党员，中国著名劳动模范。第五十七页，共一百四十三页。58解

读②

我叫不动那些家伙

——事实上，“叫不动”有很多原因，自己没有带

头做就是一个主因。我建议你：发号施令要公平合理，劳役平均/赏罚不能分明，谁都不动/做任何事情都要有很好的方法，

以免徒劳无功。第五十八页，共一百四十三页。59解

读③

我一骂，他们就不干

——事实上，责骂是事后的情绪发泄，“防患于未

然”才是正途。第五十九页，共一百四十三页。60第六十页，共一百四十三页。61解

读③

我一骂，他们就不干

——事实上，责骂是事后的情绪发泄，“防患于未

然”才是正途。我建议你：就是骂也要骂对人，骂得有理/骂完要研究以后怎么办、再弄错怎么办/骂不要触及人格尊严，这是过了度。第六十一页，共一百四十三页。62第六十二页，共一百四十三页。63解

读④

我常麻烦HR部门帮我招人

——事实上，你部门人员流动太快，HR

(人力资源)

以外的部门早已风闻。第六十三页，共一百四十三页。64第六十四页，共一百四十三页。65解

读④

我常麻烦HR部门帮我招人

——事实上，你部门人员流动太快，HR

(人力资源)

以外的部门早已风闻。我建议你：任何手下离职，都要弄清楚真正的原因/手下

想走应该会有征兆/除了辞职，一定还有其他办法留人(如果他真有用)/你自己也注意过找人、挖人、育人吗？第六十五页，共一百四十三页。66第六十六页，共一百四十三页。67瓶颈5.部门里的问题永远解决不完

——

天天处理麻烦，

你哪有时间搞好部门工作呢？★

公司其实常给我们上课/同样的错误有些人

就是一再地犯/工作手册和有关规定早就发

下去了/我向上级反映某些人不能用，没有

结果第六十七页，共一百四十三页。68解

读①

公司其实常给我们上课

——上过课不表示能理解；能理解不表示会落实。

而有的操作光用嘴巴说是不行的。第六十八页，共一百四十三页。69耳到+

眼到+口到+

手到第六十九页，共一百四十三页。70解

读①

公司其实常给我们上课

——上过课不表示能理解；能理解不表示会落实。

而有的操作光用嘴巴说是不行的。我建议你：上课要有针对性(针对人与事)/课前要有预

习，课后还要检讨/授课要形成系列，教材

要做成个人档案。第七十页，共一百四十三页。71讲师陈孟秀第七十一页，共一百四十三页。72解

读②

同样的错误有些人就是一再地犯

——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全

部错误的80%。第七十二页，共一百四十三页。73第七十三页，共一百四十三页。74解

读②

同样的错误有些人就是一再地犯

——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全

部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/三种「80-20现象」80%的错误是20%的员工犯的80%的利润是20%的客户给的80%的费用是20%的部门花的第七十四页，共一百四十三页。75常犯的错常犯的人重灾区第七十五页，共一百四十三页。最常犯的错做成考核机制，每天追踪/就76解

读②

同样的错误有些人就是一再地犯

——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全

部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/第七十六页，共一百四十三页。77第七十七页，共一百四十三页。78解

读②

同样的错误有些人就是一再地犯

——常犯错的人不超过20%，但是常犯的错却占全

部错误的80%。我建议你：常犯的错和犯错的人可以做成统计分布图/就最常犯的错做成考核机制，每天追踪/错一定要问责，必要时连坐。连续犯第七十八页，共一百四十三页。792010年元月初，西安市文明委出台系列举措，对“行人闯红灯、翻栏杆、乱穿马路”，不听劝阻、不接受教育处罚甚至暴力抗法者，将予以刑拘；对“单位人”闯红灯的，采取“单位连坐”制，通报所在单位。第七十九页，共一百四十三页。80解

读③

工作手册和有关规定早就发下去了

——手册和规定都是死的，往抽屉里一搁，就等于

没有发过。第八十页，共一百四十三页。81礁溪老爷大酒店总经理沈方正忘记的时候才会看？第八十一页，共一百四十三页。82解

读③

工作手册和有关规定早就发下去了

——手册和规定都是死的，往抽屉里一搁，就等于

没有发过。我建议你：手册和规定中没有做到的部分要挑出来，不断

加强/与现实脱节的规定应该排除/任何要求要具体地说明。第八十二页，共一百四十三页。83第八十三页，共一百四十三页。84解

读④

我向上级反映某些人不能用，没有结果

——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。第八十四页，共一百四十三页。85第八十五页，共一百四十三页。86解

读④

我向上级反映某些人不能用，没有结果

——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/第八十六页，共一百四十三页。87人分四种(两组)

：有德有才有德无才有意愿有意愿有能力无能力无德有才无德无才无意愿无意愿有能力无能力12可以用不能用第八十七页，共一百四十三页。88三二行馆总经理毕嘉玮第八十八页，共一百四十三页。89解

读④

我向上级反映某些人不能用，没有结果

——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/“最低有效人数”/注意你的第八十九页，共一百四十三页。90实际人数20人最低人数20人×0.6

=

12人有效人数20人×0.8

=

16人第九十页，共一百四十三页。91解

读④

我向上级反映某些人不能用，没有结果

——反映一个人不能用以前，你要「曾经做过某些努力」。当然，最好是一开始就用对人。我建议你：人是否能用，就像物品，要分类别/注意你的“最低有效人数”/调配人手不能影响正常业务和工作士气。第九十一页，共一百四十三页。92瓶颈6.业绩太难突破了

——

企业考核一个销售主管，

你的销售业绩是最有说服力的。第九十二页，共一百四十三页。93英格兰阿尔及利亚0:0英格兰队教练卡佩罗鲁尼’12/02离职第九十三页，共一百四十三页。94瓶颈6.业绩太难突破了

——

企业考核一个销售主管，

你的销售业绩是最有说服力的。★

公司的产品不好，我怎么卖呢？/我碰到的

客户都很难搞定/我被分配的地区不好做/

我底下那些新手不会做生意第九十四页，共一百四十三页。95解

读①

公司的产品不好，我怎么卖呢？

——除非一流顶尖，没有一个产品或服务没有瑕疵。

真那么好卖，就不必招业务员了。第九十五页，共一百四十三页。96干杯烧肉(台北)第九十六页，共一百四十三页。97解

读①

公司的产品不好，我怎么卖呢？

——除非一流顶尖，没有一个产品或服务没有瑕疵。

真那么好卖，就不必招业务员了。我建议你：先研究自己产品的优势和亮点/再针对缺陷做合理的说明与补救/品质不好和不会销售是两

个概念/销售以前先做功课。第九十七页，共一百四十三页。98解

读②我碰到的客户都很难搞定

——只要是掏钱，每个客户都很难搞定。问题是，

主动掏钱的人也很多。第九十八页，共一百四十三页。99模糊预订第九十九页，共一百四十三页。100解

读②我碰到的客户都很难搞定

——只要是掏钱，每个客户都很难搞定。问题是，

主动掏钱的人也很多。我建议你：客户买东西多少都有点冲动/他连你这个人都不喜欢，就麻烦了/什么叫投其所好？/他过

去都怎么购买？机会点立足点痛点切入点第一百页，共一百四十三页。101现代行销，其实就是行销人说给消费者听的“故事”。第一百零一页，共一百四十三页。102听觉嗅觉视觉第一百零二页，共一百四十三页。103解

读③我被分配的地区不好做

——地区是指地理位置，我们要做的是在那个地区中挖掘顾客。第一百零三页，共一百四十三页。104小林发廊店经理李丽芳出门找生意/注意VIP/员工当场表扬，事后检讨第一百零四页，共一百四十三页。105解

读③我被分配的地区不好做

——地区是指地理位置，我们要做的是在那个地区中挖掘顾客。我建议你：根据你的产品特性，区隔出潜在客户群/把客

户做成重点(分类)管理/努力寻求一个突破口/制造扩散效应。红色/绿色/黄色第一百零五页，共一百四十三页。106第一百零六页，共一百四十三页。107《天天向上》汪涵《爱情连连看》沈涛第一百零七页，共一百四十三页。108解

读④我底下那些新手不会做生意

——把产品交到新人手里，叫他去卖，和把枪交到

新兵手里，叫他去打，是一样的结果。第一百零八页，共一百四十三页。109雅芳专业美容

经理谭宁第一百零九页，共一百四十三页。110白木屋蛋糕区经理余丽娟精选与培育优秀门市人员，细心调教优秀干部成为副手。第一百一十页，共一百四十三页。111解

读④我底下那些新手不会做生意

——把产品交到新人手里，叫他去卖，和把枪交到

新兵手里，叫他去打，是一样的结果。我建议你：商品知识永远是第一堂课/只销售不检讨，永

远都是新手/老鸟要掩护和提携菜鸟/不是业

务员的料就不要死费力气。第一百一十一页，共一百四十三页。112第一百一十二页，共一百四十三页。113瓶颈7.跟别的部门打交道太痛苦了

——

你一个小主管在单位里，

不可能不跟别的部门扯上关系的。★

其他部门总不把我的要求当一回事儿/我每

次问他们都说没有问题，结果……/我不可

能命令他们呀/我急了就去找上级，又被

K

了

一顿第一百一十三页，共一百四十三页。114解

读①

其他部门总不把我的要求当一回事儿

——那是必然的，哪个人不多少都有点私心呀？何

况又没有什么好处。第一百一十四页，共一百四十三页。115英文补教名师徐薇第一百一十五页，共一百四十三页。116解

读①

其他部门总不把我的要求当一回事儿

——那是必然的，哪个人不多少都有点私心呀？何

况又没有什么好处。我建议你：你自己要先把别的部门当一回事儿/有求于人的时候要主动为他做点事情/让其他部门有点

压力也是一计。第一百一十六页，共一百四十三页。117解

读②

我每次问他们都说没有问题，结果……——人际关系中最常用的两招：「讨好人」与「应付人」。第一百一十七页，共一百四十三页。118第一百一十八页，共一百四十三页。119解

读②

我每次问他们都说没有问题，结果……——人际关系中最常用的两招：「讨好人」与「应付人」。我建议你：你自己不要忘了紧盯/要在事情没有弄砸以前

挽救/能自己做的尽量不要仰赖他人。第一百一十九页，共一百四十三页。120解

读③

我不可能命令他们呀

——就是军队，也不是什么事情都用命令解决，更

不用说你们还是平行部门。我建议你：先弄清楚哪些事情是他们的责任，哪些不是/

再查确实他们说的哪些是真话，哪些不是/最

后再想明白他们关心什么，不关心什么。第一百二十页，共一百四十三页。121用心倾听请教前辈第一百二十一页，共一百四十三页。122解

读④

我急了就去找上级，又被K了一顿

——没有一个上级喜欢天天解决问题，他们巴不得

每一个干部员工都不找他，而且又都干得很好。第一百二十二页，共一百四十三页。123尽量自己解决问题。全家便利店第一百二十三页，共一百四十三页。124解

读④

我急了就去找上级，又被K了一顿

——没有一个上级喜欢天天解决问题，他们巴不得

每一个干部员工都不找他，而且又都干得很好。我建议你：与其他部门先沟通，取得共识/就双方冲突的

部分再进行磨合/过程可以主动地汇报上级主

管。第一百二十四页，共一百四十三页。125A部门B部门共识需要磨合的部分第一百二十五页，共一百四十三页。126美仕唐纳滋店长余婕第一百二十六页，共一百四十三页。127瓶颈8.在这个单位，我的生涯似乎

走到了尽头

——

真走到了尽头，

你这一生就没什么指望了。★

我过去书没读好，这是没办法的事/短期间

内我不可能升高管，也不可能出去创业/公

司（工厂）所教的我早会了/我就是一颗螺

丝钉，又没地方学习新技能第一百二十七页，共一百四十三页。128解

读①

我过去书没读好，这是没办法的事

——其实公司里的工作大部分都跟“能力”有关，

很少跟“学历”有关。第一百二十八页，共一百四十三页。129第一百二十九页，共一百四十三页。130纬创资通(昆山)第一百三十页，共一百四十三页。131解

读①

我过去书没读好，这是没办法的事

——其实公司里的工作大部分都跟“能力”有关，

很少跟“学历”有关。我建议你：先检查一下自己能力不足的地方有哪些/再思

考一下，用什么方法可以很快地提升自己的能

力/可能的话，再找机会进修（入学）。第一百三十一页