H 公司客户管理现状及问题分析,mba市场营销论文

H公司客户管理现在状况及问题分析,mba市场营销论文进入二十一世纪以来，我们国家汽车产业飞速发展，经历了量的高增长。但近年来，随着宏观经济的放缓及汽车普及率的提高，加上当下的宏大体量，能够预见将来量的高速增长已基本见顶。但随着市场的成熟度提高及产业转型升级，拥有核心技术及先进管理形式的企业亦存在重大机遇。因而，在面临增长放缓的挑战及产业转型升级的机遇时，怎样在变化的环境中调整优化公司的客户管理策略，进而在竞争中获得优势，对汽车零部件行业的公司具有重要意义。本论文以汽车零部件行业的H公司为例，讨论怎样针对相关企业做好客户管理策略的优化。论文首先梳理了客户管理理论的发展脉络，对最新的客户管理理论做了介绍：包括管理理念、管理形式及新技术在客户管理中的应用。十分介绍了客户定位、客户细分及针对重点客户制定高质量互动计划、提供差异化产品和服务，以及采用4P+4C的营销策略等优化组织体系并建立高效的业务流程，打造以客户为中心的管理体系等。在系统分析了H公司所在的外部环境之后，针对H公司的客户管理现在状况，应用最新客户管理理论分析、辨别出H公司面临的客户管理问题及产生的原因。针对H公司客户做了明确的定位和细分，针对重点客户制定了清楚明晰的客户战略，优化了客户组织体系及相关流程，导入客户管理系统实现客户管理经过的持续高效。通过制定可施行的方案，将客户管理策略落到实处。最后，对本论文中研究的缺乏做了总结，对将来研究的瞻望给出了方向。通过系统的分析及提出的解决方案，对汽车零部件行业的相关企业提供借鉴意义。本文本文关键词语语：客户管理；营销；汽车零部件AbstractSinceenteringthe21stcentury,ChinasautomobileindustryhasdevelopedrapidlyandexperiencedahighgrowthrateHowever,inrecentyears,withtheslowdownofthemacroeconomyandtheincreaseinthepopularityofautomobiles,coupledwiththecurrenthugevolume,itisforeseeablethattherapidvolumegrowthinfuturehasbasicallypeakedHowever,asthematurityofthemarketimprovesandtheindustrialtransformationandupgrading,therearealsosignificantopportunitiesforthecompanieswithcoretechnologiesandefficientmanagementsystemTherefore,facingthechallengesofslowinggrowthandopportunitiesforindustrialtransformationandupgrading,howtoadjustandoptimizethecompanyscustomermanagementstrategyinachangingenvironment,togainanadvantageinthecompetition,isgreatimportanttothecompanyintheautopartsindustryThispapertakesHcompanyintheautopartsindustryasanexampletoexplorehowtooptimizethecustomermanagementstrategyforrelatedcompaniesThepaperfirstlycombsthedevelopmentofcustomermanagementtheoryandintroducesthelatestcustomermanagementtheory:Includingmanagementconcepts,managementsystemandtheapplicationofnewtechnologiesincustomermanagementInparticularly,itintroducescustomerpositioning,customersegmentation,anddevelopshigh-qualityinteractiveplansforkeycustomers,providesdifferentiatedproductsandservices,andbuildthemanagementoperationsystemthroughestablishingefficientbusinessprocesses,using4P+4Cmarketingstrategiestocreatethecustomer-centricmanagementsystem,etcAftersystematicallyanalyzingtheexternalenvironmentinwhichHCompanyislocated,weapplythelatestcustomermanagementtheoryanalysistoidentifythecustomermanagementproblemsfacedbyHCompanyandwhytheseproblemshappenedThenmakeaclearcustomerpositioningandsegmentationforHCompany,anddevelopaclearcustomerstrategyforthekeycustomers,optimizethecustomeroperationsystemandmanagementprocesses,adoptcustomermanagementsoftwaresystemtobuildefficientcustomermanagementprocessImplementcustomermanagementstrategiesbydevelopingspecificactionplanFinally,theshortcomingsoftheresearchinthispaperaresummarized,andthedirectionoffutureresearchisgivenThroughthesystematicallyanalysisandtheproposedsolutions,itprovidesreferablesolutionsforrelevantenterprisesintheautopartsindustryKeywords：CustomerManagement;Marketing;AutoParts目录文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】1.1.2研究意义1.2研究的思路及内容1.3研究方式方法第2章客户管理相关理论研究2.1客户管理理论发展2.2客户管理理论内容2.2.1客户管理理论定义2.2.2客户管理理论内容2.3客户管理研究瞻望第3章H公司所在产业现在状况及分析3.1我们国家汽车产业发展及现在状况3.1.1我们国家汽车产业发展现在状况3.1.2我们国家汽车产业发展趋势3.2我们国家汽车零部件产业发展及现在状况3.2.1我们国家汽车零部件产业发展现在状况3.2.2我们国家汽车零部件产业发展趋势3.3H公司发展现在状况及分析3.3.1H公司大概情况3.3.2H公司的产品3.3.3H公司的发展现在状况及分析3.4H公司行业竞争分析3.4.1现有企业的竞争3.4.2潜在竞争对手3.4.3供给商的议价能力3.4.4客户的议价能力3.4.5替代品的威胁第4章H公司客户管理现在状况、存在的问题及原因分析4.1H公司客户管理实践及结果4.1.1H公司客户管理实践4.1.2H公司客户管理结果4.2H公司客户管理问题及原因分析4.2.1H公司客户管理问题4.2.2原因分析及总结第5章H公司客户管理策略方案5.1客户管理策略方案设计指导思想及目的5.2客户管理策略5.2.1客