电话礼仪五要素(十一篇)

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电话礼仪五要素篇一

2。接听电话时，在不明白对方是谁的状况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3。接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3w原则记录，即when（什么时间）、who（对象是谁）、what（什么事）。电话记录既要简单又要完备。

4。假使对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看状况决定处理的方式。

5。打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话便利吗？

6。听不明白对方说话内容时应确凿地将状况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太明白，可不可以大声点？

7。挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

电话礼仪五要素篇二

商务洽公，电话是十分重要的辅助工具。举凡约定会议，确认时间、行程，沟通商务活动细节，全都仰赖电话。

谁都会打电话，只要拿起来，拨号，等待接通就可以了。然而，懂得电话礼仪，懂得利用电话安排商务会议，提昇工作效率，解决工作问题的人却不多。

使用电话最糟糕的示范，大约要属电话营销。电话营销业务客气有余（甚至过于冗长），但深度不足，且目的性太强，又过份咄咄逼人(直让接电话的人想挂)，以至于多半无法成交。

无论打电话给陌生客户或老客户，打电话之前，都应率先做好一段让人听了不会想挂电话或反驳你的开场白。开场白得包含自我介绍与拨打电话之目的。

面对陌生客户，打电话之前应当充分了解对方的身分、阶级等个人资料，找出能够串联个人资料与还有拨打电话意图的点，从这个点切入。面对熟客，最好根据日历行程，找出对方最近正在烦扰或开心(在意)的事情当作话题切入点。防备留意用字遣词，最好将关键字，做成简单流程表图，写下来提醒自己，按表操课，别让对方扯开了话题，或者由于聊开而忘了主题。

手边是否应当准备与此通电话目的与通话人相关的书面资料，避免忘词或遭遇询问时提不不出令人满意的回复。最好再准备一杯温开水润喉，替自己润润喉。

还有，留心办公环境是否适合打电话？有些办公室是开放空间，有时候十分吵杂，同事和同事之间没有隔间，说的话都会被其他人听见，别人说话也会成为你的干扰。此时，如何避开吵杂的办公室，找到恬静讲电话的时间、地点就显得十分重要，特别是打重要电话的时候。假使准备要拨打重要电话时，记得挂上请勿打搅的牌子，最好连手机、网络、email全都暂时关闭，免得电话讲到一半却被打断。

总之，所有的事前准备工作都是为了让看不到你的对方感觉你的全神贯注，彷彿你是最重要的人。别以为对方看不见你就一边打电话一边分心做其他事情，正由于看不见，五官全都集中在耳朵，因此对方是否一心讲电话反而更能了然于胸。

拨打电话前，记得清清喉咙，昂扬精神，让自己的声音听起来充满专业、热忱、活力与自信，让人觉得你所说的话可信任。

假使顺利，电话拨出就能找到所要找的对象，假使对方不在位置上或没有接听，亦或者电话被接到把关人(例如秘书)的分机，记得简短扼要但有礼貌的告诉对方来电目的与拨电时间，报出自己公司职衔与姓名。

询问把关人何时便利再打电话来，或恳请拨冗对方回电(假使是认识的人)，记得留下你的电话号码(缓慢且明白的说)。无论如何，说话得得体有礼，充满专业自信，不急不徐，切莫自以为幽默的说些无聊玩笑或和电话主题无关的话。

假使恰好是你要找的人接电话，记得先礼貌的问对方，“您现在便利讲电话吗？〞当对方表示ok时再开始。不少电话营销业务电话打来劈头就自我介绍又报告的，完全不搭理接电话者是否正在忙，这种态度很难让人喜欢。询问有个好处，当对方回复有空时，无形中也就是同意让你将此通电话讲完，你可以有更多时间充分的向对方报告。

讲电话时，内心与脸部都要保持微笑，大方开朗自信、生意盎然。特别是电话营销业务，有些人太过严肃或紧张，以至于话讲得结结巴巴、坑坑洞洞，对方一听就知道不专业，不专业的声音很难让人信任，更别说相信你在电话中所提的企划/报告。对电话营销来说，声音的魅力就是一切，其次是准备完善的讲稿。魅力又来自你的专业与自信还有笑容，完备的讲稿让人不至于厌恶。有魅力的声音让人无法挡，就算不想买也会想听完对方的话。不妨在电话边摆个小镜子，细心观测留意讲电话时镜中所映照出来的自己。

切忌冗长的开场与目的报告、反覆言说同一件事情，不必要的语气词(例如，不断的在断句中说“然后〞)，用字遣词要精简扼要，专业却不生涩。

对方说话时，不要插嘴打断，不需要忙着解释。商务电话怕的是对方不愿说话，绝对不怕对方提问或质疑（越是质疑，越可能成交；台语俗谚有云：“会买的才会嫌〞）。恬静的听，听完后先感谢对方的提问，再用专业与自信的态度回覆，切莫抱以嘲讽，你真是不懂、外行等蔑视语气，千万不要瞧不起和你通电话的人。

总之，假使拨打电话的人是你，你有义务主导通话的进行，明确的告知对方你的身分与意图，用简单扼要轻松易懂但却专业自信的愉快声调通话，无论结果如何，让对方对你留下好印象，就算是成功的通话。

电话礼仪五要素篇三

选择便利于双方的时间与场所。由于电话面试主要是由面试官打电话，因此，求职者要通知对便利利接听电话的时间和场所。

求职者中不乏这样的人，他们没有考虑外国的时差，通知对方可以任何时间拨打电话，最终熬夜等电话的时候不防备睡着，结果在头脑不清醒的状态下接听电话而以失败告终。不仅是时间方面，还要选择能恬静接听电话的场所。另外，由于随时都有可能来电话，所以要把本人的简历、便签、笔等物品放在电话附近。

由于看不到对方的面孔，有的人可能会更加紧张。这时，可以寻觅适合自己的消除紧张的方法来应付面试。例如，假使你觉得在便签上写东西或紧拳头可以消除紧张情绪，不妨可以试试。

对聘请公司的信息了解得越多，就越简单应对面试。第一，简单理解面试官的提问；其次，当面试官了解到你把握好多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。

把握提问的内容。任何面试都是双方之间相互观测和了解，而不是面试官单方面"审问"应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题。面试官会认为有疑问的人对公司更加关心。

电话面试可能会突然终止。这时，即使面试进行得很顺利，你也会产生后顾之忧。相互不再有疑问而终止面试时，最好说些感谢话语和下一步的内容。电话面试终止后，假使面试官未谈到是否有会面面试或面试结果公布时间时，请不要再问下去。

电话礼仪五要素篇四

商务电话礼仪在商务接待中是很关键的一部分，大部分状况下都是先通过电话进行初步沟通再有后续状况的发展。因此，要把握一定的商务电话礼仪。

接电话的时间要控制在铃响三声以内。假使超过三声，要先想对方致歉否则会被认为失礼。商务电话应答时，第一句要自报家门，即告诉对方所拨打的电话是什么单位或哪个部门。

声音很重要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户主要通过你的声音来判断。正确的声音应当是有点兴奋，声音听起来令人愉快，这样给人的感觉是热诚而且说明很乐意接听客户电话。假使你的声音听上去懒洋洋，又或者心不在焉，保证客户不会再有想和你见面的想法。

专业的接听技巧，应当是左手拿话筒，右手随时准备记录。当然，电话旁纸和笔是必不可少的。记录时遵照“3w〞原则，即“when〞，“who〞，“what〞。记录要尽量简单完整。

假使没有听明白对方的说话内容，应礼貌的请对方再讲一遍，千万不要自行揣测对方意图以免信息传达错误。

假使对方所要表达的问题自己解决不了，应告诉对方稍等，并询问对方是选择在线等结果还是稍后回拨过去。

假使是在线等，这时候，接电话的人应尽快解决事情，假使时间过长，应每隔2、3分钟告知对方进展状况，并再次询问是否挂电话等回拨。

假使是挂电话等回拨，事情最好在5分钟内解决。电话回拨过去要先致歉说久等。

挂电话前的礼貌同样不容忽视。要确定对方挂断了再挂，假使是己方先挂电话，最好的做法是先用手轻轻按住挂机键然后在放下话筒。

1.迟到或请假一定要自己亲自打电话，不能让他人代打。

2.商务外出办事要告知去处及电话并随时与公司保持联系。

3.访问客户前应电话确认一下以免临时有变导致约会取消。假使延误访问客户时间要先与对方联络取得谅解。

4.用传真机传送文件后，用电话确认一遍是否收到。

5.同事家中的电话不要轻易透漏给别人。

6.借用他人公司电话时间不要太长，假使确实需要通话很久，要事先征得对方同意。

电话礼仪五要素篇五

准备记录工具，有重要信息，能在第一时间记录，避免对方等待，表达专业性。建议电话旁常备纸和笔，就不会出现慌乱的状况。

中止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会觉得你心不在焉，影响沟通效果。

使用正确的神态，躺着、靠着等神态，都会通过懒洋洋的语气传递给对方。另外，假使你神态不正确，不防备电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也是不好的。

带着微笑讲电话，让对方在电话中感受到你的热心和阳光。

三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的不耐烦。

接听电话的语调、语速、措辞等都很重要，保证对方能听明白。当然要避免使用不礼貌的表达方式；

接听电话的环境同样重要，避免过于嘈杂，导致听不明白让对方不断重复；

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的〞，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。开口应当是“您好“，而不是冷冰冰的“喂〞。

假使想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您？〞，建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

感谢对方来电，并礼貌地终止电话。

要终止电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，等对方先挂电话然后轻轻挂断。

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西，不能叼着香烟、嚼着口香糖。

左手接听。便于右手随时记录有用信息。

在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂〞或者“你找谁呀〞作为“见面礼〞。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口〞，一个劲儿地问人家“你找谁〞，“你是谁〞，或者“有什么事儿呀？〞

商务电话礼仪禁忌万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度〞。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门〞，然后再告之电话拨错了。对方假使道了歉，不要忘了以“没关系〞去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛〞、“瞧细心些〞。

假使有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的〞，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

终止通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位〞抢先。

在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼〞。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜〞、“对象化〞的倾向十明显显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子〞，“打官腔〞。先是爱搭不理地问上几句“谁呀〞、“什么事呀〞，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起〞。不过他们的“天气〞也不总是永远这般“阴沉〞，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，马上就会“雨过天晴云散尽〞，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既简单得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公允的态度，简单为自己赢得朋友。

在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。〞免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止〞不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。譬如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，〞而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了〞，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机遇与您联络〞。

电话礼仪五要素篇六

随着企业的不断发展和分工越来越明细，电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是好多朋友却不了解参与电话会议的一些礼节常识，这势必会造成会议的不和谐，也会影响他人对你的印象，因此学习把握电话会议是商务人士的必修课程之一。

1、恬静的区域

在开电话会议的时候，参与会议的人员一定要找一个恬静的地方，假使你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打搅的地方，假使是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲明白，你要开电话会议，这段时间不要打搅你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感谢。

2、话机检查

参与电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，假使使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等;在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。

3、制定会议基本规则

会议组织者需要在会议开始之前，申明必需遵守的基本规则，包括：会议的主题、会议参与的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效进行。

1、准时参与会议

在参与会议时必需要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，由于它是使参与者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应当暂停，由于参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。

2、做介绍的礼仪

作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在所有的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，由于可能有客人或在电话会议上新人。个人做自我介绍也是十分有必要的，虽然大家不能见面，然而相互介绍是建立良好关系的过程，特别是当您的客户或客人参与电话会议时。

3、会议发言礼仪

所有参与会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时一定要简单、明白，避免重复询问带来的不便，发言终止后一定要向参会者表示感谢。

1、避免噪音

在电话会议的时候要避免不断清除喉咙，拿着笔敲击桌子，或者玩弄你的手机，更有甚者玩弄手机发出声音，这都是不应当出现的。

2、避免打断别人的发言

随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平日与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样，也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点，这是风度素养的表现。

电话礼仪五要素篇七

准备记录工具。

当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，表达专业性。

中止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

使用正确的神态。

假使你神态不正确，不防备电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热心和阳光。

三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;

注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式;

注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不明白让对方不断重复;

当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的`〞，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。

假使想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?〞。

感谢对方来电，并礼貌地终止电话。

建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

要终止电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，等对方先挂电话然后再挂。

嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词明了，保证对方能听明白。

左手接听。便于随时记录有用信息。

电话礼仪五要素篇八

1、“铃声不过三〞原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦虑情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为适合恰当的时机。

如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很道歉，让你久等了〞。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司〞。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来便利，不会由于打错电话而多费口舌。此外就是“您好〞“对不起〞“感谢您〞要常挂嘴边。

2、注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

3、注意“后挂电话〞原则

当对方与你说再见的时候后，也要热心回复再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中防备轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到十分确凿的传达，使得相关人员能够依照指令实施工作计划，避免由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

4、注意左手持听筒

好多电话礼仪只重视了通话方面的重视事项，却忽略了电话接听的神态。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种现象，适合的神态是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的神态，特别不要趴在桌面边缘。端坐的神态最有利于声音自然、流畅和动人。

5、控制音量，注意态度

有些人打电话嗓门特别大，周边人说不定都得戴上耳机图个清静。简单被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，特别在作为甲方的公司很常见。

打电话的时候，请您控制分贝，注意态度。表达出良好的职业素养，是优秀职场人的必备特质。

细节决定成败，一个小小的办公室接打电话，便反映出职场人的的基本礼仪素质。

电话礼仪五要素篇九

「それでは失礼いたします」お客さまとの会話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。残念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

「それでは失礼いたします」表示和客人的会话终止，是要挂断电话的时候，惋惜的是会有人在挂电话的时候忘掉了礼仪。

電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

接电话讲话时都可以很有礼貌，但讲话终止的时候简单松懈。

私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

我有一次挂断电话的时候，由于对方很猛烈地放话筒，话筒里响起很大的咣当一声，耳朵受到了刺激。

相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

那声音大得让我以为对方是不是因生气而挂断了电话。我觉得好不简单完成了很好的谈话，可最终的挂断方式感觉很不好，这是很惋惜的事情。

「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

电话对应是要到听筒放下，一直到挂断电话的最终一瞬间都要继续着电话对应，要养成轻轻放下听筒的习惯。

电话礼仪五要素篇十

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、幽美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司〞。但声音明了、顺耳吐字清亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象〞的意识。

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着〞的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的神态对方也能够“听〞得出来。假使你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切顺耳，充满活