某超市仓储管理的现状形势存在问题分析与改进措施策略

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档本科生毕业论文(设计)题目浅谈aa超市仓储管理存在问题及对策学生姓名 学号系别经济贸易系 专业物流管理 指导教师 年月日目录【摘要】 3第1章 绪论 31.1研究背景 31.2研究目的与意义 31.3研究的思路及内容 31.4研究现状 41.5仓储管理概念 41.5.1仓储管理的意义 41.5.2仓储管理的性质 51.5.3仓储管理的功能 51.5.4仓库管理的内容 51.6仓储管理的利益 51.6.1仓储管理的基本利益 51.6.2仓储管理的服务利益 61.6.3仓储管理的环境利益 6第2章aa超市仓储管理的现状及面临形势 62.1我国企业仓储管理面临的现状 62.2企业仓储管理发展的形势 72.3aa超市仓储管理的现状 72.4aa超市仓储管理面临的形势 9第3章aa超市存在的问题 103.1人员问题 103.2设备问题 103..3管理问题 103.4信息技术问题 11第4章aa超市仓储管理的改进措施及策略 114.1.aa仓储管理的系统更新 114.2.aa仓储管理的技术革新 124.3.aa仓储管理的人员配置 134.4.aa仓储管理接收货物的控制 134.5主要就酒水仓库和零食仓库的状况提出策略： 134.5.1加强对员工的培训 134.5.2增加固定设备投入 144.5.3科学进行仓库管理 144.5.4建立完善的信息网络 14第5 章结论 14结束语 14致谢 18浅谈aa超市仓储管理存在问题及对策【摘要】近年来，在制造业的崛起的同时，也加速了仓储管理的高速发展，因为仓库管理在现代物流发展工作中扮演着十分重要的角色，所以企业对仓储管理的要求很苛刻。做到仓储空间和货物成正比，缩减仓储物流成本。对公司来说，供应链管理的最重要部分是仓管。本篇文章主要是以aa超市为例，阐述aa超市的现状发展、分析aa超市的仓储管理存在哪些问题、提出相应的解决对策。【关键词】aa；超市；仓储管理绪论1.1研究背景

连锁超市是商业企业现代化的经营的模式，它在管理、信誉、价格、和产品本身上深受消费者的好评。2019年超市在业态模式和经营方式上，获取了对传统零售业的整体优势，成为中国零售业中的首要主力业态。截至2021年4月，我国共有超级市场一千四百多家门店，占我国零售业态的百分之二十几；营业面积达一千五百多万平方米，占零售业态总营业面积的百分之四十几；从销售总额上看，超级市场和专业店的销售额占零售总额的很大一部分，达百分之八十多，与2016年相比其增长速度也比较快，达到百分之四十。1.2研究目的与意义研究的目的是通过对连锁超市仓储管理的了解，识别出当前aa超市在仓储管理方面的各种问题和不足的地方；经过深入分析，寻找导致这些问题产生的缘由，找到仓储管理方面存在的真正的问题；然后，在仓储管理相关专业理论知识的指导下，结合企业自身实际的状况，提出最后有效的解决方案。在实践中，通过这些有效方案措施在aa超市中的有效运用，最终做到提高aa超市的仓储管理水平，降低aa超市的仓储成本，提高aa超市效益，降低经营成本，以上的措施是具有十分关键的意义的。1.3研究的思路及内容在本文中，我们首先介绍了aa超市的仓储管理现状，在此基础上对大商场超市的仓储管理进行研究和分析，并提出了改进措施。全文一共分为四个部分：绪论，交代了前提背景等内容。介绍aa超市仓储管理当前现状及面临的形势分析。经过运用内部因素评价分析方法，对aa超市仓储管理进行各方面的解析，从而提出目前超市在仓储管理过程中所存在的重要问题。介绍了aa超市仓储管理的改进措施。1.4研究现状目前，国内外学者对超市的仓储管理相关方面的研究还不多，而超市仓库管理是一个仓库管理的分支，很多理论都是对仓库管理多年的积累的来源和参考。我国超市业仓储管理建设使始出于二十世纪八十年代，目前有二十多年的发展历史，可分为四个阶段：第一阶段，八五年到九零年，是超市仓储管理的导入阶段，主要导入在较为传统的食品杂货店形态中；第二阶段，九一到九五年，是超市仓储的起步阶段，即初创阶段；第三阶段，之后到两千年，是超市仓储的发展阶段；第四阶段，两千年至今，是超市仓储管理的伴随超市扩张的飞速发展阶段。1.5仓储管理概念仓库管理是物料在仓库内的管理，涵盖了对资料来源、业务、仓储、安全管理等多方面的操作。1.5.1仓储管理的意义从仓储连锁店到工厂。它的主要功能是对整个形势的反应材料，对于企业从连接生产到供应最终到销售的一些必要环节，因此，关系着企业的经济命脉的一大重要因素就是做好仓储的管理。在仓储活动中，商品的保养是很重要的。货物在在储存时的破损能直接影响企业的经济效益。因而可知，企业发展的仓储管理是一个具有非常重要的环节。因此，在我们遇到实际情况的时候，对储存货品进行管理，并进行简单的报表形式，这样可以有力的提高企业的经济效益。例如；下图企业仓储库存报表：1.5.2仓储管理的性质仓储是生产物料的连续过程，物料的储存也会产生产品的价值；仓储既有静态的货物储存，还有动态的物品存取、保管、控制的进程；仓库活动发生在仓库和其他特定的地方，储存的对象可以是生产资料，也可以是一种生活材料，但它必须是实物。由此可见，从事商品的仓储活动与从事物资资料的生产活动虽然在内容和形式上有差别，但它们都具有生产性质。虽然存储具有生产性质，但它与生产材料的信息有很大的不同，主要用于以下几个特点：（1）不创建使用值，增添了价值；；（2）具备不均衡和不连续性；（3）具备服务性质。1.5.3仓储管理的功能仓库管理是对货物在仓库中的安排，是仓储机构为了充分利用仓库所提供的存储资源。一般说来，仓储管理对资料来源、业务、仓储、安全管理等多方面的操作。仓管的作用在企业中占比较重的比重。物流系统的整体目的是为客户提供最低的成本，以满足客户的满意度，而存储系统中起着重要的作用。仓储可以加强企业的竞争能力并且增进企业抬高客户的服务水平。现在企业对仓储管理的基础工作也建议出了更高的要求。1.5.4仓库管理的内容仓储管理的目标是仓库及库存物质，详细包涵底下几方面：仓库的选址与建设问题、仓库机械作业的选取与装备问题、仓库的业务管理问题、仓库的库存治理问题。1.6仓储管理的利益1.6.1仓储管理的基本利益（1）堆存带来的利益合理做好堆存业务的管理与核算等根本作业，堆存带来的好处不但能够扩展企业经营营业收入，还能够降低成本费用损耗和开支，对提高效益十分关键。（2）拼装带来的利益货物组装，在很大程度上降低了运输成本，货物可以快速、准确地运到仓库和仓库，从而减少了仓储成本，最大程度上发挥其基本效益。（3）分类和交叉功能带来的利益分类的仓库作业与拼装仓库作业相反。分类程序吸取来自制造商的客户组合定货订单，并把货物区别开，分组到各别订货，装运到各别的顾客。分类和交叉企业节约时间和成本，从而提高了存储管理的效率是至关重要的一个根本利益。（4）加工，延期带来的利益仓储企业能够经过承当推迟少的生产和制造。想要知道货品的需求可以经过延迟的方法更进一步研究最后一道工序和包装。处理和延迟带来的2个好处：第一个好处是，生产者是根据顾客的不同需求来个别生产从而规避风险；另一个好处是，企业为了缩减库存成本从而扩大加工业务的范围，是通过识别库存检验的方法。1.6.2仓储管理的服务利益“仓储的根本服务利益有现场存储、配送分类、组合、生产支持和市场形象等五个方面。”[]现场存能够节约企业的仓库空间和实时需要，方便企业能够随时随地的存取货物；配送分类能清晰的向存取货物的员工表货物所在地和货物的品种分类，避免不必要的时间浪费和错误分类；组合能从根本上节约货物在装运时的空间节约，大大提升了运货空间并减少反复运输；从而达到客户的最大需求量；市场形象能增强顾客在对商品的信任和兴趣等多个方面的好感，从而提高销售额与市场需求。1.6.3仓储管理的环境利益仓储管理中每天都会产生作业过程中的废气和废品，所以合理的仓储管理能从很大程度上改善周边环境的净化，合理的利用这样资源便成为了仓储管理的环境利益，例如，损坏的食品等作为动物饲料，损坏的材料做俩次，这样他们可以给我们带来许多好处。第2章aa超市仓储管理的现状及面临形势2.1我国企业仓储管理面临的现状我国仓储业最初发展很好。很快就在二十世纪末已经发展得比较好了，因而帮助了仓储业的发展，对仓储业的发展也作出了较高的要求。大型的现代化库房一开始涌现沿海地区和大中型城市，用来满足地方发展对物资流通的现代化需求。外资企业不断地进来，先进的仓储管理系统和硬件设施也跟着建设起来。到2013年末，中国内陆现代化自动库已经高出两百座，每年还在快速增长。上世纪七十年代早期，我国最开始选用北京研究制造的首个自动化立体仓库。从那时起，立体仓库跨越性的发展。如今，虽然我国仓库处在发展初级阶段，但是同时也在朝着网络信息化发展。在仓储业硬件设施得到改进的同时，仓储业的管理水平也正在不停的提高。很多学校纷繁创立物流专科。为仓储管理现代化提供宝贵有用之才。种种社会物流培训班的涌现满足了企业发展对物流职员知识更新的要求。当局管理机构对仓储业的成长起到的指导和表率的作用，所颁布的物流技术标准等对仓储业的成长有着重大的作用。各类技能准则和管理措施的出现为仓储业的成长奠定了很好的基础，并为中国物流业业与国际接轨提供了保障。2.2企业仓储管理发展的形势跟着科学技术日去猛烈的发展成长，全球经济一体化水平突飞猛进，仓储管理将展现新的发展趋势。具体有以下体现：（1）、实现“零库存”管理

在我国企业大部分都能接受“零库存”。零库存不等于零库存，而是针对某企业或组织，库存最多的供应商或转移到零售商的零售商，以达到自身的零库存。在科学技术发展的今天，零库存是可以做到的。从物流运动合理化的这个方面来探究，零库存的概念应该包涵两各层次的意思：前一种是库存对象物的数目接近零或直接等于零（即近乎于无库存）；后一种是库存设施、设置的数目及库存劳动损耗同时接近零或等于零（即不存在库存活动）。而第二种意义上的零库存，事实上是社会库存结构的合理调整和库存集中化的体现，比如拿它的经济这一块来讲，它其实不从通常意义上的库场物资数量中来的适当缩小。

（2）、整合化管理

整合化管理就是指把现有的仓储设施以及供应链上的每个主体整体优化管理。也就是说在供应链管理的前提下，实现仓储管理，把有关的仓储管理的作业或设备重新改建。在供应链管理下的仓库管理，从而满足客户的需求为，以最大的努力，做到来以减少库存，从而提高供应链的整体效率。

（3）、计算机化与网络化管理

计算机，它具备着高强度记忆功能，可以把掌管的仓储管理工作从最大程度上化简丙增强效率；它具备正确计算功能，从而增强了人类对此的依赖性；它可以应付临时性的变化，及时处理临时性需求。因此计算机成为控制库存的重要手段。2.3aa超市仓储管理的现状RT（aa）由泰润集团于1996在台湾投资成立。在2020，成交额为4040亿元，超过家乐福成为中国零售业冠军。它有四万多种商品，供给充足，种类繁多，参考“新鲜，低价舒适，便捷”的经营观念，让每一个客户的生活是不可缺乏的；提供充足的商品，展现出多样化的店面形式，以满足更多的客户；既有休闲又方便的消费需求，又以长期的价格，专业的服务领导价值观留住更多的客户，可以看到，大超市具备一流的服务宗旨。下图是aa超市在全国各省门店的分布图和2020年aa超市的综合排名：不过，aa超市的后勤团队在这一方面却并没有完善。它在仓储管理方面仍然有着大量的问题。当前aa超市的设备落伍，因为有现代科技的发展，国际上全部选用机械化和自动化，可是我国正常都是采用人工作业，所以aa超市也是采纳的这种人为方式作业并没有采用高科技技术。由于aa落后的管理方法，配送中心只一味地在管理上下功夫，难以达到作业程序的规范化，可是缺乏信息处理。信息系统落后，对物流信息技术的认识不足。员工专业素养不够高，往往出现了挪用公款的现象，屡有。2.4aa超市仓储管理面临的形势aa卖场基本是格子式布局。这种布局是所有货品按照长方形排放，主副通道一样宽，货架平行或垂直摆放。如图所示：下图是aa的仓管作业流程：aa在货物到达时，只有一个员工来签收，常常出现缺乏叉车的现象。并在货物的存放的方面设计不合理，因为会影响其他货物在运输的同时过道堵塞，值的表扬的是aa很好的做好了合理分拣货品的工作，不过最好再缩减一点人力就更好了。最首要的是分配的问题，aa仓储和配送有重复运输的现象，我的经验，在实践中，每天都会放在仓库物流转移到仓库几次，晚上又转去仓库，这个操作是重复增多了员工的负担也增加了工作量，这是一个非常严重的问题。aa仓储管理在库存控制中的问题：库存控制就是合理的基础上对制造、生产、经营物品的过程的控制和管理。少数人认为库存控制是对仓库产品各道程序的处理和对环境上的控制，在最佳状态下实现库存目标。而大部分人认为库存控制笼统的上升到高层部门之间的责任。aa认为以上对货物仓管各个程序之间的一系列问题造成了在准确和时间方面的业务增长而出现的繁重工作这些都是有待改进的问题。在aa超市中每个楼层都有分类个别的专有仓库，文章主要就以酒水饮料仓库和零食仓库的现状为例分析。第3章aa超市存在的问题3.1人员问题（1）、仓库管理明细不清楚。aa超市的酒和饮料的仓库一共有两种，一种是放价格比较便宜的酒和饮料的大仓库，还有一种就是放置贵的高端的酒和饮料的小仓库。其中平时的小仓库由出纳员管理保管，但是大仓库并没有专门的管理员，一旦出现货物损失的情况，各部门的员工相互推脱责任，不能有效的解决企业或者超市的损耗。（2）、仓库员工的专业知识不达标。因为起初没有专门负责仓库管理的人员，很容易发现，工作人员不但行为上不负责任，心理素质不专业，没有向上面领导反馈，所以导致仓库中的货品放的十分杂乱，每况愈下；后来，更因为工作人员不熟悉设备操作，设备坏了也没人来修理，降低了工作效率。（3）、工作人员素质不高，腐败情况频繁。第一，仓库体制不健全，设备比较旧，因此有个别贪小便宜的员工利用这个缺陷为所欲为。第二，安监部门对摆放问题，导购人员管理上的松懈的，没有专门人员检查，于是，会有一些安全人员会在员工下班之后的时间里偷偷拿走一些贵重物品；第三，超市中常常会有促销活动，经常会有很多剩余的没进超市系统的奖品被促销员留住一部分带回家或直接送给亲朋好友。3.2设备问题（1）、设备旧、纰漏多。由于现在超市有很多摄像头，但是死角的部分是无用的，因而会出现商品丢失的问题；由于超市缺乏pos机等电子设备，所以采用了人员自己记录的方法，正因为人无完人，正因如此，才会出现这种低级纰漏的错误，对企业来说造成了经济损害。（2）、仓储设备少，不够存放货物。一方面，超市仓储中的设备比较不够结实，某些仓管的专业素养不高，会把货物堆得很高，这样无异于货物的存取的；另一方面，因为大部分酒水的在包装的原则上比较严苛：采用易碎材质（如玻璃，瓷器等）作为包装，存取货物时不但会对货物本身造成严重的货损还会容易造成人员伤害的危险情况。（3）、搬运设备不足，方式粗暴。在aa超市仓库当前采用苦力搬运，有些员工为了早点搬完，不顾货物的本身要求，这一举动很容易造成严重的货损；在对企业经济方面造成伤害，当货物入库时，作业人员在整理货物的时候，往往会因为不留神、心不在焉等低级错误造成货物损失。3..3管理问题（1）、合理科学的摆放可以节省空间。仓库的空间利用很重要，但是也是众多企业要解决的一大难点，比如以下几点：1.货架上存放了不相同品牌的物品，给员带来了一些不必要的困扰；2.将物品杂乱的堆放在地上，导致相关人员的存取困难3货物有时候会呈现倒三角摆放，从而导致货物的堆放不稳，更容易砸到人.；4.货物重叠摆放导致容易缺货漏货，不容易找到。(2)、仓库硬件设施不全。酒类仓库包装垃圾多，并留在地面上，使仓库里的混乱和饮料更能闻到酒的刺鼻气味，这通常是由于员工的手滑或处理不稳定，导致葡萄酒破碎，酒精产品不仅有刺鼻的气味，而且还是易燃物品，然而工作人员只做表面工作，没有做到从气味上和货物本身进行清洁，有的男性仓管员喜欢在仓库抽烟打牌，此举会造成仓库货品的损缺。3.4信息技术问题(1)、库存控制不科学。因为缺乏专业的扫描仪器，所以库存的数量只能人为的估计，人为的力量是有限的，错误是避免不了的。有的时候，货物进库时，新的货品容易埋没了旧的物品，造成之前的货物堆存太久，这样货物容易过期，最终降低企业盈利。(2)、信息沟通的延迟性。首先，因为仓库的管理人员和配送中心交流不透彻，没有及时更近刷新货物记录，而导致货物的滞留，因此对货物的进程把握不够，使得货物有时候不知道去哪里了，会影响货品的缺乏。其次是货物的运输信息要经过多次传送，这中间就会出现信息的不准确和扭曲，这会导致买卖双方纠结在这种问题上，更加影响了货品的到达效率。第4章aa超市仓储管理的改进措施及策略4.1.aa仓储管理的系统更新aa超市的仓库向自动化发展。这样的仓库拥有计算机系统。它可以根据人为设置的程序对货品一系列的进出库过程进行管理。如下图仓储信息系统图：WMS与企业计算机网络相连是根据EID技术，由主机接收订单的原始数据发布。这种技术从很大程度上提高工作人员的工作效率，更系统地完成工作。所以aa超市采取了WMS因而从很大程度上提高了超市仓储运营的效率从中获得巨大利益。如下图超市运用WMS的图例：4.2.aa仓储管理的技术革新aa应当改进配置，提高设备的使用率，跟换老化设备，采用最新技术，提升商品的周转率。使用电脑控制流水线的运作，减少重复，这样可以提高大企业职工的工作效率。4.3.aa仓管员的要求高素质的仓管员对企业信息新系统和存储方案是有利的，人是活的，机器是死的，所以在员工专业素养上远比系统作业本身更为重要，表面工作治标不治本。所以，aa对公司仓储类的工作人员进行了培训，为员工从根本上了解掌握现代物流的仓储理论知识和实践打下牢固的基础。4.4.aa仓管接货流程货物验收是仓管工作的开端，一般流程是这样的，货物先到达仓库，由仓管人员整合，挨个检查，没有问题的货品先进入仓库系统，对有疑问的货品进行改进直到达标才能导入系统，做到对质和量的利润最大化。接上个步骤，接下来重点在货品的后续流程上做好记录、核对、检查、安全，准确等要素，建立一系列健全的入库系统是aa超市仓管的重中之重。aa超市应采取作业成本分类管理办法对库存进行库存管理，所谓的作业成本分类是根据库存对库存的重要性分类，作为三种类型的一种，最重要的当然是A类，最不重要的是C类。A类产品便是指在产品销售过程中,销量比较多,在库存管理中需要大量产品;B类则是销量适中,是可以中轻度备货的产品;C类则是在销量比较差,可少量甚至不用备货的产品。ABC代表销售火爆，平销、滞销，这是仓库管理和库存控制主要。按照年度金额占用比的各类商品将分为A、B、C三类，在节约的基础上，对各类产品进行管理。从下图可以更清楚的了解ABC分类法：4.5对酒水饮料和食品仓库进行研究分析：4.5.1整理整顿员工专业素养(l)每个月都要对员工进行培训，比如说对企业的文化背景和企业内部产品知识的了解和培训(2)给与技术人员在专业上培训，加强对操作、维信息等方面的培养，从而做到人与机器和谐完美的配合。(3)有些员工的受教育程度比较低，可以继续为他们提供更好的学习机会，提高职业道德操守。(4)培训的同时做到奖惩统一，对培训方面表现突出的员工进行奖励，对那些浑水摸鱼整天无所事事的员工给与辞退。4.5.2对固定设备的建设加大投资(1)购买具有最新技术的设施。增加仓库中重要设施设备的购买，做到在每个工作的环节的技术保障，为了货品能够有序的摆放，比如仓库内可以增加货架和托盘；购买高清的摄像头解决顾客和员工的某些私人问题；购买量RFID扫描器和POS机的来整理并记录数据，做到货物的及时补充，弥补有的时候断货的现象。(2)购买专业的仓储设施。仓储管理中货品的管理摆放很重要，有的时候因为摆放不科学而导致浪费仓库的本身作用，因此提高叉车或分拣功能，可以从根本上保障货物的完好程度，同时提高了仓库效率。4.5.3科学进行仓库管理(l)首先下仓库利用率上下功夫，利用的越合理，越规范，就越节省资源，扩大成本，从而治理了浪费的问题。（2）仓库的环境整顿，学习国外仓储管理的5S专业素养，整理，整顿，清扫，清洁，素养。还有重要的一点“安全”。对仓库的地面要经常消毒，清洗干净，更要做到空气流通，无虫害。（3）严禁烟火，如果在特殊情况下，必须要听从专业的消防人员的安排，平时要经常补充防火防盗的常识，企业也要经常进行消防演习，增强员工的逃生技能。4.5.4建立完善的信息网络(l)超市内部结构完善。管理层与外部员工和管理人员之间要多多交流，才能更好地了解和把握传播讯息和交流思想。沟通是一个很好的桥梁，所以这样才能保证在未来超市的建设和发展走向正规的道路，管理人员要联系实际情况下决定，保证给超市指明方向。(2)超市与供应商的交流。人与人之间必须得交流，那么超市与供应商的交流必须要做到位，所以在货运的各个环节一定要把关好，因为每个步骤都很关键，“一失足成千古恨”，这句话是有根据的，因此做到和供应商之间的“兄弟”关系是必要的，最终从中减少时间的浪费，增强货物的实时性，提高企业的效率。章结论在社会经济飞速发展的今天，仓储管理变得越来越重要，因此无论是企业还是连锁超市都应该在这一方面越来越重视。虽然高薪聘用先进技术人才和设备，在经济方面造成重大的损耗，但是在未来的企业经济效益中带来更多更好的利益。因此希望通过本篇论文可以让众多连锁超市可以意识到自身在仓储管理中存在的问题，并且能够及时而有效的积极改进问题的存在，在未来能使中国的仓储业跨出一大步的飞跃性的发展。结束语近年来咱们身边的超市物流的整体飞速发展，超市在全国商业的比重愈来愈大，然而仓储方面的一些管理系统却不能跟上超市物流的发展，超市的仓库设计也没有系统性，我国在国家上的竞争力不济，与发达国家的差距还有很大一截，因此，现在的首要任务就是在发展好我国的仓储管理的基础上，渐渐减小和发达国家的距离。我国在现代超市物流仓库设计问题方面，超市仓库设计应根据超市的规模和货物周转量设计与之符合的仓库，仓库设计过程中，从仓库的位置、对设备的选择、信息技术的应用和信息技术的应用，再到作业区的作业区和人员的分配应遵循相应的原则。所以相信我国可以创造个好的利益。

我国应该在未来超市的仓库设计不断学习国内外先进的高端物流仓储技术，从成本这个最根源的起点出发，不断对物流设施的加强，对物流经济效益的提高，这些都是为了超市仓储在未来有一个光明的前进道路。致谢人都是在爆发中成长起来的，我很庆幸自己能有这次写论文的机会来测试自己能力，然后在一次次的失败后，我很骄傲自己做到了在绝望中重生。因此很感谢这次在写论文过程中方琳老师对我的指导，虽然她自己的工作很繁忙，但还是耐心的为我们解答许多的难懂深奥的问题，所以我才能完整的写完论文，也感些一路陪着我的小伙伴，谢谢你们！精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档逆向物流的经济价值及治理策略研究摘要：关键字：1、中国物流业发展现状著名的管理学权威P.E.德鲁克曾经讲过：“流通是经济领域里的黑暗大陆。”黑暗大陆是指尚未认识、了解的领域。德鲁克泛指的是流通，由于流通中的物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以“黑大陆”说法现在主要针对物流而言，即物流领域未知的东西很多[1]。人们把物质资源的节约和劳动消耗的降低分别称为“第一利润源泉”和“第二利润源泉”。由于受科技和管理水平的限制，第一和第二利润源泉已近枯竭，潜力越来越小，利润开阔越来越困难，物流领域的潜力被人所重视，按时间序列排位“第三利润源泉”。第三利润源泉的认为物流作为“经济领域的黑暗大陆”虽然没有被完全照亮，但经过几十年的探索实践，物流领域绝对不是个不毛之地，肯定是一片富饶之地[2]。新中国自1949年建立至1978年的近30年间，一直实行的是高度集中的计划经济管理体制。与此相对应，企业物资供应按计划调拨，产品销售按计划分配，几乎所有的生产资料和消费资料都是由各级政府通过计划手段进行分配和供应的。加入WTO后,根据双边协议承诺,我国将在加入WT0后的五年内,逐步放开对外资进入物流业的限制。加入WTO后,无论在宏观上还是在微观上,我国的物流业都取得了巨大的进步。宏观上主要表现在:国家经贸委把发展现代物流业作为“十五”期间三大重点任务之一,并着手研究制定有关物流产业发展政策,把物流项目首次列入国债项目;国家质检总局与国家经贸委决定成立全国物流标准化委员会,全面推进物流标准化工作;国家科技部已把“电子商务与现代物流示范工程”作为“十五”科技重点等。微观上主要表现在:A.一些著名工业与流通企业开始重视企业采购系统与物流系统的流程再造。如青岛海尔、青啤、上海大众、一汽、二汽集团、中石化、中石油、联想、TCL、上海实业、华联、联华、农工商、物美、三联等等,它们对物流业的发展起到了很大的促进作用；B.国内一些物流企业获得了快速的发展。中远物流、中邮物流等十余家国内大企业加快业务重组与资源整合的步伐,中邮物流初步形成了覆盖全国的邮政物流专业体系,并凭借其网络优势、良好信誉取得了良好的经营业绩；宝供物流、大田物流等民营企业发展迅速,其中宝供物流被麦肯锡评价为“中国最领先的第三方物流企业”,被摩根斯坦利评估为“中国目前最有价值的第三方物流企业”。C.随着我国对外资进入物流业限制的逐步取消,跨国物流巨头蜂拥而至。2003年2月,DHL以5250万欧元购入中外运5%的权益,成为中外运最大的外国战略性投资者；2003年3月,APLL美集物流与联想集团控股合资组建的志勤美集科技物流公司将致力于为IT领域的客户提供网络化、多功能、一体化的供应链管理服务；MAERSK马士基物流等跨国航运公司,近年来纷纷组建物流公司提供陆上服务,马士基物流目前已经在重庆、大连、南京、宁波、成都等城市设立了分支机构；日本邮船公司也在上海、天津、青岛以及厦门、广州等城市设立了独资物流公司。业内专家指出,国外物流企业将进一步进军中国物流市场,我国物流市场的竞争将进一步加剧。中国形成了国有物流企业、民营物流企业与外资物流企业三足鼎立的局面。近年来,我国物流业受到了社会各方面的广泛关注,成为经济生活中的一个热点和亮点。现代物流的发展方兴未艾,预计将在新世纪里得到更快的发展。中国现代物流业,是适应中国经济快速发展和对外开放的形式,在传统计划经济体制下的物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的新兴产业,近几年中国物流业有了较快的发展,主要表现在以下几个方面:1.物流基础设施能力大大提高,市场物流网络逐步扩大。经过多年发展,目前我国已经在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装与运输等物流基础设施和装备方面取得了长足的发展,2003年,铁路营运里程7.3万公里,比1978年增加41%;公路里程达179.6万公里,比1978年增加102%,我国还建成了一批铁路、公路站场和货运枢纽、海运和内河港口、机场,运输线路和作业设施有了较大的改善,各种运输工具的质量也有了很大提高,交通运输对于国民经济发展的瓶颈制约已经大大缓解。2.专业化物流经营方式还很有限,经营管理水平有待提高目前多数从事物流服务的企业只能简单的提供运输和仓储服务,在物流信息、库存管理、物流加工等方面的服务能力还不强,特别是在提供适合用户需求的增值服务方面能力很差,由于企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程,经营管理粗放,服务质量较低,加上员工素质不高,专业技术缺乏,服务意识不强,缺少市场开发的主动权和创新经营的能力,目前国内大多数企业都面临着物流成本上升、投资物流现代化能力不足以及专业人才缺乏等物流问题,因此如何整合社会资源以提升物流作业的效率、降低物流成本,已成为目前商业自动化目标中最关键的话题之一。3.物流管理体制改革需进一步深化,物流科学研究需进一步加强。在由计划经济向市场经济转变的过程中,受传统观念的影响,我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化,原物资部、原商业部对外经贸部、交通部、城乡建设环境保护部以及中央有关各部(煤炭部、林业部等等)均有各自的物流系统。这种分散的、多元化的物流格局,导致社会化大生产,专业化流通的集约化经营优势难以发挥。4.我国发展现代物流的法制环境尚未完善。影响我国物流产业的发展物流市场的进入与退出、竞争规则基本上无统一法律法规可循,对社会性的物流服务缺乏有效的外部约束,致使出现不正当竞争。物流企业设立过程中还要受到种种限制,手续繁琐,效率低下,专业化物流组织策划企业的法律地位尚未得到法律承认,与法律环境的不完善,限制了第三方物流产业的进一步发展。2、逆向物流产生与发展的必要性逆向物流是对由最终消费端到最初的供给源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。逆向物流产生与发展的必要性主要依据物流的理论以及其战略意义、

2.1逆向物流产生的理论依据逆向物流产生得理论依据主要有5个方面[3]。(1)可持续发展理论可持续发展战略是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展战略。逆向物流正是以可持续发展理论为其重要理论基础，从节约资源和环境保护的角度对其体系进行研究，从而形成一种与环境和谐共生的关系。(2)生态经济学理论作为社会再生产过程中的重要一环，逆向物流实施过程中不仅有物质的循环再利用和价值的转移与重新实现，还存在物品的废弃处理。因此，逆向物流涉及了经济与生态环境两大系统，它架起了经济效益与生态环境效益之间彼此联系的桥梁。(3)循环经济理论为了解决经济发展和环境保护之间的矛盾，我国政府提倡发展循环经济，并将其作为十一五发展的战略指导思想。循环经济理论的实质和核心可以归纳为“减量化、再使用、再循环”，简称3R原则(Reducing、Reusing、Recycling)。(4)系统工程理论系统工程是为了更好地达到系统目标，而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机构等进行分析与设计的技术。作为一门新兴的综合性学科，它以复杂系统为研究对象，通过协调系统内部各要素的活动，实现系统整体目标的最优化。逆向物流建设融合了管理学、经济学、工程技术学以及信息科学等多种学科，是一项具有开放性、综合性和整体性的复杂系统工程。2.2逆向物流产生的战略意义实施逆向物流的战略价值主要体现在以下几点[4]：(1)提升客户价值，增强企业竞争优势现代企业理论认为，在客户驱动的经济环境下，客户价值是决定企业生存和发展的关键因素。企业实施逆向物流系统，可在以下两方面提高客户价值：一是，对于消费者来说，统能够确保将不符合要求的产品及时回收处理，有利于消除消费者的后顾之忧，增加他们的信任感和回头率，从而保持和扩大企业市场份额。(2)降低产品生产成本，增加企业经济效益作为逆向物流最为常用的运行方式，再制造通常采用废旧产品作为“原材料”。由于废旧产品具有回收价格低且来源充足的特点。(3)节约资源，保护环境，树立良好公众形象当今社会，资源短缺与环境污染已成为困扰各国实现可持续发展的两大难题。企业采用逆向物流战略，尤其是对废旧产品实施回收再利用，可以有效减少资源浪费和降低产品废弃对环境的污染，改善企业的环境行为，树立良好的公众形象。美国耐克体育用品公司通过销售商回收消费者穿破的耐克鞋，然后粉碎用于铺垫社区的篮球运动场。这种回收处理方式既防止了产品废弃造成的环境污染，又树立了企业服务于社会的良好形象，其无疑是一种高明的营销手段。(4)改进产品质量，降低退货处理成本回收产品和退货包含了丰富的产品缺陷信息。通过分析，可以明确产品质量缺陷产生在供应、设计、制造和销售过程的哪个阶段，从而为改进和提高产品质量提供可靠依据。当然，随着产品质量的改进，也必然有效降低因回收处置缺陷产品而造成的逆向物流成本。3、物流的经济价值分析

随着物流业的发展物流服务逐渐向价值链的其他环节延伸产生了一系列的衍生服务产品,如金融结算、电子商务、销售等、物流、资金流和信息流的完美结合是未来物流业发展的趋势。它有效地提高了物流和资金流的流动效率。一切经济活动的根本立足点在于能够获得经济上的收益。物流业也不例外。物流经济就是根据物流产业的特征，为物流活动获取经济收益提供理论与方法的指导。物流产业的发展是由物流业微观层面的活力推动的结果，只要每一个物流企业都寻找到自己合理的发展空间并按既定目标健康的发展，物流产业就实现了发展。在市场经济条件下，企业发展的关键在于能够确保投入价值的顺利流转并实现必要的增值(利润)，通俗地就是能否获得必要的经济动力源。物流企业如何获得发展的经济动力源，按物流学的术语说就是如何挖掘第三方利润源。第三利润源泉的说法也是日本权威学者西泽修提出的，他认为物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，不但是形成企业经营利润的主要活动，而且也是国民经济中创利的主要活动。人们把物质资源的节约和劳动消耗的降低分别称为“第一利润源泉”和“第二利润源泉”。由于受科技和管理水平的限制，第一和第二利润源泉已近枯竭，潜力越来越小，利润开阔越来越困难，物流领域的潜力被人所重视，按时间序列排位“第三利润源泉”。第三利润源泉的认为物流作为“经济领域的黑暗大陆”虽然没有被完全照亮，但经过几十年的探索实践，物流领域绝对不是个不毛之地，肯定是一片富饶之地。当然物流的概念还有很多国外学者对其进行了其它的注解，如“效益勃反说”，这里强调各个目标之间存在利润矛盾问题，此时考虑物流的成本时候应从整体出发去寻找最佳的效果。“成本中心说”物流是企业成本的重要产生点，物流的作用主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本.“服务中心说”代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识。这种学说认为，物流活动最大的作用，并不在于为企业节约消耗，降低了成本或者是增加了利润，而是在于提高企业对用户的服务水平，进而提高企业的竞争能力[5]。物流，作为一种实现经济高效运行、融高新技术为一体的先进管理技术与组织方式，通过计划、实施、控制与协调等手段对运输、仓储、装卸、包装、配送、流通加工、信息各环节的系统整合，以最低的费用和最少的资金占用，安全、准时、高质量的为用户提供多功能一体化的综合服务。其经济本质在于:如何确保物流企业获得长期稳定的利润。4、逆向物流的发展所遇到的困难与瓶颈

在我国，逆向物流的理论研究处于初级阶段，中国的物流业从中国加入WTO开始经历了成长、发展和不断改善的过程物流业虽然已经逐步摆脱了计划经济体制的束缚，走上市场化的道路，但也应清醒地认识到，由于中国物流业起步较晚,还没有形成一个比较完整的体系,谈不上什么规模效益和竞争优势，现代物流业的发展在物流合理化、专业化、现代化等方面，与发达国家相比仍存在着很大的差距,主要表现在以下几个方面：1.对逆向物流缺乏认识和重视大多数企业并没有认识到逆向物流的重要性,而是消极对待,回收责任意识淡薄,认为逆向物流不仅不能带来经济效益,还会造成资源和时间的浪费,且不重视对逆向物流的管理,认为只要投入很少的时间和精力就可以处理产品的逆向物流。由于缺乏国家和地方投入,废旧物品回收利用行业技术十分落后。现在很多再生资源回收企业仍然以手工劳动为主;大件废钢铁解体仍采用的是氧割和锤砸;有色金属及废旧家用电器中贵金属的回收,仍采用的是酸侵、火烧和人工拆卸,不但工艺流程落后,还造成了严重的二次污染。另外,中国废旧物资回收再利用行业存在数量多而质量差的问题,且废旧物资零星分散,回收经济效益差。企业间更是缺乏信息交流,造成废旧物资回收的社会运输总成本居高不下。2.企业传统的退货政策对开展逆向物流的不利影响过去,企业针对产品的回收和退货制定了非常严格的政策,对客户办理退货设置复杂的手续。延长退货的处理时间,降低退货效率,这些消极的退货政策阻碍着逆向物流的有效运作。企业严格的退货政策不仅不能降低居高不下的退货率,还会导致供应链系统中存货水平的提高和企业市场份额的下降。3.废弃物处理的技术约束废弃物处理技术的先进性、经济性直接影响到污染的治理,也影响到废弃物的回收。例如,1998～2000年北京收集的旧电池,由于缺乏较好的处理技术,只能堆放在3个大集装箱里。另外,近几年来,电脑、复印机、手机等电子产品以及冰箱、电视机、洗衣机、空调等家用电器销量大幅度增加,产品淘汰时间越来越短,报废品数量将快速增长。回收跟不上,必然导致废弃物社会总量的堆积,给环境造成沉重的负担。目前,中国大多数废旧物资回收利用企业基本没有条件和能力引进或采用新技术、新工艺、新设备,资源回收率低。4.逆向物流缺乏规范化管理,安全隐患大目前,中国废品的回收主要是一些农民工在做,他们自发地集中到中国各大城市从事废品收购、垃圾捡拾以及相关的分类整理、运输等工作。全国600多座城市,大约有200万拾荒者正在成为中国垃圾资源回收的主要力量。然而,无序的状态,缺乏统一的组织和管理,给资源回收带来不利影响。单纯的经济行为,一个个“垃圾村”,是人体健康和社会安全的隐患,也是拾荒者面临的艰难生活境遇。更有甚者,废品收购程序不规范,市场竞争无序,废品收购总体价格越来越低,一些不法分子将废品作为原料制造假冒伪劣产品,低价进入市场流通,例如,地沟油、垃圾猪、黑心棉等严重损害消费者的利益,其安全隐患不容忽视。5.废弃物回收网络不健全。回收网络不健全可能滋生犯罪行为,并会导致回收物进入小作坊式低级加工的行列,既浪费了资源又污染了环境。目前,我国还未形成由制造商负责废旧产品回收的制度,废旧产品仍然是由社会回收网络回收。由于回收网点少,且多处于偏远地区,如果将可回收物送进正规回收渠道,物流成本会大大增加。如在上海收进1吨废报纸要1250元,但在上海没有交易市场,加70元运费后运到浙江富阳交易市场,成本为1320元,卖价每吨只有1350元,利润较少。这种情况严重制约了回收企业的发展。6产品循环利用率低。随着经济的发展，资源供求矛盾更加突出逆向物流不仅局限于对企业内部物料的利用率，而且强调对企业外部废旧物料的有效利用，废旧物料的回购价格低，来源充足，可以大幅度降低企业的物料成本逆向物流典型的功能，就是通过合理的方法最大程度恢复和利用废旧产品中有价值的部分越来越多的企业逐渐发现了这一好的节流方式，从以前认为是垃圾而被丢弃的废旧产品中获得可观的利润以美国汽车业为例，被再加工利用的汽车部件占有市场估计是360亿美元，95%以上被售出的发动机会被再加工利用，在美国大约有1200家汽车拆解厂和汽车废旧部件再加工企业逆向物流可提高废旧产品的价值，这是对逆向物流的作用最直接的描述这个废，并不单指丧失使用价值的废旧品，在逆向物流中，对于商家而言的废，可能是错过销售季节的一等品，也可能是由于供大于求而无法售出的高质量产品，而在循环经济的理念中，这些废弃品实际上是可以循环再利用的产品的零部件目前，大部分的废弃零部件通常是采取销毁掩埋倾倒的方式解决，未能得到有效的再利用，造成了极大的资源浪费然而今天，逆向物流为我们带来了重新审视重新使用重新处理这部分可再加工处理解决的方法。5、针对逆向物流的难题所提出的治理策略逆向物流中环境效益与经济利益的结合是企业实施逆向物流的总体目标,但是在具体运作时,会遇到供应链上的风险分担、经济利益与环境效益相矛盾、逆向物流与正向物流相冲突等问题,因此必须采取有效的管理策略。开发综合性逆向物流信息系统。随着信息技术的广泛应用,先进的信息系统对逆向物流的影响将会越来越大,通过对逆流物的监控,可以掌握逆流物的去向和用途,及时采取措施,对逆流物进行有效及时处理,充分利用逆流物的价值,变废为宝,降低企业不必要的成本;可以节约自然资源,提高资源利用率;在消费者心中树立企业的绿色形象,增加企业美誉度。通过逆向物流信息系统可以对每一件产品的动态进行有力的监控,跟踪产品的流向和位置,控制和降低可能发生的风险,迅速解决顾客的逆流物问题,增强顾客的满意度,赢得持久发展。企业要实施逆向物流,还必须与供应链上的其他企业合作。另外,企业采取宽松的退货策略,将使下游客户的风险转向企业自身,由于供应链存在“长鞭”效应,上游企业所获的信息将出现严重失真。为了实现风险共担、利益共享,企业必须与供应链上的其他企业共享信息,建立战略合作伙伴关系。也就是说,企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统。正逆向物流结合一体。逆向物流与正向物流正好相反,而且在很多具体的操作环节上二者是完全不同的,但它们在流通环节上具有很多一致性,逆向物流也需要经过运输、加工、库存和配送等环节,也是从生产者到消费者的流通过程,只不过这里的生产者和消费者与我们平时所指的生产者和消费者正好互换了角色,从这一点上讲,将二者充分结合运作是完全可以的。目前大多数企业非常重视正向物流的管理,而对逆向物流管理的投入很有限,当两者发生冲突时,常常对逆向物流采取放弃的策略,而不是在二者之间寻找平衡解决的办法,这是进行逆向物流的一个误区。要想有效地管理逆向物流,就必须统一规划正向物流与逆向物流,将二者充分结合,利用正向物流活动积累的经验和大量的基础设施来进行逆向物流活动,而且正向物流中研究出来的大量的现代技术可以在逆向物流中发挥威力,这样可以避免在逆向物流活动中走过多的弯路。考虑货物的双向流动,