行政人事岗位入门手册

人事管理

第一条物业集团的组织机构设置及其调整方案报物业集团负责人、集团总裁审批后，再报董事局主席批准后实施。

第二条物业集团整体薪资结构体系、年度员工薪资调整方案、社会保险及住房公积金缴纳方案报物业集团负责人、集团总裁审批后，再报董事局主席批准后实施。

第一页，共121页。

第三条物业集团本部定岗定编方案须报集团公司人力资源中心审核，经集团总裁签署意见后，报集团董事局主席审批后实施；直属物业公司（客服中心）定岗定编方案由物业集团负责人审批实施；地区物业公司定岗定编方案须报物业集团审核后，再报当地地产公司董事长审批实施。第四条物业集团负责人、副总经理等领导班子的入职、任免、工资、奖惩及解聘、工作分工及调整等报集团总裁审核后，再报董事局主席审批实施；物业集团本部及直属物业公司（客服中心）其他人员由物业集团负责人审批；地区物业公司一把手由物业集团直接任命。第二页，共121页。

第五条地区物业公司总经理助理及以上人员、客服中心副总经理及以上人员的入职、任免、工资及解聘等须经物业集团审核后，报当地地产公司董事长审批实施；以上人员的处分须报物业集团备案。地区物业公司其他人员由其一把手审批实施。

第六条物业集团与集团公司系统各单位之间（含地区地产公司与其下属物业公司之间）的人事调动须报集团董事局主席审批，并由集团公司人力资源中心办理调动手续。第三页，共121页。第七条凡在集团系统被辞退、开除以及自行离职的人员，各地区物业公司一律不得录用，特殊情况报董事局主席审批。

第八条物业集团须与员工签订劳动合同，物业集团本部劳动合同版本须报集团人力资源中心审定后方可使用；直属物业公司（客服中心）、地区物业公司劳动合同版本须报物业集团行政人事中心审定后方可使用。第四页，共121页。

第九条直属物业公司（客服中心）、地区物业公司须按照物业集团规定由专人负责管理人事档案及编制花名册，并于每月28日前将花名册报物业集团行政人事中心备案。

第十条物业集团本部、直属物业公司（客服中心）、地区物业公司员工入职、离职办理时间及转正时间原则上统一安排在每月1日。第五页，共121页。第十一条物业集团外派员工的人事关系由当地物业公司负责，确需申请继续在广州购买社保及公积金的由物业集团行政人事中心统一安排。

（恒地司物字【2011】第001号《关于修订下发<金碧物业集团管理办法>的通知》

第六页，共121页。主要内容7第一部分人事助理（人事专员、人事主管）一、人事助理（人事专员、人事主管）工作内容二、人事助理/人事专员/人事主管岗位入门须知1、定岗定编2、人员招聘

3、员工入职办理4、劳动合同管理5、考勤管理第七页，共121页。主要内容86、员工转正7、员工聘任、晋级、薪资调整8、员工离职办理9、员工失职问责处理10、员工社会保险、住房公积金办理11、人事档案资料管理12、残疾人年审办理13、员工花名册14、员工培训第八页，共121页。主要内容9第二部分行政助理（行政专员、行政主管）一、行政助理（行政专员、行政主管）工作内容二、行政助理/行政专员/行政主管岗位入门须知1、会议管理2、宿舍管理

3、饭堂管理

4、证照管理5、计划管理第九页，共121页。主要内容106、资金计划7、内部行政公文处理8、档案管理

9、短信平台

第十页，共121页。第一部分人事助理（人事专员、人事主管）岗位入门手册第十一页，共121页。一、人事助理（人事专员、人事主管）工作内容

第十二页，共121页。1、人员定岗定编的汇总、报审；2、员工招聘；3、新员工入职办理；4、新入职员工合同签订及合同到期人员续签办理；5、员工指纹录入、请假、外出、出差等手续办理；6、员工聘任、转正、调动、岗位调整、薪资调整办理；第十三页，共121页。7、员工离职办理；8、员工失职问责处理；9、社会保险、住房公积金、劳动年审、残疾人年审办理；10、人事报表（考勤报表、花名册）制作；11、开展全员综合考评；12、人事档案资料管理。第十四页，共121页。二、人事助理/人事专员/人事主管岗位入门须知

第十五页，共121页。定岗定编

第十六页，共121页。

（1）对照物业集团定岗定编原则，汇总、审核各部门编制；（2）地产需求编制须单独填报《人员需求表》，并在方案中注明为地产需求人员；（3）任何不符合定岗定编原则的地方（如增加岗位、增加岗位人数）须附有单独的批示。（4）定岗定编方案须包含呈批报告、人员需求表、方案明细、保安（自招保洁）岗位图等。1、拟定定岗定编的注意事项第十七页，共121页。

（1）直属物业公司（客服中心）报物业集团负责人审批；（2）地区物业公司经物业集团审核后，报当地地产公司董事长审批。（恒地司物人字【2011】第026号《关于修订下发<物业公司、客服中心定岗定编原则>的通知》；恒地司物人字【2011】第046号《关于规范物业公司（客服中心）定岗定编工作的通知》）2、定岗定编方案的审批权限第十八页，共121页。人员招聘

第十九页，共121页。管理类岗位要重点核查第一学历是否为本科（1）除后勤及操作类岗位，保安部经理/副经理，会所总监/主管/总厨等管理岗位外，其他岗位均要求第一学历本科；（2）工程部管理类岗位，如工程师、工程部经理/副经理、工程部主管等职位要求第一学历本科。3、招聘录用管理类岗位的资格审核重点第二十页，共121页。（1）维修技工/技师需符合持证上岗的要求；（2）食堂后勤类员工（厨师/厨工）须无传染性疾病；（3）保安类须核查身高（楼盘负责人须在入职表“身高栏”签字确认）及退伍证。（4）专员、文员、技术类岗位薪资核定需考虑其工作经验年限。如专员岗位必须要求3年以上工作经验，1-2年只能核定为文员类职位。（恒地司人字【2010】第100号《关于同意<关于金碧物业集团薪资标准调整方案的请示>的批复》；恒地司物人字【2010】第063号《关于规范人事招聘工作的通知》）4、招聘录用后勤及操作类岗位的资格审核重点第二十一页，共121页。员工入职办理

第二十二页，共121页。所有新录用人员须到三级甲等医院体检合格、无重大疾病，本科学历人员须到省教育厅鉴定学历和学位无误，行政人事部门方可通知其入职。5、新员工入职前必备的条件第二十三页，共121页。（1）管理类人员需办理与原单位的离职证明；（2）中高级管理人才须对其进行背景调查。6、新员工入职前的特殊要求第二十四页，共121页。

（1）检查新员工入职相关资料是否齐备；（2）填写入职登记表；（3）与试用部门负责人见面；（4）入职当天录入考勤指纹；（5）领取物品（办公文具、工装、工卡、饭卡、宿舍物品及钥匙等），安排办公桌椅（文职、管理类岗位）；（6）月底汇总当月入职人员信息报物业集团行政人事中心审核（广东直属）；（7）下发当月新入职人员入职及薪资核定通知。7、新员工入职完整流程第二十五页，共121页。原则上不得录用离职人员，因工作需要确需录用的，一律须报董事局主席审批。8、录用离职人员注意事项9、离职人员再次入职的基本条件

（1）该离职人员属于转正后因个人原因离职；（2）该离职人员非集团系统开除人员；（3）该离职人员须符合最新入职条件。第二十六页，共121页。（1）离职人员的再入职工资定级不得高于离职时工资额；（2）离职人员的再入职职务不得高于离职时职务；（3）离职人员再入职必须入职到离职前的原单位。（恒地司物人字【2009】第020号《关于加强物业集团人事管理工作的通知》；恒地司人字【2009】第123号《关于录用离职人员的管理规定》）10、离职人员再次入职的基本要求第二十七页，共121页。劳动合同管理

第二十八页，共121页。（1）须使用物业集团统一版本；（2）新员工入职一个月内须签订劳动合同、保密协议；（3）签订完的合同一式两份，一份交员工本人（须保留其本人书面签收记录），另一份存入个人人事档案；（4）不得出现涂改或者不清晰的情形。11、签订员工劳动合同形式方面的注意事项第二十九页，共121页。

（1）劳动合同约定薪资为该员工对应职位薪资的固定工资金额部分；（2）合同签订年限统一为3年，劳动合同约定的试用期为6个月。12、签订员工劳动合同内容方面的注意事项第三十页，共121页。劳动合同续签必须召开人事专题工作会议进行民主评议，由5名以上被评人所在部门的分管领导、部门领导、部门同事共同参与（其中必须有2名中层以上干部），并形成会议纪要存入人事档案备查。

（恒地司物人字【2009】第020号《关于加强物业集团人事管理工作的通知》；恒地司物人字【2009】第136号《关于完善员工劳动合同关系管理的通知》；《劳动合同法》；《劳动合同法实施条例》）13、如何办理劳动合同续签？第三十一页，共121页。考勤管理

第三十二页，共121页。

通常情况下，全体员工均要求指纹考勤，严禁密码考勤。14、全体员工考勤方式15、因员工个人因素无法指纹考勤时的考勤方式

（1）手指脱皮、受伤：须在考勤时间内到楼盘负责人处签到，并由楼盘负责人确认；（2）连续5个工作日以上不能采用指纹考勤（如：10个手指都无法采用指纹考勤）：员工所在物业公司（客服中心）需提供证明材料上报物业集团行政人事中心备案。第三十三页，共121页。因考勤机故障导致不能正常考勤的，人事部门须及时安排维修或更换考勤机，在此期间需安排员工签到考勤，按日将考勤签到表交楼盘负责人签字确认，并将情况说明和对应的跟进措施报备物业集团行政人事中心。16、因考勤机故障无法指纹考勤时的考勤方式第三十四页，共121页。（1）收集考勤资料：①指纹考勤原始数据；②补充考勤资料：员工请假单（须特别注意有无跨月请假）、出差单、外出登记表、签到表、忘打卡说明、经借调单位签字的借调人员考勤数据等；（2）核查指纹考勤原始数据及补充考勤资料：核查迟到、早退、漏打卡、打卡次数不够等事项；（3）如实制作考勤汇总统计表。17、考勤统计注意要点第三十五页，共121页。（1）考勤机内导出的原始指纹考勤资料的纸质版；（2）员工请假单；（3）员工出差单；（4）员工外出登记表；（5）员工忘记打卡说明；（6）签到表；（7）借调、外勤员工的考勤原始记录（一般为传真件）；（8）其他特殊情况说明（要求有楼盘负责人以上领导签字确认）。18、考勤原始资料须保存哪些？第三十六页，共121页。所有考勤原始资料要求装订成册，并保存2年以上。

（恒地司物人字【2010】第201号《关于重新修订下发<金碧物业集团考勤管理制度>的通知》）19、考勤原始资料的保存方法第三十七页，共121页。员工转正

第三十八页，共121页。（1）统计转正人数：每月初统计当月达到转正日期人数，并通知员工所在部门负责人；（2）整理转正资料：通知员工提交转正申请、员工试用期满考核表至行政人事部门；（3）组织转正考试：组织拟转正员工进行业务知识及专业能力测试（笔试）；（4）召开会议：人事部门牵头召集员工所在部门相关领导及人员召开转正评议会；（5）将通过以上环节的拟转正人员资料报有关领导审批；（6）下发当月员工转正情况通知。20、办理员工转正的基本流程第三十九页，共121页。（1）与会人员不得少于5名，包括被评人所在部门分管领导、部门领导、部门同事等，其中必须有2名中层以上干部；（2）会议纪要须存入人事档案备查。21、转正评议会第四十页，共121页。（1）直属各物业公司（客服中心）：①需根据笔试成绩及转正评议会结果，将本单位当月转正人员薪资核定表交物业集团行政人事中心审核；②须根据物业集团行政人事中心审核意见，进一步由员工所在部门领导、人事部门负责人、公司负责人逐级对员工试用期满考核表进行审批。（2）各地区物业公司：自行安排员工所在部门领导、人事部门负责人、公司负责人逐级对员工试用期满考核表进行审批。22、确定员工转正的审批权限第四十一页，共121页。

试用期为3-6个月，即试用期时间不能短于3个月，亦不能超过6个月。23、新员工试用期时间为多长？24、新员工转正比例是多少？

新员工转正比率控制：入职满3、4、5、6个月转正人数分别对应新入职员工总人数的30%、20%、20%、10%。第四十二页，共121页。新员工转正薪资晋级不得超过3级

（恒地司物字【2011】第001号《关于修订下发<金碧物业集团管理办法>的通知》；恒地司人字【2009】第058号《关于进一步严肃人事管理的若干规定》；恒地司人字【2010】第100号《关于同意<关于金碧物业集团薪资标准调整方案的请示>的批复》；恒地司物人字【2009】第178号《关于明确物业集团人事审批权限的通知》）25、新员工转正薪资晋级有何要求？第四十三页，共121页。员工聘任、晋级、薪资调整

第四十四页，共121页。

直属物业公司（客服中心）人员由物业集团负责人审批。26、直属物业公司（客服中心）员工入职、任免、工资、奖惩、解聘、工作分工及调整审批权限27、地区物业公司员工入职、任免、工资、奖惩、解聘、工作分工及调整审批权限

（1）地区物业公司一把手：物业集团直接任命；（2）地区物业公司总经理助理及以上人员、客服中心副总经理及以上人员：物业集团审核后报当地地产公司董事长审批实施，审批完毕报物业集团备案；（3）地区物业公司其他人员：由其一把手审批实施。第四十五页，共121页。

（1）集团薪资普调；（2）工作需要职务晋升。28、何时才能予以员工工资晋级？29、员工工资晋级特别规定

（1）员工因突出贡献确须进行工资晋级奖励的须经集团人力资源中心审核，并报集团董事局批准；（2）受降职处分的员工，六个月内不得恢复或晋升职务。第四十六页，共121页。工作表现特别优秀的员工（位列全员综合考评排名前30%范围内），其薪资可在相应岗位对应年限薪资起点线120%（含）～150%的范围内，但人数不得超过总人数的15%。30、如何确定特别优秀的员工薪资核定、晋升及年度调薪？第四十七页，共121页。

工作表现优秀的员工，其薪资可在相应岗位对应年限薪资起点线100%（含）～120%的范围内，人数应占总人数的60%-80%；31、如何确定优秀员工薪资核定、晋升及年度调薪？32、如何确定合格员工薪资核定、晋升及年度调薪？

工作表现合格的员工，其薪资在相应岗位对应年限薪资起点线以下，人数不得少于总人数的15%。第四十八页，共121页。员工薪资调整后，不得高于本岗位月薪资封顶线

（恒地司物字【2011】第001号《关于修订下发<金碧物业集团管理办法>的通知》；恒地司人字【2009】第058号《关于进一步严肃人事管理的若干规定》；恒地司人字【2010】第100号《关于同意<关于金碧物业集团薪资标准调整方案的请示>的批复》；恒地司物人字【2009】第178号《关于明确物业集团人事审批权限的通知》）33、员工薪资调整最高值是多少？第四十九页，共121页。员工离职办理

第五十页，共121页。（1）集团统招大学生及其他已签订培训服务协议的人员离职，须核算是否需要缴纳违约赔偿金；（2）直属物业公司（客服中心）第一学历本科或入职满一年以上的员工离职须到物业集团行政人事中心做离职面谈；（3）须及时办理离职员工社保和公积金减员手续。34、办理员工离职注意事项第五十一页，共121页。员工自离或者未办理完毕离职手续即离职的，部门负责人须及时告知人事部门，由人事部门通知财务暂缓发放离职当月工资。35、员工离职的特殊情况处理第五十二页，共121页。（1）物业公司（客服中心）负责人、行政人事部负责人、采购专员等：离职工作交接中须含有饭堂费用结算专项内容（含饭堂收支盈亏情况、菜金等相关费用支付情况等），并由交接双方签字确认；（2）物业公司（客服中心）负责人、与固定供货商有业务联系的负责人等离职：须就公司间业务承诺、付款情况等进行核查，并形成书面材料。36、如何进行离职账目交接？第五十三页，共121页。开除员工或者与离职员工存在劳动纠纷的，须根据权限要求进行报批，直属物业公司（客服中心）报物业集团审批，地区物业公司须报地产董事长审批，并报物业集团行政人事中心备案。不得擅自处理。

（恒地司物人字【2010】第107号《关于进一步加强员工离职管理的若干规定》；《关于进一步规范人员调动、离职工作交接的通知》）37、如何规避离职管理的劳动风险？第五十四页，共121页。员工失职问责处理

第五十五页，共121页。（1）失职行为责任人须进行口头或书面说明；（2）部门负责人负责查找原因、明确责任、落实补救措施并对失职行为责任人做出处理。38、如何对员工进行失职问责处理？第五十六页，共121页。可能给予降职（调岗）、撤职（待岗）、开除等处分的，各部门负责人应与单位负责人协商后责令失职行为责任人写出书面检讨，视其认识的深刻程度提出处理意见，再报行政人事中心。39、如何失职问责处理意见？第五十七页，共121页。

（1）没有查清原因不放过；（2）没有落实责任部门和责任人不放过；（3）没有做出处理不放过。40、失职问责的“三不放过”是指什么？41、每季度失职问责人数比例

各单位以在册正式员工人数为考核基数，每季度失职问责比例原则上不低于10%。第五十八页，共121页。（1）《员工违纪处罚单》必须由违纪员工亲自签字确认，不得出现漏签、代签等情况；（2）要求将员工个人信息、处罚原因、处罚方式等填写具体、清晰，且不得涂改；（3）《员工违纪处罚单》汇总报财务扣款完毕后，存入员工人事档案。42、《员工违纪处罚单》有何注意事项？第五十九页，共121页。须在原处罚单上详细注明撤销原因并由物业公司（客服中心）负责人签字后方能生效。

《关于重申员工违纪处罚操作规范的通知》（2010年11月25日物业集团行政人事中心文）43、《员工违纪处罚单》如何撤销？第六十页，共121页。员工社会保险、住房公积金办理

第六十一页，共121页。

员工入职当月即须购买社会保险，住房公积金在员工转正当月根据自愿原则购买。44、何时为员工购买社会保险、住房公积金？45、社会保险、住房公积金缴存基数、比例变更有何特殊要求？

社会保险、住房公积金缴存基数、缴存比例等确定以后，在一个缴存年度内不得变更。第六十二页，共121页。各地区物业公司在执行本办法的过程中，确因当地政府社会保险、住房公积金相关政策的原因无法严格执行的，须单独拟写呈批报告报当地地产董事长审批，并报物业集团备案。46、地区物业公司在执行《金碧物业集团社会保险、住房公积金缴交办法》的过程中，因外界原因无法严格执行本办法的，该如何进行处理？第六十三页，共121页。

不得因任何原因不给员工缴纳社会保险，若因员工本人原因，如员工本人不愿购买、资料不全、身份证失效或者在原单位购买尚未减员等原因无法购买，一律不得录用。47、若因员工本人原因无法购买社会保险该如何处理？48、地产调派物业集团人员如何执行社保、公积金购买？

地产集团调派物业集团人员社会保险、住房公积金购买可按照地产集团相关缴费基数规定执行。第六十四页，共121页。

地产集团招聘的应届大学生社会保险、住房公积金购买可按照地产集团相关缴费基数规定执行。49、地产招聘应届大学生如何进行社保、公积金购买？50、在集团系统内工作八年及以上人员如何进行社保、公积金购买？

在集团系统内工作八年及以上人员社会保险、住房公积金购买可按照地产集团相关缴费基数规定执行。第六十五页，共121页。曾为集团公司做出巨大历史贡献或特殊情况者报地产集团最高主管领导审批后社会保险、住房公积金购买可按照地产集团相关缴费基数规定执行。51、有其他特殊情况的人员如何进行社保、公积金购买？第六十六页，共121页。（1）物业集团本部各中心负责人、直属各物业公司（客服中心）负责人及各地区物业公司负责人：统一按本地区上年度社会平均工资的金额执行；（2）物业集团系统其它员工：统一按本地区最低缴费基数执行。52、员工社会保险缴费基数第六十七页，共121页。直属各物业公司及各地区物业公司负责人住房公积金月缴存基数为上年度月平均工资（新入职员工为转正当月薪资总额），且不得超过14100元，单位缴纳金额不得超过14100×8％=1128元。53、物业分公司负责人住房公积金缴存基数如何确定？第六十八页，共121页。客服中心负责人月缴存基数不得超过4500元（如月薪资未达到4500元者按照上年度月平均工资（新入职员工为转正当月薪资总额）作为月缴存基数执行），单位缴纳金额不得超过4500×8％=360元。54、客服中心负责人住房公积金缴存基数如何确定？第六十九页，共121页。集团系统其他员工的住房公积金月缴存基数不得超过1100元（直属各物业公司、各地区物业公司应按当地最低缴费基数办理），单位缴纳金额不得超过1100×8％=88元。55、集团系统其他员工住房公积金缴存基数如何确定？第七十页，共121页。（1）公司缴存比例：8%；（2）个人缴存比例：分为10%、20%两档，由员工自由选择（在申请购买住房公积金时填报，直属各物业公司、各地区物业公司可按当地相关规定执行）。恒地司物人字【2010】第130号《关于下发<金碧物业集团社会保险、住房公积金缴交办法>的通知》；恒地司物人字【2011】第042号《关于重申金碧物业集团社会保险、住房公积金缴交办法的通知》56、员工住房公积金的缴存比例第七十一页，共121页。人事档案资料管理

第七十二页，共121页。（1）入职材料：人才招聘表、入职登记表；身份证、户口卡复印件；个人简历；毕业证书、学位证书复印件；学历、学位鉴定证明复印件；上岗证、执业资格证复印件；体检材料；离职证明；新入职员工工资及奖金定级文件；劳动合同与保密协议。（2）转正材料：试用期满考核表；工作总结与转正申请；转正定级文件。（3）在职其他材料：岗位变动文件、工资调整文件；奖惩文件；请假卡等。57、在职员工的人事档案资料包括哪些？第七十三页，共121页。（1）在职时已存档的人事档案资料；（2）离职材料：离职申请书、员工离职申请表、员工离职面谈表、员工离职交接清单等。58、离职人员的人事档案存档资料包括哪些？第七十四页，共121页。残疾人年审办理

第七十五页，共121页。（1）安排残疾人数=上年度全年在职职工平均人数×1.5%（结果取小数点后三位）；（2）安排1名盲人（即第二代残疾人证的视力一级或视力二级）或一级肢体残疾人上岗就业的，按安排两名残疾人计算。（3）应缴保障金＝（按比例应安排残疾人数－在职残疾职工人数）×上年度广州市职工年平均工资×80%（结果取小数点后两位）（4）其它地区可询当地相关部门做好残疾人就业安置及年审事宜。59、广州地区按何比例安置残疾人？第七十六页，共121页。员工花名册

第七十七页，共121页。

（1）直属各物业公司（客服中心）每月25日报物业集团行政人事中心，纸质版于次月5日前提交；（2）各地区物业公司每月28日报物业集团行政人事中心。60、花名册制作及上报时间61、每月花名册更新哪些信息？

须更新：新入职、离职、调动、转正、职位变动、薪资调整等各类人事变动信息。第七十八页，共121页。（1）辞职：因个人原因申请离职；（2）辞退：因违法违纪和违反集团公司相关制度，或因不能胜任工作而被公司辞退；（3）合同期满：劳动合同期满后双方不再续签；（4）自动离职：未办完离职手续而离职、连续旷工五个工作日或累计旷工达十个工作日等情形。62、离职库“备注栏”中离职类型如何界定？第七十九页，共121页。“第一学历”指国民教育系列的普通全日制教育的学历，即排除高等教育自学考试、全日制自学考试、成人高考脱产班、成人高考函授（业余）班、电大、网络教育等其他形式的在职教育。63、何谓“第一学历”？第八十页，共121页。员工培训

第八十一页，共121页。（1）根据培训计划，联络导师及通知参训人员；（2）准备《培训签到表》、《培训意见反馈表》及培训场地器材；（3）请假员工提前至少1天填报《培训请假单》。64、培训前须做哪些准备工作？第八十二页，共121页。（1）要求参训人员遵守培训纪律，手机调到静音或震动状态，不得随意走动，做好培训笔记；（2）培训结束后现场派发并回收《培训意见反馈表》。65、现场如何组织培训？第八十三页，共121页。（1）进行培训效果考核；（2）将培训内容及考核结果记录在《员工个人培训记录表》，并存入员工档案作为竞聘、升降职、升降薪的重要考核依据。（3）每月5日前向培训管理中心提交上月培训总结，填写月度培训实施一览表。66、培训后续工作有哪些？第八十四页，共121页。（1）课堂教学每一课程时间不少于1小时；（2）每月物业公司和客服中心负责人授课不得少于2个课时；（3）月度培训总课时不少于8个课时。67、员工培训有哪些时间的要求？第八十五页，共121页。（1）月度培训课程须涉及年度培训计划内容且覆盖各个业务口；（2）3个月内须至少有1次应急处理程序（如消防、台风、水浸等）培训和演练；（3）月度培训计划未开展的培训须报客服中心负责人书面审批，但实施率不得低于90%。（恒地司物培字【2011】第002号《金碧物业集团培训管理办法（2011版本）》）68、员工培训有哪些内容上的要求？第八十六页，共121页。第二部分行政助理（行政专员、行政主管）岗位入门手册第八十七页，共121页。一、行政助理（行政专员、行政主管）工作内容

第八十八页，共121页。1、会议组织、安排；2、各类活动的策划、组织与安排；3、资产管理；4、员工宿舍管理；5、饭堂管理；6、单位证照的年审；第八十九页，共121页。7、计划管理；8、办公环境维护，包括办公设施设备、安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等；9、各类文件、规章制度的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记等；10、文书档案管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。第九十页，共121页。二、行政助理/行政专员/行政主管岗位入门须知

第九十一页，共121页。会议管理

第九十二页，共121页。（1）确定会议主题、与会人员、会议时间、地点；（2）通知与会人员，告知会议主持、会议议程、时间、地点等；（3）做好会议材料准备；（4）布置会场；（5）会议签到；（6）会议纪要拟写（需会议结束后24小时内拟写下发）。（物业管理标准化工作手册《会议管理工作规定》）1、如何组织会议？第九十三页，共121页。宿舍管理

第九十四页，共121页。（1）定期对宿舍安全、卫生状况进行检查；（2）员工离职即终止宿舍使用权，需及时结清宿舍水电费用，搬离宿舍；（3）员工离职，宿舍管理人员须对宿舍资产进行盘点，对于存在资产遗失、损坏的须分清责任，照价赔偿。2、宿舍卫生安全管理要点第九十五页，共121页。员工宿舍配置标准为300元/人/月，宿舍租赁后人员配置不得高于该费用标准。（物业管理标准化工作手册《金碧物业集团宿舍管理制度》）3、员工宿舍配置标准第九十六页，共121页。饭堂管理

第九十七页，共121页。（1）广东直属单位使用《客服中心饭堂收支日报表》（地区物业公司参照）；（2）客服中心每天填写，收、验货人及供货商三方每天现场签字确认，客服中心负责人每天审核签字；（3）当月最后一天由客服中心负责人签字后报行政人事中心审核，最终报广东片区分管领导审批；（4）客服中心每月凭有效发票、经广东片区分管领导审批的《客服中心饭堂收支日报表》及送货单到财务一部报销，缺一不可；（5）客服中心每月将《客服中心饭堂收支日报表》复印件及送货单存档备查。4、饭堂经营报表操作方法第九十八页，共121页。（1）物资到达后，由饭堂管理部门、保安部、供货商的代表三方共同验货。验收内容包括：数量和质量；（2）验收无误后，各代表须在采购清单上及《客服中心饭堂收支日报表》签字确认；（3）物品验收合格后及时入仓，并妥善保管相关凭证。5、饭堂物资采购验收注意事项第九十九页，共121页。

（1）无有效健康证明者，不得在厨房工作；（2）单位每半年组织饭堂工作人员体检一次；（3）饭堂工作人员患上传染性疾病不得上岗。6、饭堂工作人员健康要求7、饭堂经营管理基本要求

饭堂实行自负盈亏，亏损部分从客服中心负责人当月薪资中扣回。第一百页，共121页。因公接待用餐，原则上申请部门须提前1—3小时填写《工作餐审批单》并报本单位一把手批准。8、如何处理因公接待用餐问题？第一百零一页，共121页。（1）采用问卷调查方式；（2）各物业公司（客服中心）每月对本单位进行不少于一次的员工膳食满意度调查；（3）行政人事中心每月对直属各物业公司（客服中心）进行不少于一次的员工膳食满意度调查。（恒地司物人字【2010】第026号《关于下发<员工饭堂管理制度>的通知》、标准化工作手册《金碧物业集团食堂管理办法》）9、开展膳食满意度调查要求第一百零二页，共121页。证照管理

第一百零三页，共121页。（1）分公司（含三线城市）首个项目开盘3个月前完成物业分公司的组建及相关营业证照的办理；（2）定期检查公司各类证照有效期限，对即将到达有效日期的证件及时进行年审更换。（《各地物业公司证照类事务操作指引》）10、证照管理注意事项第一百零四页，共121页。计划管理

第一百零五页，共121页。（1）各单位须每月27日前提交次月月度工作计划；（2）考核金额＝20元/条/天×未完成计划条数×逾期天数；（3）属集团节点计划调整、工作方案变更等原因导致计划不能如期完成，经物业集团总经理同意后不纳入考核范围。11、月度工作计划提交节点及考核标准第一百零六页，共121页。（1）计划制定：①计划须目标明确、具体，重点突出、针对性强；②计划须根据个人工作职责制定，属集团或地区公司的重点工作计划必须在周工作计划中体现；③计划要饱和，明确每天须完成的工作任务，且要求每天不少于一条计划；（2）计划实施：原则上须本周内完成，未完成的计划必须在下周计划中体现；（3）计划考核依据：须有结论、成果或报告作为考核依据。12、周工作计划制定规范第一百零七页，共121页。（1）直属各物业公司（客服中心）：每周五17:30前各部门整理与审核本单位员工的下周工作计划，经部门负责人签字确认后报至楼盘负责人审批，且每周楼盘上报不少于5条工作计划至广东片区管理组；（2）地区物业公司：每周五17:30前各楼盘整理与审核本单位员工的下周工作计划，经楼盘负责人签字确认后报至地区物业公司负责人审批，且每周地区物业公司上报不少于10条工作计划至所属片区管理组。（恒地司物人字[2010]第159号《金碧物业集团计划管理办法》、恒地司物行字[2011]第009号《金碧物业集团周计划管理办法》）13、周工作计划申报