完善的售后服务方案可下载7篇

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完善的售后服务方案【篇1】

一、故障和服务级不定义

我公司会严格依据招标人定义的故障和服务级实行相应的服务措施：

1、故障等级划分。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中消失系统瘫痪或服务中断，导致设备的差不多功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（要紧故障）：指设备或软件在运行中消失的直截了当阻碍服务，导致系统性能或服务力气部分丢失的故障；设备或软件在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并或许导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中消失的，阻碍系统功能和性能，但关键业务不受阻碍的故障。

2、服务故障级不响应时刻。

二、服务内容

我方承诺供应的服务如下：

1、电话支持服务

我方通过电话为招标人供应技术支持，关心其解决系统日常运行中的询问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并支配有阅历的工程师同意报障。当设备或软件消失故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的询问题进行回复时，关于A和B服务等级，确保10分钟内回复；关于C服务等级，确保半小时内回复。

2、现场支持服务

关于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人感觉重要的状况，我方会迅

速供应无推诿现场技术服务，支配阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，并最终排解故障。排解故障后会依照此次故障编写故障分析报告，分析报告要紧包含此次故障缘由和日后如何幸免的方案。

3、紧急备机备件服务

我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时刻内无法修复的状况下，或招标人感觉必要的其它状况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障完全恢复的前提下，对换下设备进行进一步修理或更换。

4、巡检服务和重点保障服务

我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，准时发觉运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，削减系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

我方完成现场设备和软件巡检后需协作招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统修理档案，并依照系统运行状况向其供应设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需依照招标人需要对招标人工程师进行现场培训，供应存储差不多使用和检查文档，便利招标人工程师进行日常使用与维护。

5、沟通培训

我方会定期与客户运维人员开展技术沟通，并对客户进行有关设备日常维护的培训。

6、调整技术支持

我方按选购人提出的时刻要求及操作要求，准时到达现场供应技术支持服务（包括选购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人协作完成系统停、启及故障排解等工作）。我方工程师应协作选购人对系统运行状况进行分析，保障系统的稳定运行。

三、服务响应流程

1、接到XXX请求。

2、确认支持方式（电话&现场）。

3、对故障进行推断（设备硬件故障&设备软件调整）。

4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。

5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。

6、确认设备故障消退。

7、向客户反馈实施状况。

完善的售后服务方案【篇2】

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；

3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“制造时尚热水文化、享受绿群热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20__国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的XXX，4小时带给XXX，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性讲明：公司XXX设立有24小时免费XXX：和，可随时答复用户提出的询问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

一、保修期内售后服务承诺

本公司严厉 承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管消失任何质量询问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

二、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方讲明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

三、售后服务工作支配

（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；

（2）应急修理。

四、修理或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量询问题及安装询问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

（2）用户自行运输、保管不当或未按讲明书要求使用造成的损坏；

（3）要紧部件超过相应的保修期的；

（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

五、人员培训支配

安装调试验收完毕，验收合格投入运行往后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体支配如下：

时间：工程验收合格后2日内；

地点：具体地点需要贵方关心支配；

对象：设备治理人员、水电工及相关用户

资料：

（1）本太阳能热水器的运行原理及操纵过程；

（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

（3）操纵系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；

（5）系统常见的故障及解决方法。

目标：

（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，幸免在使用热水时造成损伤；

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，幸免对太阳能热水器造成破坏；

（3）使设备治理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，同时能够对简洁故障进行修理。

完善的售后服务方案【篇3】

a、售后服务机构：

地址：

售后服务XXX部电话：

售后服务XXX部经理：

业主相关人员的配备及XXX：（业主供应）

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，依据我公司制定的培训预备免费对业主相关人员进行培训：

1.产品性能、特点、结构的原理及分析

2.产品应用及安装的要求及规范

3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项

4.培训日程支配及内容支配（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户中意，对系统的维护保养需确认业主的要紧的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

c、质量保证

1、质量保证期

合同项下的全部物资的质量保证期为验收证书签发日起2年，如消失合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备消失故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使物资恢复到合同规定的状态。

关于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内消失故障，我公司同意按下列方式之一处理：

（1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；

（2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供物资供应免费保

修，包括由此发生来回现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证

潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内，对物资中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

4、修理任务

当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更换。

修理负责人修理任务完成后，填写详细的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。

d、定期检查

1、每月一次巡查；定期设备维护；消失特别时特别巡查、小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。

2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。准时发觉故障、隐患并准时处理解决，把故障清除在萌芽状态。幸免扩大故障范围。要求并关心业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。

3、以业要紧求的时刻周期或任何时刻的通知。

e、应急响应方案

1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

2、在接到业主的紧急通知时，马上电话详细了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽或许节约时刻，可尽力指导业主自行予以修复。

3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件接受最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内排解故障。

4、按应急处理程序方案确定工作内容，要紧是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时刻、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后马上确定应急处理措施及具体的工作内容。

5、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的接受方法。

f、售后服务承诺

1、预防为主，预备检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定进展的差不多保障。

2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在商定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理。、设备维护治理的要紧承诺。

4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

5、客户设备故障报修后用我们更换的要紧设备，公司承诺对该已更换要紧设备接着进行保修。

6、特别维护：除供应差不多运行维护服务外还供应设备消失特别时特别巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

7、电话支持服务治理人员可直截了当通过XXX我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户供应专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中消失的询问题。

8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决询问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部询问题解决为止。

9、专人技术支持服务

我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，如此可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决询问题，。

10、保修登记

灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决询问题。

11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业要紧求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程平安牢靠为原则，实施有预备、有步骤、和

最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺当执行。

在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备供应全面、优质的服务及质量保证。

g、保障工程售后服务的措施

1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主治理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主治理人员作进一步的技术培训，准时解决治理人员未能准时发觉的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。

2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查询问题的缘由，并提出解决方案。一般故障在现场排解，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。

3、备件先行：在规定时刻内未能准时修理好的设备，系统又不能停用时，接受先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目供应售后服务，供应XXX电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。

5、关怀用户建立完整的系统治理制度和设备检查制度。

6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、修理等历史记录。

7、保修期内非产品自身质量缘由的故障修理或部件更换，将只收取成本费。

8、保修期过后，为用户供应终身成本价的故障修理或部件更换的售后服务，也可依照业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力气，先进的设施及完善的规章制度可为客户供应中意的长期售后服务。

售前技术培训方案

我公司将供应以下售前技术服务：

1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。

2、依照招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。

3、供应完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）

4、负责免费供应相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够娴熟的操作设备并把握设备的差不多维护、保养。

人员培训预备

1、工程竣工后，10个工作日内支配使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。

2、培训地点：工程所在地。

完善的售后服务方案【篇4】

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时刻内、以最高的效

率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您中意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在同意到用户信息完整的报修后，信息中心在10

分钟以内将修理、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决询问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等治理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省要紧都市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

四、保修服务内容

1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）关于重大工程项目，售后服务中心依照用户或安装单位的要求，在设备安装和调试时期将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，关心业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量询问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司能够为用户供应优待的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然灾难（暴风雨、地震等）或意外大事所造成的损坏；

六、延长售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依照业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，具体条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无特别声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时刻内到达现场并解决询问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使往后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件照旧保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；

2）假如用户对产品质量以及售后服务有不中意的，能够直截了当向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时刻内；真诚的解决您合理的要求，给您中意答复；

3）为了能够更好地为用户供应中意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责治理。每位业主将享受会员制服务，业主所接受的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的要紧配件纪录等。

九、机组修理保养工作内容（保修期内服务）

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑操纵的设定值。

1.1.6机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障疼惜功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9依照运行记录，分析处理机组询问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

1.2.1检查各要紧零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3依照故障记录分析机组询问题，供应报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的协作检查（每个使用季节一次）

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

完善的售后服务方案【篇5】

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的中意才是我们的成功”是XXX部始终的追求，客户的中意一方面来自对工程质量的中意，更重要的将是今后长时期的售后服务中意度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得欢快。

2．公司关于售后服务的承诺

售后服务的内容

依照我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容：

●设备安装和初验时期

●系统试运行和设备最终验收时期

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一时期，所供应的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置XXX专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关询问题。

2、在最短的时刻内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确     的选择自个儿所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对要紧设备所进行特不服务

售后服务：我们承诺关于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内要紧都市如XX、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和关怀要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时刻内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次XXX工作落地有声，公司XXX中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水公正等。

巡检：公司总经理睬同公司XXX中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的中意程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。故障响应时刻

我公司在此严厉 承诺：

由于我公司在接到报修电话马上做出答复，24时内上门解决用户询问题，一般询问题在24小时内解决，重大询问题或其他无法快速解决的询问题在5日内解决。用户设备消失故障时，我公司将供应修理备用机供用户使用。

24小时售后XXX/p>

在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行

完善的售后服务方案【篇6】

为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够娴熟使用、维护该系统，我公司将供应完善的培训。

培训一些差不多培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统，并能处理一些差不多故障，

我公司对每个显示屏都供应免费培训，由用户方指定受训人员，培训时刻于客户方商讨后确定，一般分为两个时期：基础培训和现场培训。

1、基础培训

计算机基础学问