信息价值和供应链管理

信息价值和供应链管理第一页，共59页。学习目标OutlineLOGO信息的价值和信息陷阱1

2信息技术的定义与应用3啤酒游戏的操作与启示4牛鞭效应产生的原因及缓解措施第二页，共59页。LOGO我们生活在「信息」的时代中现代供应链管理中，信息可以取代存货如果需求是完全确定的，供应链的各个环节能做到无缝连接，库存是不需要的信息的本质就是能够消除不确定性，使系统变得有序信息永远是有胜于无第三页，共59页。一、信息对供应链管理的重要性你知道ZARA从设计理念到成品上架的时间吗？——十几天快速、少量、多款LOGO重要性之一：信息是供应链运作的驱动力重要性之二：信息是优化供应链库存和物流管理的利器第四页，共59页。一、信息对供应链管理的重要性LOGO协调供应链运作降低供应链运作成本提高供应链市场反应能力第五页，共59页。二、供应链管理中的信息陷阱LOGO一二三四供应链的复杂导致信息失真信息共享的缺乏供应链中各企业间的利益冲突企业内部部门的目标冲突产生信息陷阱的原因第六页，共59页。三、供应链管理中需要的信息LOGO所需的信息种类市场需求产品销售产品库存……生产能力信息产品质量控制产品交付情况……配送能力配送质量库存管理能力……产能信息市场力量供应商信誉……需求端生产端供应端物流端第七页，共59页。三、供应链管理中需要的信息1、信息必须正确信息描述的事实至少没有方向性错误2、信息必须能及时获取管理者需要的是及时的信息3、信息必须恰好是必需的管理者者需要能够利用的信息LOGO信息的特征第八页，共59页。一、牛鞭效应是如何表现的？二、牛鞭效应是怎样产生的？三、如何缓解供应链中的牛鞭效应？第2节供应链管理中的牛鞭效应第九页，共59页。一、牛鞭效应的表现LOGO生产计划ProductionPlan客户需求CustomerDemand第十页，共59页。LOGO宝洁公司（P&G）的尿不湿：P&G的采购经理注意到一个很有意思的现象：“尿不湿”产品的零售数量相当稳定，没有哪一天或哪一月的需求明显地高于其他时期分销商向P&G工厂的订单的变易程度比零售数量的波动要大得多P&G向其供应商的订单的波动程度更大HP打印机：10000*（1+A%）n英特尔库存过剩致台湾电脑降价两成第三季营收预测值由112亿-120亿降至108亿-112亿美元计算机的需求量上升2%，到处理器就可能放大到10%，传到设备制造商就可能放大到20%，再传到零部件制造商，就可能不止30%一、牛鞭效应的表现第十一页，共59页。现象：当供应链各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象。一、牛鞭效应的表现第十二页，共59页。LOGO一、牛鞭效应的表现第十三页，共59页。牛鞭效应BullwhipEffect订货量/OrderSize时间/Time零售商订货RetailerOrders经销商订货DistributorOrders生产计划ProductionPlan客户需求CustomerDemand终端小小的挥舞，将掀起巨大波澜—这就是西部牛仔手中的鞭子第十四页，共59页。一、牛鞭效应的表现牛鞭效应，是在经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。可以将处于上游的供应方比作梢部，下游的用户比作根部，一旦根部抖动，传递到末梢端就会出现很大的波动。“牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象，它直接加重了供应商的供应和库存风险，甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序，导致生产、供应、营销的混乱，解决“牛鞭效应”难题是企业正常的营销管理和良好的顾客服务的必要前提。第十五页，共59页。二、牛鞭效应的主要因素◆1、需求预测偏差◆2、订货批量决策◆3、价格波动—使需求波动，加剧牛鞭效应◆4、短缺博弈◆5、时间延迟—信息传递和物流均存在延迟现象信息扭曲

——“牛鞭效应”的根本原因

●涉及生产、营销、物流等各个领域第十六页，共59页。三、缓解牛鞭效应通过信息共享减少不确定优化供应链结构并减少供应链流通环节构建合作伙伴关系和信任机制第十七页，共59页。建立基于Internet的供应链信息共享系统

在整个供应链的网络结构中采用信息共享,让供应商能够直接接收下游传来的订单信息,同时能接收来自最终顾客的需求信息,从而有效地避免由多头预测引起的信息失真。现代物流信息技术如POS,EDI,ERP,Internet等技术为有效地实现信息共享提供了可行条件。第十八页，共59页。LOGO缩短提前期典型案例

根据Wal-Mart的调查，如果提前26周进货，需求预测误差为40%，如果提前16周进货，则需求预测的误差为20%，如果在销售时节开始时进货，则需求预测的误差为10%。并且通过应用现代信息系统可以及时获得销售信息和货物流动情况，同时通过多频度小数量联合送货方式，实现实需型订货，从而使需求预测的误差进一步降低。

第十九页，共59页。LOGO减小订货批量典型案例

供应链成员可以利用电子数据交换(EDI)来减少每次订货的成本，从而可以减少每次订货的批量，提高订货频率。通过少量多次的订货，基本上能消除批量订购产生的不利影响，从某种程度上能有效地减小牛鞭效应。back第二十页，共59页。LOGO建立战略同盟典型案例

通过实施若干种战略联盟，可以有效地实现信息共享，改善操作作业，缩短提前期，稳定价格，减少订购批量，实行共同预测和共同计划，使供应链系统达到协调，消除“牛鞭效应”。back第二十一页，共59页。一、信息技术的概要LOGO信息技术是铲平世界的十大力量之一利用信息技术的本质增强供应链协同运作改善绩效降低成本提高供应链的竞争力第二十二页，共59页。二、企业资源计划系统（ERP）LOGOERP是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。遗留系统

整体协调、协同运作ERP“术”和“道”的结合体第二十三页，共59页。二、企业资源计划系统（ERP）LOGO真正的价值——收集信息流，支持决策协助企业实现自动化和一体化运作，提高供应链管理水平作用对关键流程监控和跟踪，企业流程“可视化”第二十四页，共59页。二、企业资源计划系统（ERP）LOGO不上ERP等死，上了ERP找死？制造企业软件公司企业高层认识不足商业操作管理思想传统管理目标不明确缺乏辅助措施本末倒置心态、作风漂浮缺乏体验、能力ERP的实施误区—以中国中小制造企业为例第二十五页，共59页。三、射频识别技术（RFID）LOGO◆RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，利用无线电波对记录媒体进行读写。◆RFID首先运用在军事领域，用于跟踪物资；从1985年起，进入商业领域RF简介射频技术的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。由于射频技术标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。第二十六页，共59页。三、射频识别技术（RFID）LOGO降低成本，提高效率准确、及时获取信息提高自动化和透明度RFID的功能第二十七页，共59页。三、射频识别技术（RFID）RFID在供应链管理中的应用方面：

物流过程中货物的存货、分拣管理物流过程中的运输管理LOGO物联网“加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持”。——2010年3月的《政府工作报告》●实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络●管理方式从粗放型顺利转型为集约型，提高管理效率。●拉动新投资，实现共赢第二十八页，共59页。四、决策支持系统（DSS）LOGO

DSS是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互方式，辅助决策者做出决策的计算机应用系统。DSS决策科学化决策智能化不提供决策结果，而是为决策提供支持，应视其为自身的是一项工具第二十九页，共59页。四、决策支持系统（DSS）LOGODSS应用BECDA供应链危机预警的决策机遇决策合作伙伴选择指导企业的风险供应链组织方式选择适合自己的才是最好的第三十页，共59页。五、地理信息系统（GIS）GIS地理信息系统LOGOGIS供应链管理中的应用：

供应链选址资源配置物流配送GIS是计算机科学、地理学、测量学、地图学等多门学科综合的技术。是一种决策支持系统，以地理空间数据库为基础，适时提供多种空间和动态的地理信息，是融计算机图形和数据库于一体，储存和处理空间信息的高新技术。第三十一页，共59页。五、地理信息系统（GIS）LOGOGIS的功能将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容GIS地理信息系统将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析.其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容.第三十二页，共59页。五、地理信息系统（GIS）GIS在物流配送系统中的功能：

车辆和货物追踪，信息查询提供运输路线规划和导航车辆路径规划物流决策模拟与支持。LOGO第三十三页，共59页。五、地理信息系统（GIS）LOGOGIS在物流中的应用第三十四页，共59页。六、条码技术的发展早在20世纪40年代后期，美国乔·伍德兰德（JoeWoodLand）和贝尼·西尔佛（BenySilver）两位工程师就开始研究用条码表示食品项目以及相应的自动识别设备，并于1949年获得了美国专利。60年代后期，西尔韦尼亚（Sylvania）发明了一种被北美铁路系统所采纳的条码系统。1967年辛辛那提市的Kroger超市安装了第一套条码扫描零售系统。

1988年12月28日，经国务院批准，成立了中国物品编码中心负责统一组织、协调、管理我国的条码工作。1991年4月，中国物品编码中心代表我国加入国际物品编码协会EAN，为全面开展我国条码工作创造了先决条件。LOGO第三十五页，共59页。（1）国际物品编码协会

(EAN)1977年，欧洲共同体开发出与UPC系统兼容的欧洲物品编码系统（EuropeanArticleNumberingSystem），简称EAN系统，并签署了欧洲物品编码协议备忘录，正式成立了欧洲物品编码协会(EuropeanArticleNumberingAssociation)，简称EAN。1981年，随着协会成员的不断增加，EAN组织已发展成为一个事实上的国际性组织，改称为“国际物品编码协会”（InternationalArticleNumberingAssociation），简称EANInternational。LOGO第三十六页，共59页。（2）美国统一代码委员会

（UCC）UCC是一个国际标准化组织。UCC(UniformCodeCouncil)是负责开发和维护北美地区包括产品标识标准在内的国际标准化组织，创建于1972年。2002年底已拥有系统成员26万家，推广UPC商品条码是它的一项业务。2002年11月，UCC加入EAN，成为EAN大家庭的一成员。目前，UCC正在面向23个行业开展活动，主要对象是零售及食品行业。

LOGO第三十七页，共59页。（3）中国物品编码中心（ANCC）中国物品编码中心是我国商品条码工作的组织、协调、管理机构，于1988年12月28日经国务院批准正式成立的。于1991年4月19日加入国际物品编码协会。

LOGO第三十八页，共59页。条形码的概念条形码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定信息代码。

条码技术——是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。常见的条形码体系：EAN商品条形码体系企业内部管理使用的条形码LOGO标识在一瓶古井贡酒上的条码符号

第三十九页，共59页。商品条形码标准码EAN-13EAN—13码的组成1)前缀码：2～3位，国别和地区别代码；2)制造厂商代码：4～5位，一厂一码；3)商品代码：5位，制造厂商自行设定，标识10万种商品；4)校验码：1位。缩短码EAN-8用于包装面积或印刷面积不足以印刷标准码的商品。LOGO第四十页，共59页。EAN-13代码1.前缀码

前缀码由2～3位数字（X13X12或X13X12X11）组成，EAN已将“690”～“695”分配给中国物品编码中心使用。

LOGO结构种类厂商识别代码商品项目代码校验码结构一X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1结构二X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1结构三X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1第四十一页，共59页。EAN-13代码2．厂商识别代码厂商识别代码由7～9位数字组成，由中国物品编码中心负责分配和管理。由于厂商识别代码是由中国物品编码中心统一分配、注册，因此编码中心有责任确保每个厂商识别代码在全球范围内的唯一性。3.商品项目代码商品项目代码由3～5位数字组成，由厂商负责编制。由3位数字组成的商品项目代码有000～999共有1000个编码容量，可标识1000种商品；同理，由4位数字组成的商品项目代码可标识10000种商品；由5位数字组成的商品项目代码可标识100000种商品。4.校验码LOGO第四十二页，共59页。例：听装健力宝饮料的条码为69，其中690代表我国EAN组织，1010代表广东健力宝公司，10109是听装饮料的商品代码。这样的编码方式就保证了无论在何时何地，69只唯一对应该种商品。LOGO第四十三页，共59页。EAN-8代码EAN-8代码是用于标识小型商品的。它由8位数字组成，其中，X8X7X6为前缀码。计算校验码时只需在EAN-8代码前添加5个“0”，然后按照EAN/UCC-13代码中的校验位计算即可。

EAN/UCC-8代码用于商品编码的容量很有限，应慎用。LOGO商品项目识别代码校验码X8X7X6X5X4X3X2X1第四十四页，共59页。尺寸设计

EAN-13商品条码的符号尺寸EAN-8商品条码的符号尺寸LOGO第四十五页，共59页。储运条形码储运条形码——是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，也叫物流条形码。通常印在外包装箱上，用来识别商品品种及数量等。储运条形码与商品条形码的关系——是储运条形码的基本结构为商品条形码，当同一商品的包装数量不同或同一包装中有不同商品组合时，就必须加上储运标识码，以便加以识别。LOGO第四十六页，共59页。储运条形码与

商品条形码的关系联系：储运条形码的基本结构为商品条形码，当同一商品的包装数量不同或同一包装中有不同商品组合时，就必须加上储运标识码，以便加以识别。例如，XX牌啤酒，清淡型350ml玻璃瓶装，商品条码为69；大包装箱上使用物流条码，内装12瓶啤酒代码为1690123456789X区别：(1)应用方面：物流条码面向物流管理；商品条码面向销售管理；(2)数字构成：物流条码标准14位；商品条码标准13位；(3)包装形式：物流条码集合包装；商品条码单个包装。LOGO第四十七页，共59页。LOGO

应用对象数字构成包装形状应用领域商品条形码向消费者销售的商品13位数字单个商品包装POS系统、补充订货管理物流条形码物流过程中的商品14位数字集合包装出入库管理、运输、保管、分拣管理第四十八页，共59页。LOGO11唯一性2永久性条形码的特征条形码的特殊优点1、高速自动输入数据。若用固定式扫描器，“瞬间”即可完成读取。2、高读取率。3、低误读率。利用校验码可以使误读率控制在几十万分之一内。4、非接触式读取。以手持式扫描器接触阅读条形码，省力化效果不明显。5、容易操作。任何种类的条形码扫描器都很容易操作。6、设备投资低。条形码扫描器可用7年以上，每年一两次的保养费也很低；而印制条形码标签的费用也很低，若在包装上直接印制条形码，几乎不增加任何费用。7、扫描条形码可以自动、迅速、正确地收集数据。第四十九页，共59页。条形码系统在

物流作业中的应用1、订货作业。连锁总部定期将订货簿发给各便利店，订货簿上有商品名称、商品货号、商品条形码、订货点、订货单位、订货量等，工作人员拿着订货簿巡视各商品以确认所剩陈列数，记人订货量；回到办公室后，用带条形码扫描器的掌上终端机扫描欲订商品的条形码并输入订货量，再用调制解调器传出订货数据。2、配送中心的进货验收作业。对整箱进货的商品，其包装箱上有条形码，放在输送带上经过固定式条形码扫描器的自动识别，可接收指令传送到存放位置附近。对整个托盘进货的商品，叉车驾驶员用手持式条形码扫描器扫描外包装箱上的条形码标签，利用计算机与射频数据通讯系统，可将存放指令下载到叉车的终端机上。LOGO第五十页，共59页。条形码系统在

物流作业中的应用3、补货作业。商品进货验收后，移到保管区，需适时、适量地补货到拣货区；为避免补货错误，可在储位卡上印上商品条形码与储位卡的条形码，当商品移动到位后，以手持式条形码扫描器读取商品条形码和储位卡条形码，由计算机核对是否正确，这样即可保证补货作业的正确。4、拣货作业。对于摘果式拣货作业，在拣取后用条形码扫描器读取刚拣取商品上的条形码，即可确认拣货的正确性。对于播种式拣货作业，可使用自动分货机，当商品在输送带上移动时，由固定式条形码扫描器判别商品货号，指示移动路线与位置。5、交货时的数量检验作业。对于配送中心出货前的复验作业，由于在拣货的同时已经用条形码确认过，就无需进行再复验作业了。对于客户的当面或事