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文档简介

中国银行辽阳分行中层管理人员培训测试题[复制]您的职务及姓名：[填空题]*_________________________________1.经营和管理最核心区别在于前者目标是（），而后者目标是（B）。[单选题]*A、盈利；(正确答案)B、效率；C、策略；D、制度2.总行《网点转型与竞争力提升实施方案》“两提升”是指提升（）。[单选题]*A、速度和质量；B、业绩和服务；C、体验和效益；(正确答案)D、流量和产能3.构建“1+N”营销模式的“1”是指（）。[单选题]*A、核心业务；B、核心队伍；C、核心领导；D、核心网点(正确答案)4.网点形象重塑的标准是网点形象手册（）版。[单选题]*A、3.0；B、4.0；C、5.0(正确答案)D、6.05.《优化营业网点劳动组合、深化人员转型工作方案》中（）是动力。[单选题]*A、柜口标准配置；B、权限融合打通；C、考核机制改革；(正确答案)D、职位组合创新6.《Bank4.0》作者是（）人士。[单选题]*A、美国B、英国；C、加拿大；D、澳大利亚(正确答案)7.“加快转岗培训”针对综合服务经理“预处理”职责，其流程第一步是（）。[单选题]*A、协助；B、审核；C、营销；D、警示(正确答案)8.新时期绩效管理是（）管理。[单选题]*A、结果；B、过程；(正确答案)C、团队；D、业绩9.绩效改善方案遵守的SMART原则中M表示（）。[单选题]*A、可测量的；(正确答案)B、明确的；C、行动导向的；D、有时限的10.“81号文件”由（）颁布。[单选题]*A、全国人大；B、银行业协会；C、人民银行；D、国务院办公厅(正确答案)11.OKR将替代KPI。[判断题]*对错(正确答案)12.辅导时应该引导员工说得更多些。[判断题]*对(正确答案)错13.柜口标准配置以“对客服务时长”为唯一标准。[判断题]*对错(正确答案)14.时间管理中首先要关注紧急而非重要的事情。[判断题]*对错(正确答案)15.微沙龙最重要的环节是与客户互动。[判断题]*对(正确答案)错16.综合服务经理资格认证关注其专业经历等四个方面。[判断题]*对(正确答案)错17.场景金融必须把独立流程转变为嵌入式服务。[判断题]*对(正确答案)错18.严禁安保人员做厅堂业务咨询解答是为了保障客户“知情权”。[判断题]*对(正确答案)错19.“六个打通”包括“打通场内场外”[单选题

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