职场沟通丨沟通礼仪七要素

\o"职场沟通丨沟通礼仪五要素"职场沟通丨沟通礼仪七要素妥善处理好职场上的人际关系，是职场人做好工作、健康发展的基础和前提，而职场沟通是营造良好的人际关系的必杀技。所以进入职场，首先要掌握沟通技巧并处理好与人的关系。沟通培训网经过多年的培训调研认为，职场沟通应把握以下七个要素：一是微笑人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。二是目光交流目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人之间的交流首先是面孔和眼神的交流。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。故有所谓眉目传情。三是耐心聆听沟通的最高境界就是静静地聆听。聆听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦。因此，在交谈时，适度地互相对答较好。四是真诚表达沟通要从“心”开始，“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人。它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。五是传递价值在职场中，沟通总是有一定目标的。沟通能为企业、对方、你自己带来什么，这是沟通存在的前提，是沟通的标的物。沟通不是通过聊天打发时间，在企业里的沟通都是具有一定目的的，比如解决问题、交换观点、获得资源或支持等等。六是掌握技巧职场沟通可以分为多种手段，比如正式或非正式的谈话、各种类型的会议、文件以及EMAIL形式的文字沟通，以及其他的沟通方式。沟通的时机、形式的选择很重要，不同的沟通方式有相应的沟通技巧，这样才能达到沟通的目的。七是善于记录“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。面对面沟通最有效面对面沟通是沟通方式中最常用的一种，在以下情况下经常使用：你想进行双向式的意见或信息交流；你想看见、听见和感受他人口头及非口头的反馈；你想讨论私人事务或给予私人建议；你想进行面试或工作总结；你想让沟通更加私人化。面对面沟通最有效案例这是一个发生在二战期间的小故事：有一个小伙子与一个姑娘热恋了，可惜好景不长，美国正式宣战，小伙子入伍远赴战场。此后，无论是战斗间隙还是战壕静守，无论是白天还是黑夜，只要一有空隙，小伙子坚持给姑娘写信，以遥寄相思之苦。几年后战争结束了，小伙子荣归故里，姑娘准备好当新娘。但新浪不是小伙子，姑娘嫁给了天天给他送信的邮递员。这个故事告诉我们：任何热烈的方式都替代不了面对面的沟通。最亲切、最有效的交流方式是面对面的交流，通过面对面的交流，你可以直接感受对方的心理变化，在第一时间正确的了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。面对面沟通的重要性毋庸置疑。但是，并不是每一次沟通过程都能有效的达到目的。原因固然是多方面的，但技巧的运用无疑是不容忽视的一个因素。在面对面沟通中，以下几个技巧是领导者需要掌握的。1.多听少说。用80%的时间倾听，用20%的时间说话。2.沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。切忌，你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。3.善于运用沟通三大要素。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体语言；行为科学家研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。沟通是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确信息。如何与不同性格的人交谈在人际沟通中，如果你稍微留心一些，就可以把人们分成三种：爱说话的人、爱听不爱说的人、不爱说也不爱听的人。下面我们在具体讨论如何应对这三种人：爱说话的人这种人最容易应对，你只要用一两句话逗引他，他便会一直说下去。对这种人，你要有足够的忍耐功夫，不管他说的怎样，你都要耐心的听着，那么他就会非常高兴，哪怕你一句话不说，他也会以你为知音。爱听不爱说的人这种酒比较难应付了。他生性虽不爱说话，却十分喜欢听别人说话。本来人是少说话为好，因为听话容易，而说话能讨好别人却不容易。但如今你碰到了对头，你要不说，这局面就难以维持下去，那么你就得小心了。你可以由头到尾包办说话，但你要牢记，你是说给对方听，不是说给自己听。因为，问题不在于只图自己痛快，必须顾全到对方的兴趣。你要为听者着想。第一你要先探出对方有没有兴趣（用几个回合的对答就可以探出来了），然后选择有兴趣者谈下去。但是一点要注意，说一个题材时要适可而止，不可拖长，否则仍会令人疲倦。说完一个题材之后，就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴致维持下去。其次是在交谈当中，你必须时常找机会诱导对方说话，像说到某一部分征求他的见解，或谈到某个问题时请他发表自己的意见等，要使对方不至于呆听，才不失为一个善于说话的人。不爱说也不爱听的人这种人通常坐在客厅的一个角落里，抽着香烟。当偶然听见别的人哄然的笑声时，他也照例的跟着笑，但这笑显然是敷衍的，因为笑容随即收敛，他的眼光已经移到窗外或是墙上的另一张字画上去了。这是最难应付的一种人。虽然这种人绝对不会单独来看你，但要是在别人的家里遇到，或在宴会里刚巧他坐在你身边，那样你就不能不想个办法了。首先你要明白，无论何人不爱听也不爱说是没有的，要是真有这种人，他一定终年躲在图书室或实验室里，不会出来交际应酬。为什么这种人如此落落寡合呢？大概有两种原因。第一，他可能是在一伙人当中年纪较大或较小，或学问兴趣不合，而同时在做的其他人则比较世俗一点。谈天说地，问题无非是饮食男女，可能会言语粗俗，言不及义，使比较有修养的人望而却步，所以他才独自躲坐一角。只要你知道症结所在，应付是不难的。你可以从几句问句中探明他的兴趣是什么，然后和他谈论下去，他见你谈吐不俗，在满堂浑浊中一定会以你为知己，如此一来，僵局就打开了。第二，他的思想并非特别高深，不过生来有点怪癖，与人难合，你用几句话探出其原因后，就可以采取另外的一种方法去应付他。在任何场合中，遇到任何人，谈话的方法是要成竹在胸，以备随机应变。如何走出与上司沟通的误区身在职场中的员工，都避免不了要与自己的上级进行交往，交往的效果将直接影响到个人前途的发展。与上级的有效沟通，不仅可以减少矛盾与冲突的发生，还能使双方的关系更加和谐融洽，从而有利于自己获得更多加薪晋升的机会。在与上级沟通的过程中要避免沟通的误区，否则只会增加矛盾，从而不利于工作的顺利进行。下面从几个方面来分析如何走出与上级沟通的误区。一、与上级走的太近如果过多的介入了老板的私生活说明你已经脱离了与老板的正常关系，那么了解老板的个人秘密和事业上的秘密对你也没有好处。上下级之间的确可能建立友谊，但是友谊过头，过多的参与老板的秘密，却是不可取的。你和你的老板的地位是不同的，至少在你们建立关系组织范围里情况是这样的。亲密的关系有一种平等化的效应，这可能扭曲老板与你之间正常上下级的工作关系。另外，过多的与老板周旋可能得到老板密友或宠儿的名声，这样一个名声会使同事们讨厌或不信任你，甚至有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知你与老板神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋或小算盘呢？总之，在你和老板的关系中要有一块禁区，千万不可乱闯。二、显得比上级高明被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以要是你的上级被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至会产生致命的后果。自以为优越总是讨人嫌的，而且特别容易招惹上司和同事的嫉妒。因此，对寻常的优点可以小心的加以掩盖。大多数的人对于在运气、性格和气质方面被超过并不太介意，但是却没有一个人（尤其是领导人）喜欢在智力上被人超过。因为智力是人格魅力之王，冒犯了它无异于犯下弥天大罪。当领导的总是要显出在一切重大的事情上都比其他人高明。君王喜欢有人辅佐，却不喜欢被人超越。如果你想向某人提出忠告，你应该显得你只是在提醒他某些他本来就知道不过偶然忘掉的东西，而不是某种要靠你释疑解惑才明白的东西。此中奥秘亦可从天上群星的情况悟得：尽管星星都有光明，却不敢比太阳更亮。三、不虚心接受批评能虚心接受批评的人会受到上级和前辈的喜欢。在繁忙的业务中有的失败只要再仔细一些就能避免，发生这样的失败就非常容易惹人生气。特别是在年前的时候经常会由于粗心大意而出错，给上级和前辈带来很多麻烦，因而被上级警告或批评。无论是谁，若不是自己的过错却因之受到警告或批评，都会感到特别的委屈，特别的不高兴，尤其是当着别人的面受到了警告或批评时，谁都会感到自尊心受到了伤害。可是，在这种情况下，你的态度如何，对你以后的人际关系有很大的影响。对上级和前辈的警告如果采取反抗的态度、破罐子破摔的态度或极力为自己辩解，你与上级和前辈的人际关系的恶化将是意料之中的事。相反，如果能老老实实的承认错误，说声“给您添麻烦了”或“实在对不起”，这样上级和前辈就会认为你是个非常诚实且很有前途的人，而日后你就能受到上级和前辈的喜爱。能虚心接受批评的人，人际关系一定会很融洽。道理很容易明白，但是要做起来就不那么容易了。同事间如何保持良好的沟通由于成长环境、生活经历以及兴趣爱好、学识修养的不同，与你共事的每个人都有自己的思维模式和处事方式。这些人或许与你性格志趣相投，也可能想去深远，其中也不乏跟你不投机甚至挑拨离间、争功诿过、欺软怕硬的小人。而你媒体都必须和他们相处，有时还需要在工作上与其合作，这个时候，有效的沟通尤其重要。要想和一个人取得沟通，最重要的条件是先了解他。所以在日常的工作环境中，不妨多接近你的同事，同他们多进行一些沟通和交流。如何让同事间保持良好的沟通呢？这里给大家几点建议。一、经常和对方聊聊天，经常练习。有联系才有了解，聊天可以拉近彼此间的关系，避免时间久远而造成彼此在感情和心理上的疏远。节假日电话里的一个招呼、生病期间的一声问候，都是很好的了解和沟通。二、在与同事沟通和交流之前，要先观察一下同事的精神状况，看他是高兴、严肃还是痛苦、悲伤。如果是悲伤，则肯定与同时表情和态度不一样。这时你不妨表示自己的关心，细心询问一下，比如“是否发生了什么事？”“有什么需要帮忙的吗？”等等。这些话虽然很平常，但是对于处在痛苦