汽车维修服务与美容装饰

汽车维修服务与美容装饰第1页/共48页第五章:汽车维修服务与装饰内容我国的汽车维修制度汽车维修企业类别与作业范围汽车维修企业生产与质量管理汽车维修行业管理汽车配件供应与储存；配件供应质量管理汽车美容与装饰服务本章重点熟悉：汽车维修制度建立、汽车维修企业类别、作业内容及其生产和质量管理；掌握：备件的储存、保管及供应销售管理；熟悉汽车美容和装饰的内容。汽车服务工程汽车维修服务与装饰汽车内部装饰第2页/共48页5.1维修理论5.1.1我国的汽车维修制度1.基本概念：(1)汽车维修业由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。(2)汽车维修是维护和修理的泛称。(3)汽车维护维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。(4)汽车修理为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第3页/共48页5.1维修理论5.1.1我国的汽车维修制度2.汽车维修业的发展过程(1)发展过程改革开放以前归属交通部门①原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂②各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间③车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的汽车修理厂改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局④乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、中外合资修理厂⑤汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场⑥汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加强，向国际化靠拢。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第4页/共48页5.1维修理论5.1.1我国的汽车维修制度3.汽车维修业的特点（1）技术复杂（2）市场分散（3）资源配置主要通过市场机制调节（4）隶属关系复杂

汽车服务工程汽车维修服务与装饰第5页/共48页5.1维修理论5.1.1我国的汽车维修制度4.我国的汽车维修制度(1)维修制度的管理部门:交通运输管理(2)维修制度的历史沿革1954年《汽车运输企业技术标准与技术经济定额》—红皮书一1964年《汽车运输企业技术管理规定》、《汽车运用技术规范》——红皮书二80年代《汽车运输和修理企业技术管理制度》、《汽车修理技术标准》1990年《汽车运输业车辆技术管理规定》—交通部13号令

新维修制度下的维修理念

定期检测 强制维护 视情修理汽车服务工程汽车维修服务与装饰第6页/共48页第7页/共48页第8页/共48页5.1维修理论5.1.2汽车维修企业类别与作业范围2.维护类别和主要作业范围（1）定期维护：a.例行维护（日常维护）：驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。b.一级维护：维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为1000～2000km。以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件。c.二级维护：维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为10000～15000km。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第9页/共48页5.1维修理论5.1.2汽车维修企业类别与作业范围2.汽车维护的类别和主要作业范围（1）定期维护（2）季节性维护和主要作业内容

（3）走合维护和主要作业内容（4）特殊情况下的维护

①冬、夏季②雨后维护③长期停驶④远程归来汽车服务工程汽车维修服务与装饰第10页/共48页5.1维修理论5.1.2汽车维修企业类别与作业范围3.汽车修理的类别和主要作业内容（1）汽车大修：修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或接近完全）恢复技术状况和性能。（2）总成修理：恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。（3）汽车小修：修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。（4）零件修理：对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。（5）视情修理：按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容、何时修理。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第11页/共48页5.1维修理论5.1.3汽车维修企业生产与质量管理1.全面质量管理基本知识影响产品或服务质量的要素：人、机、料、法、环。全员管理、全过程管理质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的。2.ISO9000的基本知识与实施方法“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”。3.树立全新的质量观念汽车服务工程汽车维修服务与装饰第12页/共48页5.1维修理论5.1.3汽车维修企业生产与质量管理4汽车维修的质量检验(1)进厂检验 (2)过程检验(3)出厂检验汽车服务工程汽车维修服务与装饰第13页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理汽车维修行业管理的目标：a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场。c.建立健全管理体制和市场监督体系。d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。

汽车服务工程汽车维修服务与装饰第14页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理1.汽车维修企业的开业条件：中华人民共和国国家GB/T16739．3-1997《汽车维修业开业条件》.doca.设备条件（清洗拆装作业设备、专用设备、试验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具）。b.设施条件。c.人员条件。d.质量管理及其它条件。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第15页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序（1）汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序：县级以上道路运政管理机构受理立项申请→在30日内按审批权限作出审批决定。申请人应提交如下文件：1）经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料；2）合法有效的资信证明或资金担保书；3）申请具有法人资格的企业应有可行性报告及其主管部门的立项批准书；无主管部门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人民政府的证明；4）法律、法规和规章及应提交的其他资料。申请原则：该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业发展规划，是否符合社会需要和开业条件等。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第16页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序（2）汽车维修企业和经营业户开业审批程序：①填写《开业申请表》，提出开业申请。提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件的复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等有关资料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同。②道路运政机构组织评审，并在30日内作出审批决定③核发《汽车维修业技术合格证》（或经营许可证）及铜制《汽车维修企业经营标志牌》④申请人凭经营许可证到工商行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。⑤领取有关单证。到当地道路运政管理机构领取《汽车维修合同》、《汽车维修技术检验单》、《汽车维修工时、材料费用明细表》、《汽车维修竣工出厂合格证》等有关单证。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第17页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(3）中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序

①立项申请手续，由中方代表办理；②申请人应提交的文件：a项目建议书；b可行性研究报告；c合资、合作双方法人代表签定的意向书；d外商的固定国籍和合法身份证明；e外商公司的注册证书和有效商业登记证；f外商所在国或地区的资信证明（包括合法手段取得的银行贷款），g证明资产必须大于该项目的投资金额，同时与多家企业合营时,其证明资产必须大于各项目的投资总额。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第18页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(3）中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序③道路运政管理机构在受理中外合资、合作汽车维修申请后，应在30日内作出审核决定。④省级道路运政管理机构在收到下级道路运政管理机构上报的中外合资、合作汽车维修企业的申报材料，应代表省级交通主管部门进行审核，在30日内作出审核决定。经审核同意的，提出审核意见并以省级交通主管部门的名义拟文上报交通部审批。⑤中外合资、合作汽车维修企业的《汽车维修技术合格证》（经营许可证）由省级道路运政管理机构核发，接受企业所在地道路运政管理机构的行政管理。核发《汽车维修技术合格证》时，应审核该企业提供的交通部批准立项的文件、外经贸部或授权机关的批准设立的文件、工商行政管理部门颁发的工商法人执照和税务机关的税务登记证。⑥道路运政管理机构按照国内的法律、法规、规章对中外合资、合作汽车维修企业实施行政管理。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第19页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(4)汽车维修企业和经营业户歇业申请、审批程序：a向原批准开业的机构，提前30天提出歇业申请，填写《歇业申请表》。b道路运政管理机构审核申请人提供的债权、债务及其他遗留问题处理的有关材料，并在10天内作出批准或不批准的决定。c经批准歇业的，提前10天发布歇业通告。d经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应立即收回各种经营证件和有关单证。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第20页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(5)汽车维修企业或经营业户停业程序A受理并批准临时停业申请的汽车维修经营者，应当是原批准开业的机构。临时停业在1个月以上的，由经营者在停业5日前提出申请，经批准临时停业的经营者，应当向其收回经营证件和有关单证。B汽车维修经营者临时停业期满需要恢复营业时，由原批准机构受理复业申请。复业申请由经营者在复业5天前提出。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第21页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序(6)异动变更申请、审批程序：①异动变更：名称变更、经营权的变更、经营范围的变更。异动变更需要原审批机构、工商注册、税务登记部门办理手续。②年度审验：原审批机构和工商部门需要年度审核(7)开业、歇业和停业管理的后续工作a.开业、歇业和停业管理是道路运输管理部门工作源头。b.负责人做好原始记录，建立台帐和卡片，便于检索。c.对开业户，建立分档案d.对经营情况按月分类统计，供有关部门参阅。

汽车服务工程汽车维修服务与装饰第22页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序（8）年度审验a.县级以上道路运政管理机构对辖区内维修企业经营业户进行年度审验。b.道路运政管理机构提前安排并发放年度审验表。c.审验时，向汽车维修企业和维修业户收回审验表及有关证件。

经营资质的评审；d.审验内容：经营行为的评审；规费缴纳的情况。

汽车服务工程汽车维修服务与装饰第23页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理3.汽车维修行业管理(1)汽车维修行业管理的范围①汽车维修行业管理概念②汽车维修行业管理的范围和重点(2)汽车维修行业管理的目标和任务目标：a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场c.建立健全管理体制和市场监督体系。d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第24页/共48页5.1维修理论5.1.4汽车维修行业管理任务：贯彻执行国家有关方针政策和法规。先后出台了《公路运输管理暂行条例》、《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》、《汽车维修名词术语》、《汽车维修合同实施细则》《汽车运输业车辆技术管理规定》、《汽车维修业开业条件》、《道路运输车辆维护管理规定》、《道路运输行政处罚规定》等法规及标准规范性文件制定汽车维修行业发展和规划加强宏观调控促进汽车维修市场的发育和完善贯彻执行汽车维修技术标准提高维修质量坚持管理做好协调服务工作（对维修业户进行协调、指导；协调维修企业与用户间的关系；开展技术培训；抓好汽车维修行业的信息交流工作；协调维修业户与经济综合管理部门的关系。）做好监督检查工作。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第25页/共48页5.2配件供应5.2.1汽车配件的供应1.汽车配件组织生产和供应的重要性2.汽车配件供应必须考虑的条件(1)汽车配件的专卖(2)汽车配件需求的科学预测配件种类:消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件(3)汽车企业的配件经营网络3.汽车配件的出库(1)出库程序①核对单据；②备货；③复核装箱；④报运；⑤点交和清理；⑥单据归档(2)出库的要求①凭单发货；②先进先出；③及时准确；④包装完好；⑤待运配件汽车服务工程汽车维修服务与装饰第26页/共48页5.2配件供应5.2.1汽车配件的供应4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用A类配件：品种数少，占总品种10%左右，资金占70%左右；B类配件：品种数占20%左右，占用资金20%左右；C类配件：品种数70%，资金占用10%左右（1）ABC分析法在汽车配件管理中的实际应用A类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等）B类配件：进销平衡，避免积压C类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等汽车服务工程汽车维修服务与装饰第27页/共48页5.2配件供应5.2.1汽车配件的供应4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用A类配件：品种数少，占总品种10%左右，资金占70%左右；B类配件：品种数占20%左右，占用资金20%左右；C类配件：品种数70%，资金占用10%左右（2）ABC分类方法汽车服务工程汽车维修服务与装饰分类按单一品种销售金额品种数占全部品种比率%销售累计金额万元占销售总额比率%A（5万元）B（1万元）C（其余）累计328672242134219207110036001420670893275178100第28页/共48页5.2配件供应5.2.1汽车配件的供应4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用（3）ABC分类法在仓库管理中的应用a.使配件库存管理有条不紊b.对配件合理分类，准确确定定货批量和储备周期c.提高仓库微观经济效益d.便于集中精力抓主要矛盾e.有效帮助管理人员分析库存的消耗规律f.增强合同严肃性，配件一不到货，及时反映供需矛盾g.帮助企业进行库存分析汽车服务工程汽车维修服务与装饰第29页/共48页5.2配件供应5.2.2汽车配件供应工作中的质量管理1.质量管理对促进生产和服务的作用(1)配件的入库质量验收(2)销售配件的索赔2.质量标准和技术资料的收集、制定和管理3.库存配件的质量复查和处理汽车服务工程汽车维修服务与装饰第30页/共48页5.2配件供应5.2.3汽车配件储存1.汽车配件的储存条件场地、通风、相对湿度、环境温度、消防安全、搬运2.汽车配件储存的响应措施配件入库；合理堆垛；控制湿度与温度、保证通风、安全通道3,汽车配件的仓库管理(1)仓库作业管理(2)汽车配件的入库管理①入库验收的依据②入库验收要求③入库验收程序④问题处理(3)汽车配件的保管与保养汽车服务工程汽车维修服务与装饰第31页/共48页5.2配件供应5.2.3汽车配件储存4.汽车配件营销的现代化管理(1)管理计算机化(2)管理内容科学化①采购库存②业务受理③经济核算(3)生产企业隐身化汽车服务工程汽车维修服务与装饰第32页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.1汽车美容1.汽车美容的基本概念汽车美容（CarBeauty）：指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”（CarCare），并视其为汽车产业的“第四行业”（相对汽车生产、销售、维修三个行业而言）。汽车美容的分类：护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；修复性美容:是车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行的恢复性美容作业，主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第33页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.1汽车美容2.汽车美容的作用(1)美化环境(2)保护汽车(3)装饰汽车3.汽车美容作业项目(1)护理性作业项目①新车开腊②汽车清洗③漆面研磨④漆面抛光⑤漆面还原⑥打腊⑦封釉⑧内饰护理⑨底盘护理(2)修复性美容作业项目①漆膜病态治理②漆面画痕处理③漆面斑点处理④汽车涂层局部修理⑤汽车涂层整体翻修汽车服务工程汽车维修服务与装饰第34页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.1汽车美容4.汽车美容的依据与原则(1)汽车美容的依据①因车而异②因车况而异③因环境而异④因季节而异(2)汽车美容的原则①预防与治理相结合的原则②车主护理与专业护理相结合的原则③单项护理与全套护理相结合的原则④局部护理与全车护理相结合的原则汽车服务工程汽车维修服务与装饰第35页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰1.车窗和车身装饰(1)车窗覆膜车窗覆膜功用:①改变色调，使车窗玻璃丰富多彩。②隔热降温，减小光线的照射强度。③防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害。④保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员的肌肤。⑤单向透视，增强车内的隐蔽性。车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、浅绿色和变色等品种。种类:普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、国产膜）。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第36页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰1.车窗和车身装饰(2)加装天窗:有利于汽车内室的通风换气，改善汽车内室的空气状况，提高驾驶和乘坐的舒适性。对于没有天窗的汽车主要是依靠侧窗进行通风换气，此时车外的尘土、噪音、寒气、热浪会让人很不舒服。加装天窗后能较好地克服上述不足，实现有序换气。天窗还为驾车摄影、摄像提供了便利条件。①天窗的种类②加装天窗对技术、材料和加工工艺要求③加装天窗注意事项（3）车身彩条装饰汽车服务工程汽车维修服务与装饰第37页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰2.汽车内饰装饰（1）汽车座椅功能：提高舒适性；改善透气性；增强保健性种类：柔软坐垫——主要由棉、麻、毛及化纤等材料制成。帘式坐垫——主要由竹木、石材或硬塑料制成小块单元体，然后将单元体串接成帘状坐垫。保健坐垫——是根据人们的保健需求制成的高科技产品，当乘员随汽车颠簸振动时可起到自动按摩效果。汽车服务工程汽车维修服务与装饰第38页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰2.汽车内饰装饰（2）车内饰品与桃木装饰吊饰：图片类、徽章类、花果类、动物类摆饰：地球仪、水平仪、报时器、国旗及精美的珍藏品等。贴饰：名车商标、明星照片、公益广告等，提醒或警告语，如“注意安全”、“车内禁止吸烟”等。

汽车服务工程汽车维修服务与装饰第39页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰2.汽车内饰装饰（3）车内香品作用：净化车内空气、清除异味、杀灭细菌、保持车内空气卫生类型：气态、液态和固态。喷雾式、泼洒式和自然散发式汽车服务工程汽车维修服务与装饰第40页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰3.汽车视听装饰（1）视听装饰作用：①减轻驾驶途中疲劳。②获取交通信息。③减少停车等待中的寂寞。（2）视听装饰分类：汽车收放机；汽车激光唱机；汽车电视（包括普通显示屏和液晶显示屏）；汽车影碟机（包括VCD和DVD）等。（3）特殊要求：使用直流电源、强的抗电磁干扰能力、好的抗振性能、外置天线、防尘、耐热、接收灵敏度高、电感式调谐低阻抗大功率喇叭、能够夜光照明、元器件体积小等。

汽车服务工程汽车维修服务与装饰第41页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰4.加装汽车空调基本功能：改善驾驶员的工作条件和提高乘员的舒适性。舒适性的好坏取决于人对汽车内室的温度、湿度、空气流速、含氧量、有害气体含量、噪声、压力、气味、灰尘、细菌等参数指标的感受。按其功能分类：制冷系统、加热系统、通风与空气净化系统和控制系统等几个主要组成部分汽车服务工程汽车维修服务与装饰第42页/共48页5.3汽车装饰与美容5.3.2汽车装饰5.汽车降噪声（1