最全商务礼仪培训

最全商务礼仪培训第1页/共39页Contents

商务场合基本礼仪1仪表礼仪2仪态礼仪3餐饮礼仪4第2页/共39页商务场合基本礼仪见面问候介绍使用名片接打电话网络礼仪办公室礼仪第3页/共39页见面问候点头致意当自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用“早上好！”“您好！”等礼貌用语问候对方。握手礼①一般来说，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。②握手一定要用右手握。伸出手时，手掌稍微倾斜，拇指向上，当双方虎口处相互接触时放下拇指，并用其他四指握住对方手掌。③握手要坚定有力，不能毫不用力，也不能用力过大。④握手时间2到3秒钟为宜。⑤多人想见时不可交叉握手。⑥不可戴着手套，墨镜和其他人握手。拥抱礼两人面对面站立，各自举起右臂，把右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。先向各自的右侧拥抱，再向各自的左侧拥抱，最后向各自的右侧拥抱，拥抱三次后礼毕。第4页/共39页见面问候--握手礼第5页/共39页见面问候--拥抱礼第6页/共39页见面问候鞠躬礼男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂置于身前，保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴前倾身体。身体前倾的同事目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持伤身、颈部、头部正直，一胯为轴使身体恢复原位，同时目光亦回复原位。合十礼将两手掌对河，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。第7页/共39页介绍为他人作介绍①先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。②先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己公司的同事。③先把公司同事介绍给客户，在把客户介绍给同事。④先把个人介绍给集体。被介绍者的礼节①被介绍者应该起立，即使由于作为过于拥挤而无法立起，也应当尽量做立起状。②给予对方善意而礼貌的关注，不可表现的心不在焉。③握手--友好的表示信任和尊重。④以恰当的方式问候对方。⑤交谈结束互相道别。自我介绍的方法无人介绍自己时，可以主动自我介绍。自我介绍应简练、清晰、真实、流畅的将自己的简单情况（例如：工作，个人特点和爱好等）介绍给其他人。第8页/共39页给他人做介绍时的姿态第9页/共39页使用名片递送名片①递送名片应用双手递出，以示尊重。递出名片者应使文字正面方向与对方视线方向一致，便于对方接受名片后直接阅读。②同时向多人递送名片时，按照“由尊而卑，由近而远”的顺序依次递送。接受名片接受他人名片时应当用双手或者右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。如有疑问，应当立即问明，以免事后尴尬。别人的名片应当恭敬的收在妥当的地方（比如西装内袋或者公文包），不可随意乱放，也不易当着对方的面放入自己的裤子口袋。收好对方的名片以后，应当随之递上自己的名片。如果不递上自己的名片，需要告诉对方原因。第10页/共39页递送名片第11页/共39页接收名片第12页/共39页接打电话在电话铃响2~4声之间接听。接打电话的双方都应当主动通报自己的单位、姓名。长时间外出应交代清楚去向与联系方法，否则容易失去很多机会。电话机旁应备纸和笔，随时做好记录。必要时重复确认重要信息，避免记录错误。若是拨打公务电话，应当尽量在收花人上班10分钟以后或者下班10分钟之前拨打。电话拨通后，如果铃声响三四声后无人接听，不要急于挂电话，要耐心等到七八声后再挂，避免对方刚好拿起电话时断线。切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，让后在告诉对方要找的人在不在，这样对方会误以为你是“因人而异”。通话过程中如果线路突然中断，应当由打电话的人重拨。需要结束通话时，一般由打电话的一方提出结束通话的意向，然后双方明确的以“再见”作为结束语客气的道别，再轻轻挂上电话（一般是位尊者先挂断）。如果接到从本公司外部打来的询问或调查公司内部情况的电话，应当先记下对方的电话号码，告诉对方过一会儿再回电话，然后报告上级，并在得到指示后再做处理。第13页/共39页网络礼仪发送电子邮件时“主题栏”要一目了然。使用传统的信函格式，但内容要简明扼要。仔细校对，尊重隐私，注意保密。及时回复。第14页/共39页办公室礼仪保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序。在帮手不要使用不要、戏谑的绰号或昵称。保持良好的仪态风范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌张张做事。控制自己的声音。穿着打扮应当符合本行业、本企业规范，具有职业风范。敲门礼节：敲门高度应当在距离地面1.6米左右，用力适中，节奏稳定，不急不慢。若门口有门铃，要按门铃而不要敲门。门铃只按一次即可，若无人应答，应间隔20秒以后再按。开/关门时不要用力过猛。递接物品时，不可以尖端对人。在办公室里用餐，完毕后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾间，不要长时间摆在办公室里。同时不要带具有很浓烈气味的食物。第15页/共39页色彩款式饰品仪表礼仪（服装）第16页/共39页色彩职业服装的用色中，忌“多”忌“杂”。服装用色不应超过三个，并且要以其中一种作为主色，另外两种用作点缀色。深蓝色、深灰色和黑色套装搭配白衬衫，是商务场合最常见的方法。如果日常商务活动的场所是办公室，那么应多使用低纯度的色彩作为主色。要注意，相同色彩在不同质地的纺织品（或皮革）衣料上回产生不同的效果。第17页/共39页款式正式场合1）男士：通常穿严肃的西服套装（上下装面料相同，颜色相同）。颜色最好为深蓝色和深灰色，搭配白衬衫。最好选一条优质真丝面料制成的领带。至于皮鞋，系鞋带的要比不系鞋带的更为正式。配西装的袜子袜筒应足够长并具有较好的弹力，保证坐下时小腿皮肤不外露。2）女士：通常与男士西装相对应的女士西服套裙或者西服套裤，西服套裙更正式。如果穿着西服套裙时，裙长最好不短于膝盖以上3厘米，不长于膝盖以下5厘米。与西服相配的袜子只能是肤色丝袜。鞋的颜色与式样要和套装相互搭配。半正式场合1）男士：不用系领带，可以选择不太正式的西服上衣。上装和长裤采用不一样的面料和不一样颜色。搭配的时候要注意颜色与面料上下的平衡感。2）女士：女士的半职业装款式变化与组合非常丰富，可以将正装的西服套裙与套裤分开来穿，搭配经典款式的连衣裙、针织衫、短裙、衬衫。第18页/共39页小知识---领带的系法第19页/共39页饰品1）男士：胸袋巾、手表、围巾、包、笔、伞、首饰和眼镜。注意：①胸袋巾绝对不能用来擦脸！②手表款式和颜色要和场合相配。③围巾在进入室内后应脱下。④袜子的袜筒不能太短。⑤每只手最多只能戴一直戒指。2）女士：首饰、丝巾、包、伞、笔、眼镜、丝袜。注意：①选择首饰时应选择小型的、质量上乘的，不可佩戴过于显眼的首饰。②丝巾是职业女士的必备之物。真丝面料的丝巾是最佳选择。③伞最好是折叠式晴雨两用伞，且伞的颜色和服装要协调。④在商务场合，最好不要随便佩戴彩色的隐形眼镜。⑤丝袜最合适的颜色是遇肤色接近的颜色，绝对不可穿彩色袜子，否则会显得过于花哨幼稚。第20页/共39页身体语言基本站姿与站姿变化基本坐姿与坐姿变化走姿与蹲姿仪态礼仪第21页/共39页身体语言表情手势目光交流和凝视第22页/共39页身体语言--表情表情可以传达非常丰富的信息。所以，最重要的是要锻炼自己微笑的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。（细看下图）第23页/共39页身体语言--手势不要手指握拳，单伸出食指指向某人，这是一种非常令人不愉快的手势。“OK”手势：大多数情况是“可以”、“还不错”的意思。但在拉丁美洲则表示“滚蛋！”。在日本，表示“硬币”的意思。竖起大拇指的手势：这个手势在世界上大部分的地方都表示“好！”或“干得真棒”。在美国、英国、澳大利亚和信息了，这种手势表示想搭便车。“V”字形手势：很多时候表示“胜利”或者“和平”。但是最好不要搞反了方向，要手掌想歪，手背向里。否则表达的意思会相反。第24页/共39页身体语言--目光交流和凝视眼睛是心灵的窗户。坦然亲切有神的目光能营造良好的交集分为。所以再商务场合，应当避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。凝视的划分1）公务凝视区公务凝视区适用于洽谈公务的正事场合。凝视时目光停留的区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视对方这个区域会显得严肃、认真、有诚意。2）社交凝视区社交凝视区适用于各种社交场合。凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然。第25页/共39页基本站姿与站姿变化基本站姿要领：双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；手臂自然下垂，种植贴于裤缝（或女士裙子侧缝）；颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑

第26页/共39页基本站姿与站姿变化男士站姿变化训练1）肃立①脚尖分开15度，其他部位要领与基本站姿训练相同。②脚尖分开30度，其他部位要领与基本站姿训练相同。③脚尖分开45度，其他部位要领与基本站姿训练相同。2）直立双脚平行分开，宽度不超过肩宽。双手自然下垂。其他部位要领与基本站姿训练相同。这种站姿显得自信、自然。3）后背手式直立双脚平行分开，与肩同宽。左手握虚拳自然至于身后尾骨处，右手握住左手手背。其他部位要领与基本站姿训练相同。此种站姿显得英姿飒爽。4）前搭手式直立双脚平行分开，与肩同宽。双手相握自然垂放与腹前。注意双肩打开，保持后背正直。此种站姿显得比较保守。如果与自然微笑的表情相配合，则显得比较亲切。第27页/共39页基本站姿与站姿变化女士站姿变化训练1）肃立①脚尖分开15度，其他部位要领与基本站姿训练相同。②脚尖分开30度，其他部位要领与基本站姿训练相同。③脚尖分开45度，其他部位要领与基本站姿训练相同。此种站姿适用于升旗或其他非常庄重肃穆的场合。2）前搭手直立双脚脚尖分开，或呈“丁”字步站立。左手握虚拳，右手握住左手手背，双背自然下垂置于腹前。收紧小腹，手与小腹之间应有1厘米以上距离。其他部位要领与基本站姿训练相同。3）休闲站姿双脚呈前后分开之“丁”字步，身体重心放在后脚上。双手可以相握自然垂放在小腹前，也可以自然下垂放于体侧。第28页/共39页基本坐姿与坐姿变化--男士1）男士入座方法：不慌不忙走到作为前，若椅子的位置不合适，应先将椅子挪到合适位置，再转身，控制身体平稳地坐下。若周围有尊者（或女士）需要入座，应先帮助尊者将椅子挪到合适的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖动椅子是有失风度的行为。2）男士的正式坐姿：坐下，双脚分开与肩同宽，两手分别放在两个膝盖上。立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；颈直、头正、双目平视、下颌微收。3）男士的坐姿变化：男士在非正式场合可将一条腿放在另一条腿上，亦可将一只脚的脚踝置于另一条腿等膝盖上。需要注意的是，后一种坐姿在美国企业里比较常见，而在日本、韩国等企业里就过于“奔放”了。4）男士离座的方法：离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。第29页/共39页基本坐姿与坐姿变化--女士1）女士入座方法：女士在入座时同样要保持轻、稳、慢。若穿的是裙装，在入座时应顺势整理一下裙子，使裙子保持平整状态，然后在落座。2）女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子边缘不能超过大腿后部2/3，否则无法坐直。双膝并拢、脚踝并拢、双脚并拢、脚尖向前，小腿垂直于地面。双手相握置于一侧大腿近1/3处。立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；颈直、头正、双目平时、下颌微收。3）女士坐姿变化：①双脚并拢，向左侧或右侧平移一只脚的宽度。坐比较矮的椅子或沙发时，这种姿势最为优美。②双腿在脚踝处交叉。③在非正式场合可将一条腿放在另一条腿上，两小腿要尽量靠拢，脚尖向下压。第30页/共39页坐姿的注意事项无论男士还是女士，也无论采用哪种坐姿，都要注意：绝不可以将鞋底对着别人，这是极不礼貌的。让尊者先落座。通常，你的坐姿不可以显得比尊者更“休闲”。坐着的时候抖动双腿也是坐姿之大忌，一定要避免。第31页/共39页走姿与蹲姿走姿：①标准步度为一脚至一脚半。这里的一脚指鞋的长度。女士日常走路标准步为：向正前方走时，左脚内侧边缘与幼教内侧边缘应当落在同一条直线上，别人从正面看时两腿之间基本无缝隙。③步高要合适。不能过高或过低。④多人行走时不要横排，否则可能会阻塞交通。蹲姿：下蹲时注意两腿靠近，臀部始终向下。若旁边站着其他人，尽量使身体的侧面对着别人，保持头、胸和膝关节自然、优雅。第32页/共39页中餐礼仪西餐礼仪餐饮礼仪第33页/共39页中餐礼仪准时赴宴。不宜太早或太迟。谦让入座，请尊者先入上座。客人应该等候主人邀请才可坐下。入座后姿势端正，双脚放在地板上，不要将手臂放在邻座的椅背上。尊长优先。客人入席后，不要立即动手取食，而应该等主人示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面。中餐宴席开始时，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸。座位距茶壶最近的人应该负责为其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者开始依次进行，最后才为自己斟。当别人为自己斟茶时，应当对斟茶者表示感谢和敬意。进餐过程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人。用筷子夹完食物或把食物放进嘴里之后，如果暂时不用筷子，就将筷子放回筷子架上。不要让餐具发出任何声响。向尊长敬酒要站起身。要品尝、赞美，不喜欢吃的菜也要尝尝。夹菜时，筷子不可在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到离自己太远的菜盘里。若是转盘式桌子，应等菜肴转到自己面前时再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。自己夹完后要将台上的菜转到下一个邻座人的正前面。一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。若偶尔将菜掉出盘外，不可重新放回盘内。不要专吃自己喜欢的食物，遇到美味不要“独吞”。吃到人均数量即可。不要把自己用过的勺子或筷子伸到汤盆里面去捞东西。最好用公用的勺子。第34页/共39页中餐礼仪不可吃的满嘴流汤。咀嚼时不要发出“叭叭”声，喝汤时也不要发出“咕噜咕噜”的声音。食物太烫时应从容等待。吃食物时要细嚼慢咽，这样不仅有利于消化，且吃相也比较文雅。口中有食物时应避免说话，故小口进食比较便于谈话。整个进餐过程中要与同桌人相互交流，眼睛不要总是盯着菜肴。在餐桌上使用牙签时，最好以餐巾或手遮掩。不要边说话边剔牙或边走路边剔牙。正式的宴会中，不宜使用牙签，如果必须使用，可以去洗手间进行。咳嗽或打喷嚏时不可对着餐桌或者别人，应扭过身体并以手遮掩，并说“对不起”。