电信业务知识

中国联通员工培训教材电信业务知识PAGEPAGE1-中国联通职业资格认证员工培训教材中国联通职业资格认证员工培训教材电信业务知识（内部资料注意保存）中国联合通信有限公司联通学院二00八年八月

前言本教材是根据《中国联通职业资格认证教材——电信业务知识》，结合当前实际情况，经过适当修改后编写的。教材比较全面地介绍了数字移动电话基本业务、数字移动电话增值业务、固定与数据通信基本业务、固定网增值业务、呼叫中心业务等中国联通所经营的电信业务的基本概念、业务内容、实现方式、目标客户和资费政策等内容。本教材除可以作为中国联通各岗位员工进行培训学习使用外，也可以作为其他相关人员参考使用。由于当前中国联通正处于出售CDMA网络和业务、与中国网通进行合并之中，很多事情还未最终确定，加之时间很短，所以，本教材只能在重组过渡期内作为临时教材使用。参与本教材编写的单位是：增值业务部、G网经营部、客户服务部和联通学院等。由于水平有限，加之时间较紧，教材中难免存在一些错误，欢迎各位读者批评指正。编者二00八年八月

目录第一章移动电话基础业务 7第一节移动电话基础业务基本概念 7一、 GSM移动电话业务基本概念 64727二、 GSM移动电话业务特点 64727第二节基本语音业务 65828一、 本地电话业务 65828二、 长途电话业务 65828三、 移动电话漫游业务 65828四、 移动电话国际漫游业务 65829五、 移动电话补充业务 6811212六、 移动电话后付费和预付费业务 6912212第三节其他移动智能业务 错误！未定义书签。错误！未定义书签。214第二章移动电话增值业务 7215215第一节移动数据类增值业务概述 错误！未定义书签。错误！未定义书签。215一、移动增值业务的定义及业务分类 ………………15二、移动增值业务的市场环境及策略…………16三、移动增值业务的特点………18四、移动增值业务的业务特征…………………18五、移动增值业务系统结构……………………19六、增值业务服务法规和管制…………………20七、移动增值业务价值链………21第二节GPRS网络简介及参数设置…………………23一、GPRS网络简介………………23二、GPRS终端参数设置……………23第三节移动数据类增值业务…………23一、 互动视界GPRS业务 错误！未定义书签。错误！未定义书签。224二、 神奇宝典互动视界 8124227三、 “彩信”业务神奇宝典 8428230第四节、特色业务介绍四、 “彩信”业务 ……………………387302五、 掌上股市 89322一、掌上股市 32六、 手机报 93362二、手机报 36第二节短信类业务 94382第五节短信类业务 38一、 短信业务定义及分类 95382一、 短信业务定义及分类 38二、 点对点短信 96392二、 点对点短信 39三、 “联通在信”业务 97412三、 “联通在信”业务 41第六节、“OTA”卡业务…………………43第三七节中国联通语音类增值业务 10751251一、 语音类增值业务定义及分类 107512一、 语音类增值业务定义及分类 51二、 10155丽音点送 108522二、 10155丽音点送 51三、 “炫铃“业务 110542三、 “炫铃“业务 53四、 10157/10159丽音业务 112572四、 10157/10159丽音业务 56五、 10158语音短信 114582五、 10158语音短信 58六、手机音乐业务……………………59七、“超信”业务…………………….59第八节增值业务发展趋势……………62第三章固定与数据通信业务 63第一节 固定网语音通信业务 63一、 固定网本地电话业务 63二、 固定网长途电话及IP电话业务 65第二节互联网及视讯业务 71一、 中国联通互联网业务 71二、 中国联通视讯业务 76第三节中国联通数据电路及其他网络元素出租业务 79一、 中国联通宽带数据网 79二、 中国联通宽带数据网业务介绍 80三、 资费原则 84第四节数据中心业务 85一、 数据中心（IDC）品质保障 85二、 中国联通数据中心服务内容 85三、 中国联通数据中心业务优势 86四、 付费方式 86第五节固定网增值业务 87一、 联通无限 87二、 联通商务 91三、 有求必应 96第四三章中国联通呼叫中心业务 100第一节中国联通呼叫中心业务系统及业务简介 100一、 中国联通呼叫中心系统简介 100二、 业务定位 101三、 目标市场 101四、 业务流程 101五、 号码规划 101第二节中国联通呼叫中心业务运营模式 102一、 系统外包 102二、 服务（座席）外包 102三、 组合外包 103第三节中国联通呼叫中心业务优势 103第四节资费政策 104一、 “1010”号码选号费 104二、 VoIP网通话费 104三、 本地数字电路专线费 104第五节业务申请及受理 104一、 申请流程 105二、 业务受理流程图 105第六节售后服务 105第五章附录 107中国联通员工培训教材电信业务知识PAGEPAGE73引言中国联合通信有限公司（简称中国联通）是国内经营所有基础、增值业务的电信运营商。经营项目包括：数字移动通信、固定本地电话通信、国际国内长途通信、数据通信和互联网、电信增值业务等。自从1994年7月19日成立以来，成长非常迅速，截止到2006年底，总资产逾2000亿元，总业务收入九百多亿元。各类电信业务是中国联通经营活动的核心。那么什么是电信业务呢？按照现代电信科学理论，电信业务是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。随着电信技术的发展、电信体制的改革深化和市场需求的变化，我国的电信业务种类不断增多，目前达到上千多种。按照不同的分类标准，可以从不同的角度对电信业务进行分类。按信息感官分类，可以将电信业务分为话音业务和非话业务；按信息媒介分类，可以将电信业务分为话音、数据、图文、视频和多媒体业务；按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务；按用户活动状态分类，可以将电信业务分为固定业务和移动业务；按所需带宽分类，可以将电信业务分为宽带业务和窄带业务，等等。为了使参加培训的学员掌握各类电信业务的基本概念，了解各类电信业务的基本知识和内容，我们是按照2003年4月1日开始实施的《电信业务分类目录》的分类方法，对目前中国联通在全国开放的各类电信业务进行分类和概括性叙述的。学员们如想进一步了解更详细的业务知识，可在实际工作中逐步学习掌握。

第一章移动电话基础业务第一节移动电话基础业务基本概念一、GSM移动电话业务基本概念数字移动电话业务主要是指数字蜂窝移动电话业务。它是采用蜂窝无线组网方式，经过由基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网，在终端和网络设备之间通过无线通道连接起来，进而实现用户在活动中相互通信的电信业务。其主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能，包括国内省市间漫游和国家间漫游。业务内容包括话音、数据、视频图像等业务。移动通信到目前为止经历了三个阶段。第一代是指模拟移动通信，如中国电信在1988年开通，于2000年停止的俗称“大哥大”、以“9”字头作为电话号码的移动电话服务。目前，在我国商用的是GSM和CDMA移动通信服务，中国移动和中国联通采用的是GSM。这些都属于第二移动通信。已在部分国家使用，并且即将在我国使用的下一代移动通信称为第三代移动通信，宽带是其基本特征，可以开发出更多能满足人们需要的业务。中国联通于1994年7月份成立，第二年，即1995年7月份，即在几个主要城市开通了GSM移动通信服务，陆续以“130、131、132、155、156”作为网号，向公众用户提供语音、短信等基本移动电话业务。截至2007年底已有GSM在网用户1.4亿户。二、GSM移动电话业务特点GSM是属于第二代的数字移动通信技术，除可提供绝大多数的基本移动通信业务外，还可根据各自的技术特点，提供一些特色的移动通信服务。现在GSM是世界第一大数字蜂窝移动通信网，目前已有162个国家和地区、400个运营商采用GSM制式，截至到2006年底全球GSM用户已经超过20亿户。在中国，GSM是两家公众移动电话运营商共同采用的移动通信制式，与第一代模拟移动通信相比，它具有系统容量高、个人化色彩和防盗用能力强、通话干扰较小、可以提供移动数据业务、国内国际自动漫游、可以提供丰富多彩的增值业务等优势。第二节基本语音业务一、本地电话业务移动电话用户持移动通信终端（手机）作为主叫与本地（同一个长途编号区内）的其他移动电话用户、固定电话用户进行通话，和接听本地及世界上任何地点的移动或固定电话的来话的通话，称为本地移动电话业务。产生的费用称为基本通话费。二、长途电话业务移动电话用户持移动通信终端（手机）作为主叫与本地区以外（即不在同一个长途编号区）的其他移动电话用户、固定电话用户进行的通话称为长途电话业务，通达地区可以是本地以外的国内其他城市、国外或者境外的其他地区。呼叫其他地区的固定电话和国（境）外的移动电话时须加拨长途区号（中国联通用户在某些地区拨本地固定电话时也须加拨本地的长途区号）。中国联通移动电话用户可以通过事先注册或每次拨叫时加拨“17911”的方式，完成“193”和IP长途电话通话。长途通话时产生的费用称长途通话费，根据规定，长途通话时除向用户收取长途通话费外，还须加收基本通话费。三、移动电话漫游业务移动电话用户不更换终端、不改变号码、不需要登记，在其归属地城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市、国（境）外地区仍然正常进行移动通信的业务称为自动漫游业务。移动电话用户在国内漫游状态下所产生的通话费，称为国内漫游通话费。用户在漫游地接听电话或拨打国内电话时，将产生国内漫游通话费。四、移动电话国际漫游业务（一）业务说明中国联通移动电话国际漫游业务是指在中国任何城市开通的可正常使用的后付费移动电话用户，办理相应的手续后，在离开中国大陆时，仍可以在其他国家和地区的其他网络继续使用移动电话进行通信的业务。GSM用户国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。移动电话国际漫游分为用户出访国际漫游和境外用户来访国际漫游。中国大陆与港澳台地区的漫游业务视同于国际漫游业务。（二）业务办理中国联通移动电话用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能，用户在欲携带中国联通移动电话出国（境）进行国际漫游前，需要到当地的中国联通营业厅先办理开通国际漫游业务和国际长途业务，并提供如下证件：①个人用户：本人身份证；②单位用户：单位证明；③他人代办：代办人携带自己和机主的有效身份证件。同时在办理时，一般情况下，办理人还应支付一定数额的预存话费或押金。（三）业务种类根据出访国家和地区的网络制式和使用频段不同，国际漫游可分为自动漫游和半自动漫游。对于中国联通出访国际漫游用户而言，在离开中国联通本网到达境外时，可通过以下方法选择当地网络。1．自动选网用户无需对自己的手机做任何设置，手机会自动对当前的可选网络进行搜索，并选择最适合的替代网络提供服务。2．手动选网如果用户希望通过自己指定的网络来获得服务，则可以通过自己手机菜单做相应设置来实现。（四）国际漫游拨号方式①被叫：当国际漫游移动电话用户在漫游地作被叫时，可直接接听进行通话；②主叫：当国际漫游移动电话用户在漫游地作主叫时，在拨打国内或其他国家电话时，一般应加拨国际接入代码。各个国家的规定是有区别的，因此，用户应根据漫游国家的不同拨打不同的接入号码。③关于“+”号的使用因不同的国家或地区有不同的国际接入码，如：香港为：001，美国为：011，一些国家为00。为方便用户记忆和拨号，在GSM国际自动漫游业务中规定“+”号是通用的国际接入代码，即当用户漫游到任何国家GSM网络时，都可以用“+”号代替国际接入码，而无需记住不同国家的不同国际接入码。（五）国际漫游短信业务1．国际短信业务定义国际短信业务包括国际短信漫游业务和国际短信互通业务。国际短信漫游业务指中国联通用户在中国联通之外的网络漫游（包括漫游到港澳台地区）时与国内或国外运营商用户相互发送接收短信的业务。国际短信互通业务指中国联通用户在中国大陆与中国内地之外的运营商（包括港澳台运营商）用户相互发送接收短信的业务。2．国际互通短信使用方法中国联通用户在中国联通网内与港澳台及境外运营商的用户互发短信：在接收号码内输入“00+国家（地区）代码+用户号码”即可，例如给香港用户发送短信，接收号码输入“00852+用户手机号码”即可。（六）**100*业务1.业务描述**100*业务即国际漫游回拨业务，是面向GSM后付费用户的业务。开通国际漫游权限的用户无需业务申请，可在国际漫游期间使用此业务。用户使用手机拨打包括业务码和被叫号码的字串，后台系统收到用户使用请求字串后，先后分别对被叫号码、主叫号码叫发起呼叫请求，并在其内部将主、被叫话路进行桥接，从而实现主、被叫间的通话。2.使用方法用户拨打“**100*+86+区号+固定电话或小灵通号码+#”或“**100*+86+手机号码+#”，成功呼出后，手机屏幕显示“OK，pleasewait”，挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）。3.资费标准使用**100*业务，可享受优惠的漫游通话资费,其资费与漫游时接听电话的资费相同，5.88/分钟。如果成功发出**100*请求后又放弃接听电话，无需支付任何费用。（七）移动电话国际漫游计费原则中国联通用户出访国际漫游时，采取双向计费的原则，即主被叫均计费。用户漫游话费的具体构成如下：1．主叫当地电话：国际漫游主叫通话费(1)×115%；2．主叫出访地以外的国际长途电话（包括拨打回中国内地）：（国际漫游主叫通话费(1)+国际长途通话费(2)）×115%；3．被叫：包括①（中国至被访地的国际长途通话费(3)×115%）和②（国际漫游被叫通话费(4)×115%）两部分，其中①部分是任何被叫都会收取的，②部分则根据用户漫游地运营商所定资费原则确定是否收取；4.发短信：国际漫游短信费(5)×115%+(0.1元人民币)；5.收短信：绝大部分运营商对漫游用户接收短信都不收费，但这只是通行的做法而不是必须遵循的准则，所以用户出行前最好先查阅所要出访目的地运营商的资料进行确认；6.呼叫建立费：少数运营商对每次主叫呼叫除计时收取通话费外，还会计次收取呼叫建立费；7.此外，有些运营商还会根据本国或本地区政府的规定，在用户通话费基础上收取一定比例的税费。以上用户通信费中，标注(1)(2)(4)(5)的计费标准（包括资费、优惠时段、计费起始点、计费单元和计费货币单位等）都是由漫游地运营商决定的。这些通信费由当地运营商计费，并按照约定日期的汇率折算为SDR(运营商之间的结算单位)值，然后中国联通再将SDR值换算为人民币并上浮15%后向用户收取；标注(3)的计费标准则参见中国国内拨打国际长途的资费标准，该通信费直接以人民币结算，并上浮15%后向用户收取。绝大部分运营商一般以被叫用户应答或是设备（如传真机、语音信箱等）代替被叫应答作为计费起点，被叫无应答、不可及或被叫忙时一般不计费；但也有个别运营商从用户发起呼叫时（无论被叫是否应答）即开始计费。五、移动电话补充业务移动电话基本具有以下补充业务功能：①主叫号码显示当用户做被叫时，电话上能够显示主叫方的电话号码。②主叫号码拒显当用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码。③呼叫等待当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。④呼叫保持用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。⑤呼叫限制呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话，禁止任何呼出、禁止国际拨号等。⑥呼叫转移当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机或语音信箱上，叫做呼叫转移。六、移动电话后付费和预付费业务（一）移动电话后付费业务后付费业务是移动电话业务之一，运营商通过计费系统累计帐期内用户的通信费用，用户先通话后交费。中国联通“世界风”用户、中国移动“全球通”用户即属此类用户。它的基本特征是：①用户入网时须出示身份证明并与电信运营商签订使用合同；②资费构成中基本月租费、月最低消费或套餐月费作为用户入网门槛，相对其他品牌，门槛较高，套餐费率相对较低，长途、漫游优惠力度较大；③当月使用，下月交费（有些情况下，运营商为了控制用户欠费，要求用户预先交费，剩余额度监控）；每次通话后，计费系统（BSS）根据交换机生成的话单实现计费；④一般来说ARPU值较高，适于商务等话务量大、长途、漫游较多的高端用户群体；⑤通过申请并办理相关手续后可以实现国际自动漫游。⑥在自有渠道和可掌控的社会渠道销售。（二）移动电话预付费业务随着移动通信智能网技术的发展，移动电话业务运营商推出了满足部分用户需要的移动电话预付费业务。预付费业务的基本概念是在呼叫建立时，基于用户的账户决定接收或拒绝呼叫。在呼叫过程中实时计费并减小用户预付的金额，用户账户上的余额不足时，用户需要购买续费卡，这样就可以把相应的金额加到用户的账户上，从而继续使用业务。目前，中国联通“如意通”用户（对应于中国移动的“神州行”）和“新势力”用户（对应于中国移动的“动感地带”），均属此类用户。预付费业务的基本特征是：①用户入网时无需与电信运营商签订使用合同；无信用审查、无需押金；②资费构成中基本月租费、月最低消费、套餐月费或功能费等作为用户入网门槛，相对“世界风”品牌，门槛较低，语音资费单价略高于世界风资费；③“如意通”适用于以本地通话为主，且对消费门槛较敏感的大众人群；④“新势力”适用于活动范围小，短信需求大，积极体验新业务，GPRS、音乐铃声和图片下载等业务使用率高的学生或年轻工作族；⑤先交费（充值）、后使用，无欠费风险；改善运营商资金周转率；由于无账单处理，无话单催缴，减小了营运成本；能够在所有渠道销售；⑥目前已实现香港地区的国际及港澳台漫游。标准产品是预付费业务产品，其统一名称，统一包装，资费简单，即打即通，实时计费，自助服务，可在包括非电信专营渠道在内的所有渠道销售。“如意通”和“新势力”两个品牌下的产品均为标准产品。标准产品统一使用OTA卡。七、其他业务（一）中文秘书台用户拨打人工台电话号码（中国联通为10198）可获得该台提供的短消息服务及个性化秘书服务；还可以利用手机的呼叫转移功能，在手机关机、遇忙、不在服务区或其他不方便接听手机时，将来电转接到短信秘书台，由秘书台服务人员为用户接听来话。当手机可以接通时，来话者的留言会及时以文字信息显示在用户的手机屏幕上。（二）语音信箱当用户的移动电话超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时，用户可通过手机键盘操作设置语音信箱转移功能，来电就会被自动转接到语音信箱，当用户的手机处于可接通状态时，短消息中心会及时通知用户收听已记录的留言。（三）移动虚拟专用网业务（移动VPN）VPN业务是一种利用公众电话网资源为某个企业、团体建立一个逻辑的专用，同一个用户群内能方便相互联系的网络。在移动网中提供的VPN业务即为向移动用户提供类似于固定网中用户交换机的专用网络业务。VPN业务允许VPN用户拥有自己的专有编号计划，内部用户仅仅需要拨打较短的号码就可以相互通话并获得内部通话更加优惠的政策。对于业务营运者来说，VPN业务可以增加移动用户使用手机的时间和黏性，减少用户离网率。VPN既可以GSM用户单独组网，也可以固定电话与移动电话综合组网（IVPN）。在固定电话与移动电话组网的情况下，需由中继线路将固定网交换机与移动通信网络的“网关”直连，并可实现固话与手机之间的短号码互通。

第二章移动电话增值业务第一节移动增值业务概述近年来，移动增值业务已经成为拉动整个移动通信业务市场的重要手段，全球各个市场移动增值业务的收入比例都在逐年提高。另外随着３Ｇ商用网络的增多，开发适合新型网络的移动增值业务成为许多运营商的发展重点，也是国内运营商即将面临的课题。从1993年向社会开放电话信息服务等5项增值电信业务到现在，经过十多年的发展，增值电信业务市场持续快速发展，市场规模不断扩大。截至2006年9月，我国增值电信业务经营者数量已超过21000家，同时在各类增值业务经营者中信息服务经营者所占比例最高，达到92%；另外，ISP约占5%，呼叫中心约占4%，其他服务不到1%。增值电信业务已经成为电信业新的增长点，它的发展使整个电信业的规模进一步扩大。伴随着手机市场的高速发展，移动增值业务更是异军突起，成为引领市场潮流的先导。一、移动增值业务的定义及业务分类（一）移动增值业务的定义移动增值业务是移动运营商在移动基本业务（话音业务）的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。如短消息增值业务（移动梦网、联通在信）都有着众多的用户，已成为运营商的主要品牌。移动增值业务已成为移动运营商价值链最重要的组成部分，市场前景广阔，需求极大。（二）移动增值业务的分类移动增值业务的分类方法多种多样，通常有以下三种：（1）从业务的承载网络上可以分为基于信令的业务（如短消息）、电路型数据业务（如GSM、CDMA等2G网络上的数据业务）、分组数据业务（如GPRS、CDMA1X、W-CDMA等2.5G/3G网络上的中、高速数据业务）；（2）从业务提供的服务功能上可以分为消息类业务（如短消息、多媒体短消息等）、交易类业务、游戏类业务、基于位置的业务、浏览类业务、邮件业务等；（3）从业务涉及的技术上可以分为智能卡应用工具箱业务（如STK/UTK业务）、WAP业务、JAVA业务、BREW业务、GPSOne业务等。（三）中国联通的移动增值业务分类中国联通的移动增值业务目前从三个角度进行了定义和分类，包括从技术角度、品牌角度和内容角度。1．从技术角度的分类从业务的技术实现角度分类。短消息类业务（SMS）、浏览类业务（WAP1.2/2.0）、下载类业务（JAVA）、手机邮箱业务（IMAP4/PUSHMAIL）、语音类业务（IVR）、无线上网类业务和个性化回铃音业务（CRBT）等。2．从业务品牌角度的分类从业务宣传推广品牌的角度分类。“uni”作为联通增值业务的总的业务品牌，总品牌之下又分：互动视界（WAP）；神奇宝典（JAVA）；彩信（IMAP4）；手机邮件（PUSHMAIL）；联通在信（SMG）；丽音街（IVR）；炫铃；手机上网等。3．从内容角度的分类从业务所包含的内容信息角度分类。uni是联通移动数据增值业务的综合性门户，在手机终端上可提供丰富多元化的资讯和服务，内容以娱乐（play）、生活（live）、和工作（work）为主题面向时尚、新新和精英群体，让用户随时随地以领先的速度进入并共享愉悦和满足的广阔空间。二、移动增值业务的市场环境及策略（一）移动增值业务的市场环境１．移动话音业务仍占主导地位，移动增值业务所占比重迅速增加我国的移动增值业务在短短数年里从无到有，迅速发展为一个令人瞩目的朝阳产业。尽管从整体上来看，话音业务仍然占据移动业务的主体地位，但是增值业务的比重持续保持上升趋势,移动增值业务必将成为未来移动业务市场的主体。据统计，截至2006年底，全国移动电话用户已超过4.5亿户，普及率达到35.2％左右，而2006年中国联通公司的移动增值业务收入占移动业务收入的比重达到23.2%，其中以短信业务收入为主，占63%，其次是炫铃、手机上网等业务。２．终端配合网络，移动增值业务娱乐化趋势明显手机早已不再是人们进行通信的惟一手段，通过终端自带或者从网络下载等形式，运营商和设备商一直都在想方设法为用户“找乐”，比如，中国联通推出的炫铃、手机音乐、手机电视等多媒体业务。手机娱乐化已经成为移动新业务开发的主要方向和趋势，成为移动通信以及相关行业资金和技术的新的汇聚点。３．移动增值业务更加贴近生活，向行业领域渗透现在的移动通信业务越来越贴近生活，一些价格低廉、方便好用的业务普遍受到广大用户的青睐。短信业务当然是最成功的案例，炫铃和IVR业务也是该类业务的代表。虽然这些业务的技术含量不高，但是由于很好地满足了用户的特定需求，而且形式新颖，价格低廉，因此发展迅速。除此之外，行业用户也已经成为移动运营商的业务开拓目标，比如正在大力推广的移动支付、移动证券等移动电子商务类业务。（二）移动增值业务的战略地位首先，加快增值业务发展是电信行业未来发展的大势所趋。3G发展也好、互联网也好，都是在共同培育和撬动非话音业务收入的巨大市场，而增值业务是一个主要的实现形式，成为电信业务增长的主力军，将在信息化应用领域发挥日益重要的作用。其次，在话音业务逐渐饱和的情况下，加快非话音业务的发展，提高增值收入的占比，是实现收入新的增长点，加快增值业务发展成为电信运营商未来发展的必然选择。中国联通提出要从以话音收入为主的传统电信运营商逐步向话音和增值业务并重的综合通信和信息服务提供商转型，转型成功的一个重要标志，是非话音业务收入占比尽快达到50％以上。目前，联通增值业务收入占比还只有20％，空间很大、差距也很大，加快增值业务发展尤为紧迫。第三，话音业务量的发展将继续呈现增长态势，但价值将进一步下降，增值业务的发展具有巨大的价值增长潜力，未来3G发展的主要目标之一也是为了挖掘增值业务的发展潜力。增值业务是电信运营商未来发展的价值所在，是实现可持续发展的重要驱动力量。（三）移动增值业务的需求变化趋势移动增值业务在近几年发展迅猛，以其增长速度强劲、渗透力强、满足个性化需求等特点为消费者所熟悉和接受。新技术新业务层出不穷，从最初的短信，到后来的语音杂志、彩信（彩e），再到现在大行其道的彩铃（炫铃）、手机上网（WAP），一片繁荣景象。随着3G时代的到来，3G网络特有的高带宽、高服务质量保证的业务也将层出不穷。但总体来看，3G时代真正有特色的业务只有视频电话，而更多的业务将在3G网支撑下进行演进和扩展，从而增加更多包含视频、音频的多媒体应用体验。目前来看，和媒体相关的业务类型将会在3G的支撑下相对其他业务更为吸引用户，从而成为3G初期的主打产品。（四）中国联通移动增值业务的业务推广策略中国联通移动增值业务的服务方针是，进一步发挥增值业务优势，加强行业应用的开发和推广，促进移动增值业务的快速发展。通过大力发展互动视界、神奇宝典、彩信、手机电视、联通在信、丽音街、炫铃、手机上网等“联通无限”增值业务，加强网上用户的二次开发，不断提升用户价值。三、移动增值业务的特点移动增值业务产品的核心特点是移动性、即时性、个人性。（一）移动性移动增值业务是一种依托于移动通信技术的产品，其随时随地，无处不在的移动性具有固网增值业务无可比拟的优势。（二）即时性移动增值业务即时性表现为用户业务交互请求的即时响应，如快速简单的短信业务、所见即所得的WAP浏览等。（三）个人性移动增值业务个人化特性生动地表现为对市场的细分、业务品牌的层出不穷。联通推出增值业务总品牌是“联通无限”，其下属众多增值业务子品牌，涵盖了个人和企业的各个应用层次，向用户提供有针对性的增值业务服务。四、移动增值业务的业务特征由于增值业务产品的特性，使得移动增值业务用户的行为表现不同。让移动增值业务发展起来的第一步就是研究业务的消费者：真正的用户。只有掌握用户的需求，才可能开发出流行的业务；只有了解用户的行为特征，才能执行有效的营销方案；只有让最多数的用户接受的业务，才能有移动增值产业的繁荣。移动增值业务具备如下业务特征：（一）业务需求个性化移动增值业务表现出很强的个性化需求，要求能够针对不同用户进行业务定制。个人用户需要丰富的业务，要求可定制化、直观友好的用户界面、灵活的资费和简便的付费方式等：而企业用户需要业务的灵活组合，要求具有安全性、可靠性、服务质量(QoS)、业务多样性、群组通信便捷性、批量折扣等。（二）业务接口标准化移动增值业务打破了运营商单独提供业务的商业模式，移动增值业务的成功需要引入众多的第三方SP/CP来参与业务开发，这必然要求业务平台应具备开放的接口，以支持快速的业务集成。（三）业务集成化业务集成化体现在多种媒体的集成、多种业务的集成、以及多种商业实体的集成等方面。移动增值业务逐步走向多媒体化是必然趋势；多种业务能力集成在一起提供更加丰富的业务，可以有效地挖掘网络潜力；将商业链条中的各实体联系在一起，快速推出新的业务。（四）业务安全性包括数据业务的版权控制、用户隐私保护、信用管理和反欺诈措施。有效的安全和信用控制有利于推动移动增值业务的健康发展。五、移动增值业务系统结构各类移动增值业务对应的系统各不相同，但总体上由以下几个部分组成：图1移动增值业务系统结构（1）网络接入层：用于承载网和增值业务系统的连接，实现协议转换、路由分发、传递业务对网络的资源请求。如信令网关、WAP网关、语音网关等。（2）业务能力部件：实现具体的业务处理，比如短信的存储转发、JAVA、BREW下载、流媒体播放等。（3）业务接入层：主要完成SP/CP以及运营商自己提供的业务的接入和控制，如短信网关、WAP业务平台等。（4）内容/应用：主要是SP/CP以及运营商自己开发的各类业务，如短信天气预报、JAVA、BREW应用。（5）业务门户：实现业务的展现，提供给用户操作使用，如WAP网站、互联网网站。（6）业务管理：实现业务的管理，包括业务受理、计费、结算、统计分析等。六、增值业务服务法规和管制（一）增值业务监管规定中华人民共和国信息产业部发布的《电信服务规范》已于2005年4月20日起施行。其中附件6：“电信服务规范——信息服务业务”对增值的管理作出了明确的规定。（二）电信增值业务的监管变化趋势伴随着增值电信市场的不断发展，政府监管体系初步建立，形成了以信息产业部为主导、多政府部门根据权限和职能共同监管的横向监管体系和信息产业部与各省（区、市）通信管理局省部两级管理的纵向监管体系。为了促进增值电信业务的进一步发展，信息产业部不断完善增值电信业务市场的法制政策环境，以2000年颁布的《中华人民共和国电信条例》为核心，增值电信业务法律体系逐步建立并日趋完善。针对增值电信业务灵活、多样的特点，现行的政策法规较基础电信业务在更大程度上体现了其灵活性和开放性，有效地促进了增值电信业务的发展。但是，由于开放时间短、市场增长迅速，加之市场监管还不够健全，所以目前市场仍存在诸多问题，妨碍增值电信业务市场的持续、健康发展，对增值电信市场的持续健康发展提出了挑战。在业务发展方面，行业主管部门将通过逐步开放市场等手段，鼓励多种投资主体的进入，充分发挥中小企业的作用，鼓励企业积极开发新业务。电信运营企业应加强与行业内外企业的合作，积极整合产业内外的资源，与内容服务等企业一起，共同完善宽带产业链，加强业务应用的创新，创造双赢、多赢的局面。同时，加强政府监管与企业自律，创造良好市场秩序。行业主管部门将通过健全法律法规，完善监管手段，保障数据多媒体网络间的互联互通，保障网络的服务质量和安全。数据通信服务企业要加强自律，加强互联网互联互通的工作，保证网络的通畅，为信息化提供高速率、高质量的网络平台。总的来说，今后我国增值电信业务管制的思路是：顺应技术、业务的发展趋势，激发行业主体的活力，促进增值电信业务健康持续发展，满足国家经济和社会发展的需要，在发展中解决存在的突出问题。管制的原则要把握三点：一是促进公平竞争的原则；二是保护消费者权益的原则；三是扶持产业发展的原则。重点治理领域是完善监管环境和反不正当竞争，进一步开放增值电信业务市场，充分发挥竞争的作用，营造公平有序的竞争环境；管制向逐步放松准入管制、加强事后管制、完善退出机制方向转变。七、移动增值业务价值链移动增值业务的成功依赖于价值链中的各参与者和商业模型。价值链中的各参与者缺一不可，只有各参与者紧密合作，形成一种共赢的局面，才能使价值链维持下去，使业务得到良好的发展。移动增值业务价值链中主要包括移动网络运营商、应用服务商、内容提供商、设备/软件提供商、终端设备提供商。下面是增值业务价值链模型。（1）移动网络运营商移动网络运营商负责基础电信网络和数据网络的建设与运营，在整个产业链中占支配地位。（2）应用服务商（SP）SP整合内容提供商(CP)的内容，经由移动运营商所提供的接口进入移动网络，为最终用户提供移动增值业务，并通过电信运营商向用户代收费，按照协定比例分成。（3）内容提供商（CP）CP主要负责内容的聚集和内容的制作。比如CP向SP提供天气预报、股市信息、车次、航班、新闻、游戏、片源等增值业务的内容，CP可以完全不了解移动网络和接口协议，这些工作由SP来完成。（4）设备/软件提供商设备/软件提供商包括两个方面：网络设备提供商和应用软件提供商。网络设备提供商主要为移动网络运营商提供系统设备；应用软件提供商主要为移动网络运营商提供移动增值业务系统软件。（5）终端设备提供商终端设备制造商负责提供支持移动增值业务的各类手机终端。（6）用户用户是移动增值业务的消费对象，最终使用者。第二节GPRS网络简介及参数设置目前移动电话数据网包括GPRS网和CDMA1X网（TD-SCDMA网处于试商用），中国联通使用GPRS移动数据网络向用户提供移动数据业务。一、GPRS网络简介

GPRS，即“通用分组无线业务”（General

Packet

Radio

Service的英文简称），是在现有GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输技术。具有“永远在线”、“自如切换”、“高速传输”等优点，它能全面提升移动数据通信服务。以GPRS为技术支撑，可为用户实现诸如电子邮件、电子商务、移动办公、网上聊天、基于WAP的信息浏览、互动游戏、FLASH画面、多和弦铃声、PDA终端接入、综合定位技术等服务，从而带用户进入一个动感而彩色的移动世界，引领用户尽快迈向3G时代。中国联通已完成GPRS移动数据网全国覆盖，目前主要开放了基于GPRS的互动视界（WAP）、神奇宝典（JAVA）、彩信（MMS）等业务。随着市场需求的变化，更多更好的满足用户需要的GPRS增值业务会不断出现。二、GPRS终端参数设置大多数GPRS手机不需进行GPRS参数设置，可直接使用。部分手机需要设置参数，参数如下：WAP主页：彩信地址：GPRS网关IP地址：72端口号码：9201/80连接类型：WSP/HTTP网域接入点：uniwap用户名：空密码：空第三节移动数据类增值业务从大的方面区分，移动增值业务可以分为短信业务、语音增值业务和移动数据类业务这三大类，其中移动数据业务由IP网络承载、短信业务由信令网承载，语音增值业务由语音网络承载。中国联通针对这三大类业务又进行了细分，主要按照实现的技术分成不同的业务品牌。一、互动视界（一）业务介绍业务名称：互动视界业务分类：移动数据业务产品子类：WAP业务所属品牌：“联通无限”增值服务品牌业务描述：互动视界业务简单来说就是使用手机直接上网。就像用户在家中使用PC机在Internet上冲浪一样，用户使用任意一部具备WAP上网功能的GSM手机就可以马上接入互动视界（WAP），这里面有联通为用户精心准备的精彩纷呈的音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。（二）业务内容和功能1．业务内容“互动视界”业务按照业务覆盖范围分为全国业务和地方业务，其中全国业务一般由总部负责接入维护，地方业务由各省负责接入维护。2．个人订购业务列表用户订购的每一项业务会在手机的“互动视界”个人首页中形成列表，用户可以通过“互动视界”个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以进行业务退订和资费查询的相关操作。3．业务特点“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户只要使用支持WAP协议的手机终端，通过设置（具体位置参见手机说明书）连接参数，实际上大多数手机不用进行设置，默认开通，即可轻松访问联通自有平台业务或互联网信息。（三）业务使用流程和方式1．用户使用条件“互动视界”业务并不需要用户特别申请，只要用户使用的是具有WAP功能GPRS手机，并开通了GPRS上网服务，便可立即使用（具体开通方式询当地分公司）。互动视界的网址是：，当用户第一次用手机访问“互动视界”时，系统会自动地进行注册，用户的个性设置、业务订购等信息系统会自动记录，这一切不需要用户进行繁琐操作。2．业务订购流程可采用手机终端方式、网站方式和拨打中国联通客服热线“10010”等方式进行相关业务的申请和退订。终端方式是用户主要采用的方式，下面着重进行介绍：手机终端方式用户通过WAP定购和使用服务的流程是：（1）选择服务在“互动视界”的WAP首页可以看到业务频道列表，用户可以根据兴趣进行选择。例如当选择“音乐”频道，则会看到在此频道下会有很多服务供选择。（2）订购业务当用户在浏览过程中碰到下图显示的页面时，表示需要用户订购此业务才能继续浏览或下载。WAP的订购方式包括两种：按次、包天和包月。按次是指依照用户的使用次数进行收费；包天，是指用户缴费当天可以无限量使用；而包月则是指如果用户选择这种订购，则可以在一个月的时间内不限量使用。用户应按照个人实际情况进行选择。当用户按“确认”键选择右图光标位置，即可订购了他所选择的WAP业务及收费模式。（3）业务退订当需要退订某一业务时，可以进入“客户服务”链接，选择“定购管理”，如下左图所示页面进入后，用户可以看到他所有的订购过的业务，选择要退订的那个业务，点击“退订”，即可完成退订服务。（4）频道管理对最终用户而言，频道作用是为业务及内容导航，让用户能根据频道名称进一步选择感兴趣的内容；对内容合作伙伴来说，频道的作用是划定业务和业务之间的界限，明确规定哪些业务可以放在哪个频道里面。1）“热点”：符合《中国联通WAP业务热点频道管理办法》的要求。2）“地方”：分公司组织的地方特色内容。3）“新闻”：各类新闻、时事、主流媒体资讯、气象、财经信息、体育讯息、媒体网站杂志等。设置新品上线、掌上天下、今日资讯、气象信息、时事快报、娱乐传递、体坛资讯、网络媒体、财经动态9个栏目。4）“音乐”：手机音乐、铃声下载，片断下载，IVR试听，在线点歌，KTV，MP3下载，歌迷俱乐部等。设置新品上线、手机音乐、原声片断、唱片专区、热门流行、影视金曲、怀旧经典、海外来风、音乐现场、歌迷沙龙10个栏目，原声片断为新增栏目5）“图片”：图片浏览、下载，明星写真、漫画、动画、贺卡、摄影作品、网友DIY。设置新品上线、手机动画、漫画卡通、精彩瞬间、风光无限、人物写真、贺卡传情、网友DIY、枪械酷图9个栏目。6）“游戏”：各类游戏及攻略，星座、运程、彩票信息和资讯等。设置新品上线、网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关、另类游戏、星座运程、电子彩票10个栏目。7）“影视”：影视片断，影视动态，影视背景，明星人物，影视评论，综艺节目，大片发行。设置新品上线、精品电影、电视剧场、影视评论、经典回放、五花八门、新片预告、票务信息8个栏目。8）“生活”：旅游、交通、各地风情、美食、住行、购物、导航、股市信息、手机银行、电子票务、生活百科等。设置新品上线、地图交通、女性世界、美食广场、旅游出行、精品购物、生活百科、掌上股市、手机银行、电子票务10个栏目。9）“社区”：即时通信、网络邮箱、论坛，博客，户外，健身，旅游交流，书籍交流，主题社区等。设置新品上线、联通超信、聊天约会、网络邮箱、主题社区、户外健身、博客论坛、书友沙龙、俱乐部推介9个栏目。（四）业务资费1．资费构成及标准用户使用“互动视界”业务及其内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信息费。通信费是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收取。按流量收取，基本资费标准为0.03元/KB。具体资费标准以中国联通各分公司具体资费政策为准。信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国联通代收，信息费由SP/CP自主定价，报中国联通进行审批后执行。计费方式分为按次计费、按天计费、包月计费三种。普通业务信息费资费按次不超过2元/次，包天不超过3元/天，包月不超过8元/月。按次，用户使用一次缴费一次，适用于那些使用业务次数不多的用户。包天是用户缴费当天可以无限量使用某一业务。2．支付方式用户使用“互动视界”产生的通信费和信息费都与手机话费同时收取。二、神奇宝典（一）业务介绍业务名称：神奇宝典业务分类：移动数据业务产品子类：JAVA业务所属品牌：“联通无限”增值服务品牌业务描述：神奇宝典JAVA业务是中国联通基于GSM/GPRS网络向用户提供的移动数据业务，它采用J2ME（CLDC/MIDP）技术，用户使用具备JAVA功能的移动终端，从JAVA下载服务器下载应用程序并安装在移动终端上。 目前，GSM/GPRSJAVA业务是中国联通总部提供的全网类服务。（二）业务内容和功能无线JAVA应用按照其内容形式和满足用户需求可以提供以下业务功能：信息查询、电子商务、位置服务、多媒体应用、游戏等，业务初期以游戏业务为主（三）业务使用流程和方式1．用户使用条件“神奇宝典”业务并不需要用户特别申请，只要用户使用的是具有WAP和JAVA功能的GPRS手机并开通了GPRS上网服务便可立即使用。登录“神奇宝典”的方法一： 访问网址：进入“游戏”即为访问“神奇宝典”。登录“神奇宝典”的方法二： 访问网址：登录“神奇宝典”的方法三： 访问网址：00当用户第一次用手机访问“神奇宝典”时，系统会自动地进行注册，用户的个性设置、业务订购等信息系统会自动记录。这一切不需要用户进行繁琐操作。2．业务订购流程下面着重进行介绍采用手机终端方式订购相关业务的流程。手机终端方式（1）选择服务在“神奇宝典”的首页可以看到业务频道列表，用户可以根据兴趣进行选择。例如当选择“新品上线”频道，则会看到在此频道下会有很多应用供选择。（2）订购业务当用户在浏览某一栏目下并点此应用，会进入类似右图显示的页面。JAVA软件的订购方式包括三种：免费试用、按次下载、包月下载。免费试用是在根据应用设置，用户可以免费试用几次或一段时间；按次是指依照用户的使用次数进行收费，目前设置为单次下载，即再次下载需重新付费；包月则是指如果用户选择这种订购，则可以在一个自然月的时间内不限量使用。用户应按照个人实际情况进行选择。包月下载下个月如需继续试用时，需重新订制。 用户选择“购买/下载”，浏览器将弹出以下确认页面。用户选择“下载”后开始下载过程，选择“取消”则取消下载，返回业务说明页面。(3)频道设置目前开辟的频道包括：热点推荐、精品排行、新品上线、网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关、生活宝典、行业应用等（四）业务资费1．资费构成及标准用户使用“神奇宝典”业务及其uni内容服务，将产生两笔费用，即通信费、信息费。通信费是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收取。基本资费标准为0.03元/KB。信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国联通代收，信息费由SP/CP自主定价，每个业务根据其业务类型在联通指导价格的范围内下由SP报中国联通进行审批后执行。目前信息费的计费方式有包月、按次两种模式。2．支付方式用户使用“神奇宝典”产生的通信费和信息费都与手机话费同时收取。三、“彩信”业务（一）业务介绍业务名称：彩信业务分类：移动数据业务业务子类：MMS业务所属品牌：“联通无限”增值服务品牌业务描述： 多媒体消息业务（MMS）以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。消息内容可包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。该业务基于WAP方式实现。（二）业务内容和功能彩信的最大功能就是支持多媒体，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。（1）终端发送彩信至终端（2）邮箱发送彩信至终端（3）终端发送彩信增值业务应用 （4）增值业务应用下载彩信至终端 （三）业务使用流程1．业务使用条件用户只要使用支持彩信功能的GPRS手机，并开通GPRS网络功能，便可直接使用彩信业务。2.业务开通流程用户无需注册，即可使用彩信服务。3.现阶段推出的业务，基于点对点的彩信业务。（1）彩信手机发送给彩信手机1）彩信用户将手机中的彩信或照片等，发送给另外一个手机用户。选择此条彩信，然后选择发送至对方手机号即可。2）若接收方用户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。但如果接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在一段时间之内还无法接收此条彩信，则网络会继续尝试向接收方手机发送，一旦接收方彩信手机具备接收条件，还是会接收到此彩信。3）若接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信，会将此条彩信转到接收方手机的彩信网络邮箱中，然后系统会在彩信系统中删除此彩信，用户只有登录彩信网络邮箱，通过短信到达通知发送的URL地址和用户名、密码来提取此彩信。（2）彩信手机发送给非彩信手机用户如果要发送一条彩信给一个非彩信手机用户，由于接收方用户的手机无法接收彩信，所以系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的彩信网络邮箱，并给接收方用户发送短信通知。接收方用户登录彩信网络邮箱后就可以查阅此条彩信了。网络邮箱通过短信方式告知用户并提供登录网址、用户名和密码。网站地址：4.规划中的业务模式，非点对点方式（1）从网站下载彩信内容至手机用户可以从互联网网站上订制、点播彩信，发送到彩信手机上。订制、点播的过程与订制或点播短信是类似的，用户首先需要在网站上注册自己的手机号码，选择要下载的彩信，并且输入要发送的手机号码，然后发送。（2）从彩信手机发送至个人相册或网站从彩信手机发送一条彩信至彩信网络邮箱或个人相册，或者某一个网站，选择此彩信，发送至个人相册的服务代码或网站的SP服务代码即可。（四）业务资费拟实行资费（P2P彩信业务）：按条计费，发送0.9元/条，接收免费，流量不收费，不区别网内网间定价。第四节短信类业务一、短信业务定义及分类（一）短信业务的定义短信业务是指通过存储转发、实时监测的机制，提供可靠的，低开销的无线数据业务。人们通常所说的短信，一般都是指移动手机短信，而事实上，短信业务远不止于此，我们常见的传统点对点短信及基于短消息技术平台上实现的各项增值内容服务以及其他基于互联网的即时通信类短信、固话短信等业务，也都属于短信的范畴。从技术实现上看，短信是以存储转发技术为基础实现的；从使用效果上看，短信是一种非实时的通信方式；从对环境的要求来看，短信对终端的状态以及终端的功能没有严格的要求，任何用户终端均可以使用，用户渗透率较高；从网络系统的角度看，短信业务是在现有移动通信网络基础上推出的一种附加业务，只要在系统中建有短信中心，即可开通短信业务。（二）短信业务的分类按照中国联通目前提供的短信业务，我们将其分为点对点短信业务及基于短消息技术平台上提供的信息订阅和点播业务两大类。（1）点对点短信传统的短消息服务（SMS，ShortMessageService）是指将文字，图片或音乐信息编码后发送至手机并在手机上显示或播放的通信服务。是最早的短消息业务，也是现在普及率最高的一种短消息业务，通过它，移动电话之间可以互相收发短信，内容以文本、数字或二进制非文本数据为主，目前，这种短消息的长度被限定在140字节（即70个汉字）之内。SMS以简单方便的使用功能受到广大用户的欢迎，迅速普及。点对点短信业务是目前为止用户数量最多的无线数据业务，但却是属于第一代的无线数据服务，在内容和应用方面存在技术标准的限制。（2）联通在信中国联通公司将基于短消息技术平台上提供的信息订阅和点播业务称为“联通在信”。“联通在信”是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为手机用户提供的一项基于短消息平台的信息订阅和点播业务，中国联通GSM用户可使用。“联通在信”可以让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受生活、资讯、商务、娱乐等信息。为了向中国联通移动电话用户提供丰富多彩的信息资讯，让“联通在信”成为用户手中流动的信息源，成为学习、工作、生活的好帮手，中国联通同各大门户网站等CP/SP进行了广泛的合作。二、点对点短信（一）业务介绍1．业务内容短消息业务是基于移动网络的一项新业务，手机用户可以通过手机键盘输入中英文的简短信息，并将其快捷无误地发往其他手机。无论对方已关机还是不在服务区，只要其再次开机或重新回到服务区内，即可马上接收到别人发出的短消息。2．业务功能用户编辑短信内容发送到想要发送的手机号码上，接受方收到短信到达的提示并可查看相应的内容。（1）短消息的发送：手机用户可直接在手机短消息编辑菜单中，输入信息；在发送菜单中输入接收方手机号，即可发送信息。（2）短消息的接收：接收到新的消息时，一般会有提示音提示，并且有相关标志显示，一直到该信息被阅读。手机关机、或离开服务区时，暂时接收不到信息，该信息会被储存起来。当手机回到服务区内并处于待机状态时，仍可接收到该信息。这是短消息服务相对于寻呼机的最大优势。（3）短消息删除：当手机短消息存储满后，手机将进行提示，此时应对不重要的短消息进行删除，否则将不能正常接收短消息。（4）短信息的有效期：有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将永久删除。信息有效期目前为2天。3．业务特点点对点短信的特点是：（1）保密：点对点的直接交流，别人无法知道；（2）畅通：在信号弱乃至无法通话的地区仍能正常工作；（3）可靠：在短消息发送有效期内不会因关机、电力不足造成信息丢失，只要开机或重返服务区即可收到短消息。（二）业务使用流程及方式1．申请开通方式无需申请/开通，只要用户使用有短信功能的GSM手机（目前几乎所有的手机都有短信功能）均可使用点对点短信业务。目前短信息服务缺省状态下是开通的。GSM手机的短信息发送需要在短信息设置中设置短信中心的号码。2．业务分类点对点短信业务根据发送号码的归属区域分为国内短信及国际短信两种。国内短信根据发送对象是否是本网用户分为网内点对点短信及网间点对点短信。3．业务使用流程点对点短信的发送流程为：直接编辑短信内容发送至接收方手机号码。随着目前各大运营商相继在固定电话上开通了短信业务，并实现互联互通，其发送的手机号码有所不同，如目前发送到电信小灵通的号码前需加“106及区号”。（三）资费标准1．资费标准及构成点对点短信业务的资费标准由发送方按条主叫计费，被叫免费；按照发送号码的归属分为国内短信及国际短信两种。（1）国内点对点短信联通的手机用户发送至中国联通用户0.10元/条，发送至中国移动用户和小灵通用户0.15元/条，具体资费以当地联通分公司公布为准；（2）国际点对点短信：见移动电话基础业务部分。2．缴费方式短信的收费与语音通信费一样，可通过到营业厅缴纳现金、充值卡充值、网上营业厅缴费、手机银行付费等多种方式付费。三、“联通在信”业务（一）业务介绍“联通在信”是中国联通基于无线网络开展的无线数据业务，是为中国联通手机用户推出的新业务。中国联通通过GSM网络提供手机点对点短信服务，并联合无线数据业务内容提供商（简称CP）/服务提供商（简称SP）向联通用户提供各类丰富多彩的无线数据服务。SP作为内容和应用服务的提供者，通过中国联通短消息平台向中国联通移动用户提供各类信息及应用服务。“联通在信”是此业务的品牌，意在随时随地、得心应手地享受信息，把握机遇。目前主要提供基于短消息平台的订阅和点播业务。1．业务内容“联通在信”的主要业务内容包括：生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息订制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等。例如无线QQ聊天、短信天气预报、航班信息、证券交易、话费查询、新闻订制、图片铃声下载、电视广播互动等业务。2．业务功能联通公司为每家SP分配了固定的企业代码和业务代码，各内容服务提供商通过固定的端口号码向用户提供信息服务。（1）信息订制：用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式进行信息点播。（2）信息退订：用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式对已订制的信息进行信息退订。（3）信息查询：用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式对已订制的信息进行信息查询。3．业务分类联通在信业务按照提供信息的种类、业务使用范围进行分类。（1）按照业务性质分类①信息类指基于短信平台的新闻、旅游、生活服务、财经信息等服务。②个人服务类指基于短信平台的电子邮件、日程安排、电话簿等个人服务。③交易类指基于短信平台的移动电子商务如股票交易、手机银行、彩票、交费、购票等业务。④娱乐类指基于短信平台的游戏、铃声下载、图像下载、每日星座、笑话、聊天等业务。⑤基于位置的服务指基于短信平台的酒店、餐厅等环境信息查询、紧急救助、区域广告等。⑥集团及行业应用类基于短信平台的企业办公、交通管理、移动警务及公共机关和政府部门公共设施管理及控制等应用服务。（2）业务使用范围分类①全国性业务可对全国开放的业务。为体现“一点接入，全网服务”的原则，各地不再重复开发，以节省投资。②地方性业务只限当地范围使用的业务，如手机挂号、付费业务、小额支付等需要与当地银行、医院等系统协作的业务。（二）业务使用流程及方式1．申请开通方式使用“联通在信”业务无需申请/开通，只要使用有中文短信功能的GSM手机，就可使用“联通在信”业务及其uni内容服务。2．业务订购方式联通用户可用多种方式进行“联通在信”业务的订购和退订：包括发送短信、拨打“1015678”热线电话、登录网站：等方式。（三）资费标准用户使用中国联通的“联通在信”业务及其内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信息费。通信费：是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收取。信息费：是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的uni内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国联通代收，与手机话费同时收取。信息费由SP/CP自主定价，报中国联通进行审批后执行。（1）通信费对于用户通过手机发起的信息点播、查询等类业务，用户成功接收信息后，上行通信费（用户使用手机发出业务指令）按0.10元／条收费，下行通信费（用户用手机接收信息）免费。点对点方式（即手机对手机的短信息业务），用户成功发送后，向主叫方收取0.10元／条；对于用户在使用无线数据业务中产生的系统反馈消息，通信费免收。系统消息确认用户操作成功、系统故障或由于用户误操作向用户反馈的操作不成功类消息等，上、下行通信费均免收。（2）点播信息费信息费的计费原则是：对于包月制的信息服务，用户从开通业务之时起72小时之内可以取消订制服务，无需缴纳任何费用。对于每月20日之后注册的包月业务，不向用户收取当月的包月费用。OTA卡（一）业务介绍采用64K大容量OTA智能卡，支持250条电话薄以及50条短信存储功能；预置丰富多彩的增值业务，可提供短信类、呼叫类、服务类业务；用户通过空中下载功能，可以随时下载和更新业务，打造个性化菜单。业务内容和功能扩展25