团队沟通与冲突管理技巧(南)课件

从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--v出生：67年v学业：研修历史，教育心理、经营管理v曾任：教师，人事总监，公司总经理v目前：自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师宝钢集团经济管理学院特约讲师研

习

目

标v了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效v建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧v养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功v学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道v分享大家的实务经验团队合作、成效卓越n有效组织组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人n共同承诺——为小组起个你们喜欢的队名n思考分享—团队沟通的最大障碍有哪些？走向卓越之—团队协作篇团队的定义“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。“一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”组织及组织存在的三大条件组织是对完成特定使命的人的系统性安排。v组织是人组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。v组织是适应于目标的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。v组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。团队领导的定义团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：一匹套在马群前的马！他是一个队员，在需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色：v

指导团队工作的联合行动；v

培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。管理者与领导者的行为特征差异管理者强调效率强调效能领导者强调指令注重双向沟通注重人注重系统强调控制激发信任运用制度强调价值观和理念强调长远发展强调方向注重短期目标强调方法接受现状不断向现状挑战引导员工进行变革运用个人魅力勇于创新、冒险要求员工顺从标准运用职位权力习惯守成群体的定义群体的概念：两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。团队和群体的区别说明（一）v在决策方面作为群体应该有明确的决策人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。团队和群体的区别说明（二）v责任方面群体的领导者要负很大责任。团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。团队和群体的区别说明（三）v角色方面群体成员的角色组合多为随机性，互补性差而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。团队协作的瓶颈v成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。v团队领导者角色错位，无法依据团队成员的不同发展成熟度实施领导管理。团队角色分类E

CW---实施者E

CH---协调者E

SH---塑造者E

PL---创新者E

RI---调查者E

ME---监督者E

TW---支助者E

CF---完善者团队角色评分表题

号

CW

CH

SH

PL

RI

ME

TW

CF一二GAHDBFDBAHFFECBDGACGDEHAFACFHDGCAEBBFEHBF三EACBH四GEHD五GDC六CG七E总计实施者E作用：–

将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高效率地执行。E行为：–

认真、不妥协、坚定E

优点：–

高效、自律、务实E弱点：–

缺乏灵活性协调者E作用：–

组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。E行为：–

积极、勤恳、可靠E优点：–

公正、守约、稳重E弱点：–

创造力一般塑造者E作用：–

引导他人活动、促使团队达成一致E行为：–

有支配欲、煽动性强、喜欢辩论E优点：–

敢于挑战、果断迅速、自信E弱点：–

固执、有时太急躁创新者E作用：–

生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案E行为：–

独立、孤高、敏感E优点：–

有创意、想象力丰富E弱点：–

不务实、自傲调查者E作用：–

探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判E行为：–

外向、热情、有活力E优点：–

善于交往、能影响人E弱点–

善变、虎头蛇尾监督者E作用：–

对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估E行为：–

言行谨慎、理智、冷静E优点–

关注细节、分析判断力强、客观E弱点–

过于挑剔、决策迟缓支助者E作用：–

鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围E行为：–

外向、乐于助人、宽宏大度E优点：–

温和、亲善、易于接纳他人E弱点–

缺乏一定的强硬和果断、过于妥协完善者E作用：–

工作执行力强，完善团队活动E行为：–

内向、认真、细致E优点：–

勤劳、有条理、耐心E弱点：–

过于焦虑、缺乏果敢漫画“启悟”错在哪里？组织内的1+1变数关系v发挥优势，取长补短：1＋1＞2v相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2v貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2v双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0v矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0高绩效团队的五大要素目

共

步

信

勇标

同

调

任

担明

决

一

互

责确

策

致

助

任高绩效团队沟通的六大行为要点v

双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难v

双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任v

双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法v

在沟通的过程中，是对事不对人v

是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。从雁行理论看团队运作雁行理论----没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行

秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。1启示当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了百分之七十一的飞行距离。C

目标一致是团队运作成功的首要条件和基础C

以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值2启示飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相鼓励，永远传递正面的声音。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息

?

C

我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声C

团队的成员们一定要彼此鼓励加油3启示当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群…。如果我们与雁鸟一样的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。C当有人工作有问题时,大家帮助他C愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件C广布善缘,广植善因,必可广结善果走向卓越之—冲突管理篇何谓冲突冲突也就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现

。冲突形成的原因F个性差异F个人与组织文化不一致F信息沟通不畅F组织分工导致冲突F利益冲突认识冲突—传统的观念v冲突是可以避免的v冲突的产生是因为管理者的无能v冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得v最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件认识冲突—现代的观念v在任何组织形态下，冲突是无法避免的v尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因v冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升v最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在冲突与绩效的关系高绩效ACB低冲突水准高情景冲突水准冲突类型内在属性绩效冷漠的呆滞的对改变没有反应缺乏创新低或没有A破坏性低有活力的自我批评的创新的BC适量建设性高低破坏性的无秩序的不合作的高破坏性面对冲突时的五种反应模式€竞争型€顺从型€回避型€妥协型€合作型五种反应模式的结果v竞争、顺从都是一赢一输v回避是双输v妥协介于输赢之间v合作是双赢五种反应模式的意图向度合作坚持竞争坚持性拳脚相加相安无事意气相投妥协叩头拜见视而不见不坚持回避顺从不合作合作合作性合作性与破坏性冲突的比较一致性目标信任与依赖迈向合作讨论与双赢独立性目标怀疑与猜测暂时获胜回避与输赢破坏性的冲突A结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。

团队凝聚力下降

成员之间明争暗斗

导致讯息错误和事实真相的扭曲?特点：

大家对赢得自己观点胜利十分关心

彼此不愿意接受对方的观点和意见

由问题的讨论转向人身攻击

沟通减少，以至完全停止。合作性的冲突A结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。

提高决策质量

激发创新

是一种有效的激励手段?特点：

大家对实现的共同目标都十分关心

彼此愿意接受对方的观点

大家以问题为中心

沟通不断增加。合作性冲突的实质A不同思想的有益碰撞A不同见解的相互探讨A不同方案的比较分析A不同行为的相互激发合作性冲突处理的基本态度v我虽强烈反对但你可以提出不同的看法v我虽誓死捍卫但你可以发表不同的意见合作性冲突的行为表现v商谈时双方注意维持充分自由的环境v对事不对人，从对方的立场出发考虑问题v权衡双方的利益，寻找出共同点v重新考虑优先顺序v做出协议引发建设性冲突的立足点既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。因此，冲突的引发要立足于组织利益并兼顾个体价值。问题讨论：v

你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？v

如何去引发建设性冲突？何时应激发建设性的冲突v

你被“点头称是的”人包围v

会议讨论多属折衷方案或意见一致v

团队成员安于现状，斗志减弱v

团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人v

团队成员缺乏危机意识如何激发建设性的冲突v实施提案奖励制度，鼓励创新v建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒v允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点v引进外人（脑）v机构重建v领导更迭走向卓越之—互赖双赢篇成功人士的七种习惯思

维

转

变建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中七大习惯与三大成功层次个人成功v主动积极v以终为始v要事第一公众成功v双赢思维v知己解彼v统合综效依赖独立互赖均衡发展v不断更新成功的三层次v依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。v独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。v互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。公众成功：双赢思维v基本原则有效、持久的人际关系来自于互利互惠v主要思维﹡不仅为自己也为别人谋福利﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代替独立竞争双赢思维一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间双赢之道在于舍得认真考虑一下这个问题你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他.但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:“

给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"每个人都认为以上的回答是最好的，但很多人一开始都没想到。是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的（车钥匙）?

有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些成见的话，我们可能会得到更多………..人际相处的六种思维模式一．利人利己（双赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）

五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）利人利己（双赢）为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质：1.寻求共同利益2.追求合作而非竞争3.善于倾听，勇于表达损人利己（赢输）赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质：1.自私、好斗2.强权作风3.凭借地位、资历、财力去“赢”。损己利人（输赢）虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质：1.没有衡量标准，不坚持2.喜欢巴结奉承3.压抑真实感受两败俱伤（输输）双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质：1.是高度依赖的心理模式2.因为无人获利，所以跟“没有赢”一样3.是赢输，输赢或独赢的长期结果独善其身（独赢）独赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。其行为表现与特质：1.自我中心2.万事“我”为先3.具有“匮乏心态”好聚好散（无交易）双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。其行为表现与特质：1.允许对方说“不”2.一开始就以现实的态度看待合作关系3.算是较高层次的“赢”双

赢

品

格正

直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成

熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受富

足：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢思维是不是一种有勇气的举动

扮演“老好人”建立互赖人际关系的每次都办得到最好方法一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际

以纯粹技巧为准则的交往

思维模式你的感情帐户存

款首先了解对方遵守承诺提

款要求对方先了解自己违背承诺尊重他人傲慢自负认错道歉强词夺理接受回馈抗拒回馈公众成功：知彼解己v基本原则：如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我v主要思维：﹡我需要倾听，因为我不完全了解情况﹡运用同理心倾听方式知

己

解

彼沟通有两大原则：v自己充分表达意思、而且对方容易了解真义v设身处地的为他人考虑，却非易事、而和睦相处的关键就在于是否具备--同理心何谓同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心思维的意义v设身处地的去想，增强人际关系v善意地去想别人，融洽相处氛围v了解对方的感受，体现个人素养公众成功：统合综效v基本原则珍视差异性，整体大于部分之和v主要思维﹡应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效。﹡团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益走向卓越之—沟通技巧篇专家的调查工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。名家智言待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。——J、D、洛克非勒名家智言比尔.盖茨的领导素质理论1。战略决策能力2。营建成功的团队3。沟通4。不断学习5。教练何谓有效的沟通?有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。沟通的五种态度v

强迫性态度v

回避性态度v

迁就性态度v

折衷性态度v

合作性态度沟通的一般过程接收讯息编码了解译码传送传讯者收讯者沟通中语言与非语言讯息的传达比例(

语言讯息传达大约占---------35%(

非语言讯息传达大约占-------65%沟通中讯息传达的效果比例(语言/文词(声音、语调7%38%(身体语言（视觉）

55%沟通中的非语言行为技巧(眼光--5秒种眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥视(微笑--热情、友善、真诚(其他姿体--头部微侧--身体微前倾--注意手势的自然单向沟通与双向沟通的比较单

向

沟

通双

向

沟

通沟通速度快精确度低沟通速度慢精确度高特受讯者缺乏信心受讯者较优有信心发讯者易遭受攻击干扰较多性

发讯者不易遭受攻击干扰较少沟通内容需经仔细规划沟通情景需经过考虑倾听的四大病症听而不闻症:

根本没有真正在听。假装倾听症:

表示好象在听。选择倾听症:只听到谈话的某一部分。内容倾听症:

只注意在谈话的内容。如何提高倾听技巧--天龙八“听”)

认识到倾听的重要性------想要去听)

移开分心的事务----------准备去听)

不做主观意向判断--------客观的听)

站在对方的立场----------同心的听)

点头，嗯…表示想听------专心的听)

有耐心，按耐脾气--------耐心的听)

提问确认是否真的理解----回馈的听)

注意非语言的信号--------用眼去听聽用耳朵听；用眼睛看用心聆听同理心倾听O用耳朵、眼睛和心灵去听O听取话中的感受、含义O并不意味着你完全同意别人的观点O而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法同理心倾听沟通中说的技巧U目的明确，简明扼要U易懂的语言和语句U注意确认对方是否理解小故事大道理----秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：

“

外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。小故事大道理--心得分享沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。沟通时语言使用技巧B

尽量避免批驳对方，说“你错了”B

塑造一体感，以我们代替“我”、“你”B

少用“但是”，多用“也”将“但是”换成“也”L

“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。J

若把“但是”换成“也”，这么说：——“

您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”“也”的感觉怎么样？J

“我感谢你的意见，同时也”J

“我尊重你的看法，同时也”J

“我同意你的观点，同时也”J

“我尊重你的意图，同时也”一个“也”字三层含义%表明你正在建立一个合作的架构%表明你能站在对方的立场看问题%表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。说服他人时的句型使用技巧v

用建议代替直言v

提问题代替批评用建议代替直言直

言

型v

到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。v

你的方案漏洞很多建

议

型v

我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？v

若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？提问题代替批评批

评

型v

销售人员对研发人员：“这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。”提问题v销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”平行沟通要领(

彼此尊重，用于认错(

易地而处，站在对方立场(

平等互惠，不让对方吃亏小故事大道理---和尚认错山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚回答：『因为我们经常做错事』。甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地

。』被扶起的和尚则愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？和尚认错---心得分享往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥错误最多的人是那些和。当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检犯了错不承认错的人讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。同事需要你这样待他J尊重------倾听建议、坦诚相待J合作------以事为本、协调分歧J协助------提供信息、给予支持J理解------换位思考、宽容豁达下对上沟通要领(

选择其喜爱的沟通方式(

多提办法，少抱怨(

理性对批评，做自己的魔法师上级需要你这样待他J

支持-----理解意图、弱项支持J

执行-----用心称职、行动迅速J

汇报-----定期汇报、及时反馈J

分忧-----大局为重、敢挑责任性格解读与分析了解自己、了解别人性格分类感性和平型活泼型优柔率直力量型完美型理性性格模型（活泼型）优点：善于劝导，注重人际关系弱点：较缺乏条理，粗心大意动机：别人的认同追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望反感：循规蹈矩活泼型的主要心理需求v公众的认可和鼓励，热闹的环境v民主的关系，友好的气氛v表达自己的自由活泼型的主要行为特征v乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切v充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观v凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独v追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心v通常没有条理，愿意发表长篇大论，多变，精力容易分散与活泼型的沟通相处技巧v热情，微笑，加强目光接触，表现出积极的合作态度

，表现出充满活力，精力充沛v大胆创意，多提出新的，独特的观点，并描绘前景v着眼于全局观念，而避免过小的细节

，如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出v注意自己要明确目的，讲话直率，给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复v重要事情一定以书面形式与其确认如何与活泼型的同事或下属相处O

经常给予称赞、表扬和认同O

经常和他们保持接触与交往，要表现得热情点O

鼓励他们发挥他们的创造力O

若有时过于活跃，要注意引导他们把精力放在更重要的工作上来O

满足他们的自我意识，但要注意帮助他们从实际出发考虑问题如何与活泼型的主管相处O

交流时可以直接/坦率一些O

多多地给予他们赞美O

表现出热情与兴奋O

体谅与满足他们的自我意识让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行性格模型（完美型）优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻动机：进步追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议反感：盲目行事完美型的主要心理需求v安全感，万无一失v对自己和别人都要求严格，甚至苛刻v喜欢较大的个人空间，害怕被人过于亲近完美型的主要行为特征v

天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真v

不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少v

观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框v

沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语v

对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来较慢v

在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子与完美型的沟通相处技巧v

遵守时间，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话v

不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，v

不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语v

做好准备，考虑周到全面，摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字v

语速放慢，条理清楚，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触如何与完美型的同事或下属相处O

交流多听他们的想法O

给他们有比较独立的工作空间O

注意不要轻易干涉他们的工作O

要多承认他们的业务能力，但要帮助他们制定任务的最后期限如何与完美型的主管相处O

交流时要注意做一个更好的听众O

提供详细的客观事实和数据，多运用逻辑O

以事实来支持你的看法,并注意多以文件报告的形式提出O

表现出持之以恒的精神O

多给他们一些新的想法和方法的建议让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多时间做计划放宽对别人的要求性格模型（力量型）优点：决定意志力强、主动积极弱点：缺乏耐心、缺少“人情”感觉动机：获胜、成功追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫反感：优柔寡断力量型的主要心理需求v直接的，准确的回答v有事实，有依据的，大量的新想法v高效率，明显的结果力量型的主要行为特征v有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快v喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不太在乎别人的情绪，也不表露自己的情绪v

最讲究实际，是决策