职业经理人-演讲中沟通技巧

主要内容第一部分课程导入第二部分了解自我——沟通之源第三部分透视沟通——沟通的艺术第四部分主导沟通——行为演练第一页，共67页。第一部分：课程导入沟通＝＝》工作、家庭、朋友＝＝》人演讲＝＝》演讲者与听众＝＝》人第二页，共67页。主要方法情景导入案例分析体验式学习（游戏＋趣味性）团队分享自主式学习第三页，共67页。涉及学科哲学心理学管理学组织行为学人力资源学领导选拔学语言与修辞学形体语言学第四页，共67页。第二部分：自我——沟通之源你了解自己么？写下描述自己的十个形容词或名词写下描述伙伴的十个形容词或名词相互对比与附录词表对比第五页，共67页。自我——沟通之源自我的五个层次发现自我压力管理和自我发展第六页，共67页。自我的五个层面社会层面——公民组织层面——成员管理层面——管理者个人层面——家庭、工作、社区扮演复合角色的个体存在层面——个体所有层面都存在着令人不安的不确定性第七页，共67页。五个层面带来的压力社会层面——节奏加快、压力变大组织层面——快速、复杂的变化要求不断提升的管理素质和管理能力管理层面——压力重重、缺少疏导、工作满意度降低个人层面——多重角色相互冲突，快乐何在？存在层面——杂事缠身无暇自省，生命的意义何在？第八页，共67页。认识自我什么是自我？当你说道“我”的时候，指的到底是什么？“你穿的衣服是谁的？”“是我的。”意味着？“你穿着衣服的这个身体是谁的？”“是我的。”意味着？第九页，共67页。认识自我你是衣服的主人，所以你不是衣服你是你身体的主人，所以你不是你的身体“你正在思考的问题是谁的？”“是我的。”所以你既不是你的思想也不是你的意识。你到底是什么？你不是自己的身体、感情、意识、名字第十页，共67页。认识自我自我的五个部门身体头脑感情神经感觉系统意识对比公司的五个部门：市场、财务、生产、人力、研发第十一页，共67页。自我的层次及维度组织层面个人层面存在层面管理层面社会层面身体、头脑、感情、神经、意识第十二页，共67页。自我提升两种学习方法加法——作画减法——雕塑你用到了多少已经掌握的“知识”？——学会知识和利用知识是两回事扩建厂房之前首先考虑提高现有厂房利用率！换个角度提升绩效！第十三页，共67页。自我提升想做得作能做快乐第十四页，共67页。自我提升与压力管理最有效的是改变你的态度做好你的自我资产负债表我们是身体上、精神上、情绪上我们有需要、希望、愿望、偏好、目标价值观、态度、规范、纪律期望我们要快乐、个人进步、事业发达、家庭和谐。。。第十五页，共67页。自我提升与压力管理做好你的自我资产负债表我们面对期望－成就＝差距挫折、不快乐压力有时候退一步海阔天空第十六页，共67页。压力预测表以下症状表明你经受了太大的压力无法集中注意力忽视责任没有胃口容易烦躁无望的感觉无名的恐惧失去性欲失去自尊第十七页，共67页。压力管理维护好你的五个维度针对症状的压力管理治疗调顺外部事务针对起因的压力管理预防改造内部结构——思想体系、思维方式第十八页，共67页。自我管理头脑管理\精神管理了解你的感知系统小心“过去经验”的陷阱第十九页，共67页。了解你的感知系统（成功经验）第二十页，共67页。了解你的感知系统（维度）第二十一页，共67页。了解你的感知系统第二十二页，共67页。了解你的感知系统第二十三页，共67页。了解你的感知系统第二十四页，共67页。了解你的感知系统第二十五页，共67页。了解你的感知系统第二十六页，共67页。了解你的感知系统第二十七页，共67页。第三部分透视沟通——沟通的艺术关系的定义、动因及强化有效的沟通沟通的艺术第二十八页，共67页。关系的定义、动因及强化关系的定义关系的动因构成与互动第二十九页，共67页。关系的定义、动因及强化关系的维持与强化第三十页，共67页。关系的定义、动因及强化关系与沟通——调整信念第三十一页，共67页。关系的定义、动因及强化调整期望第三十二页，共67页。关系的定义、动因及强化调整比较心态第三十三页，共67页。关系的定义、动因及强化调整定位/自我状态第三十四页，共67页。关系的定义、动因及强化互补沟通引发积极反应第三十五页，共67页。关系的定义、动因及强化交叉沟通引来负面情绪第三十六页，共67页。关系的定义、动因及强化调整烦恼第三十七页，共67页。有效的沟通沟通有效性的量化分析——图画游戏管理层沟通——逃难游戏第三十八页，共67页。第四部分主导沟通——行为演练演讲内容的组织技巧演讲中的声音技巧演讲中的形体语言高效演讲的讲前准备演讲经验与提高途径第三十九页，共67页。主导沟通——行为演练

1.何为演讲:-广义的演讲：凡是以多数人为对象进行的讲话，都可以叫演讲。-狭义的演讲：特指在公众场合就某问题或某事件发表自己见解的一种口语形式。借助有声语言和态势语言，面对广大听众说明势力、发表意见、抒发感情，从而达到感召听众的一种口语表达方式。第四十页，共67页。2.演讲必备的条件演讲者信息听众信息：演讲活动赖以进行的物质手段，联系主体和客体的纽带。“讲”的信息（主）“演”的信息（辅）听众：演讲活动的客体，演讲不可缺少的有机组成部分。听众的作用：能动地接收演讲信息对演讲产生信息反馈第四十一页，共67页。演讲内容组织技巧Structure：结构技巧引语——概括演讲全部或部分内容主题——排列要点顺序，注意逻辑关联过渡——让听众明确你下面要讲的内容总结——回顾和概括所讲内容第四十二页，共67页。演讲内容组织技巧Weaving：联系技巧联系其它内容——联系演讲前后或演讲外的内容联系自身或听众经历联系听众的兴趣和需求第四十三页，共67页。演讲内容组织技巧AddingSupport：论证技巧益处说明：特点——优点——益处例证：给予事实或例子来证明你的观点引证：引用数据、图表或权威的话来证明类比：用比喻、拟人等来说明第四十四页，共67页。演讲内容组织技巧Yourself：生动技巧口语化，用自己熟悉的话问题化：把重点转换成问题，书面和口头细节化：多用动词，描绘细节戏剧化：使用对话，模拟当时场景简单化：多用简单句排比化：可多用排比句式第四十五页，共67页。演讲中的声音技巧轻重分明

请你阅读下文，粉色字要重读，其他字要弱读，会有何效果呢？

无论我做什么事情，都获得了成功，因为我渴望如此。对于上天赐予的绝佳机遇，我绝不迟疑。——拿破仑第四十六页，共67页。演讲中的声音技巧语调变换在下面的引文中，请用较低的语调朗读粉色单词，会有什么效果呢？我只有一个优点，那就是永不言败。——马绍尔·弗克教育的关键目的不是知识，而是行动。——赫伯特·史宾塞第四十七页，共67页。演讲中的声音技巧语速变换

请大声朗读这段话，尝试变化语速，注意其效果。就在其逝世前夕，红衣主教吉朋斯说道：“在八十六年的生涯中，我已亲眼目睹了许许多多的成功人士，而在使他们成功的诸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不可能取得成功。”第四十八页，共67页。语调训练

1．顿挫

在口语表达中，停顿既是一种语言标志，也是一种修辞手段。它一般分为语法停顿、感情停顿和特殊停顿。2、轻重

在演讲时，人们常常把某些词语讲得比一般词语重些或轻些，这样便能起到强调突出的作用。3、抑扬4、缓急正常谈话，每分钟讲大约120－150个字。演讲的速率不能太快，一则听众难听懂，二则也使人产生怀疑，认为演讲者怯场。因为人们胆怯时往往语速较快。

第四十九页，共67页。当然讲话也不能太慢。太慢就显得拉腔拖调，给人以愚笨、迟钝、缺少教养的感觉。演讲语速要做到快慢得体，缓急适度，快而不乱，慢而不拖，快中有慢，慢中有快，张弛自然，错落有致。显示出语言的清晰度和节奏感，使演讲具有音乐美。5、节奏－－起伏结合

对艺术来说，节奏是各种不同要素的有秩序、有规律、有节拍的变化。第五十页，共67页。演讲中的声音技巧停顿例如林肯的传记记者这样谈他的演讲：当他和道格拉斯的著名辩论趋于尾声，而所有的迹象都表明对他不利时，他显得沮丧起来，他那惯有的忧郁不时地写在了脸上，并给他的演讲带来了一种悲壮的力量。在一场总结发言中，林肯突然停了下来，沉默地竖立在那里，他环顾四周，打量着半数漠不关心、半数和善友好的面孔，那双深陷的、疲惫的眼睛里，似乎满含着泪水；他的双手摊开了，好似已厌倦了这场无助的战争。第五十一页，共67页。

他以一种特别的单调声音缓缓说道：“我的朋友们，无论是道格拉斯还是我当选美利坚合众国的参议员，这都并不重要；但是，今天，我们在这里提出的伟大方案将会超越任何个人的利益，也绝不是个人的政治财富。”说到这里，林肯又停了下来，而听众们在全神贯注地听着每一个字。接着，林肯又说了下去：“这个方案的生命力将会与世长存，即使道格拉斯和我有一天已静静地躺在了坟墓里。”“这些朴素的话，加之以那样的表达方式，深深触动了听者的灵魂。”林肯的一位传记作者如是评述道。第五十二页，共67页。演讲中的形体语言形体语言有声语言的补充，它辅助有声语言，使有声和无声二者彼此互补、相得益彰，让演讲得到完美的体现。形体训练没有固定的模式，它应是口语表达者感情的自然流露，应与有声语言相协调。第五十三页，共67页。演讲中的形体语言站姿——永远要面对听众，避免出现死亡角度双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小表情——自然放松，真心微笑，忌呆滞手势——多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅

式、受伤式、遮羞布式移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众第五十四页，共67页。演讲中的形体语言眼神常言道，眼睛是心灵的窗户，它能表现出更多的无声语言。通过眼神，可知对方的心理状态。演讲时，目光应遍及全场，不能只盯着一个角落。目光应准确、真实、自然地表现自己地内心世界，从而赢得观众的心领神会。第五十五页，共67页。演讲中的形体语言面部表情常见面部表情表现是：（1）当表现出严肃、愤怒、疑问、忧愁时，面部往往表现出肌肉绷紧，眉头紧皱；（2）当表现出一种平和、和蔼可亲，欲取信于理解、友善等情感时，面部往往表现出一种舒松的状态。第五十六页，共67页。演讲中的形体语言手势手势能使人的情感形象化、具体化。在演讲中，手势有以下几种情况：（1）两手平端，向上挥动，号召人们行动起来；（2）举起双拳，在空中晃动，号召人们起来斗争、奋斗；（3）单手前伸，掌心向上，做小范围的平移以表肯定；（4）当要表示否定、厌恶的内容时，方向向下。第五十七页，共67页。演讲中的形体语言体姿

正确的姿势应该是全身站立，头部保持直立。当登台演讲时，应站在讲台的中间，不应站在讲台的一侧，也不应站得太后。站立时两脚自然平行分开，距离与肩同宽，两手轻松下垂靠身体两侧，脚跟站稳，重心放在右脚上，这样给人以一种精神、自然的感觉。

第五十八页，共67页。高效演讲的讲前准备1、提前熟悉现场环境：可以先到现场，对演讲时的空间环境，做到提前熟悉，免去对环境的恐惧心理2、把握最佳空间距离：A、在较大的场地B、有讲台的场地C、如果在小场地3、熟悉现场电子设备第五十九页，共67页。高效演讲的应变技巧应对主观意外之变的技巧

演讲过程中主观方面的意外变化主要有怯场、忘却、失误等。如何应变呢？克服怯场的办法主要有：充分准备，加强修养；加强锻炼，多闯多练；自我激励，树立信心；移情于物，转移注意；呼吸调节，控制心跳；了解听众，熟悉环境等。前面我们也讲过这方面的调试方法。第六十页，共67页。高效演讲的应变技巧可供弥补忘却的措施有三：一是插话衔接法，即在忘却处插人一两句过渡性的话，以便利用这短暂的时间回忆起忘却的内容。二是重复衔接法，即一旦忘却时，可将刚说的话重复一遍，这样往往能使中断的思维衔接起来，使讲话继续下去。三是跳跃衔接法，当忘却时，你不妨随圆就方，把没忘的内容讲出来，这样不致于破坏讲话气氛。如果后来又想起了前面遗忘的话，可在收尾前加以补充，你可以这样说：“值得一提的是……”，“还要注意的是……”第六十一页，共67页。高效演讲的应变技巧出现失误，应根据具体情况采取相应的补救措施:1）如果是小的失误，如丢了个词，错了个字，不合句法什么的，可以不管它，不纠正也无碍大局，纠正了反而干扰正常表达；2）但如果是大的失误，比如错的是关键性的词语或句子，或是政策性、原则性的话，就不能听之任之，而要予以更正。更正的方法一般是：按照正确的说法再说一遍。第六十二页，共67页。应付客观之变的技巧

客观的变化主要有哪些呢？根据讲话的题旨、听话的对象、说话人的主体条件以及讲话地点、环境、气氛的不同，可会有各种不同的表现形态。譬如：有时可能是听众对象临时发生了变化；有时是由于客观原因临时改变了讲话的内容；有可能出现听众反应冷淡、兴趣转移；有时你的话不被人接受，出现观点对立；抑或临时改变讲话场地、改变演讲长度等等。第六十三页，共67页。演讲经验与提高途径1.演讲