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文档简介

非语言沟通一、非语言沟通的含义、特点及作用非语言沟通的含义语言语言非语言沟通的特点•真实性•模糊性•共同性•情境性非语言沟通的作用（1） 表达情感（2） 获得语言之外的信息（3） 显示关系二、非语言沟通的形式1•体态语言（1）头语头部动作有点头、摇头、昂头和低头。（2）手势手势是体态语言最主要的形式。第顷

（3）身姿最基本的身姿有站姿、坐姿和走姿。表情3•触摸仪容仪表环境布置时间控制辅助语言和类语言三、非语言沟通的运用通俗、准确协调、自然适度、温和

4.灵活、应变【小结】真善美患者至上小利益服从大利益

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