物业公司员工形象培训PPT课件教材讲义

物业公司员工形象培训课程引子人们在无意识中，对一个人判断可分为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。判断一个人人品、素质第一印象便占70%

那这个第一印象是由什么决定的呢？

一、员工为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象

可以赢得同事及业主的喜爱

注重礼仪是你成功的前提和保障

二、员工礼仪主要包括三方面仪容仪表

言谈举止

礼节礼貌

员工是公司的代言人，在业主心目中甚至比公司负责人更具有代表性。所以，为了给业主良好的第一印象，员工的仪容仪表就非常重要了。

(一)仪容仪表仪容

口腔卫生

头发

脸部

指甲

化妆

着装

原则:

符合工作环境

符合业主身份

“中庸之道”是最好的选择

要求

色彩的搭配

不要过露、透、短、紧

不要太休闲和流行

重质不重量

细节之处见真实

着装原则

（1）着装原则

切记要以身体为主，服装为辅。如果让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在业主印象里也只有您的服装而没有您。

（2）要按时间，场合。事件的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的业主来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。

（3）无论怎么样着装，您着装的目的要清楚，就是让业主喜欢而不是反感你。

男性管理员的衣着规范仪表西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。

衬衣：白色在，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少准备三件以上。

领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好准备五条以上。

长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/

便装：中性色彩，于净整齐，无油污

皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净

短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。

身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。

头发：头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。

眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。

嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。

胡子：胡须必须刮干净，最好不留。

手：不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。女性管理员的衣着规范及仪表头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。

眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。

服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。

手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。

身体：不可有异味，选择高品味的香水。

化妆：一定化妆，否则是对业主的不尊敬，但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。

（二）言行举止语言的运用

员工应具备的体态语言

语言的运用在与业主的交谈中，保持和缓，热情，充满自信的语气是非常重要的。如果需要，你必须精神饱满的全天都以此种语气面对你的业主，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。

在与业主交谈中应注意：（1）声音宏亮

（2）避免口头禅。

（3）避免语速过慢过快。

（4）避免发音出错员工应具备的体态语言作为每天都要面对不同业主的员工来说，有时候业主留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论，因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。

有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。

积极的平视对方，眼光停留在对方的眼眉部

距离对方、一肘的距离

手自然下垂拿资料

挺胸直立

平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾

消极的目光不定，仰视或低头，直瞪对方

太靠近或太远。

指手划脚，插口袋或抱肘

倚在柜台或桌子上

斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆

礼貌的行为一个业务员的形象，除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。

（1）我们应在交谈中，让业主充分表达他的看法和意见，善于聆听业主的发言，会帮助你了解更多的信息，真实的想法。有且于建立与业主相互信任。

（2）我们应在交谈中，避免流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你形象和人品所造成的伤害，是不可估计的也是巨大的，没有人喜欢以议伦他人为乐的人。

（3）我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量，也会削弱你的说服力。

（4）我们在交谈中，应避免主动提出吸烟的要求，以免分散业主的注意力，影响我污染销售介绍。员工在与业主交流时产生的痼疾（