购物广场员工的违规处理制度

购物广场员工的违规处理制度一、员工违规处理原则1、以违规事实为依据作出违规、违纪的处理；2、对出现严重过失或达到书面指导处理标准的人员，至处理决定作出之日起， 半年内不得加薪或职务晋升；3、先确认违规行为及先服从原则， 即被作出违规警告或书面指导处理的人员必须先确认开具者所作出违规的内容；4、对处罚内容有异议可上诉的原则。二、员工违规处理的规定员工在工作期间，其个人行为违反公司的规定或工作表现低于公司所期望的标准时，公司将视情节轻重，将予以“违规警告”、“书面指导”的处分直至终止劳动合同。1、“违规警告”的使用方法（1）员工的违规行为经确定后，应在当日由其直接上级填写《不规范服务记录单》 ，记录单上应注明违章员工的姓名、工卡号、部门、不规范事项记录、事项处理方式及结果，并经违章人签名和受理人（其直接上级）签名。确认其“违规警告”的处分结果。2）若违章员工对处分结果有异议，必须先在《不规范服务记录单》上签名，三天内向受理人的直接上级领导上诉，受理人的直接上级领导应以事实为依据作出决定；若违章员工对决定有异议，可在三天内向分管的门店副总经理上诉，由分管的门店副总经理作出最后的裁决。2、“书面指导”的使用方法员工在合同期内“违规警告”达三次或违规情节严重，公司将给违章员工开出《东悦购物广场员工书面指导》。1）员工的违章事实发生后，主管（经理）应在当日上报门店总经理，由门店总经理进行核实，在三天内作出《东悦购物广场员工书面指导》。违章员工应在《东悦购物广场员工书面指导》上签字，以证明其本人对“书面指导”中内容的理解。2）若违章员工对“书面指导”有异议，必须先在《东悦购物广场员工书面指导》上签名，于一周内向门店总经理提出上诉，由门店总经理作出最后裁决。3）员工在合同期内被两次“书面指导”，即严重违反了公司的制度，公司将终止该员工的劳动合同。3、经理级以上（含经理、副经理）人员的违规处理，由门店副总经理（或门店总经理）建议，区域总经理审批，并报总部人事行政部备案。三、违规处分的标准1、凡有以下违规行为，给予“违规警告”一次1）未经许可离岗或私自调班造成漏岗者；2）上班时间不配戴工作牌、未按公司规定着装者；3）工作时间内说脏话，不服从上级领导的工作安排者；4）不按指定的员工通道出入者；5）坐在货架、商品、工作台上且不听劝告者；6）无特殊情况不按指定时间和地点就餐者；7）随地吐痰、乱涂乱画、乱扔废物者；8）工作时间内私自在商场内购物者；9）私自更换更衣柜或私自加配更衣柜锁匙者；10）跑步下班，未按规定排队打卡者；11）在商场营业区内喝水（收银、播音等岗位除外）、奔跑、打闹、恶作剧者；12）将食品或饮料带进卖场并在非工作用餐时间内食用者；13）收银员为着公司制服的员工进行收银结算；14）未按规定时间参加公司的培训活动者；15）利用公司的电话盗打信息台者；16）未按规定时间上交应交的材料；（17）对公司的文件宣贯不力者（指经考核或抽查，宣贯达成率不及 80％的直接责任人）；18）对本区域的厂方外派人员管理不力者；19）未经培训和批准，擅自操作机器设备者；20）私自将公司购物袋占为已用者；21）未按卫生检验规程操作，卫生检查不合格者；22）下班后着公司制服在商场内购物、吃东西或闲逛者；23）带私人包物进营业场所的当班员工；24）上班期间，指甲上涂指甲油或指甲未剪，男员工头发过领，女员工披头散发或染怪异彩发者；25）上班期间，在工作场所化妆或修指甲者；26）站姿不规范，如倚柜、抱胸、叉腰、背向顾客、坐班、脚踏工作台者；27）上班用电话长谈私事者；28）未执行“三声待客”及误导顾客（夸大优点、以次充好）者；29）未经批准上班时间佩戴传呼机、手机者；30）报表、单据填写错误未造成公司损失者；31）未按规定接待顾客投诉，未尽劝阻顾客吸烟之责者；32）其他认为应予以“违规警告”的不规范行为。2、凡有下列行为之一者，给予“书面指导” ，如给公司造成损失的应赔偿损失直至追究其法律责任。1）合同期内违规警告达三次；2）在工作场所从事非工作的私人活动者；3）进入商场拒绝接受防损值勤人员检查或无理纠缠者；4）因服务态度不好，被顾客投诉者；5）遗失公用钥匙、受控性文件、内部资料、单据而不及时报告者；6）由于本人疏忽，丢失、损坏公司物品者；7）辱骂同事、导衅滋事、防碍他人正常工作者；8）未按时、按质完成上级分配的工作者；9）对举报违规行为的人员进行报复者；10）未按照安全规范操作，造成不必要的损失者；11）未交接或交接不清擅自离岗，无故缺勤，时间超过半小时者；12）收银员私自为自己或亲属购买的商品收银；；13）上班时间睡觉、看与工作无关的书籍或吃零食者；14）未经上级批准任意调价者；15）刁难顾客、供应商者；16）服务态度冷漠、怠慢顾客、言语粗鲁者；17）擅自给顾客打折者；18）拒签“违规警告”单，干扰正常工作秩序者；19）不服从上级安排，擅自改动或损坏公司书信、布告、通知等者；20）私自把公司物品借出使用者；21）影响公司形象，损害公司利益者；22）旷工三天以内；23）其他认为应予以“书面指导”的违规行为。3、凡有下列行为之一者，公司将与该员工终止劳动合同， 如给公司造成损失的应赔偿损失直至追究其法律责任。（1）合同期内两次“书面指导” ；（2）有下列不诚实行为之一者①偷盗、贪污、欺骗；②未经许可，随意占用或使用公司的财产者或公司提供给顾客的服务资源者 （如公司规定员工上班时间不能占用寄包柜）；③伪造记录、票据、证明；④不坚持原则，不公正、不公平对待同事；⑤请人或代人代打考勤卡；⑥收受或索取礼品和小费（作为一名员工，在任何情况下，不得从与我们有生意来往的人那里收受、索取任何额外有价值的东西包括礼品、小费、赠品、用餐、服务、旅行和回扣等） ；⑦泄露公司的商业机密和内部信息。3）连续旷工三天以上（含三天）者；4）严重冒犯顾客，骚乱同事或顾客者；5）打架、斗殴、扰乱工作场所的秩序和安全者；6）凡被电台、电视台、地、市以上报刊等新闻单位点名批评，严重损害公司声誉者；7）严重违反操作规程、玩忽职守，造成人身、商品及公物严重损伤和损坏者；8）拒不执行上级指示，不服从组织分配者；9）有隐瞒事实，弄虚作假等不诚实行为且拒不接受甚至干扰、妨碍有关部门调