中职《导游服务技能》03期末考试试卷二

期末考试试卷二一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。1、（）年托马斯库克利用包租火车的方式组织了世界上首次团队旅游。A、1831；B、1841；C、1845；D、1864。2、导游员向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、同通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的（）。A、讲解服务；B、生活服务；C、咨询服务；D、问题处理。3、实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（）的主要职责。A、领队；B、地陪；C、全陪；D、景点讲解员。4、团体包价旅游，是由（）名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。A、9；B、10；C、11；D、12。5、海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向（）索赔。A、旅行社；B、航空公司；C、海关；D、保险公司。6、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。A、马上向旅游者道歉；B、马上向领队赔礼道歉；C、马上报告给旅行社；D、马上想办法分清责任。7、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A、物质补偿法；B、精神补偿法；C、转移注意法；D、分析法。8、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。9、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A、虚实结合法；B、触景生情法；C、制造悬念法；D、类比法。10、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。A、留在车内，由司机照看；B、交给领队保管；C、交给全陪保管；D、随身携带。11、一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）。A、欣然同意；B、予以婉拒；C、请旅行社代为转交；D、设法让游客当面转交。12、导游语言的运用四原则是（）。A、简洁、正确、清楚、生动；B、灵活、正确、清楚、恰当；C、灵活、正确、清楚、生动；D、简洁、恰当、清楚、生动。13、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A、导游、接站服务；B、接站、导游服务；C、商定、核对日程；D、核对、商定日程。14、送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。A、24；B、48；C、72；D、96。15、导游服务的作用不包括（）。A、纽带作用；B、规范化作用；C、宣传和反馈作用；D、实现经济效益作用。（2）多选5个，每题2分，共10分。1、导游服务的发展趋势有（）。A、导游内容的高知识化；B、导游手段的高科技化；C、导游方法的多样化；D、导游服务方式更加人性化。2、下列（）口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。A、大连；B、太原；C、长春；D、三亚。3、因客观原因需要变更计划和日程，应做好旅游者的工作，这需要（）。A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见；B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见；C、找准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉；D、分头做旅游者工作4、下列情况中，属于主观原因造成的漏接有（）。A、新旧时刻表交替，导游员仍按照旧时刻表时间去接团；B、由于交通部门的原因，旅游团提前到达；C、导游服务规范化本站旅行社接到变更通知但未告知导游员；D、导游人员将接站地点搞错。5、送客服务是旅游者目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（）。A、帮助旅客拿行李；B、核实交通票据；C、确认叫早和用餐的时间；D、协助饭店结算和旅游者有关的账目。二.名词解释（5个，每题2分，共10分）1、地方陪同导游员：2、团体包价旅游：3、虚实结合法：4、空接：5、高龄旅游团：三.判断（10个，每题1分，共10分）1、港澳同胞回乡证，由广东省公安厅签发，有效期5年。（）2、旅行社企业必须购买旅行社保险。（）3、根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择橘色通道通关。（）4、旅游者由于自身愿意执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）5、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）6、地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）7、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）8、旅游活动中发生交通事故，导游员首先拨打110和120并立即要组织现场人员抢救。（）9、游览者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还重要。（）10、在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。（）四.简答题（5个，每题5分，共25分）1、导游服务的特点？2、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？3、如何预防中暑事件？4、大型旅游团队的特征。5、旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？五.论述题（3个，每题10分，共30分）1、如果你在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少时，你应如何处理？答：1.应