五个一培训资料

质量价值观“五个一”培训资料企业的发展，单靠先进的技术和设备是远远不够的，必须有一个团结、和谐、向上的员工群体，企业的生产要素才能有效的发挥作用。因此，现代企业的质量管理应当与企业的文化建设相结合起来。要在企业中营造一个良好的质量管理环境，创造一个优良的质量文化氛围，为实现企业质量发展目标而自觉遵循的一些共同的价值观和虽然基础管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。这多是因为由上而下的强制性贯彻、实施，少部分人了解，员工并不清楚，员工被动执行。没有立全员共同遵循的价值观(企业文化的核心)，营造一个良好的质量管理环境，创造一个优良的质量或有效运作、执行。这些也是我们管理者往往意识做的一项工作。所以究其原因就是缺少质量文化最，缺少对员工心智的改变，态度和传统习惯的改变，化。管理问题实际上就是人的问题，人的问题实际上就是思想问题、素质问题，治标本，就不能从根本上解决问题。创建企业质量文化必须紧紧抓住精神层的内容，而精神层建设的关键是心智的改变，态度和传统习惯的改变。质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值导着执行结果，这就是求卓越，不是他们被要求这样做，而是衷心想要如此”。质量价值观是质量文化的核心要素，是企业全体员工对质量的共识，是企业成败兴衰的根本。质量价值观与企业的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员产生意想不到的激情和工作干劲。-2-一个(永恒)核心——以用户满意为宗旨(广义包括部门之间，上下工序之间)一个(坚定)心态——第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协一个(工作)标准——零缺陷，而不是差不多就行一个(行为)准则——诚实、诚信，坦坦荡荡做人，踏踏实实做事一个(工作)作风——反映迅速，立即行动、日事日清、日清日新一．一个(永恒)核心：以用户满意为宗旨(广义包括部门之质量概念演化的用户要求:客观质量要求满足工程规范要求，主观质量进一步要求使顾客满意，以至达到超越顾客期望，动态质量则更进一步要求顾客需求在变化，连续不断地使顾客满意。“以顾客为关注焦点”服务于顾客并满足他们的需要,是我们公司得以生存的前提。因为公司与顾客的关系是依存关系，没有顾客或不能满足顾客要求的组织是不能生存的。对我们公司内部而言，工作的下道工序就是我们的内部顾客。应该以市场关关注的焦点是满足下道工序。公司中的每一个部门、每一树立“下道工序是顾客”的理念，只有如此，公司内各过程之间的衔接才能够协调，公司才能成为一个真正的整体，公司的机能才能保持在一种最佳的状态。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。我们所作的一切活动要满足顾客的需求，使顾客满意。病，你能接受吗？服务员服务态度不好，你心理舒服吗？铸造产品缩松、砂眼、清砂不净等缺应有的内应力，都可能会使机器早期不符合要求，不按规定产生定位误差，增大累计误相互别劲，-3-机器运转后就出现研磨，造成早期磨损，不是断轴，就是断螺丝，大大降低产品可靠我们每个人都以换位角度来考虑这个问题，假如你买一台拖拉机或一台单缸机、或多缸机三天两头就出毛病，使不了两年就报废了，花钱买罪受，这样的产品你能接受吗？你还想再买此产品吗？肯定的，你不会再买了，而且你可能还会告诉别人不要所以“以用户满意为宗旨(包括部门之间，上下工序之间)”是我们一切工作、活动的核心，每个人时时牢记要让下道工序满意，不要丢技术、丢手艺，最终让我们的二．一个(坚定)心态：第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协就把正确的事情做正确一次就做到第一次就把事情做对是人人工作的准则。(一种绝不向不符合要求妥协的个人决“第一次就把事情做对”是管理者管到位与员工做到位的结合。员工应该做到明精确到位、控制关键、不留隐患。各部门管理人员要抓重点、补弱点、熔接点、除疑点、扫盲点。做到环环相扣，全过程受控，不把问题推向下序；层层把关，全方位达标，不给顾客制造麻烦。改进质量的基础——在于使每一个人都第一次就把事情做好。而要达到第一次就把事情作对的关键则在于清楚地了解要求，然后清除一切阻碍。“而所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有‘要求’知个标准”。我们希望第一次就把事情做好，就需要管理层做这三方面的工作：首先，仔仔细细地制定员工的工作要求，让员工知道如何做才环节都要有明确的标准；也要员工知道，必须按照这些标准行事才是对的，不能想怎样做就怎样做；然后尽全力去鼓励、帮助员工按照要求去做。质量是通过预防获得，做好预防工作的秘诀在于：检查这个过程，找出每个可能-4--5--6-五．一个(工作)作风：反映迅速、立即行动，日事日清、日清日新1．反映迅速、立即行动——就是当机立断、雷厉风行，西方决策理论学派的代表。要求快速判断，快速反应，快速决策，快速行动及快速修正。格瑞斯特定律：杰出的策略(措施)必须加上2．日事日清、日清日新——就是当天事必须当天做完，按规定时间完成的事必须量问题的优先级确定问题的优先级顺序是从事质量工作的一个“必须”要掌握的工作方法，在现作中常使用所几种优先级判断方法：、用户投诉、市场批量的质量问题。需要尽快解决。这一类多数是重复性的工作，要记录下来。一个一个地去解决。问题不断的没有新的问题产生，要不断地调