眼镜公司电子商务岗位职责与工作流程客服、仓管的守则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档眼镜公司电子商务相关岗位职责与工作流程一、客服（一）主要工作职责登陆牵牛，接待客户，形成转化（不推荐接收网站没有的产品订单）（二）日常工作1.登陆旗舰店账号查询前一天未处理的信息，并给客户留言，处理完成后推出主账号2.登陆客服子账号（淘宝和天猫）处理后台未完成订单及售后问题（退款和投诉等）3.登记前一天需要处理的订单及客户信息包含天猫，淘宝，内购，活动，借出，赠送，刷单，退款等等，任何涉及到交易的信息都必须更新到订单记录表里注意：（1）未发货订单：发货后填写发货日期（2）未付款订单：付款后填写实际支付金额（3）退款订单：退款后修改实际支付金额（4）转账：由于各类原因产生的转账4.准备准确的客户处方和镜架信息早晨处理前一天遗留下的未处理订单，并送交至仓管进行处理。中午处理早晨新接到的订单，送交仓管进行处理。注意：如果部分订单可以快速处理完成的话，可以考虑中途直接处理掉。5.当从后勤获得已经的完成的成品之后首先准备发货所需的各类材料，将产品擦拭干净包装好后准备发货。普通订单：发货纸盒，镜盒，镜布，钥匙扣，鼻托，清洗液，防蓝光/大眼小眼折页各一张。防蓝光订单：紫外线灯，发货纸盒，镜盒，镜布，钥匙扣，鼻托，清洗液，防蓝光/大眼小眼折页各一张。6.填写发货单发货单填写完成后，要及时更新后台发货信息7.处理售后对于重要订单请务必跟踪并确保客户及时收到货物。当收到客户的售后问题时，首先应当以安抚客户为主，询问客户具体问题在哪里，优先以让客户适应为主，如果仍旧不适应的话考虑让客户邮寄镜架进行检验（具体情况分别处理），确认问题后转交给后勤进行处理二、仓管（一）主要工作职责（1）镜架/镜片（电商部分）库存管理（2）根据订单进行配料（3）产品入库检验（二）日常工作1.根据客服提供的订单信息进行配料（1）镜架从辅料仓库或样品库中出库（填写并保存《领料单》）（2）库存镜片从镜片仓库中出库（填写并保存《领料单》）（3）外购镜片通过业务部何世勇处理（填写并保存《领料单》）2.成镜配料完成后将镜片和镜架（检验后）进行配对，并标注处方信息送至装配处理3.镜架配料完成后经检验若无问题送至客服处理4.对账月底盘点库存，并提供财务对账数据，确保库存账目准确（三）库存管理（1）样品镜架库存管理（2）1.61镜片库存管理（3）纸盒，钥匙扣，清洗液，鼻托等辅料管理注意：（1）库存管理是指对库存中的产品进行及时的库存更新，从而保证对产品的进出有一个清晰的追踪。（2）当某款产品库存偏低或没有库存的时候，首先需要及时通知XX补充库存，产品（颜色）没有库存时及时通知XX下架（XX通知美工修改详情页后由XX重新上传）（三）入库检验当新采购的镜片，镜架入库前需要进行检验。（1）镜架检验：根据《公司镜架检验规范》（2）镜片检验：填写《镇江视伟光学内控检验报表》并送交至质量部进行检验。注意：检验重点：光度±0.06，中心不可以有明显瑕疵三、装配（一）主要工作职责根据订单信息进行装配，保证加工质量，出货前检验。（二）日常工作（1）根据配料提供的信息进行仔细装配（2）装配前检验镜片相应度数（球光/散光）(采用±9误差)，（3）检验镜片品种及膜层，变色片用紫外灯进行照射确保镜片正确（4）如果不合格则及时退给仓管进行重新配料。注意：（1）同一付眼镜两只镜片必须为同一品种！（2）装配过程中请仔细控制加工过程，保证加工质量，减少报废率。（3）装配完成后对装配好的眼镜处方进行检验，包括光度，轴位，瞳距。（4）确认没有问题之后将眼镜擦拭干净送至客服处理。四、财务主要职责1、每月月底财务将负责对账，包括：（1）镜架领用对账辅料仓库领用数量=销售数量（天猫+淘宝+内购+活动）+赠送（借出）数量+样品入库数量（2）镜片领用对账镜片仓库领用数量=销售数量（天猫+淘宝+内购+活动）+赠送（借出）数量+样品入库数量注：辅料仓库提供副本单据，电子商务提供原始单据（3）刷单统计对账视伟统计数量/金额=运营统计数量/金额2、借出镜架追踪（每月借出镜架是否及时送回，给谁）精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档仓库各岗位的职责与工作内容一、收发组负责原料收货、辅料收货、其他（杂项）收货，相应的岗位和职责如下：1、收发组组长：1）负责原辅料送货单上的PO、P/N、QTY在ERP系统中的核对确认；2）负责原料在BIS中数据的维护、打印货物贴纸、送检；3）负责原料检验进度的跟进；4）负责原料异常收货的登记、反馈和未及时返回物品的跟进和反馈；5）负责原料收货仓的区域规划、摆放、标识和帐卡建立；6）负责已有检验结果物料的转移安排；7）负责仓管员的工作安排及值班安排；8）负责收发组盘点报表数据的提供；9）负责RTV物料报表提供和退货跟进；10）负责供应商回收物品的跟进；11）负责仓管员的技能、文件培训与学习；12）负责收货仓的5S和安全；2、收发组仓管员：1）负责按核对后的送货单来收货，确定送货的实物上标识的ATLP/N、送货数量、单位、批号等资料是否和送货单一致；2）负责原料货物贴纸的粘贴，实物的摆放和堆垛；3）负责收货中发现异常及时的向组长反映，待得到组长通知后再继续收货；4）负责对已有判定结果的原料开出IMIR单和原料仓做好实物和单据上的交接与签收；5）负责把收货的辅料开出IMIR单，并与实物一起和辅料仓仓管做好实物交接和单据签收；6）负责RTV物料退货开出‘退供应商单’和‘货物出闸纸’，并找相关人员审批；7）负责供应商回收物品回收开出‘回收物品交接单’和‘货物出闸纸’，并找相关人员审批；8）所有物料的装卸；9）负责所有送货单的签收和盖章；10）负责其他类物品的入仓，开出IMIR单并请相关人员签字确认，安排其他类不合格物品的退货；11）负责仓库温湿度记录的日常登记；12）负责收货仓原料帐卡的日常进出登记；13）负责收货仓的5S和物料安全；14）负责收货仓和RTV仓的实物盘点；15）负责物品放行的登记及需返回物品的跟踪，每周物品放行明细的提供；16）负责日常单据的提交；二、原辅料组负责原料仓、辅料仓、原料ON-H仓，相应岗位的职责如下：1、原辅料组组长：1）负责电子领料单的打印；2）负责按生产领料员提供的需求安排仓管员依次发料；3）负责对各个仓位的区域规划、物料摆放、栈板标识、新帐卡建立；4）负责对各仓管员的工作培训，如：如何使用手持PC进行入仓和发料；5）负责对原料仓先进先出帐卡的日常检查；6）负责过期物料送检报表的提供和送检；7）负责提供实物盘点报表的数据；8）负责仓库的安全和5S9）负责仓库仓管员的值班安排10）负责仓库内异常事件的反馈和跟进；11）负责核对检查BIS中库存的准确性；2、原辅料仓管员：1）负责接收判定合格的原料入仓，使用手持PC来完成入仓操作；2）负责核对IIMIR单上的P/N、数量批次是否与实物一致，IMIR单上的签收；3）负责对原料入仓按先进先出的顺序进行摆放，并做好入账的先进先出的帐卡登记；4）负责对产线发料，除了在手持PC上进行发料外，还要在帐卡上做好发料登记，同时并核对先进先出帐卡上此批次剩余的数量是否与实物一致；5）负责过期料贴纸的粘贴和物料摆放；6）仓库实物的盘点，提供盘点数据；7）负责辅料的入仓和发料；8）负责辅料帐卡的建立和更新；9）负责辅料仓的实物盘点；10）负责ON-H的物料入仓、摆放、储存和发料；11）负责原料仓MRB物料的开单，待审批后及时的转料；12）负责仓库内的日常5S维护和仓库安全；13）负责每日登记温湿度记录；14）负责日常单据的提交；三、成品组负责成品仓、退货仓、On-hold仓，相应的岗位职责如下：1、成品组组长1） 负责外发单据的打印和安排备货；2） 负责仓管员的工作安排；3） 负责仓库异常事件的记录、反馈和跟踪；4） 检查帐卡的准确性；5） 内销出货通知的打印和安排备货；6） 外销出货的PackingList的编制和提供及备货安排；7） 出货LAB的检查、备货要求的确定；8） 出货异常的跟踪和反馈；9） 做好出货记录和退货记录并及时的提供相关的明细表；10） 负责仓管员的值班安排；11） 负责对下属的日常工作的培训；12） 负责提供实物的盘点数据；13） 负责仓库的5S和安全；14） 负责仓库整体区域规划、栈板标识；2、成品组仓管员1） 负责成品下仓数量的接收和单据签署；2） 负责成品仓下仓、领料、外发、出货的BIS系统的数据操作；3） 负责成品外发的出货，开货物出闸纸，经审批可出货；4） 负责成品的下仓、领料、外发、出货的帐卡进行日常登记；5） 负责成品的摆放和标识的及时完成；6） 负责内外销出货的备货，开出‘货物出闸纸’经审批可出货；7） 负责打印出货LAB并粘贴和粘贴’ROHS’标签；8） 负责所有出货的打包，装车；9） 负责清点客户退货数量与退货单进行核对；10） 负责反馈退货数量清点的实际情况；11） 负责退货的开单送检和检验进度的跟踪；12） 负责相关成品单据的及时交单；13） 负责on-hold的下仓和仓库装箱整理；14） 负责on-hold下仓、领料的帐卡日常更新；15） 负责仓库的实物盘点；16） 负责仓库温湿度记录的日常记录；17） 负责仓的5S和安全；四、MRB报废组负责MRB报废仓，相应的岗位是MRB仓仓管员，职责如下：1）负责所有报废料的下仓；2）负责所有报废料的分类存储；3）负责所有供应商回收货物的接收和存储；4）负责核对报废料的LAB、包装是否按要求填写和包装；5）负责MRB单据的提交账务及时；6）负责产区垃圾处理的跟进、开单（废物处理单、货物出闸纸）；7）负责MRB报废料处理的跟进、开单（废物处理单、货物出闸纸）；8）负责废木板报废处理的跟进、开单（废物处理单、货物出闸纸）；9）负责提供报废料处理的登记表10）负责仓库的日常温湿度记录11）负责MRB仓的5S和安全；12）负责仓库异常事件的反馈和跟踪；五、账务组负责所仓库相关单据的进出数据的ERP账务工作，相应的岗位职责如下：1、账务组组长：1） 负责对账务员进行ERP账务培训；2） 负责检查账务员的日常账务是否有误；3） 负责仓库单据的整理、归档和财务交单安排；4） 负责提供异常单据跟进；5） 负责所仓库盘点报表数据的提供；6） 负责每周一和每月月初提供周盘和月盘的盘点报表；7） 负责所有仓库的抽盘安排；8） 负责仓库所有的账务处理；9） 负责账务员的值班安排；10） 负责对仓库日常温湿度记录表的检查11） 负责仓