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文档简介

实例分析：2009年12月份一个小雨的晚上，刚下班的车之翼员工小A、小B和小C正要离开，突然一辆轿车驶来，“能充气吗？我轮胎没气了！”车里的老板说。A马上跑上去给客人解释说已下班，B说：“到别的店去充气吧！”并且详细的说了别的维修站的名字、地址。整理pptC问明情况后经过考虑，拨通了D的电话。D是车之翼的轮胎服务员，接到电话后以最短的时间赶到公司，顾不上衣服被雨打湿了，蹲下就充气。这位正是在公司洗车的老顾客。此时D发现这条轮胎不宜再使用，并建议更换，客人却毫不犹豫的同意更换此条胎。整理ppt试分析ＡＢＣ三人在此案例中的角色、你有什么感言。Ａ为什么那样做对吗？试分析他的心态！假如客人不购买轮胎ＢＣ这样做值吗？说明理由请举例说明你遇到此类情况的做法。我们面对激烈的竞争市场靠什么赢得市场，靠什么赢得客户呢？整理ppt客户流失的原因及应对措施

整理ppt-----客户正常流失受金荣风暴的影响企业外迁占客户流失率的5%整理ppt------客户自然流失客户管理层即司机的变更2、自身经济效益，车辆使用率下降占客户流失率的30%整理ppt----------维修成本高引起小个体、小业主、小私企老板等占客户流失率的15%整理ppt----------------服务品质业务接待配件质量维修工时，维修技术员工态度，如：派工不均，有情绪员工越多，客户流失越多5.冷待待修车辆，如无人过问待修车辆6.价格不能达成共识，如：保险公司价格问题占客户流失率的35%整理ppt-----服务技师跳槽老客户与优秀员工有深厚感情

占客户流失率的7.5%整理ppt-----久病成医客户了解了配件市场，有了诊断经验占客户流失率的7.5%整理ppt我们面对激烈的竞争市场靠什么赢得市场，靠什么赢得客户呢？

整理ppt优质的产品诚信服务公司文化建设加

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