某分公司培训工作计划

页 页1.培训实施目的.培训形式步骤培训具体方案。5.4每个培训阶段结束后需进行相关考试进行培训效果验证与评6.培训课程设计培培训课程公司概况与企业文化组织结构与重要人物技服分公司成长与发展号123页培训课培训课程外勤员工销售反馈程序及奖励关于员工统一着装的规定顾客抱怨考核办法产品安装和安装验收准则仪器仪表管理办法区域分中心工程师费用管理办法移动费用管理办法工程师业绩考核办法员工行为管理条例培训课程员工考勤与请假关于托运及携带维修配件的有关规定工资构成与绩效考核信息反馈管理办法分公司差旅费管理办法任管理条例外勤员工休假管理制度外勤员工行为准则人员动态管理办法顾客抱怨管理实施办法号135791113151719号2468序序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3400接听电话准则4CRM活动事件录入方法5短信平台的使用6报告单录入方法7客户档案制作方法8业务报告分类与操作9服务礼仪页行政行政管理岗2.员工考勤统计实施办3.分公司厂网邮件监管4.移动话供暖费、意外保险报销实施人力资源岗2.人员招聘实施3.人员状况4.人员培训实施办法分回馈的方法2.业务报告分类与3.各种数据计算方客户回访岗回访实施细2.客户回访标准用3.客户1.分公司应用软件的种2.网络现状与管理制度流程岗司的制度体系建设与操训课程注：省略号表示课程会随着实际培训的需要陆续增添课程，不断丰富培训课件库。序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3服务派工流程4各种产品的机房要求5服务礼仪机房设计机房设计岗售后服务工程1.射线相关基础知识2.单项产品知识3.报告单的填作报告的编写；5.报告单CRM的录入方法与步骤；6.差旅费的内容与7.人员动态汇报方8.如何进行信息收集与有效反馈服务派工回访岗编制与派工单记2.工程师动3.服务回访4.客户回访巧技术支持岗2.技术支持3.活动事件记录法4.射线相关基础知识5.单项产培训课程页序培训课程号1服务渠道的构成与现状2产品主要配置与主要部件3维修站管理办法4各岗位工作职责与要求5维修站派工的方法与流程6中标项目的管理方法与流程7CRM的录入方法与步骤渠渠道结算岗1.业务结算的操作方法与……渠道回访岗1.渠道回访实施细培训课则；程序号培训课程1产品主要配置与主要部件2服务渠道的构成与现状3各岗位工作职责与要求4CRM的录入方法与步骤配配件物流岗1.质修配件申领的2.调拨配件的操作方法库房管理岗1.分公司配件库的2.外埠配件库对账实施发货管理岗运输协议与2.发货跟踪的物流结结算的操作方法与步训课程号1培训课程产品主要配置与主要部件页2各岗位工作职责与要求3射线相关基础知识4单项产品知识5服务派工流程6报告单的填写7报告单CRM的录入方法与步骤8差旅费的内容与报销流程9人员动态汇报方法10各种产品的机房要求11分中心建设与发展规划12如何进行信息收集与有效反馈13服务礼仪分分中心工程师岗1.单台安装工作报告的编写销售工程师岗培训课程序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3CRM的录入方法与步骤4各类产品及配件售价5配件销售服务流程页序序号培训课程1习惯与效能2接近客户的技巧4建立良好的顾客关系5销售目标管理6管理自己7如何消除顾客异议8如何成交：序序号培训课程1习惯与效能2正确认知职场3管理者的角色、定位与责任4基础管理人员的人员素质要求5团队建设与管理6沟通与协调7时间管理8与公司外部门信息沟通的方法与重要性页 序序号培训课程1部门职责与要求2部门岗位设立及其职责3部门工作目标与实施方案的制定4如何有效调动部门的工作积极性5员工工作调配6如何改进员工的工作表现7如何有效授权8如何激励下属9如何指导和培养下属10学习型团队的建立11高效领导力的个培训环节。此类拓展活动计划每个季度组织一次，在缓解员工日常工作压力的同页 培培训目的培养团队精神使员工敢于挑战自我，战胜自我锻炼员工的毅力，考察分工合作，增进员工之间的相互了解和沟通第四季度拓展项目漂流登山、野餐实施时间第二季度第三季度序号123注：户外拓展项目暂定为以上三个，可依据需要进行调整。非工程师岗位员工培训两种。由于工程师岗位对于技术能力的要求较高，因此工程师培训定为三个导师教授员工基础教育车间实操：。课课程安排1.企业文化、理念与组织结构2.分公司管理制度3.岗位专业知识中不涉及技术部分的 课程课程由人力资源组与相关部门主管协调组织新入职工程师进入车间进行为员工专业进阶员工基础教育聘岗位有关的制度进行学习。页 训培训时间日日日信息管理中心、技术保障部、分中心管理部部、信息管理中心之回访组技术保障部、分中心管技术保障部、分中心管培训内容1.员工考勤与请假2.信息反馈管理办法3.员工行为管理条例4.岗位责任管理条例5.顾客抱怨管理实施办法6.顾客抱怨考核办法7.关于员工统一着装的定1.工资构成与绩效考核2.仪器仪表管理办法3.外勤员工休假管理制度4.外勤员工行为准则5.人员动态管理办法6.关于托运及携带维修配件的有关规定7.外勤员工销售反馈程序及奖励办法1.产品安装和安装验收准则2.分公司差旅费管理办法3.移动费用管理办法4.工程师业绩考核办法5.区域分中心工程师费用管理办法培训地点三间房二层培训教室页 注：由于分中心管理部除工程师之外，仅有两名主管人员在，因此此部分培训暂时不考虑分中心管理部。在对工程师开展此部分培训时，两名主管人员可旁听。培训时间部门培训地点日信息管理中心日技术保障部日访组二层培训教室页 时长时长培训内容习惯与效能2.接近客户的技巧4.建立良好的顾客关系5.销售目标管理6.管理自己7.如何消除顾客异议8.如何成交培训地点二层培训教室培训时间(3)数字胃肠：做到50%本部工程师能做到安装调试及简单维修，20% 前业务管理人员培训针对的是分公司除工程师以外的各部门业务管理人序号培训时间时长培训内容15月1天个28月1天个311月1天个注：培训内容将依照每次的培训主题而定。培训内培训内容部门职责与要求部门岗位设立及其职责部门工作目标与实施方案的如何有效调动部门的工作积员工工作调配制定.极性培训时间号1页 66.如何改进员工的工作表现1.如何有效授权2.如何激励下属3.如何指导和培养下属4.学习型团队的建立5.高效领导力2培训评估包括培训实施方的培训效果评估和员工的培训效果评估两个培训课程讲师日期年月日一、关于培训课程1.您认为本次课程对您的工作是否有帮助□很大□较大□一般□没有2.您觉得本次课程内容的安排逻辑及层次如何□很好□好□一般□差3.您认为本次课程是否能够解决您工作中的实际需要□能够解决□部分得到解决□没有解决4.参加此次培训，您觉得有哪些收益(可多选)□接触到一些适用的新知识□获得一些可以在工作中的技巧及技术□帮助我印证了某些观点□帮助我改变了我的工作态度□给了我一个客观认识自己及所从事工作的机会5.您认为本课程的哪些内容需要增加或删减：6.列出您对本课程最感兴趣的地方(可列三点)：7.本次培训课程对您工作上最有帮助的内容：二、关于培训讲师1.您认为培训讲师的专业水平和培训经验如何□优□良□中□差体、明确和完整□优□良□中□差3.您对此次培训的教学方式是否满意□很满意□满意□一般□不4.您认为这次培训应采用何种教学方式较为合适(可多选)□普通讲座□小组讨论□讲师演示+学院实际操作□提问+回答□多媒体教学□角色扮演□情景模拟训练□游戏训练三、其他方面价是什么：页2.您对本次培训是2.您对本次培训是否还有其他的改善建议：为还需要组织哪些方面的培训：优优分良中60分~80分差段的评估方式页序号序号入职培训效果评估测试所占比重1“基础教育”掌握能力测试25%2“车间实操”效果鉴定30%3“导师教授”工作行为表现评价30%4人力资源组跟踪评价15%段的评估方式入入职培训效果评估测试“