时代光华 服务王道考试试题（全对）_第1页
时代光华 服务王道考试试题（全对）_第2页
时代光华 服务王道考试试题（全对）_第3页
时代光华 服务王道考试试题（全对）_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——时代光华服务王道考试试题（全对）单项选择题

1.全球经济发展的双引擎是：√ABCD

轻工业和重工业重工业和制造业轻工业和服务业服务业和制造业

正确答案：D

2.推动人们行动最强大的动力是：√ABCD

认同需求生理需求安全需求社会需求

正确答案：B

3.送给自己最好的礼物是：√ABCD

大家满意领导满意顾客满意自身满意

正确答案：D

4.我们不应当反驳而是应当多尊重的顾客属于：√ABCD

强势型脆弱型敏感型协同型

正确答案：A

5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√

ABCD

建议赞扬埋怨默然

正确答案：C

6.环境可以对一个人产生猛烈的示意性和诱导性指的是：√ABCD

空杯理论破窗理论蝴蝶效应热岛效应

正确答案：B

7.自我减压最重要的方法是：√ABCD

正向转念法连接景点法想象成功法以上选项都对

正确答案：C

8.让生命的改变立刻开始，关键在于：√ABCD

顽强的意志认真的思考正确的决策真正的决定

正确答案：D

9.“以人为本〞的“本〞是：√A

企业的根本利益

BCD

职工的根本利益顾客的根本利益社会的基本利益

正确答案：B

10.企业经营的核心策略和必备文化是：√ABCD

顾客满意市场影响内部凝聚力利益共同体

正确答案：A

11.人的最高层次的需求是：√ABCD

自我实现需求自我超越需求自尊需求生存需求

正确答案：A

12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：√ABCD

分析型职业型干练型表现型

正确答案：D

13.21世纪，企业经营应：√AB

以大局的需求和利益为中心以企业的需求和利益为中心

CD

以市场的需求和利益为中心以顾客的需求和利益为中心

正确答案：D

14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√ABCD

想象成功法连接景点法精神胜利法正向转念法

正确答案：D

15.企业生存和发展最基本的原则是：√ABC

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论