文件筐部分(模拟试题)和文件筐处理案例

文件筐测验材料指导语：“文件筐测验”是工作情境模拟活动的方式之一。它通过向您介绍一种模拟的工作情境，让您“扮演”一给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而了解您在模拟情境下的工作能力，根据您的这种表现来推断您在真实工作情境中的潜力和胜任能力。咨询顾问将就几个与领导力有重要关联的方面对您进行评价。所以，您在测验过程中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件做出适当处理，充分展示您的才华与优势。在文件筐测验处理过程中，您必须遵守以下规则要求：您必须对所有的文件给出自己的处理意见（或方案），同时还得写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“处理依据或理由”栏内。对于文件的处理意见（或方案），要求语言表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意图执行。为了全面了解您的能力优势，请务必在对每个文件做出批示之后，完整写明您处理该文件的依据或理由，处理依据或理由主要是要求把您思考问题的过程和内容用文字表述出来。凡需交下属执行的，请著名承办部门，相应的处理原则或方案；凡需答复的函电，请写明内容要点，以便秘书通知安排。您必须在90分钟内完成所有文件的处理。情境假设：今天是20**年10月9日，星期六。从现在起的90分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫程靖华，您的身份是四季花园旅游饭店的总经理，您在该职位上已经任职1年。四季花园饭店是四星级的旅游饭店，下设总经理办公室、客房服务部、餐饮部、公关部、行政与人事部、财务部、市场部、采购部、商务部，共有员工300多人。现在是10月9日下午3点钟，4点30分你必须去主持一个重要会议，因此您总共只有一个半小时的时间处理下面这些文件。您的秘书已经为你推脱了所有的事物，这段时间不会有人来打扰您。但抱歉的是，线路正在维修，处理这些文件时您也无法和外界联系。文件1程总：客房部在分析最近几个月的旅客来源时发现，入住我们饭店的日本游客较去年同期有所增多，预计还有不断增加的可能，但餐厅和客房部的服务员绝大部分不懂日语，平时接待工作还得依靠翻译，十分不便，有时还会发生误会客人服务请求的情况，这对饭店形象和生意都带来一定负面影响。我们考虑两条解决方案，请您定夺：方案一：招聘部分懂初级日语的服务员，如果为每个楼面配1名、五个餐厅各配1名的话，得新招聘12名这样的服务员。他们的工资估计比同级别的员工高10%-15%左右。方案二：对现有的服务员进行初级日语培训。考虑业务需要，可主要培训与工作相关的日语日常会话，训练其基本的日语听、说能力。通常这样的培训可以选择轮流选送部分员工外训或请相关的培训师到公司来内训两种方式。行政与人事部20**年9月28日您的处理意见：请行政与人事部着手招聘懂日语的服务员，解决现时人力资源需求，具体数量按客房部，餐饮部需求确定。请行政与人事部安排初级日语入门培训，要求每一位员工达到用日常会话的标准，具体安排报培训计划给我处理依据或理由语言能力不易短时提高，必须保证服务质量，人力资源费用增加一些可以接受。提高全员语言水平是长久之计

文件2（邀请函）程先生：我谨代表组委会真诚地邀请您参加于10月10日举行的“20**年旅游文化节开幕式”，并请您在大会上作相关主题演讲。大会将于9：30开始，你的演讲将安排在10：10左右，时间大约40分钟。会议地点在国际展览中心。20**年旅游文化节组委会秘书长20**年9月28日（本文件要求：您必须设计好一个相关的演讲题目，并用3-5句话拟定好演讲大纲，以便相关人员为你做进一步准备演讲稿）您的处理意见：题目：开心旅游，快乐人生要点：旅游是提高生活品质的重要途经星级饭店是提升旅游品质的重要保证四季花园饭店竭诚为各位旅客服务，与各旅游同行合作双赢。处理依据或理由：要说出旅游的意义要强调饭店的重要性，解决了食和住的两大基本问题3、宣传本饭店的高档服务

文件3（留言）程总：向您汇报一个重要情况：最近由于受流行肺炎事件的影响，已经先后有6个旅游团队取消度假订房计划，其直接后果就是预计这期间的客房空置率将达到42%，这与往年旅游旺季可达到的入住率高达99%相去甚远。前几天市场部、客房服务部和公关部几位相关负责人一直在研讨相关对策，目前还没有会议报告及解决方案呈送我办。总经理办公室主任20**年9月28日您的处理意见：由总经办王主任牵头，成立促进提升小组，市场部，客房部，公关部经理为组员一周内拿出应对措施和实施方案制订奖罚机制，对完不成目标的，实行负激励。处理依据或理由：只有淡季的思想，没有淡季的市场，只要努力，业绩就会改善没有会议报告和解决方案是因为责任没落实到人，首先要解决这个问题。

文件4总经理办公室：餐饮部联合客房服务部最近就入住客户及用餐基本情况作了一项调查，发现82%的入住客户在我们饭店所属的4个中餐厅及西餐厅用早餐（其中有90%的房客享受免费赠送早餐），但午餐和晚餐在本饭店用餐的比率分别只有27%和44%，导致餐饮部在本年度第一季度对公司的利润贡献率只有不到5%。调查表现，客人们普遍反映在饭店餐厅的餐价偏高、餐饮缺乏特色，但基本认可我们的服务，总体上我们认为本饭店的餐饮部与周边餐饮业相比缺乏竞争力，因此打算作出相应的改革调整。餐饮部20**年9月17日您的处理意见：维持优质优价策略，不打价格战请餐饮部对周边餐饮业做一个详细的市场调查在市调的基础上，确实我们的特色菜品请客户部配合餐饮部做好宣传工作处理依据或理由：星级饭店的服务是优势，价格不是优势，要扬长避短任何决策都要建立在事实基础上有特色才能有定位，这个定位是在顾客头脑中的位置只有整合营销才能充分发挥资源优势

文件5程总：我们饭店所在的宁圣街道居委会传来一封群众来信，信中反映我们饭店的排风机噪音太大，且排出了大量油烟，影响了部分居民的休息和正常生活，要求我们尽快处理此事。该如何处理，请程总示下。秘书20**年9月18日附（群众来信）街道居委会：我们是宁圣公寓的住户，靠近我们公寓的四季花园饭店所产生的噪音和大气污染严重干扰了我们的正常生活：该饭店的厨房排风机正对着我们公寓大楼，每天排出大量的油烟和热气，害得家住二、三楼的居民整天不敢开窗，而且排风机的噪音也很大，影响我们正常休息。望居委会能出面协调处理，还我们一个正常的生活环境。宁圣公寓部分住户20**年9月7日您的处理意见：请公关部与居委会沟通，我们会在两周之内解决居民反映的问题请采购部探讨排风机有没有换型的可能性，并把预算报财务部请餐饮部做好设备维护，勤换滤网，减少油烟排放，降低噪音处理依据或理由：做合格社区成员是每个单位要做的义务环境影响投入是值得的，在增加费用不多的情况下可以考虑换型，长远解决问题设备维护得好可以减少很多问题

文件6程总：上周重庆星光旅行社发来一封，希望能与我们饭店建立长期合作关系，该旅行社主要负责组团来华东旅游（包括上海、杭州、苏州及周边地区），客源主要是重庆地区的游客。之前星光旅行社在上海的合作伙伴是另一家四星级宾馆友谊宾馆，因为多方面原因他们已经与半个月前解除了合作关系。我们部门已经去电表示合作意愿，但了解下来发现对方一直坚持要我们把客房价格优惠至4折以内，并说明如果这样可以保证每个月至少保证4个规模约50人的团队到我们饭店住宿消费。但他们的要求似乎太苛刻了一些，如果客房价格优惠至4折以内，我们的利润空间就会很小，而且其他的旅行社若了解了该情况，恐怕会要求同样待遇。此事我们该如何处理？请您示下。市场部20**年9月17日您的处理意见：通过各种途径了解与另一家解约的原因，防范经营风险调查我们的客户空置率，看是否能在不影响门市价客源的情况下满足对方的要求请商务部报上一般旅行社合作价是多少，再行定夺原则上，新客户的优惠幅度不能大于老客户可以与对方沟通，如果合作的好的话，可以按他们的报价，但先期只能按一般旅行社合作价来处理依据或理由：看对方是否是恶意欠费团购利润空间低，不能影响散客接待能力要吸引新客户，但老客户更应考虑

文件7（电子邮件）发件人：收件人：主题：请求领导帮助时间：9月18日17：00程总：您好！由于公司业务迅速发展，客房服务部越来越忙。现有几个问题亟待解决：我们的服务员太辛苦了，他们已经很长时间经常加班又无法安排轮休，有不少服务员或申请加班补贴或申请休假，但在目前的情况下我们认为难以满足他们的要求；新来的几位服务员一直没有接受正式的培训，应该尽快安排他们的培训；有几位服务员投诉领班，说他办事不公正、在分派任务时偏心、有时还故意刁难服务员。客房服务部经理20**年9月18日您的处理意见：请行政与人力资源部着手准备招聘新员工，解决人力资源不足问题请客户部科学安排休假制度，保证劳动法执行，当月不能安排补休的请财务部核发加班补贴。请总经办调查，为什么新员工没有及时培训，三天内把调查报告给我请客房部与投诉服务员个别谈话，了解事情的细节，再与领班核实，报行政与人事部，按公司规定处理处理依据或理由：补充人手是关键员工，特别是新员工培训应该有预定的制度和期限，不熟练的员工会降低饭店的服务品质，必须严查了解事情的真相才能采取正确的措施文件8程总：昨天收到一封税务部门来信，信中说有人反映我们公司发季度奖时有偷税漏税的问题，让我们先行自查并配合随后税务部门的检查工作。财务部20**年9月18日附税务局来信：四季花园旅游饭店：接群众来信举报，反映你公司在发季度奖时有偷税漏税问题。请公司财务先行自查，我们将于10月28日派人前来查证，望配合税务人员的工作。长宁区税务局20**年9月17日您的处理意见：请财务部明日下班前把发季度奖的详细情况写成书面材料报给我，并请财务经理向我口头报告细节问题请总经办、公关部配合财务部做好税务部门的接待工作，没有问题要耐心解释，有问题要自查自纠。处理依据或理由：1、举报事出有因，应该先了解详细情况2、公关工作关系到饭店的声誉，应该充分重视。

文件9程总：一个月前，我们委托猎头公司找来了具有丰富经验并取得过相关成效的冯小影任公关部经理。但近来公关部反映出一些情况，因多种原因公关部副经理与冯小影工作上配合得不尽人意，并产生了一些矛盾，这对公关部员工的情绪和工作产生了不利的影响，有时甚至影响公司的整体形象。我们认为此事关系重大，应该向您汇报。行政与人事处20**年9月16日您的处理意见：请约冯经理明天下行3点与我面谈请约副经理后天上午10点与我面谈处理依据或理由：正副手矛盾会严重影响部门工作，必须尽快解决了解情况，看是哪方面有误会，必要时还要有相关的人事安排

文件10程总：您好上午我们接到区消防局的通知，说我公司上次的消防安全检查没有通过，10月28日他们将组织一个有关加强消防意识的会议，请公司的负责人务必出席。会议具体时间是10月28日上午9点30分，地点在区消防局办公大楼五楼会议室，公关部部长20**年9月15日您的处理意见：1、10月28日，我去参加会议，请不要安排别的事2、请总经办根据消防安全检查的情况做好整改工作。处理依据或理由：1、消防安全关系到企业的生死，必须高度重视2、安全隐患要尽快排除实训课课

题：文件筐处理教学基本要求：提高学员的决策、判断、口头表达与书面沟通能力，以便能面对现实同样的情景能自如处理与应对。教学手段方法：情景模拟

【情境】辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉。后来，由于机制落后、经营不善等原因该厂连年亏损，至2021年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作访，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达到3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开发多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1～2位下属。现在是2021年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。[任务]在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）

确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）

请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）

在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。[回复表示例]关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

文件筐处理案例[文件一]类别：录音来电人：李为国生产副总接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日

周主任：您好！我是李为国厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药盒集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件二]类别：便签来电人：魏蓝青办公室主任接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日

周主任：您好！还是上周和您提出的那件事情。我希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望您能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件三]类别：录音来电人：钟天财务部主任接收人：周源人力资源部主任日期：11月13日

周主任：您好！我是钟天有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中参结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都暂扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款，这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。关于文件三的回复表

回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件四]类别：便签来电人：柳刚第四车间主任接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日

周主任：您好！我是柳刚我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，我们每天加班加点干活，一个月比别的车间的人多2百多块钱。说实话，我自已也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真怕对生产有影响如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我们想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢！关于文件四的回复表

回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件五]类别：电子邮件来电人：伍庆劳动关系主管接收人：周源人力资源部主任日期：11月14日

周主任：您好！最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，我他们合作大家就只能等着下岗，我发现这种观点得到很多员工的认同。我希望您能关注此事，并能各王总反映一下。

伍庆关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件六]类别：录音来电人：王复利总经理接收人：周源人力资源部主任日期：11月16日

小周：上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。

王复利关于文件六的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件七]类别：电子邮件来电人：丁越新药研发主管接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日

周主任，您好！

我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷雾剂训是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢！关于文件七的回复表

回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件八]类别：电子邮件来电人：田晴常林公司人力资源部部长接收人：周源人力资源部主任日期：11月15日

周主任，你好！上周常林和辉跃沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。

关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件九]类别：电子录音来电人：伍庆劳动关系主管接收人：周源人力资源部主任日期：11月14日周主任：您好！我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

[文件十]类别：信函来电人：孙跃市医药企业协会秘书长接收人：周源人力资源部主任日期：11月14日周主任：今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。

孙跃关于文件十的回复表回复方式：（请在相应选项里的“□”里划“√”）□信件／信函□电子邮件□□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档