电信业务营销知识试题库

WORD格式可编辑电信业务营销知识题库13.电信二级市场中的运营商不必具有全首要功能。答案：消费者国范围的（）能力，比较合适有实力26.满足消费者的需求与欲望是电信企业第一章电信市场与市场营销的民营资本和外资成分进入，以实现多元市场营销的（）和（一、填空化。答案：网络覆盖；投资主体场营销的基本功能。答案：出发点；中心市场是一种以（）为内容的经济联14.要想增加电信网中的（任务系方式，是商品经济条件下（）的核源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转企业的市场营销管理观念可归纳为5心内容，也是企业经营或者营销的核心内变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争种，即（）和社会市场营销观念。答容。答案：商品交换；社会经济转化。答案：通信流量案：生产观念；推销观念、产品观念、、狭义的市场是指商品交换的（电信市场营销是研究以满足（市场营销观念买主和卖主进行交易的（电信需求为中心的电信企业经营活动及产品观念，是与（）相依存的一种场所；地点其管理过程的规律，以及（）在电信古老的经营管理思想。答案：生产观念市场必须有商品的（）和（29.()产生于资本主义国家由"卖方市场"向企业经营实践中的问题。答案：消费者；二者构成市场的主体。答案：出售者；购销售原理"买方市场"过渡的阶段。答案：推销观念买者16.电信市场营销是根据（30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以市场活动的（）是不同使用价值的供使客户满意的电信产品和服务。答案：及与最终消费产品有关的所有事物，来交换，一切商品都必须具备使用价值。答市场需求（）满足客户的需要。答案：传送产案：物质内容品为了向客户提供满意的电信产品和服商品竞争是市场经济的必然产物，是商31.营销观念是市场营销活动的出发点，它务，企业的一切活动都要以客户为中心，品经济活动的（）答案：普通规律开展（决定着电信企业（）和（）的方垄断竞争市场是指一个行业中许多企业18.推销是以（生产者生向，因而，实施应从营销观念创新入手。（）和（）同一种产品，每个企产什么，营销人员借助于广告和上门推销答案：市场营销；营销创新业的产量只占需求量的一小部分。答案：等方式将产品卖出去，客户在整个过程中随着电信业买方市场的()以及科学技生产；销售是（）答案：生产者；被动术的发展，若企业仍然只是的适应需求，电信市场作为国家市场体系中的一个重19.消费者的需求和欲望是研究（就必定会失去市场先机，最终被市场所淘要组成部分，除具有市场的一般属性，如题的出发点。答案：市场营销汰。答案：形成；被动（）和可控性，还需求是指有（33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()具有自身特性。答案：商品性；价值性；体产品的欲望答案：购买能力高等特点，使消费者对这种产品的认可程系统性度，除了资费低以外，更注重其可靠性、一般来讲，产品是指能够用来满足人们电信市场服务范围的深度和广度，是一()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技某种（）或（）的任何东西。般市场所无法比拟的。凡是具有（）答案：需要；欲望术含量；便利性。资格的消费者都有资格享受电信业务。答交换是指通过提供某种东西作为回报，34.()创新是营销创新的保证。答案：营销案：法人和自然人从别人那里取得（）的行为。答案：组织电信业的（）和（）由此产生35．学习型组织是一个具有()能力去创造所需物品的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。23.在对能够满足某一特定需要的一组产未来的组织。答案：持久创新答案：规模经济；范围经济品进行选择时，人们所依据的标准是各种网络营销是建立在互联网络的基础上，电信市场的稳定性一方面表现在电信借助联机网络、()和数字交互式媒体所进产品的作为国民经济的（）是必不可少的。（）和（行的营销活动。答案：计算机通信经济发展离不开电信，社会进步离不开电马克思认为，价值是人类劳动当作商品37.电信企业进行()的基本目的是满足现信，电信是未来信息社会的。答案：基础共有的（）会必要劳动时间来决定。实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及设施；神经系统答案：社会实体的结晶，商品价值量的多开开拓未来的市场需求。答案：产品创新电信一级市场的基础是国家（38.在市场导向的()下，电信企业各部门有少由社源，并直接关系到国家安全与通信主权。其自身的利益。答案：整体框架现代市场营销观念强调市场营销应以答案：基础通信（）为中心，电信企业也只有通过满员工是电信（）优势的重要来源。虚拟运营商一般可以分为（足消费者对电信的需求，才可能实现企业答案：企业竞争商和（）运营商等主要类型。答案：的目标，因此，发现和了解消费者的需求电信企业要通过提高服务水平来超越骨干虚拟；业务分销竞争对手，从而创造()的差别优势，就必是电信市场营销的专业知识--整理分享WORD格式可编辑须善待内部客户--员工，并改善企业的()保证电信一级市场网络的完整性、互联答案：错服务质量。答案：服务；内部互通、安全性，合理控制重复建设，并控26.市场营销观念同推销观念相比并没有二、判断题制其投资主体多元化的程度是十分必要重大的差别。狭义的市场是指商品交换的场所，即买的。答案：错主和卖主进行交易的地点。答案：对27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产答案：对14.电信一级市场中的运营商不必具有全品或服务所支付的货币资金。市场＝人口＋购买能力＋购买需求国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力答案：错答案：错的民营资本和外资成分进入，以实现投资28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花市场要有可供交换的一定数量的商品、主体多元化。费费用与该商品能够给顾客带来收益之劳务和货币，这些构成市场的主体。答案：错间的差额。答案：错15答案：错等价交换是正确处理交易活动当事人之29.营销观念是市场营销活动的出发点，它务质量和窗口服务质量两个层面的问题。间的经济利益关系，保证商品交换顺利进答案：对决定着电信企业市场营销的方向，因而，行的16.市场营销就是在有规律的市场环境中，实施营销创新应从营销观念创新入手。关键。旨在满足消费需要，实现企业目标的商务答案：对答案：对活动过程。30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色商品的买卖关系实质上不是商品供求关答案：错消费需求日益膨胀的形势下产生的。系的表现。17.为了向客户提供满意的电信产品和服答案：对答案：错务，企业的一切活动都要以客户为中心，三、单项选择题商品竞争是市场经济的必然产物，但不1.市场是一种以为内容的经济联系方式。开展个别营销。是商品经济活动的普通规律。答案：错A．企业经营答案：错18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目．商品交换寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量．营销前属于完全竞争市场。答案：错消费者情况下，有少数几家大企业控制了19．买卖交易绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部信产品。答案：Ｂ分则由众多小企业去经营。答案：错2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的答案：错20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总和。电信市场作为国家市场体系中的一个重A．广义总成本之间的差额。要组成部分，除具有市场的特殊属性，如答案：对．狭义商品性、价值性、系统性和可控性，还具21.客户的满意取决于产品的感知使用效．名义有自身特性。果，这种感知使用效果与客户的需求有密．主要答案：错切关系。答案：A电信市场统一性的另一方面，是指电信3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主答案：错市场是国家市场体系的一个不可缺少的22.满足消费者的需求与欲望是电信企业进行交易的地点。组成部分。市场营销的出发点和中心任务，也是市场A．广义答案：对营销的特殊功能。．狭义电信市场竞争不是客观存在的，并不以．名义答案：错人的意志为转移。23.生产观念是指导销售者的行为的最古．主要答案：错老的观念之一答案：B一个地理区域内的电信部门可以以自4.广义的市场是指（）的现实的和潜答案：对己的力量完成电信网上全部信息的传递。24.生产观念是在买方市场条件下产生的。在购买者的总和。答案；错答案：错A．商品电信市场的被动性主要表现为：电信生25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之．货币产与消费在时间上的同一性，电信业务量外，有些企业在产品成本低的情况下，其．产品在时间上分布上的非均衡性。市．价格答案：对场营销管理也受产品观念支配。答案：Ｃ专业知识--整理分享WORD格式可编辑以下哪类市场构成具备一定潜力和容量11.保证电信一级市场网络的完整性、互联商务活动过程，包括市场调研、选择目标的市场？市场、产品开发、产品定价、渠道选择、．一个地区人口众多，但收入很低，购制其投资主体多元化的程度是十分必要产品促销、产品储存和运输、产品销售、买力有限的。提供服务等一系列与市场有关的企业经．人均收入很高，购买力很强，但人口A安全性营活动。稀少B可靠性A．市场需求．人口众多，人均消费能力旺盛，但对C稳定性．市场信息企业提供的产品缺乏购买欲望D运营能力．市场营销．人口众多，人均消费能力旺盛，并对．推广手段答案：Ａ企业提供的产品有较强的购买欲望12．顾客总价值中不包含以下哪项？答案：Ｃ答案：DA．产品价值18）是根据市场需求创造和提供从市场竞争角度分析，国内电信行业目．服务价值使客户满意的电信产品和服务，并在使客前属于（）市场。．形象价值户获得通信有益效用的同时，实现电信企．完全竞争．附加价值业经营目标的一切经营活动。答案：D．垄断竞争A．市场推广．寡头垄断13.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也．电信市场营销．完全垄断．电信经济体系是顾客选购电信产品的首要因素？答案：CA．产品价值．信息服务体系电信市场的稳定性是由（）的特点．服务价值答案：Ｂ所决定的。．形象价值19.电信市场营销首先是创造使客户满意．电信产品．人员价值的答案：A．电信生产A．产品和服务．商品14.中国联通"世界风"品牌所赋予联通产．价格．服务．营销策略品的价值属于：答案：ＢA．产品价值．市场答案：A8．从市场竞争角度分析，水果零售行业．服务价值目前属于．形象价值20.为了向客户提供满意的电信产品和服．完全竞争．人员价值务，企业的一切活动都要以（）为中．垄断竞争心，开展整体营销。答案：A．寡头垄断15.对于业务分销商而言，它们必须具备良A．效益．完全垄断．产品好的市场响应能力，能够为最终用户提供答案：A销售分销业务，更重要的是应具有灵活的．服务电信一级市场的特点是网络投资巨大，．客户开发能力。对于网络（）要求较高市场。A．市场答案：D．资源．增值业务21.电信市场营销的重要目标是（．网络运营成本．基础业务而不仅仅是出售电信产品。．稳定性．客户A．创新产品．覆盖范围．满足客户需求答案：Ｂ答案：Ｄ16．顾客购买电信产品时首先考虑：．创造价值电信市场营销的内含中，以下哪种说法A．货币成本．提高市场占有率不正确？．时间成本答案：B．创造使顾客满意的产品和服务．精神成本22（．包含电信企业的一切经营活动．人力成本A．引导客户消费答案：A．重要目标是出售电信产品．客户需求．要在引导顾客消费上下工夫17）就是在不断变化的市场环境．客户服务答案：C中，旨在满足消费需要，实现企业目标的．业务功能专业知识--整理分享WORD格式可编辑答案：A．运营商．指导企业决策．开拓市场答案：Ａ种通信需求的各种服务的总和。29．满足消费者的需求．客户服务步发展壮大的必然选择。答案：ABCD．电信产品A．营销创新5．企业的市场营销管理观念可归纳为：．电信商品．产品创新A．生产观念．客户渠道．提高服务质量．产品观念和推销观念答案：．追求利益最大化．服务观念．交易是指买卖双方价值的交换，它是．市场营销观念和社会市场营销观念。答案：Ａ以（）为媒介的。30．营销创新的内容很丰富，就当前电信答案：ABD．价格6．市场营销就是在不断变化的市场环境企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创．货币中，旨在满足消费需要，实现企业目标的．交换新、营销产品创新、通过内部营销促进外商务活动过程，包括：．等价交换A．市场调研部营销答案：ＢA．营销模式创新．选择目标市场马克思认为，（）是人类劳动当作．营销规模创新．产品开发商品共有的社会实体的结晶，商品价值量．营销观念创新．产品定价的多少由社会必要劳动时间来决定．营销体制创新．产品促销等．价格答案：Ｃ答案：ABCDE．效益7．垄断竞争市场的特点包括：四、多项选择题．价值1.市场的一般特征是A．企业进入市场很容易，市场上有很多．产品A．市场拥有主体和客体的买者和买者答案：Ｃ．市场活动的中心内容是商品的买卖B．产品有异质性和相互替代性，市场上电信企业市场营销作为一种活动，有如．市场容量的大小取决于人口、购买力企业竞争激烈下4项基本功能：发现和了解消费者的需和购买动机的有机统一．每个企业对价格没有控制能力求、指导企业决策、（．市场是商品竞争的场所D．每个企业为了提高市场占有率，十分的需求。答案：ABCD注重产品特色．产品开发2.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪．没有任何市场价格协议．产品销售几种基本模式。答案：ABCD．售后服务A．完全竞争市场8．市场营销的支柱是：．开拓市场．垄断竞争市场A．市场中心答案：Ｄ．寡头垄断市场．客户导向．企业的市场营销管理观念可归纳为5．完全垄断市场．协调的市场营销种，即生产观念、（答案：ABCD

．利润场营销观念和社会市场营销观念。3．研究市场营销与电信市场营销，除了答案：ABCE．品牌观念9．推销的支柱是：前面举出的市场、市场营销、市场结构等．产品观念A．工厂概念外，还包括需要、（．价值观念．客户需求和欲望（．观念A．产品．产品导向答案：Ｂ．价值．推销和赢利答案：ACD．满足推销观念注重（）需要，市场营销观．交易10．社会市场营销观念认为，企业的任务念则注重买方需要。答案：AC是确定各个目标市场的（）．卖方4．电信企业市场营销作为一种活动，基A．需要．买方．利润本功能包括：．代理商A．发现和了解消费者的需求．欲望专业知识--整理分享WORD格式可编辑．利益．商品的实际消费效果低于消费者的预和购买欲望。答案：ACD期3．市场的一般特征包括哪几个方面．顾客让渡价值是指．商品的实际消费效果与消费者的预期答案：．顾客总价值完全相反（一）市场拥有主体和客体．产品价值与二者之间的差额。（二）市场活动的中心内容是商品的买卖答案：AB．顾客总成本17．在市场导向的整体框架下，电信企业（三）市场容量的大小取决于人口、购买．货币成本各部门有其自身的利益。哪些方面都会导力和购买动机的有机统一．体力成本致部门之间存在着矛盾和摩擦。（四）市场是商品竞争的场所答案：ACA．工作内容4．什么是寡头垄断市场．营销创新的内容很丰富，就当前电信．工作制度答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创．工作程序大量消费者情况下，有少数几家大企业控新．工作方式制了．营销观念创新．工作习惯绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部．营销组织创新分则由众多小企业去经营。答案：ABCDE．营销方式创新185．电信市场包括哪几个特点：．营销产品创新挑战与革新：答案：．通过内部营销促进外部营销A．观念（一）统一性答案：ABCDE．策略（二）多元性．从目前电信企业状况看，当务之急是．手段（三）广泛性要尽快树立以下几种营销观念．理念（四）垄断性和竞争性．社会营销观念（五）全网性与区域性答案：ABC．战略性竞争观念19．为提高顾客让渡价值，一般可采取的（六）稳定性与被动性．创造需求观念手段包含：（七）相关性．品牌营销观念和形象营销观念A．提高产品价值6．从市场竞争角度分析，企业可归纳为答案：ABCD哪4种基本模式：答案：

．提高服务价值．顾客总成本一般分为（）等。．提高附加价值（一）完全竞争市场．人工成本．降低货币成本（二）垄断竞争市场．货币成本．减少时间成本（三）寡头垄断市场．时间成本（四）完全垄断市场答案：ABCDE．精神成本207．我国电信市场可以大致分为哪4级．体力成本面发生互动作用的过程答案：答案：BCDEA．企业与消费者（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨．整合营销理论认为：传统的4P已很．供应商干运营商所属的一级市场难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C．分销商（二）与各骨干运营商互联互通，有实力来代替，４Ｃ指：．竞争者的骨干虚拟运营商组成的二级市场．消费者的需要和欲求．政府机构及其他公众（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚．消费者满足需求欲付出的成本拟运营商组成的三级市场答案：ABCDE．购买的方便性五、简答题（四）各种信息服务商所组成的四级市场．相互之间的沟通1．简述市场的构成要素8．简述电信市场营销的内涵．分销渠道和促销组合答案：无论是狭义还是广义的市场概念，答案：电信市场营销是根据市场需求创造答案：ABCD都包含了三个主要因素，即有着某种需要和提供使客户满意的电信产品和服务，并．以下哪些情况能够使顾客满意？的人，为满足这种需要的购买能力和购买在使．商品的实际消费效果达到消费者的预欲望。客户获得通信有益效用的同时，实现电信期2．广义市场注重强调的两个方面是？企业经营目标的一切经营活动。．商品的实际消费效果超出消费者的预9．电信运营商的服务质量包含哪两个层答案：一是从卖主的角度出发，着眼于买期方的行为；二是购买者必须具备购买能力面的问题。专业知识--整理分享WORD格式可编辑答案：电信运营商的服务质量包含了网络市场营销观念则考虑如何通过制造、传送答案：行业内竞争服务质量和窗口服务质量两个层面的问产品以及与最终消费产品有关的所有事2.电信运营商之间的竞争正从（）的题。物，来满足客户的需要。竞争向差异化的（）转变。．理解电信市场营销的内涵，应注意哪15.４Ｃ理论指什么答案：网络资源；服务竞争下几个方面答案：4C即消费者的需要和欲求、消费者

3.品牌竞争是指不同公司以相似的（）答案：满足需求欲付出的成本、购买的方便性及向相同的顾客提供类似的（）而形成（一）电信市场营销首先是创造使客户满相的竞争。意的产品和服务互之间的沟通。答案：价格；产品与服务（二）电信市场营销包含电信企业的一切164.目前中国联通和中国移动经营的"世界经营活动的（）风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"（三）电信市场营销的重要目标是提高市答案：电信企业进行产品创新的基本目的如意通"对"神州行"场占有率，而不仅仅是出售电信产品是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场的（）（四）电信市场营销要在引导客户消费上需求以及开拓未来的市场需求。答案：品牌竞争下工夫17．什么是内部营销5.行业内竞争是指生产或销售同样或同类（五）电信市场营销与推销的概念是不一答案：内部营销是指企业在针对由员工构产品的（）之间的竞争。样的成的内部市场，即企业内部开展一系列积答案：公司整体．交换的发生必须具备哪5个条件：6.消费者期望电信产品价格合理，）极的、营销式的、协同的活动，用积极的答案：营销式的方法去激励员工，使他们的工作相适应。（一）至少有两方；体现市场导向（或客户导向）。答案：购买能力（二）每一方都有被对方认为有价值的东18．电信市场营销与推销的概念有何不7.消费者期望电信企业提供产品的时间、西；同？地点和方式适应自己的要求，即尽量做到（三）每一方都能沟通信息和传递物品；答案：推销是以生产者为导向的，生产者购买（（四）每一方都可以自由接受或拒绝对方生产什么，营销人员借助于广告和上门推答案：及时；方便的产品销等方式将产品买出去，顾客在整个过程8.电信企业的营销活动，除了要掌握消费（五）每一方都认为与另一方进行交换是中是被动的。而市场营销是以顾客为导向者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不适当的或称心如意的。的，根据顾客需求进行生产，以满足为首同消费者的（）心理要求。．阐述市场营销的定义要任务，并在营销活动中进一步促使顾客答案：特殊答案：市场营销就是在不断变化的市场环萌生新的消费需求。9.客户的购买动机是在其（）的基础境中，旨在满足消费需要，实现企业目标19．请阐述顾客让渡价值的含义？上产生的购买的欲望和意念。的商务活动过程，包括市场调研、选择目答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾答案：需要标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、客总成本之间的差额。其中，顾客总价值10.购买动机是购买行为的先导，）产品促销、产品储存和运输、产品销售、是指顾客购买某一产品或服务所期望获着购买行为。提供服务等一系列与市场有关的企业经得的一组利益，它包括产品价值、服务价答案：支配营活动。值、人员价值和形象价值等。顾客总成本11.消费者购买通信产品出于注重商品的4项基本功一般分为货币成本、时间成本、精神成本实际使用价值，这属于购买动机中的能和体力成本等。（）动机。答案：20．请阐述顾客满意的含义？答案：求实（一）发现和了解消费者的需求答案：顾客满意是指一个人通过对一个产12.通信企业降价让利促销能够在短期内（二）指导企业决策品的可感知效果（或结果）与他的期望值发展大量用户，这是利用消费者的（）（三）开拓市场相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状动机吸引消费者购买。（四）满足消费者的需求态。答案：求廉13.公司的掌中款带业务目前因网络资源第二章电信市场环境与市场行为答案：市场营销观念和推销观念的不同在紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部于：推销观念注重卖方需要，市场营销观一、填空分消费者极力要求购买，这类消费者的购念则注重买方需要。推销观念以卖主需要1.中国联通与中国移动之间的竞争，按照买动机属于（）动机。产品替代观念划分属于（为出发点，考虑如何把产品变成现金；而答案：求俏专业知识--整理分享WORD格式可编辑消费者对某些商品，往往不假思索就到25.（）是商品经济的基本特性。总成本之间的（特定商店购买或购买特定牌号的商品，这答案：竞争二、判断题类消费者的购买行为类型属于。26.政治与法律环境的变化显著地影响电1.电信运营商之间的竞争主要是网络资源答案：习惯型信企业的（）和（）的竞争。消费者购买商品时图实惠，对商品价格答案：营销活动；利益答案：错反应灵敏，经常根据价格的高低来判断商27.（）是构成市场的第一位因素。2.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品质量的优劣，特别喜欢购买廉价、削价答案：人口品牌竞争。商品，这类消费者的购买行为类型属于28.家庭是社会的细胞，也是购买、消费的答案：错（（）3.目前中国联通和中国移动经营的"世界答案：经济型答案：基本单位风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"如意通"对"神州行"业务构成了行业内竞16.消费者在作出购买决策之前，总是要对29.（商品的效用、特性、价格、式样等进行冷来源中所得的全部收入。争。静的思考和比较，不容易被打动，也不会答案：消费者收入答案：错轻率作出决定，这类消费者的购买行为类30.优化的是优化的产业结构和产品结构4.中国联通、中国电信、中国网通、中国型属于（的客观依据，也是企业开展营销活动的移动作为国内通信运营商，企业之间存在答案：理智型（）基本立足点。的竞争是行业竞争。公司在推销部分带4的手机号码时，有答案：消费结构答案：对意识赋予号码一定的寓意，如将尾数31.消费者的购买力受储蓄和信贷的（）5.每个消费者在电信市场上购买电信产品"1314"寓意成"一生一世"，这是在吸引购影响。时，总是希望在有限收入范围内，花费合买行为类型偏向于()的消费者购买。答案：直接理的代价得到最大的满足感。答案：情感型32.任何企业的生产经营活动都与（）答案：对影响电信消费者的购买行为的主要因6.每个消费者都期望能在电信市场上买到息息相关，因为无论制造那种产品都需要素包含社会文化因素、经济因素、()和个原材料、能源和水资源等。称心如意的、符合需要的电信产品。人因素。答案：自然环境答案：对答案：心理因素33.在现代，生产率水平的提高，主要依靠7.消费者能在电信市场上买到称心如意的、由于收入水平、教育程度等方面的差异，设备的（）符合需要的电信产品，对获得产品的时间、不同社会阶层的人，在购买行为和购买商答案：技术开发地点和方式并没有太高要求。品种类上具有明显的()。科学技术既为市场营销提供了科学理答案：错答案：差异性论和方法，又为市场营销提供了（8.消费者只要求获得称心如意的产品，对相关群体是指对个人的态度、意见偏好答案：物质手段购货环境不会有太多要求。和行为有()或间接影响的群体。（答案：错答案：直接程中所创造的物质财富和精神财富的总9.不同的消费者在不同时期、不同地点购相关群体中的主要团体对消费者的购和。买不同电信产品的具体要求是千差万别买行为会发生()和()影响。答案：文化的。答案：直接；主要36.富有活力的竞争者将随着时间的推移答案：对经济因素是影响电信顾客购买行为的10.只有当消费者对产品有了某种需要，期而修订其（直接因素，它主要包括(当企业采取某些措施和行动后，竞争者望得到满足时，才能产生购买动机。格及效用等。都会有（答案：对答案：消费者收入38.对某一特定竞争者的行动没有迅速反11.购买动机是购买行为的先导，它支配着消费者在购买和使用电信产品过程中应或反应不强烈的竞争者，购买行为。形成了信念和态度，这些信念和态度又反答案：从容型竞争者答案：对过来影响人们的（39.一般而言，消费者在购物的时候，都会12.大多数消费者购买通信产品是出于注答案：购买行为有意无意地将物品或服务的（）与重商品的实际使用价值，这是客户的购买科学技术的发展，为企业提高营销效率（）相比较，来看看是否物有所值。动机中的求利动机。提供了（答案：品质价格答案：错答案:物质条件客户让渡价值是指客户总价值与客户13.大多数消费者对价格比较关注，要求价专业知识--整理分享WORD格式可编辑廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动价格较高时，仅低收入者的购买行为会受济实用，而不受社会潮流和产品象征性价机。到抑制。值的影响。这属于答案：对答案：错求实动机客户购买行为往往不是由于急切的实26.一般而言，在价格基本相同的情况下，求廉动机际需要，而是时时处处为了赶上或超过别消费者会选择使用价值大、效用好的电信求利动机人，这是客户的购买动机中的好胜动机。产品；而在电信产品性能差异不大时，则惠顾动机答案：对一般会选择价格较低的电信产品。答案：A同样要获知对方某一信息，有的消费者5.有的通信企业推出"优惠月"活动，在规答案：对习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有27.消费者购买行为也受个人特征的影响，定的时间内降价让利，有效地吸引了消费的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有特别是年龄、性别、职业、经济状况、生者。这是利用了消费者的的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏活方式、个性等的影响。求实动机好动机的影响。答案：对求廉动机答案：对28.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的求利动机在购买某种产品时往往看看周围都是惠顾动机选择标准基本一致。谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多答案：错答案：B购买者，就认为这种产品值得购买，这是29.收入高的顾客通常比收入低的顾客消6.消费者由于某些因素的影响而对特定的客户的购买动机中的惠顾动机。费电信产品更多。通信业务表现出偏爱。这属于答案：错答案：对求实动机有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏30.一个人的个性与自我形象对消费者的偏好动机的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为不会产生直接影响。惠顾动机购买行为的类型属于习惯型。答案：错从众动机答案：对三、单项选择题答案：B经济型消费者十分重视商品价格，特别1.目前中国联通和中国移动经营的"世界7.有的通信企业注意搞好优质服务，和客喜欢购买廉价、削价商品。风"对"全球通"构成了户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近答案：对品牌竞争求远，到本企业办理业务。这是利用了消冲动型消费者在购买商品时，心理不稳行业内竞争费者的定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见行业间竞争求实动机没有固定的偏好，往往是随意购买，容易通常竞争偏好动机受到旁人意见左右。答案：A

惠顾动机答案：错2.中国联通和中国移动之间的整体竞争构从众动机影响电信消费者购买的主要因素仅有成了答案：C经济因素。品牌竞争8.消费者对某些商品，往往不假思索就到答案：错行业内竞争特定商店购买或购买特定牌号的商品。这不同社会阶层的人，在购买行为和购买行业间竞争类消费者属于（）消费者。商品种类上差异性并不明显。通常竞争习惯型答案：错答案：B

经济型相关群体只会影响消费者的生活方式，3.消费者对电信市场的基本期望和要求不理智型进而影响消费者购买行为。包含情感型答案：错能在电信市场上买到称心如意的、符合答案：A对消费者购买行为的影响，在不同类型9.消费者在作出购买决策之前，总是要对需要的电信产品的家庭中其影响是类似的。电信产品价格尽量低廉商品的效用、特性、价格、式样等进行冷答案：错电信企业提供产品的时间、地点和方式静的思考和比较，不容易被打动，也不会消费者是否购买电信产品以及购买多适应自己的要求轻率作出决定。这类消费者属于（）少是由其支付能力的大小所决定的。得到电信企业良好的服务消费者。答案：对答案：B

习惯型在其他因素不变的条件下，当电信产品4.大多数消费者购买通信产品，时讲究经经济型专业知识--整理分享WORD格式可编辑C.理智型费需求结构发生深刻的变化。币资金等。情感型人民生活水平提高客户总成本答案：C科学进步客户总投入在各类消费者群体中，最容易受到广告商品的更新客户总支出宣传或人员推销影响的是()消费者。市场的成熟以上答案都不对答案：B答案：A

不定型B.经济型17.只要存在着商品生产和商品交换，就必23.使电信客户获得更大客户让渡价值的C.冲动型途径之一，是增加客户购买的然存在着(),它是商品经济的基本特性。情感型竞争兴趣答案：C价格信任度每逢春节来临，人们往往大量利用电话、比较总价值手机短信息等形式相互拜年，这类影响电真伪数量信消费者购买的因素属于答案：A答案：C社会文化因素18.不同公司以相似的价格向相同的客户24.是指伴随产品实体出售，电信企业向客B.经济因素提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，户提供的各种附加服务。C.心理因素服务价值正确的是个人因素A."世界风"对"全球通"产品价值答案：A新势力"对"如意通"人员价值消费者储蓄一般有两种形式：一是银行动感地带"对"神州行"形象价值存款；二是()答案：A

D."新势力"对"神州行"答案：A购买有价证券25.在客户总价值与其他成本一定的情况B.购买保险19.公司最直接的竞争者是那些为相同目下，哪项成本越低，客户购买的总成本越C.购买黄金标市场推行小()。放高利贷相似货币成本答案：A相通时间成本以下自然资源中，属有限但不可再生资相同精力成本源的是毫无光系投入成本答案：C答案：B

粮食B.空气20.富有活力的竞争者将随着时间的推移26.个人或家庭为满足生活需求而购买或C.森林租用商品的市场，是市场体系的基础，是而修订其()战略的人。石油战略起决定作用的市场。以下哪个名称不符合答案：D价格上述描述科学技术的发展直接影响企业的品种消费者市场物质活动颜色消费品市场答案：AB.经济活动生活资料市场C.人文活动21.有些竞争者并不表露可预知的放映模家庭市场政治活动式。这一类型的竞争者在特定情况下可能答案：D答案：B也可能不会采取行动，并且无法预料它们27.人们的需求是有层次的，应该先满足的科学技术的发展，使得产品更新换代速将会采取什么行动。许多小公司多是属于是度加快，产品的市场寿命凶狠型竞争者低层次的需求缩短选择型竞争者高层次的需求B.延长随机型竞争者多层次的需求C.没有变化从容型竞争者品质的需求答案：C答案：A

不一定答案：A()是指客户为购买某一产品或服务所28.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下将会使人们的生活方式、消费模式和消耗费的时间、精力、体力以及所支付的货答案中其顺序满足依此递进的是。专业知识--整理分享WORD格式可编辑生理需求、安全需求、社会需求、受尊中国联通与中国网通的竞争消费者收入重需求、自我实现的需求中国联通与中国移动的竞争电信产品的价格B.安全需求、生理需求、社会需求、受尊E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争电信产品的效用重需求、自我实现的需求答案：CDE

生活方式C.安全需求、社会需求、受尊重需求、生4.消费者对电信市场的基本期望和要求包E.消费习惯理需求、自我实现的需求期望能在电信市场上买到称心如意的、答案：ABC生理需求、安全需求、受尊重需求、社10.影响电信消费者购买的心理因素包含符合需要的电信产品会需求、自我实现的需求期望电信产品价格合理，同购买能力相动机答案：A适应知觉随着社会经济的发展，人们的收入和生期望电信企业提供产品的时间、地点和学习活水平在不断提高，消费需求也必然随之方式适应自己的要求信念产生变化，这种变化主要体现了电信消费期望得到电信企业良好的服务E.态度者需求的哪点特征E.期望尽量降低产品价格。答案：ABCDE答案：ABCD多样性11.影响电信消费者购买的个人因素包含B.层次性5.通信客户的购买动机包括等。年龄与人生阶段C.发展性求实动机性别、职业和受教育程度时代性求廉动机经济状况答案：C好胜动机生活方式大多数消费者对价格比较关注，要求价求利动机E.个性与自我形象"优惠月"活动，答案：ABCDE

E.偏好动机在规定的时间内降价让利，有效地吸引了F.从众动机12.市场营销环境中的文化因素主要包括消费者。这属于消费者的哪类动机答案：ABCDEF（）等方面。求实动机6.消费者购买行为的类型可划分为价值观念B.求廉动机习惯型宗教信仰C.好胜动机经济型道德准则求利动机理智型审美观念答案：B冲动型E.风俗习惯四、多项选择题E.不定型答案:ABCDE根据产品替代观念，可以将竞争区分F.情感型13.电信企业的营销人员应密切关注并遵品牌竞争守与本企业有关的那些方面，使企业经营答案：ABCDEFB.行业内竞争7.影响电信消费者购买的主要因素包含()始终在合法的轨道上运行，同时能应用法C.行业间竞争等方面。律武器保护本企业的正当合法权益通常竞争社会文化因素法律E.全面竞争经济因素法规答案：ABCD心理因素政策以下哪些竞争属于品牌竞争？个人因素个人学历答案：ABCDA."世界风"对"全球通"的竞争E.个人形象答案：ABCB."新势力"对"动感地带"的竞争8.影响电信消费者购买的社会文化因素包含(）等方面。C."如意通"对"神州行"的竞争14.科学技术的发展，使得每天都有那些在中国联通与中国移动的竞争文化群市场上推出E.中国联通、中国移动、中国电信与中国亚文化群新品种网通之间的竞争社会阶层新款式答案：ABC相关群体新功能以下哪些竞争属于行业内竞争？E.家庭新材料答案：ABCDEA."世界风"对"全球通"的竞争E.新商品答案：ABCDEB."新势力"对"动感地带"的竞争9.影响电信消费者购买的经济因素包含专业知识--整理分享WORD格式可编辑市场营销环境中的文化因素主要包括它们减少了违反反托拉斯法的风险物美。价值观念它们可以增加总需求7.具备好胜动机的客户购买通信产品时的B.宗教信仰它们导致更多差别有何特点？C.道德准则D.它们为效率较低的生产者提供了一把答案：这是出于人类本能的竞争心理，而审美观念成本保护伞在通信消费者中表现出来的不甘落后、争E.风俗习惯E.它们分享市场开发成本和给一项新技术强好胜的心理动机。这种客户购买行为往答案：ABCDE以合法地位往不是由于急切的实际需要，而是时时处以下哪几家作为目前国内通信运营商，处为了赶上或超过别人。答案：ABCDE企业之间存在的竞争五、简答题8.好胜动机与从众动机的客户购买通信产中国移动1.什么是品牌竞争？并请举例说明品特征有何不同？B.中国铁通答案：品牌竞争是指不同公司以相似的价答案：好胜心理动机的主要特点在于争强C.中国联通格向相同的顾客提供类似的产品与服务好胜，为了超过别人而购买，所以，具有中国网通而形成的竞争。例如，目前中国联通和中这种动机的购买者一向都是早期购买者；E.中国电信而从众心理动机的主要特点则是跟随、效国移动经营的"世界风"对"全球通"答案：ACE什么是行业内竞争？并请举例说明仿，在具有众多购买者的情况下才决定购为了评估每个竞争者的优势与劣势，企答案：是指生产或销售同样或同类产品的买。业应收集每个竞争者在最近几年的公司整体之间的竞争者。9.请简述购买行为的定义？．销量中国电信、中国网通、中国移动、中国卫答案：消费者为个人和家庭生活需要而购．市场份额通和铁通作为国内通信运营商，企业之间买商品和劳务的行为，称为购买行为。．毛利10.影响电信消费者购买的主要因素有哪存在的竞争。．投资报酬率3.消费者对电信市场的基本期望和要求有四个方面？．现金流量哪些？答案：社会文化因素、经济因素、心理因答案：ABCDE答案：素和个人因素（1）期望能在电信市场上买到称心如意11.影响电信消费者购买的社会文化因素过程中，因其市场份额、资源、领导者性的、符合需要的电信产品。中，相关群体的定义及主要表现形式？格等因素，在不同区域体现出不同的市场（2）期望电信产品价格合理，同购买能答案：相关群体是指对个人的态度、意见反映；但主要体现为力相适应偏好和行为有直接或间接的群体。相关群（3）期望电信企业提供产品的时间、地体有3种形式。一是主要团体，包括家庭

选择性竞争者B.凶狠性竞争者点和方式适应自己的要求成员、亲朋好友和同窗同事。二是次要团C.随机型竞争者体，即消费者所参加的工会、职业协会等（4）期望得到电信企业良好的服务从容型竞争者4.什么是客户的购买动机？社会团体和业余组织。三是期望群体。E.以上答案都不对12.影响电信消费者购买的经济因素有哪答案：客户的购买动机是在其需要的基础答案：AB上产生的购买的欲望和意念，只有当消费些？良性竞争有一些特点,以下说法正确的者对答案：经济因素是影响电信顾客购买行为是产品有了某种需要，期望得到满足时，才的直接因素，它主要包括消费者收入、电A.它们企图花钱购买而不是靠自努力去能产生购买动机。信产品的价格及效用等。赢得市场份额5.具备求实动机的客户购买通信产品时的13.感觉过程是一个有选择性的心理过程，B.它们对行业的增长潜力所提出的设想切出发点是什么？这种"有选择性的心理过程"主要包括哪些合实际答案：出于注重商品的实际使用价值。即（）方面？C.按成本的合理关系来定价看重通信产品迅速、准确、安全、方便的答案：它们的生产能力过剩但仍继续投资实际作用，在选用业务时讲究经济实用，（1）选择性注意。它是指在同一时间内E.它们把自己限制于行业的某一部分或细而不受社会潮流和产品象征性价值的影只能感知周围的少数对象，其他的对象则分市场里响。被忽答案：BCE具备求廉动机的客户购买通信产品时的略了。竞争者的存在给予了一定的战略意义，出发点是什么？（人们对感觉到的事物，以下说法中正确的有答案：消费者对价格比较关注，要求价廉并不是照相似地反映出来，而是往往按照专业知识--整理分享WORD格式可编辑自期时，消费群体，己的先入之见，或根据自己的兴趣、爱好者就满意，否则，客户则不满意。客户满叫（来说明、解释感觉到的事物。意是一种期望（或者说预期）与可感知效答案：行为细分（3）选择性记忆。人们只是记住哪些与果相比较12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多自己看法、信念相一致的东西的结果，它是一种客户心理反应，而不是个因素对市场进行细分。一般而言，成功、影响电信消费者购买的个人因素有哪一种行为。有效的市场细分应遵循四个基本原则：些方面？（第三章电信目标市场战略答案：策略反应的差异进行的。（1）年龄与人生阶段一、填空答案：可衡量性（2)性别、职业和受教育程度1.电信目标市场营销分为（13.电信企业的一切营销活动都是围绕（3)经济状况场选择和市场定位三个步骤。（）（4)生活方式答案：市场细分答案：目标市场（5)个性与自我形象2.电信客户对电信产品需求的（14.电信企业在以市场细分为基础选择目什么是消费者收入水平？定电信企业只能为某一类或某几类需要标市场时，关键是确定目标市场的()答案：消费者收入，是指消费者个人从各服务。答案：范围种收入来源中所得的全部收入，包括个人答案：多样性电信企业选择的目标市场类型不同，所的3.电信目标市场营销分为市场细分、（）采取的目标市场营销策略必然有所不同。工资、退休金、红利、租金、赠予等收入。和市场定位三个步骤。目根据产品替代观念，可以将竞争区分为答案：目标市场选择标市场策略包括(哪4种层次：4.市场调查的最基本问题是要明确（）略和集中性市场营销策略。答案：答案：调查的目标答案：无差异市场营销策略（1）品牌竞争；5.市场细分的客观基础是同一产品的

16.电信企业选择的目标市场类型不同，所（2）行业内竞争；（）的多样性。采取的目标市场营销策略必然有所不同。（3）行业间竞争；答案：消费需求目（4）通常竞争6.从需求状况角度考察，各种产品的市场标市场策略包括无差异市场营销策略、差可以分为两类：异市场营销策略和()。客户让渡价值的含义？答案：客户让渡价值是指客户总价值与客答案：同质、异质答案：集中性市场营销策略户总成本之间的差额。7.电信市场之所以可以细分，是由于电信17.无差异市场营销的理论基础是()。什么是客户总价值？消费者的需求存在市场和市场（答案：成本的经济性。答案：客户总成本是指客户为购买某一产答案：差异性（品或服务所耗费的时间、精力、体力以及8.按（）细分市场，在我们具体市场个或少数几个细分市场，实行专业化生产所支营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和销售。付的货币资金等，一般将客户总成本区分和农村市场。答案：集中性为货币成本、时间成本、精神成本和体力答案：地理变量19.电信企业采取何种目标市场营销策略，成本等。9.（）比较容易衡量有关数据相对容应综合考虑5个方面因素，即本企业资源易获取，由此构成了电信企业经常以它作19.什么是客户中总成本？或答案：客户总成本是指客户购买某一产品为市场细分标准的重要原因。实力、产品的同质性、()、产品所处或服务所期望获得的一组利益，它包括产答案：人口变量生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销品价10.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、策略以及竞争者的数目等。值、服务价值、人员价值和形象价值等。个性特点等心理因素细分市场就叫心理答案：市场同质性细客户满意的含义？20.市场定位的实质是（）与（）答案：客户满意是指一个人通过对一个产分。社会阶层是指在某一社会中具有相对严格区分开来，使客户明显感觉和认识这品的可感知效果（或结果）与他的期望值（）和持久性的群体。种差别，从而在客户心目中占有特殊的位相比答案：同质性置。较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。11.根据购买者对产品的了解程度、态度、答案：本企业；其他企业使用情况及反应等将他们划分成不同的当商品的实际消费效果达到消费者的预21.市场定位的主要任务就是在市场上，让专业知识--整理分享WORD格式可编辑企业及产品与竞争者的有所不同。市场定电信客户在同一需求上的差异性，决定电为若干细分市场，针对每一细分市场制定信企业不可能满足所有客户对某种产品一套独立的营销方案。巩固市场形象。的互有差异的答案：对答案：确立产品特色整体需要。13.企业资源与实力包括电信企业的生产市场定位成功的关键，在于电信企业能答案：对能力、设备条件、技术开发能力、资金力否比竞争者更全面地了解客户，对（）2.所谓市场细分是指营销者根据市场之间量以及经营管理能力，其中电信企业能力与其服务之间的关系有更深刻、更独到的需求的差异性，把一个整体市场划分为若是选择目标市场策略的首要因素。认识。干个消费者群（子市场）的市场分类过程。答案：对答案：市场需求；答案：对14.如果一种电信产品在未来一段时间内竞争优势有两种基本类型：一是在相同3.市场细分的客观基础是同一产品的消费供不应求，出现卖方市场形态，客户的选条件下比竞争者定价低；二是在相同价格需求的差异性。择性将大为弱化，他们关注的是能否买到或较高价格的条件下，提供更多的特色产答案：错该电信产品，这时，电信企业就可采用集品，以满足客户的（4.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买中性市场策略。答案：特定需要行为以及对企业营销策略的反应等方面答案：错CI是通过统一的整体传达系统将企业15.产品差异化是实现市场定位的手段，但具有基本相同或极为相似的一致性，这种文化外化为的过程。产品的市场就是同质市场。并不是市场定位的全部内容。答案：企业形象答案：对答案：对CI策划的基本出发点是依据企业（）5.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、16.市场定位是一种竞争性定位，它反映市和（）进行个性化的塑造。个性特点等心理因素细分市场就叫行为场竞争各方的关系，是为电信企业有效参答案：性质；特点细分。与市场竞争服务的。进行个性化的塑造。答案：错答案：对CI主要分为三大部分，即企业理念识别6.市场细分的可衡量性原则是指细分的市17.市场定位是一个企业在分析竞争形势（MI）和企业视觉识别（VI场是可以识别和测量的，即细分出来的市的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并答案：企业行为识别（BI）场范围明确，但对其容量大小不易做出判显示独特竞争优势的过程。（）是CI的灵魂和整体系统的原断。答案：对动力，它对BI、VI具有决定作用。答案：错18.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无答案：企业理念识别（或MI）选定产品市场范围应以客户的需求而不论是电信企业新产品进入市场的初次定（）是电信企业营销活动的起点，是产品本身特性来确定。位还是重新定位，无论是迎头定位还是避贯穿于整个营销活动的始终。答案：对强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予答案：市场调查8.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信产品更产品的需求应包括产品的（电信企业的一切营销活动都是围绕目标新的特点和突出的优点。在需求和发展需求，此类信息可结合消费市场进行的。答案：对者的答案：对19.相对竞争优势是一个电信企业能够胜行为信息通过细分而获得并掌握。9.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞出竞争者的能力。答案：即时需求争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场答案：对服务满意度包括产品销售满意程度和20.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准开展营销并在市场的竞争中取得优势。（）满意度的信息。答案：对确地说是采取各种措施塑造企业形象的答案：售后服务10.过程，而决不是企业形象本身。电信市场调查，根据调查的性质和调查电信企业在以市场细分为基础选择目标答案：对的目的不同，可分为（市场时，关键是确定目标市场的类型。21.市场调查，就是企业运用科学的方法，描述性调查、因果性调查和预测性调查四答案：错对市场有关的信息资料进行收集、记录、种。11.电信企业提供某一种电信产品，满足不整理和分析，从而掌握市场的现状、发展答案：探测性调查同类型客户对此种电信产品的需求叫做变化和发展趋势，为市场预测提供科学依二、判断题市场专业化型。据的一种客户对电信产品需求的多样性决定电信答案：错活动。企业只能为某一类或某几类需要服务，而12.差异市场营销策略是将整体市场划分答案：对专业知识--整理分享WORD格式可编辑产品的需求应包括产品的即时需求和2.制定电信企业营销战略的基本出发点是属于：潜在需求，此类信息可结合消费者的行为市场细分无差异市场营销策略信息通过细分而获得并掌握。目标市场选择差异市场营销策略答案：错市场定位集中性市场营销策略竞争对手是指对本企业产品和业务能市场拓展开放性市场营销策略进行营销竞争、抢夺市场和消费者的其他答案：A答案：C企业，这里指的业务竞争不仅包括同质竞3.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买9.以下哪项不属于差异市场营销策略的优争，也包括异质竞争。行为以及对企业营销策略的反应等方面点答案：对具有基本相同或极为相似的一致性，这种小批量、多品种，生产机动灵活电信产品的资费对电信产品的销售和针对性强产品的市场就是电信企业的获利情况有着重要的影响，尤单一市场有效集中电信企业的资源配置其在社会主义市场经济条件下，积极开展同质市场减少经营风险电信资费的调查研究，对电信企业制定正多样性市场答案：C确的资费策异质市场10.集中性营销策略的局限性体现在略有着重要的作用。答案：B

电信企业的资源配置不能有效集中答案：对4.细分市场的变量不包括内部出现彼此争夺资源的现象调查项目，是指为了达到调查的目的，地理变量增加营销成本在调查中应收集哪些方面的信息资料，根人口变量潜伏着较大的经营风险据这些所需的资料所拟定的调查项目，市生理变量答案：D场调查的最基本问题是要确定调查项目。行为变量11.关于市场定位的含义表述正确的是：答案：错答案：C

A.市场定位的实质是本企业与其他企业市场调查资料通常分为原始资料和二5.标市场营销策略不包含：严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这手资料。原始资料是通过现场实地调查所无差异市场营销策略种差别。获得的资料；二手资料是经过他人收集、差异市场营销策略产品差异化是市场定位的全部内容。整理的资料。集中性市场营销策略市场定位中所指的产品差异化与传统的答案：对开放性市场营销策略产品差异化概念相同。答案：D撰写调查报告是调查人员在整理、分析D.市场定位就是从生产者角度出发追求资料的基础上，对调查结果做出结论，并6.某电信企业将产品的整个市场视为一个产品变异。提出建议的过程，它是市场调查的必然过目标市场，用单一的营销策略开拓市场，答案：A程和结果。即用一种电信产品和一套营销方案吸引12.以下哪项不属于电信市场定位三要素：答案：对尽可能多的购买者，这属于：确立产品特色非随机抽样是根据调查目的与要求，按无差异市场营销策略树立市场形象照一定的标准来选取样本。差异市场营销策略巩固市场形象答案：对集中性市场营销策略细分目标市场答案：D29.在问卷调查中，问卷设计又是其中的关开放性市场营销策略键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否答案：A

13.有效的市场定位取决于：获得准确可靠的市场信息。7.某电信企业将整体市场划分为若干细分电信企业对市场定位的设计答案：对市场，针对每一细分市场制定一套独立的顾客对电信企业及其产品所持的态度和三、单项选择题营销方案，这属于：看法电信目标市场营销分为3个步骤，其中无差异市场营销策略市场细分的细致程度不包含差异市场营销策略目标市场选择的准确性答案：B市场细分集中性市场营销策略B.目标市场选择开放性市场营销策略14.以下哪项不属于电信市场宏观经济信C.市场定位息范畴答案：B市场拓展8.某电信企业集中力量进入一个或少数几电信市场的动态信息答案：D个细分市场，实行专业化生产和销售，这政治和政策法规信息专业知识--整理分享WORD格式可编辑C.经济信息竞争者未完全掌握产品技术支撑信息产品需求信息强有力的政策支持服务满意度信息答案：D答案：B

符合企业目标和能力答案：C调查者通过询问的方式向被调查者了28.对客户电信需求情况的调查不包括解情况，收集资料的调查方法叫做21.电信企业为在市场上占据领导地位或现有客户对电信需求情况的调查询问法对影响电信需求的各种因素变化情况的垄断全部市场而采取的目标市场类型是B.观察法产品/市场集中型调查C.实验法产品专业化型对潜在客户电信需求情况的调查抽样调查法市场专业化型对客户目前使用电信产品情况调查答案：A答案：D

整体市场型答案：D在收集资料时，不直接向被调查者询问29.调查资料的整理分析不包括以下哪项问题，而是利用调查人员直接观察或采用22.目前中国联通选择的目标市场类型是内容各种仪器间接观察被调查者的行为或现产品/市场集中型资料的核实场事实的收集资料的调查方法叫做产品专业化型资料的分类询问法市场专业化型资料的汇总分析B.观察法整体市场型资料的备案答案：D答案：D

C.实验法抽样调查法23.电信市场定位的依据不包括30.下列不属于自填式问卷范畴的是答案：B根据具体的产品特点定位邮寄式问卷在较小范围内进行实验，取得数据资料根据客户的需求定位报刊式问卷后再研究决定是否大规模推广的市场调根据客户得到的利益定位网上访问式问卷查方法叫做根据使用者类型定位发送式问卷答案：B答案：C

询问法B.观察法24.电信市场定位的类型是四、多项选择题C.实验法避强定位1.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤抽样调查法迎头定位市场细分答案：C差异定位目标市场选择询问法是市场调查中最常用的方法下心理定位市场定位面不属于询问法的是答案：C

目标市场评估面谈调查法25.电信企业的市场定位工作不包括E.营销策略制定答案：ABCB.电话调查法明确潜在的竞争优势C.邮寄调查法选择相对的竞争优势2.以下哪几项工作属于电信目标市场营销传真调查法显示独特的竞争优势中市场细分阶段的工作答案：D企业形象的竞争优势确定细分变量和细分市场答案：D以下哪种说法不正确描述细分市场轮廓顾客对电信产品的需求存在差异26.消费者类型信息根据使用电信产品的评估每一细分市场变量的吸引力B.电信企业的资源有限，不可能满足各种选择目标细分市场不同细分不包括顾客的所有需求固定电话用户E.为每一目标细分市场定位C.通过市场细分，电信企业可以发现和利移动电话用户F.为每一目标细分市场设计营销组合策略用新的市场机会数据通信用户答案：AB电信企业的作为公众服务性企业，能满增值电信用户3.以下哪几项工作属于电信目标市场营销足各种顾客的所有需求答案：B中目标市场选择阶段的工作答案：D对产品销售及服务信息说法不正确的确定细分变量和细分市场电信企业考虑进入的目标市场，应符合描述细分市场轮廓是以下标准市场占有量信息评估每一细分市场变量的吸引力有一定的规模和发展潜力顾客类型信息选择目标细分市场专业知识--整理分享WORD格式可编辑E.为每一目标细分市场定位E.逆位式问答题因果性调查答案：CD答案：BCD

预测性调查电信企业考虑进入的目标市场，应符合10.问卷中的问答题，从形式上看，可分为：E.实地调查以下那些标准：开放式答案：ABCD有一定的规模和发展潜力封闭式16.电信市场信息内容丰富，概括起来，可B.竞争者未完全掌握混合型以分为以下几类：C.符合企业目标和能力交叉式宏观经济信息强有力的政策支持E换位式消费者信息答案：ABCE.有一定的竞争优势产品销售及服务信息答案：ABC从内容上看，一份好的问卷调查表至少竞争对手信息电信市场调查中应注意的问题有哪些:E.行业发展信息应该满足以下几方面的要求：答案：ABCD市场调查必须经常地进行问题具体、表述清楚、重点突出、整体B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实17.CI策划的基本步骤是:结构好施确保问卷完成调查任务与目的界定企业身份C.建立市场信息系统和资料库，为市场调调查问卷应该明确正确的政治方向，把进行企业形象定位查提供经常性的资料来源握正确的舆论导向，注意对群众可能造成建立企业识别系统市场调查人员必须有良好的素质开展企业传播活动的E.市场调查要有针对性E.做好企业形象的反馈与评价工作影响答案：ABCD答案：ABCDE

便于统计整理人的素质主要包括：E.有指导意义18.CI主要分为哪三大部分:答案：ABCD工作人员的思想修养和工作作风企业理念识别（MI）B.工作人员的文化程度、专业知识水平12.电信市场调查的观察法可分为以下几企业行为识别（BI）C.工作人员的实际工作能力企业视觉识别（VI）种：工作人员的性格直接观察法企业形象识别（）E.工作人员的健康状况间接观察法E.企业政策识别（PI）答案：ABC答案：ABC

亲身经历法对问卷进行评价的方法包括：测量观察19.关于集中性市场营销策略的阐述正确专家评价E.跟踪观察法的是：答案：ACDB.上级评价A.集中力量进入一个或少数几个细分市C.被调查者评价13.调查结果的处理阶段包括哪3个环节：场，实行专业化生产和销售自我评价调查资料的整理分析不是追求在一个大市场角逐，而是力求E.顾客评价调查资料的分类在一个或几个子市场占有较大分额。答案：ABCD调查资料的核实特别适合于资源力量充足的大企业。确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则：撰写调查报告企业市场区域相对较小，发展受到限制问题的陈述应尽量简洁E.进行追踪调查E.企业潜伏着较大的经营风险答案：ADE答案：ABDE

B.避免提带有双重或多重含义的问题C.最好不用反义疑问句：避免否定句14.电信市场环境调查分为：20.承担着普遍服务的电信企业有必要对市场进行细分的原因在于:注意避免问题的从众效应和权威效应政治环境E.避免敏感问题人文环境顾客对电信产品的需求存在差异答案：ABCD经济环境电信企业的资源有限，不可能满足各种问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类科技环境顾客的所有需求型：E.社会文化环境可以发现和利用新的市场机会，选择最自由问答题有效的目标市场答案：ACDEB.两项选择题15.电信市场调查的类型包括：可以更合理地配置市场营销资源C.多项选择题探测性调查E.可以不断开发新的电信产品答案：ABCDE顺位式问答题描述性调查专业知识--整理分享WORD格式可编辑五、简答题答案：17.什么是调查问卷？请简述电信市场定位的步骤？答案：调查问卷，又称调查表，是调查者（1）确立产品特色；答案：明确潜在的竞争优势、选择相对的（2）树立市场形象；根据一定的调查目的精心设计的一份调竞争优势、显示独特的竞争优势（3）巩固市场形象。查表格，是现代社会用于收集资料的一种电信市场定位的依据有哪些？10.电信企业市场定位的步骤是什么？最为普遍的工具。答案：答案：18.差异市场营销策略的不足有哪些？（1）根据具体的产品特点定位；（1）明确潜在的竞争优势；答案：主要体现在两个方面：一是可能使（2）根据特定的使用场合及用途定位；（2）选择相对的竞争优势；电信企业的资源配置不能有效集中，顾此（3）根据客户得到的利益定位；（3）显示独特的竞争优势。失彼，甚至在电信企业内部出现彼此争夺（4）根据使用者类型定位。请简述电信企业市场定位的类型？资源的现象，使拳头产品难以形成优势。什么是同质市场？答案：二是增加营销成答案：凡顾客对某一产品的需要、欲望、（1）避强定位；本。购买行为以及对企业营销策略的反应等（2）迎头定位；

19.集中性营销策略的局限性有哪些？方面具有基本相同或极为相似的一致性，（3）重新定位；答案：体现在两个方面：一是市场区域相这种产品的市场就是同质市场。（4）心理定位。对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着电信市场细分标准有哪些？12.什么是企业形象？较大的经营风险，一旦目标市场突然发生答案：地理变量、人口变量、心理变量、答案：企业形象是电信企业全部内涵的外变化，如消费者趣味发生转移，或强大竞行为变量。在表现，是社会公众依据电信企业不断传争对手的进入，或新的更有吸引力的替代承担着普遍服务的电信企业必须对市场递的关于价值观、经营哲学、技术、产品、品的出现，都可能使企业因没有回旋余地进行细分的原因主要在哪两个方面？质量、信誉等信息，对电信企业总体得出而陷入困境。答案：的形象概括的认识和评价。20.把握电信市场的消费者信息，主要是把（1）顾客对电信产品的需求存在差异；CI策划的基本步骤是什么？握哪两个方面的内容？（2）电信企业的资源有限，不可能满足答案：答案：消费者类型信息、消费者行为信息各种顾客的所有需求。（1）界定企业身份；第四章电信产品策略（2）进行企业形象定位；6.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？（3）建立企业识别系统；一、填空题：答案：（4）开展企业传播活动；1.市场营销学认为，所谓产品，是指企业（1）产品/市场集中型；（5）做好企业形象的反馈与评价工作。提供给市场，用于满足人们某种（）（2）产品专业化型；什么是市场调查？的任何事物。（3）市场专业化型；答案：市场调查，就是企业运用科学的方（答案：欲望、需要）（4）选择性专业化型；2.产品不仅包括传统的（）产品的范围，法，对市场有关的信息资料进行收集、记（5）整体市场型。录、整理和分析，从而掌握市场的现状、还包括（），这种产品概念通常称为产品发展变化和发展趋势，为市场预测提供科整体概念。7.市场定位的含义是什么？答案：所谓市场定位就是企业根据目标市学依据的一种活动。（答案：有形实物、无形的服务）场上同类产品竞争状况，针对客户对该类15.电信市场调查的方法？3．产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。产品某些特征或属性的重视程度，为本企答案：业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个（1）询问法；（答案：使用价值）性，并将其生动地传递给客户，求得客户（2）观察法；4.产品是指提供给市场、用来进行（）的认同。（3）实验法；东西。因此，营销学上所说产品，往往与（4）抽样调查法。这一概念在同义上使用。8.电信企业市场定位的意义？答案：首先，市场定位有利于建立电信企16.为了使市场调查的结果更为准确，抽样（答案：交换、商品）业及电信产品的市场特色，是参与现代市调查在具体运用过程中，必须注意的问题5.产品有多种存在形式，场竞争的有利武器。其次，市场定位决策是什么？也有（）、主意等，这些都是产品广泛存是电信企业制定市场营销组合策略的基答案：一是要正确的确定抽样的方法，使在的形式。础。抽出的样本能够真正代表母体。二是要恰（答案：实物、服务）电信企业市场定位的三要素是什么？当地确定样本的个数。电信产品的定义告诉我们，电信产品的专业知识--整理分享WORD格式可编辑本质是一种（）而不是某种（）。20.产品组合又称（），是指一个企业提供为企业在未来带来超越其功能的（答案：行为过程、实物）给市场的（）的有机构成。的顾客关系。电信产品的一个主要特点是电信产品的（答案：产品搭配、全部产品）（答案：附加价值、附加利益）（）与（）在时间上的同一性。21.产品线延伸策略中常用的3种具体做36.品牌所表达6层意思，包括（）（答