创信市场调查库592m行业综合通讯文章

角落，不经意间你就会发现可口可乐的火焰红，或者是宝洁的蓝色星月LOGO，这些品牌在创造大量现金业的龙头，从最初的“琴岛——利勃海尔”到今天“海尔Haier”，从宣扬“真诚到”到标榜“海尔，中国造”，品牌名称的变更，品牌内涵的发展，无不推动着海尔迈向的坚定步伐在电信服务业内，品牌运营的成功典范也不鲜见，韩国的SK电讯就是个中高手。作为韩国最大的移动运营商，SK电讯在用户规模发展受限制的情况下，抓住数据业务发展的契机，凭借成功的品牌策略迅速崛起，成为全球领先的移动运营商之一。SK电讯以市场细分为基础，在移动 系。借助品牌策划和经营，SK电讯将业务和服务进行了很好的融合，针对不同品牌的目标市场开展个性化。强势的品牌资源。但是，国内电信运营商的品牌运营才刚刚开始，仍处于探索阶段。今天这种状况的出现当然有历史原因，电信业进行是近几情，在电信局一统市场的经营年代，根本不用考虑品牌问题，只需让用户知道电信局的大门开向哪个方向即可。现在，带来了转变，的方向做法成为法宝。上述竞策略虽然满足了一时之需，却忽略了企业的长远利益。根据国家对电信业的思路，业内普遍认为全业务运营是大势所趋，如小灵通业务在范围内的火爆就消弭了部分运营商的时的电信业将遵循“小销售、大”的原则，运营商同时经营大量不同的业务，每种业务的单项都不建立业务与消费者之间的情感认识和联系的有效，成功品牌就象征着从“名称标志”到“信任标志”的转可以说，业务是运营商提供的，品牌是消费者的；业务是可以的，品牌是不可模仿的；业务可以，品牌却是长久的。拥有强大的品牌号召力将是全业务背景下成功运营商的必备，那么选择恰当的品牌战略就成为几大运营商现在就必须面对的。内涵，它还更是凝聚在消费者心目中的知名度、美誉度和忠诚度的载体（见图1）。品牌有物质和非物质两个层面，对于业务而言，品牌是差异化的基本，对消费者来说，品牌有利于快速认知和区分产品，中通的业务品牌“宽带”、“网通无线”等主要反映了业务特性，从中很难体现消费者的利益。比如办理小灵通业务需要找中国电信或中通，而要移动业务不会误进中国电信或中通的营业前谈过消者是从物质面去理品牌如果在务性和能利的基上满消ttlo所言，“R强意。如对于L业务，中电信品牌是网络快车，中的牌是宽带e线；对于S业务，国移称之为彩信，国称之为彩，但除名不同，但现不来各，再次，品牌还能够增强运营商在方面的。，在全业务运营的背景下，将成为有效的竞争资源关注的焦点是利润，利润实现的法是*低廉的价格优势来吸引消费者，进而获得合理的利润率；另法是依托于运营商强大的品牌号召力。所以对于运营商而言，品牌优势有助于，销方式，由公司统帅省公司和地市公司；业务品牌和服务品牌则适宜开展自下而上的。与市场策略相结合，比如结合不同用户的需求特征推出专门的业务方案，否则的话，突然冒出一利于活动的开展，也有利于不同业务的销售。韩国的SKTTLTingUTO品牌金字塔（2）。国内四大运营商的品牌工作重心位于金字塔不同阶段。拆分后的中国电信继承了这块历史最悠久的金字招牌，品牌知名度高，但是名度并不代表高美誉度。关于品牌的研究发现，使品牌处于地位并不总是意味着成功，如果不象投资工厂一样对品牌进行投资那么市场占有率和品牌的地位都岌岌可危在消费者心目中“中国电信”代表着“安全可*高速、方便”，也留有“、国营、高高再上”等印象。为迎接全业务运营，中国电信品牌形象建设的主要任中整合之前老网通的“有我天地宽”的形象比较鲜明现在的中通是整合了电信北方十省公司原反应的延迟性可能还会更久一些，将影响到公司经营活动的延续性和市场认知。中通需要重点解决的变更从行为到市场认知的过渡，形成品牌的外在表征（名称、VI）与内在本质的关联。求。对于中国移动而言，提高消费者的品牌意愿和忠诚度是战略重心。时空CDMA、GSM130和无限，三大品牌下的业务品牌也不少，单是定位业务就有定位、关爱之星、星图多个品牌。但中国给大众得总体感觉是，品牌虽多但缺乏章法，即缺乏整体性和统一性。毕竟独立的业务品牌的是有限的，中国需要首先协调好C网和G网的关系，塑造一个鲜明的企业品牌形象。鉴于此，中国的品牌工作重心应当是建立品牌偏好并促成品牌意愿。3G创新一3G创新一二种种迹象表明，3G势必将成为我国移动通信产业升级的必经。并且，为了该行业内全体国有资产的保值增值，3G牌照也将给现有的固网运营商们，使之成为全电信业务运营商。国家以出资人的3G激烈的市场竞争中，不同运营商根据对环境及其变化的判断，结合自身不同的内部资源和能力，将形成不同的经营战略。具体到3G业务当中，便是各自经营模式的巨大差异。从大的方面上讲，这本文中，笔者就3G经营差异可能的来源，从业务、资费、、品牌、等方面进行漫谈形式本文假设国家主管部门将会在不远的将来（2005年内）颁发33G牌照，从而在3G领本文假设3G运营商（包括现有的固网运营商）3G牌照始进行3G网络建设，从开始网络建设到正式不超过1年的时间。开始网络建设后2－3年实现大规模的。本文假设国家对通信行业的政策不会因为3G发生太大的变化；如果某些可能的政策变化会对本文的目标读者是电信运营商的决策者和执行者，以及为电信业提供相关服务的、对3G市场关心的行业内，如咨询公司、终端厂商、SP、CP、网络设备厂商、商等。因此，如果本文中涉及一3G策略和创新中的各种可能性。这些可能性有可能是相斥的，因此，本文不必去构造一个完整的3G规划体系（而且，由笔者来完成一个完整的体系也是不可中独无、化东。文设营之竞是异的而异意着被模的。种巧合。这种巧合是本文命名为“3G创新一二”的重要原因。实际上，本文中大部分观点针对整个移动通信竞争而言，在3G的情况下，这些观点也是值得思索的。2G时代，无论是GSM/TDMA还是CDMA，其业务差异是很小的，在2.5G时代，CDMA1X和GPRS开始有了一些增值应用上的明显差异。相信在3G时代，业务上的差异会更加显著。与2.5G时代不同，3G业务的差异只有一小部分来自运营商所选择/选择的3G技术，更大的一部分，则来自于运3G的差异将在增值业务上。在3G时代，语音和无疑仍然是运营商的基础业务；为移动中的计算机提供无线数据接入，也有希望于3G时代成为基础业务。而3G竞争的深入，使得在这三个此，就业务而言，3G运营商所谋求的差异就被锁定在增值业务上，是涉及具体应用和具体内容的差异， 什么是基础电信业务，什么是增值电信业务，目前全球都没有统一的定义。我国信息所颁布 值业务的，因此对策略的指导意义较差。另外有人认为应当从用户的市场需求特征这一市场角度来界定两种业务，这种定义方法虽然对于实施有一定好处，但划分标准较为模糊，毕竟在3G时代，不同会现一“的为度不顺提该务会致重满但供业也会用源封性因，础务应强把单最确产信传给户注”险高因，础务应强通用品锻，丰的独的牌象心同时，数据增值业务也是传统电信运营商向综合信息服务提供商的关键）从技术上看，3G的亮点在于移动多、移动流和应用等数据增值业务。前二者意味着内容的极大丰富，视听效果日臻完美；后者则意味着形式的极大丰富，如JAVA、BREW对终端功从业务应用上看，3G的卖点已经延伸到生活的方方面面。可能的3G业务有：电视、移动办公、银行、电子支付、经纪业务、移动电子邮件、移动、即时通信、音乐电视、地图信息、会议、、信息处理、派遣、个人信息管理、订票业务、信息服务、移动课堂、移动卫生、移动政务等等。目前的移动运营商尤其是技术领先的中国，已经具备了大部分这样的3G业务；现有的固网运营商在取得3G牌照后，其前期市场推广虽然以语音、等基础业务为主，但无疑很快就转移到这些数据增值业务上来。3G运营商如果都遵循现有的有序竞争、理性竞争的立场和承诺，那么无疑，数据增值外部社会资源的结合，这也是电信运营商向综合信息服务提供商的关键。这些可以合作的增值服务商除了现在我们所说的SP和CP之外，还包括银行、公司、公司、航空公司、铁路、出租车公司、公司、旅行社、宾馆、商场、餐饮、院、学校、卫生机构、等等更广义上的“CP”。传统另外，我国移动通信市场已经经过了一段时间的发育，专家们预测，在3G时代不太可能还会继续出现一些锏式的应用，有的只可能是锏式的应用组合。在3G时代，各种应用和业务五花八门，业务之间的组合对于市场和用户便利来说又非常重要，从而成为一个重要的课题。商务智能/数据挖所领试者是类产进深应的费、似场的费和解问敏的消者领试者同一的费，们往自求很晰认，有费见能于市认到品不，且有定技应能，能自开新品新务他喜创造并充受IY的趣例，于白的发品型来自0世纪0代胆妇，们用啤和蛋的合抹身，保皮的。功研表，先用方在信行里应是效。如京谷女生，打得形状但懂玩声玩图片这点得们成了T o的救”！尽管非强客导的则但仅过、现，至将，信都然保很程上无理的在种景把术用求结，营企的体容并不仅去现满现的场求，的去知的求者创新需。观察其通信创新行为。最早的WLAN是一烧友的自娱自乐，后来被我国运营商所积极推广；最早的IP 是互联网者搞的，但传统运营商出于话音业务的保护没有采纳该业务，最后吉通等新兴运营商竞争时才不得不推出；最早的节日搞笑，最初也是好事者的即兴杰作。如此之类，在3G时代也许会。 o用图铃类业务在涩谷的女学生身上做√实习生计划，如IBM的“深蓝”在激烈的3G市场竞争中，业务资费的设计是取得市场成功的重要因素。差的资费设计，终究会使3G时代，业务资费设计和3G业务特点密切相关：大量全新的、差异化的数据业务和应用，将促使运营商应用新的资费方案；同时，现有业务资费存在一些不合理的地方，这要求3G在现有业务的延续上，进行一些资费方案设计的创新；另外，计费系统和的完善，以及管理流程的进一步优化，使得、更丰富、更灵活的资费方案在实施过程中成为可能。以下是对于3G时代业务资费设计的一些初步设想。由于资费是最容易被竞争对手模仿的策略，因此，本文的内容将避开那些有关定价原理的在电信业务的策略当中，资费无疑最容易收到政策的影响。《电信法》中，大量条款也将娴熟地运用资费“套餐”的方式突破了这一僵死的。新的《电信法》，不论何种形式，都应当会把相当因此，在3G时代，一方面电信将更加严格，如价格、成本信息披露等；另一方面现某种形式定价权的更为有限，在3G时代的业务资费问题，就好比狭小舞台上即将要开始的盛大演业务资费的计取对象（产品的使用者不一定是者。因此有必要考虑地实施对第费电业资按计对的同可分对叫计、被方费对第计等目）是运营商资费策略中的一个重要变量，甚至能从中衍生出新的电信业务，如800被叫方集中等智能在3G时代，除了对主叫方、被叫方计费外，可以考虑地实施对第计费。这种计费原则是用户开发的。比如：面对商业用户的第计费。作为商业用户的通信解决方案提供者，运营商可以在其允许下，为其顾客、雇员等利益相关者提供3G的被叫方计费和第计费。比如，雇员的个人用于工作沟通，如有的固网运营这种方案，在其商业客户中开拓3G个人用户，似乎更有优势。面对公众用户的第计费。3G作为移动通信，其主体使用者还是公众用户。针对这些公众用第计费会涉及的法律性事务，但在认可的情况下，这不会成为。另外，这种3G的发展重点是数据业务，目前移动数据业务基本上都采用按流量计费的方式。依笔者拙见，按流0万像素、256色模式位图文件的，会产生多大流量？再者，移动互联网的经营模式借鉴了传统互联此，和语音业务一样，3G数据业务仍然更应该按照时长计费；连网时间是用户比较能够感受的、也是双任，从而愿意去使用该业务。因此，一个理想的资费方案是，从用户的角度上看，原则非常简单而且量包月”、“限次包月”三种。基于这些考虑，笔者以为，对于3G3G数据业务而言，无限包月或限时长包月是较为可行的，尽管这种计费方式看上去比较粗放3G先进技术而言似乎显得格格不入。当是中用户）包月制实际上就是一种资费套餐。行业普遍认为，资费套餐是最好的价格竞争方式。理论上，但资费套餐还是肯定会在3G市场的快速增长期里大量出现。原因很简单，就是运营商应该在这个最佳时期最大可能地去争取用户。笔者以为，资费套餐不应该是全面分布的，而应该主要针对中用组合定价（资费最易被模仿。因此，资费的设计应当走出去，和不易模仿的因素进行们，在G时，太能出现锏的用的可是式应组。此为）（够开性争创出独性。所谓组合，实际上就是俗话说的“”，这并不限于以上所说的业务组合，因为可以被“”的对象非常多样。依据对象的不同，所谓组合定价可以表现为：务业组定。某用品下把标者要用众业打一或干个包为个都上个价。如奥地利tcsn其G务推一个9元业组合包括6钟视 、9次3箱子件用3个息和M、3次3钟欧洲音话、3条M在基上加0欧，享受0钟 听和3钟洲语通。然业务对撑统融计功提不的求。客户与客户组合定价。如目前的亲情或虚拟企业内线。亲情与多层次直销相结合，可以形成一种新的模式，用于激励新用户入网和老用户在网：对于老用户推荐入网的新用户，双方之间为研究表明，对于3G高端用户而言，小额金融产品的可能较具，比如航意险、短时间的意外业务与虚拟世界利益组合定价。互联网虚拟世界中的经验值、虚拟等都是具有用户价值的，而3G势必要涉足虚拟世界。最理想的情况是，开发一个游戏规则，其内容就是模拟现实的电信世界经营，此，有务时组定（时段）业与点合价特地或户定点漫打）业与为合价如使用G 行特行活）业与户合价如学、师特人群）业与户系合价老户新户高用和户别价等组定方。合价式支系要的求另，合价于户接力意提了大的，于杂组应谨使。带号转网和业务资费有多大的关系？用户可携带号码转网目前看来遥遥无期，但在3G市场的成熟可以说，带号转网会使运营商的市场经营风险骤然加大，如用户数的变化、用户结构的变化等等。而在策略的微观层面上，带号转网对业务资费的影响最大。首先是极可能出现的价格战，当然，这不是本文的论证目标。更重要的是，对以往不被置疑的资费元素的。户要直用号志己的。种费式营陷了一面少费餐议在格整非常。如户码携，营可设有间制资方，议三、3G漫谈一在激烈的3G市场竞争中，竞争尤为重要。对于现有的固网运营商，如电信和网通而言，虽然通过经营小灵通获得了一定的移动通信经验，但其规模和效率与移动、相比，仍然不可同日而语；即使是现有的移动运营商，面对3G时代的到来，其体系仍有一些重大的缺陷，例如覆盖过于另一方面，3G将促进移动通信业务的进一步差异化，因此，现有过于拥挤的必然不适合甚至会限制3G产品的流通和3G业务的发展，并开始分化；同时，一些创新的方式，以及其他行业的渠道，将被引入到该3G移动通信业务当中来，从而形成一个立体的、全天候的、渗透性更强的网络。当然，不同的运营商，在不同的差异化产品战略下，会选择不同的网络。以下是对于3G时代电信构成策略的一些设想：自有营业厅（自有营业厅所具有的好处越来越多，如方便管理、提升品牌形象、进行用户服务、获得市场信息、体现战略诉求等等）的功能除了销售之外，还应该包括视觉信息、现场客户服务、市场信息等功能。对于导向的前提下，合作类的必然不愿意为无收益的功能付出额外的代价。3G的竞争是全方位的， 有他法成客服功，为预用印单类除数少覆面限户务来不之，者为这营厅视信息市信息等能面还一例如视觉信息功能，要求对现有营业厅进行VMD改造。3G业务种类多、构成复杂，3G用户也通常比较高端，因此需要进行大量的努力和品牌构建。业务设计和资费的，只是用户造访店面的必要条件；而VMD，则是促成这一行为的转机。所谓VMD，就是可视化策划（VisualMerchandisingDisy），要求商品摆放或业务展示美观，提高品牌形象，招揽顾客持续。但VMD不仅仅是VMD是、促销体系与差异化战略体系的一致性延续，它能够提高营业厅和产品的形象、造成令自有营业厅改造策略是所有3G运营商的必选策略之一，相对而言，由于现有的固网运营商在移动通信业务中占劣势，因此更适合他们在开展3G业务时所大力推行。该类型的优点在于：有助于整体战略的向下推行；有助于企业/业务品牌形象的提升；有助该类型的缺点及应对措施有●建设投资大，管理成本高。应对措施：先行只建设少数3G品牌的旗舰店，“要质量不要数量”，从而为其它和以后的建设先树立高品质的标杆。待充裕后，再着力扩大规模。体系（体系的地位仍然非常重要，但和运营商需要加强深入合作，获得市场共识）体差异，但其共性是：的所有权不在电信企业内，双方是一种销售上的关系，因此利系决定了双方的合作。运营商的战略体系想要在这一类中有所体现，需要将战略诉求转换成可计量的利据个人调研，目前商的销售收入90%以上来自终端销售，因此，他们不惜在电信业务上“赔本挣吆喝”，只为促进其终端销售业务。这样一来，势必会搅乱价格体系，损害电信运营商利益。3G终端应用多、价格高、淘汰快，因此更有可能刺激商进行补贴销售。一旦电信业务的提成比例上升，另一方面，3G的拿手好戏是大流量的数据业务，而这些业务种类繁多、变化速度快、结构和功能复杂，不易被用户理解，因此在用户需求中包括了一定的产品延伸价值（即服务价值）。因此，3G业务要求以往的以销售为主的，需要进行管理体系的重新改造，转化到销售和服务并重的经营形式上来，甚至在3G业务成熟（约4－6年后）的时候，转化为服务为主、销售为辅的准模式。再，前的商量多但面置于中如讯条、子条）在域盖性客服便性面在足需运商行规，过入网商择老重新址等进调。该类型的优点在于：投资小；管理成本低；分布数量多，有利于业务的全面铺开；市该类型的缺点及应对措施有可能和战略体系有，如价格体系、业务策略、品牌形象体系等。应对措施：完善管理无助于最终用户的服务、管理和保留。应对措施：完善管理体系，促使商进行 与体系仅仅在业务下游与运营商合作不同，增值合作商与电信运营商的合作更加紧密，不光是最早的移动通信业务针对行业用户和公众用户提供无差别的服务，在2.5G时代，已经逐渐开始了当劳的合作也好，CDMA与建设银行的合作也好，仍然是品牌和业务设计上的联合，没有能够使其成为移动运营商的新型（反过来，动感地带可以视为麦当劳的一个；CDMA可以视为建行的一个）。在未来的3G时代，各个行业实际上是趋同的，针对用户需求，广电、传媒、金融、电价值在于，利用其他行业的资源和优势，把行业资源合作和保有的存量用户（普及率越来越高，可以认为在3G时代是一个存量用户市场）两端向中间进行整合，从而为全社会提供平台式的电信服务。借助增值合作商其实不仅仅是，实际上更是一种战略资源，因此适合所有的3G电信业务运营商。显然，这超出了管理的范围，因此难度也更大，并与时机的成熟有密切关系。该类型的优点在于：体现战略诉求；增值性强；差异性大，不易被竞争对手模仿；覆 直复（当用户市场被细分之后，也应该是细分的。避开拥挤的，选择一些具所谓直复，是一种为了在任何地方产生用户交互和达易，而使用的一种或多种的市场体系。通俗的说，所谓“直复”即消费者通过员的接触商品或服务后，其订货和是通过、邮件、电视、互联网及其它来完成的销售方式。直复的形式有数据库、一对、个人化、关系等等，其共性都是利用多种途径针对的沟通，进行非店面式的销售模目前的电信运营商均具有成客户服务体系，例如作为中国电信四大之一的10000。客服作为，既方便了用户，又为现有的体系做了有效补充。在G时最得视直是联。G户调是信求个和众同差异这现用所择务合千万；时不业对端配提了同需。“模制，出移通行和造业联“l模式。联较地撑这销目；并且，G直复策略适合所有的3G运营商选择作为其体系的补充。互联网由于对现有体系冲击较大，因此更适合具有创新意识的、3G移动业务的新进入者。该类型的优点在于：投资较小；管理成本低；用户群针对性强；销售和服务；该类型的缺点及应对措施有营业厅、制造商、社区经理、等完成终端的交付。受用户消费习惯影响，直复难以成为主流（Dell模式除外）。应对措施：做好补充渠不同类型的协调难，对实体的冲击大。应对措施：如果希望两种相互补充而产生协同效应，国外专家的意见是：给予用户所在地的实体以补贴，而不论该实体是否为直复的用户人际网络（人际差不多是最直接的了。通过业务和资费的设计，可以使这一所人网，直的现式一以往的动务电和通的L业务G际络是种合务资设，赖户关属所成销通。G/（”高用对信络粘也越，用入的也越；个秀人网络业/始的现有固网运营商推广其3G业务。该类型的优点在于：投资极小；管理成本低；用户群路径依赖，跟进者的模仿难度较大；该类型的缺点及应对措施有网登记、选配等售；对于独特性业务，进行严格的定制终端销售管理，在自有营业厅（或通过社区经理）完成终人际网络，最早期一批用户的形成较为关键。应对措施：举办大型活动，以某种措施和在国内外通信行业中没有先例可寻，风险较大。应对措施：做好补充/替代计划。四、3G品牌漫谈一二3G的初期用户将以高端用户为主。面向这类用户，品牌的耕耘必不可缺。品牌是运营商的策略等资一具可价；与他产同是牌所有重成更，此品的管比牌的更当起视换话，关企产的息递用之，些息GG营支，不单是和销等行。下者对G品建的些议。如上所述，品牌是以管理为的，而不是以为的。尤其对于电信行业而言，其行业特点传统的性、技术的导向性、服务的全网性、服务的系统性、社会的渗透性等。例，统客导的牌论为一新产品，如动地”其程应当循牌能年人通讯、牌念（性时、由热）品形传播M-的进系然，移的践成一完颠的程而并有示什G“电信运营商任何面向用户的设置和活动都可以成为品牌。相对于时髦的“伞状品牌”，3G运营商的品牌体从行业上讲，3G竞争是相当激烈的；从市场上讲，3G用户是相对高端的；从技术上讲，3G业务的、也更加的层面上来。作的都营厅笔以，是用界相，何关营的置活，们以它个特、别不易的字。以为牌东非之。如个营的户务（们接它的入码为品牌如国信的，国动的；似我可为同的店树不的牌例K将其营业店面分为L、d、rctp容易其能我可为同缴费树同品；们以用户等辅助置立牌我甚可为营中不用提务员贴相的牌另，对一临性大型计、会益动客活，也以它进品化名。没品。果认为很要你大推这码如你得销重，大推G向间律反行而，类牌而不哪更要但前情是我在“”G电技，愿去解使自感一分。想情下客品和务牌间个一应就以为个务牌如信、银类另，营在场分，所/）中。对于不同的客户品牌，他们会不同的业务；对于同一业务，不同的客户品牌又可以不同的小目前的客户品牌和用户号码是在一起的。在实施带号转网以后，号码对客户品牌的标识性按段细的户牌常要现已有在这一问，过年动地”牌该何何：着有户心的化其生的很能出前“感年。么运营后甚。在施号网后品的一题够到决甚运商以用的品的属和诚。如运商以按细市为8岁下－4、－0、－50岁、45岁以上的人群建立打包客户品牌，通过实名制并按上的约定服务期限，进行严格至于号对户牌识用丧，者为虽不很要但可补，以定制端壳、在开画上上显该户牌充就像I和在C贴产品OO五、3G漫谈一较之2G，3G业务更加复杂，许多业务都是有使用限制条件和资费限制条件的，或具有特殊的使用中产生一些。这些都要求有必要的界面系统向用户进行宣传和解释。重视，因为界面中的用户有许多不是典型的目标用户。类用户意味着业务的“问题”或“麻烦”所味着更少的利润。对于3G而言，客户服务显然应该走出去，以创新的方式跳出这个不受重视的小圈圈，从而承担起的用户价值。5.1组织的重新定位（在用户价值链中重新评估组织为利润中心尽人早经识到承的多力自用价链游缺，习上是把部门为本心处。样无于升平而场角上，平下就对户3G业务中会有大量的数据业务，而数据业务的复杂性，对体系就提出了更高的要求。名不正言把组织处理为利润中心，有三个层次。第一是组织作为业务的主体，比如中国移动的移动业务和中国的业务，组织本身就是业务的提供部门，因此而产生收入。在这里，笔者认为，从业务整合的角度上看，组织应当只是业务主体，而不能是主体。第二个层次是组织作为其他一些业务的，如某些业务的推介和开通。当然，如果组织第三个层次，也是不但可操作而且更合理的一个方面，就是把组织处理为虚拟的利润中心。依靠历史数据和专项研究，判断出水平（用户问题解决率、用户对的满意率）对企业业务的增值水平，进而在用户价值链中，把增值部分从全部业务收入里分解出来，以其视作组织所获得的利润。从而，组织的“利润”就和其水平挂起钩来。那么无疑可以最大限度的调动组织的积极性，同时不会对其他组织造成。5.2人员的重新定位（让代表像一个工程师那样地工作。把“代表”叫做“工程师人们对部门的不够重视，加上工作的枯燥性内容和重复性工作，造成了人员的工作积极性相对较差，员工流失率也非常的高。除了加大对的重视之外，还必须要做的一点就是改造工作的内容，促进人员的迅速成长。这好像和3G无关，但在3G时代，相信一支学习性的、积极主动的团队会让整个3G运营商增色不少。比如，我们过去常用“座席”这个词来指称“代表”，而这个词最早来源于系统集成中人和机器的配置要求，是冷冰冰的。现在有了很大的改善，运营商甚至设置了“大客户代表”、“高级代笔者认为，用“工程师”这个词来取代“座席”和“代表”是非常可取的，一方面从名称上说，电信行业仍然是一个技术导向型的行业，但普通用户拨打时听到“****号工程师为您服务”，会味着他（她）们不仅是一问一答，地去接收和传递信息，更重要的是解决方案的提供者，变为主动，去告诉用户的重要事情。他（她）们依赖知识积累和自我思考而工作，在接听用户的同时，5.3职能的拓展（客户服务应当力争覆盖的目标人群。可以承担新入网用户的号码告面对的用户许多是问题用户、麻烦用户、低值用户，这是想要发挥更大作用的一个致命缺陷。因此，在完成自身基本功能的同时，似乎需要走出去，完成对自身使命的重新定位：客户服务应然而，过于注重主动的服务可能会被视为骚扰，犹如不受欢迎的上门推销者。因此，职能的拓展应当首先重视那些用户认可或用户的服务。比如，号码不可携带造成了用户选择转网的一个壁垒，部门可以在用户的情况下，承担起号码通知的义务：在用户入网后一段时间内，按照用户的 通知（必要时再发一个）。这样能够降低新入网用户的换号转网壁垒，体现了无微不至的，更重要的是，还能够借助该用户对其亲友形叉销售的机会！显然，在3G时代，如果用户仍然不能够带号转网，这一策略对于现有的固网运营商开展移动业务非常有帮助，是其5.4方式的拓展（建设基于互联网的新的。这不仅仅是因为聋哑人也可能使用了）随着系统在电信运营商的全面建设和完善，的方式有可能发生一些重大的变化。原先以为主的CallCentre，将变成包 3G业务中具有大量的数据业务，而数据业务和互联网是一脉相承的，这使得3G和互联网的结合变成必然。同时，互联网本身大众广播性和个人互动性俱佳的良好特性，能够使方式产生一些更加联网，也可以说是方便了那些聋哑人3G用户，他们更应当优先受到新的通信业务的服务。把一些业务介绍、业务开通和使用方法、常见问题解答，按照逻辑化、用户化的结构过程，以Web方式列出在业务或上，以供用户查找和阅读，进行自助式的客户服务。自助式服务对于年轻一代，往往更具有。●S方的解决了Wb式动较的。时这方还以过分方聊天室方式的，其作用类似于 点。聊天室和BBS方式具有一个弱点，就是容易被不良意图的人进行。电子邮件方式的，选择这种方式的用户一般不太紧急，或者只是抱着发牢骚的心态。但如]电信BI链一、关于BIBI是BusinessInligence商业智能的缩 二、移动VS移动和的项目名称虽然都是经营分析系统，但目前建设的目标和内容不是一样的。系统确实对经营管理和市场工作有帮助，对使用人员(市场)有较强的；呵但是如BI失败了吗？（一）人运营商的合作伙伴主要是大部的哥们都是学计算机出身的，要做好预演，得熟知统计学、经济自己使用数据仓库很牛B竞争里有一个叫HRCI(HumanResourceCompetitiveInligence)的服务除了提供猎头的在多少,NomoneyNocleverboyMonye人选择职业时仍是请不要企业内什么职业生涯设计人生有几个３年5年？如果人生规划只与一个企业＂＂的话那就很呵BI才刚起步而且InternalCommunication能力奇强才(比如，在做客户流失时，主要是利用通话信息来分析、预测。而非常重要的信息在BOSS等支撑系四、真了吗的，所以需要在经济条件好的时候进行探索和尝试，积累经验。运营商的经营分析系统在最低限度上,对生产系统进行了一次大检测.了生产系统的不足.没人说他们是loser,ButGPRS失败了吗对于中国的BI人才储备和培养记P&G"与合作者共同成长"的理比P&G规范了合作商的操作和运营方式提升了合作商的管理能力运营商之于设备提供商,SP就不用赘述是技术人员（这里的技术人员既包含集成商方面的项目实施人员也包含客户方面的人员）成是业务人员成为经营分析人才,属于运营商自身生产力之一也属企业竞争官猎获人选的主要人才之一BI的发离不开电信银行业电力石油这些巨头行业的练兵环境通信业，CDMA和GPRS的发展是否属此列呢提升协同作业能,对BOSS或其它相关厂商加以约束，对其数据质量等方面提出更高的要求在将BOSS的数据进行规整的过程中，发现并承认数据不完整，需要进一步整理的现象，为数据的进一步规范做准备；尽管经营分析系统建设一片大好，但其中的数据准确性,许多乙方人员心里知道，清运营商作为一个企业，所追求的应是长期的化。一切应该围绕这个战略目标进行。Boss系统发展至今，已经不能再称之为按数据库设计思想建设的业务支撑系统。6、预演［预演在市场部需求量极为旺盛，概念吹得好的公司很多，但真正能做好的厂商确 7.分析、产品率分析、分如同现在是日用品一样！（ＢＩ者语，可真能吹，呵呵如果移动的BI不分伯仲的话呵收集: 策划:散势Nofatebutucanmake40405（一）本期话题：老总眼中的20042005嘉宾：中国电信冷荣泉副、中通左迅生副、中国移动李跃副和中国吕建国副总时间：200412势一方面，市场的驱动力量在起作用。最近我看了一个统计数字，近两三年人均电信消费水平基本上以每年20%～30%的速度增加。这里的通信消费包括移动网、固定网、互联网消费等。移动网每年新到2020年，人均GDP达到三千美金。目前，人均GDP是一千。因此，我认为，今后几年我国人均电信消费量可能还会保持一个稳定的增长，也就的通信市场总的蛋糕是会逐步扩大的，这是一个总二、的电信政策越来越趋于完善，的力度越来越大，与整个电信市场竞争格局也越来越利益。虽然有资本市场上小股东的约束，但最重要的是大股东即国资委要完善体制，建立科学合理的战，避免重大投资经营决策将起到重要作用。机制来管。第二，中国电信业的主要电信运营企业都已是上市公司，中国入世也已满三年，按照WTO的承诺，在国有绝对控股的前提之下，可以考虑引入战略投资者，适当地减有电信股，改善资本结构，中通左迅生在“做大做强”的思想指导下，2004年中国电信业稳步发展，通信服务能力增强，对国民经济的发展起 与全球电信业相比，2004年的中国电信业处在由大到强的上升期，在网络技术水平和市场规模上，概括地看，2004年中国电信业在发展过程中出现了一些值得我们回顾的热点，这些热点对电信行业《电信法》制订进程加快，进一步加强，在互联互通、网间结算、资费方面都取得了可3G和NGN 四大运营商互换调整，有利于遏制价格战中通成功上市，增强网通融资能力。四大运营商全部上市，意味着传统国企正在转变为有对于中通而言，2004年公司调整了整体发展战略，在完成“融合、重组、改制、上市”后，整体战略转向发展，制订了区别于其他运营商的公司定位与发展战略。公司定位于宽带的者、卓越的区域化多服务提供商。公司致力于建立科学治理结构，进行精细化管理，追求有效益的增长，打造区域化竞争优势。重点实施宽带和战略。2004年，中通在建设电信强国上迈出了坚实的步伐：成功在和红筹上市深化：建立现代法人治理结构、总分模式、四项、五项统一——2004年电信业持续增长的一年。首先，从用户数的增长看，2004年1到11月份就新了1.1亿户，其中固 用户新增5000多万户，移 是非常令人激动的；其次，从电信固定资产投资看，据信产部的统计资料，1114.111月份中国电信业收入增长了13.2%，仍然高于国民经济GDP9%——2004年电信业有效的一年。其一，我间通信质量正在逐渐上升，联而不通、通而不畅、畅而不稳的局面已经得到缓解。从行政上，2004年主管部门采取了许多推进市场有序竞争的措施，比如发布了国办75、信息423等“硬措施”，果断处理了一些互联互通恶性，让大家进一步看到了推进互联互通的决心和信心。从技术上，在建立了一整套基于信令系统的体系，技术开始发挥作用，网间流量、流向、质量等各项指标为提供了条件；其二，恶性价格战在宏观的有效下，也在慢慢地得到控制。一方面加大了力度，另一方企业也制订了有效的价格策略。比如“不得低于成本”的价格策略，比如如何挖掘企业资源，避免低水平的价格竞争等等。这些办法的出台，有效地了中国电信市场的平稳发展，保证了整个电信业收入1移动的业务有54%是依靠各运营商共同提供的平台形成的，也就是说我们收入的54%，如果没有畅通的互联互通，就形不成收入。因此，须通过和别人有效的互联互通，才能确保企业效益目标的实现；作做好；从国家通信市场秩序看，好这一格局是每一个运营商的责任。00万；表现二，新业务极大地增加了电信运营商的。据信息的统计，1至11月份电信网业务继续火爆外，彩信、彩铃也增长较快。2004110月份17倍。彩铃业务刚刚开始，每个月的增长都是差不多30%40%的增长。这说明，由于新的应用，新的业务的应04年许多SP纷纷上市，有着很好的业绩，主要得益于应用上取得的大的进展。——2004年电信业服务实现快速提升的一年。企业开始从关注自己转变为更关注于客户服部的。这两年来，用户的普遍感觉移动的网络是可以信赖的。比如1至10月份中国移动网络的掉话率只有0.71%。、欧洲都在2%左右，亚洲比较好的国家韩国是1.6%。同时中国移动网络的中国移动来说，2003年的客户满意度是65%，2004年上半年已接近72%；第三，2004年各大运营商度加大了支撑网的建设力度。到2004年中国移动基本完成了以省为单位的支撑系统集中化改造，成效明可以通过中心办理业务，其电子办理的业务占整个业务的比例超过了30%，不仅提高了客户的满意国移动在这个方面已经相对不错，但2004年投资占收入的接近30%，与国际一流公司的水平相比差距还是比较大。其主要原因是，我们的用户ARPU值相对较低。2005年如何按照科学发展观的思路，合理配置网络和设备资源，值得我们。创新，也不断推出了一些新业务，得到了社会的认可和赞扬，新业务收入已占总收入的16%多，有的移动公司更高。但与国际一流通信企业相比，我们还有很大差距。——整个中国电信业差距依然较大。尽管中国GDP世界第五，贸易全世界第二第三的企业比，我们的差距还比较大。比如德国电信39%的收入来自海外，沃达丰87%的收入来自海外，其他中国吕建国2004年对于中国电信运营业来说，是具有重要意义的一年。我认为中国电信业在2004年进入了一个一是由延续多年的式发展向持续稳定发展首先，电信业的发展不能过度国民经济的发展。中国电信业近年来的发展非常迅速，现在 张，其宏观环境开放的持续深入，人民生活水平不断提高。但与我国人均GDP一千美金的经济发展水平相比，电信业发展在某些地区已与国民经济相适应的程度。特别在发达地区已出现某种程大，电信业务总量很大，但ARPU值很低，目前我们的ARPU值在全球属于最低的档次。也就是说我们电信预期达到的引入竞争、打破、加快发展的目标是破坏性的。可喜的是，2004年电信业发展的实践使大多数运营商及主管部门都看到这种状况的严重，并开始采取措施进行调整，以恶性竞争带4年出现恶性竞争和价格战主要有两个原因：一是企业经营思路的问题，由于我国现行的机制没有从断资本打价格战，欲置新兴企业于死地。二是电信企业的方式的问题，企业把市场的增量放在了唯一一点在2004年上半年表现得非常明显，企业间的恶性竞争非常激烈，已引起主管部门的关注和企业的。从下半年开始，企业开始把发展的目标从单纯依靠增量转向存量和增量并重。因为存量市场包含第三，传统的技术业务在不断地向新技术新业务转换过渡。两大移动运营商在积极推动2.5G、2.75G的业务，两大固网运营商在大力发展宽带，这其实就是为迎接电信业的下一个做准备。以中国为例，我们现在大力发展的CDMA1X3G做准备。2004年我们把全部的CDMA网升级为1X网，使得网络的覆盖范围、运行质量和技术含量都有大幅度提高，唯一一张真正准3G的网络。我们已推出了丰富的基于1X的以uni为品牌的移动数据业务，这些业务十分丰富、，是2G甚至2.5G都无法实现的，而且可以平滑过渡到3G。目前使用uni业务的用户已占1X用户的60%。这实际是为3G培育市场。因此我们可以说2004年是电信业的一个年。2004年的是思考，是探索，大家开始思考电本期话题：老总眼中的2004嘉宾：中国电信冷荣泉副、中通左迅生副、中国移动李跃副和中国吕建国副总时间：200412 外，宽带接入的发展速度会更快一些。将增加用户1500万左右，使中国宽带用户总数达到4500万左二、3G牌照的真正到了时候。但还不可能马上成为业务尽管几大运营公司都提前作了准备，但因为3G从牌照发下来开始到形成生产能力、到市场销售，应一种主营的业务还需要好几年的时间。总之，从现在开始三四年之内，对固网运营商来讲，是一个比较的过渡期，仍要充分挖掘现有网络的潜力，还是要把固网经营好，让它继续保持一个稳定增长的态潜力？我认为2005年乃至今后几年时间里有以下几方面的工作要做。使之能够承载除了传统话音以外其他的新业务，为用户提供的业务。另一方面，在现有的固定网一步要做的，一方面要引入下一代网络技术，提高接入网络的速率，除了采用传统的ADSL和FTTX+LA挥电信运营商在中的协调组织的作用，与家庭业传媒业全面融合，开发增值业务，促进整个产门、各个单位的IT需求也越来越高，固网运营商应该主动地把对商业客户的电信需求服务，延伸到商业客户的IT需求服务上去，或者延伸到IT外包服务上去。这样，一方面为商业客户能够节约成本，另一方面，为固网运营商带来收入。我认为，IT的外包服务将是固网发展的一个新的利润增长点。如果将来在整个业务收入中，话音收入能够占到60%、70%，而宽带、IT外包等非话音收入占到30%、40%，我认为第五，2005年小灵通用户仍将有一个适度发展。但小灵通发展可能主要的不会是新铺网络了，而主绳化搞些创新，开发出跟功能(包括外观)一样的无绳固定 中通左迅生(4)电信产业环境发生深刻变化。即时通信软件、宽带对传统运营模式提出；新技术如NGN/3G/IPv6给行业发展提出新的机遇和；产业价值链的重组推动运营商角色和运营模式的转变；WTO保护期结束，将进入基础通信领域。NGN、3G、IPv6)、IT应用(企业内部管理和支撑系统的投入加大)、投资(实施“走出去”战略)具体分析，从全行业来看，2005年仍将是一个快速发展的趋势。因为我们的电信市场规模已经很 发展来看，2005年全球经济将出现好转，中国经济仍将高速增长，各个行业的信息化速度将加快。经济来越下滑，越来越大。从技术角度看，2005年，新技术、新应用会进一步往前推动。3G、NGN、IP2005年，中国的电信强国将进一步深入，这主要表现在两个方面：从企业自身来讲，体现在深化、勇于创新(体制创新、机制创新、技术业务创新、运营模式创新)，树立科学发展观，提高企业效——2005年可能是依法能够迈出实质步伐的一年。我们都盼望着将来的电信市场能够是一个依法的市场，在2005年我们希望有一个实质性的步伐，典型的标志是我们都盼望着的《电信法》能够在2005年出台，因为电信法出台以后，我们普及法律、法律和执行法律才有依据，我们依理企业也好，依理市场也好，才有依据。2005年入世的第四个年头了，也电信业务开放的关键时期，固网业务、移动网业务和增值业务都要逐渐放开，还有CEPA协议的正式签署，使得我们电信企业、电信市场必须不断地深化，而这种深化又必须靠《电信法》来保证。——2005年电信业快速发展，向电信强国迈进的一年。2005年整个电信业总体上将与2004 都会保持2004年的发展势头，而且像宽带网还会比2004年发展得更好；从新技术发展上，我相信各个运营公司都会加大新技术的投资力度；从固定资产投资上，2005年也将保持2004年的水平，不会降低，这个还是在没有3G因素的前提下。如果有3G牌照能够，还将有大幅度的投资。同时，在普遍服务上，2005年按照信息的要求，把“村村通工程”作为服务重点之一，还会加大力度。——2005年中国电信市场的竞争将不断向次演化。虽然加大了对“价格战”、对“不正当看，比如小灵通到2004年底已达到7000万～8000万户，移动用户超过3.3亿户。可以预见，在四家五个网都具有一定实力的情况下的竞争将更加激烈。特别是2005年如果发3G牌照，中国电信市场的格局——2005年创新将是电信运营商的主旋律之一。首先是技术创新。2005年的技术创新步伐将比会比2004年更快。比如宽带网，IP 、IP网络、IP电视等基于IP的各种技术创新已在全世界，也已开了IPTV了，IP技术的应用和推进将是2005年各个公司不得不考虑的问题。比如移动技术的发展、3G技术的推进等；其次是应用推广。2005年由于有了技术创新做前提，应用推广的力度将更大，收获也将更大，而且会涉及到的领域比如游戏、电视、银行等。再加上2005年——2005年将是电信运营商力度最大的一年。从2004年下半年看到，我们的几大电信运营公司都已经纷纷开始探索国际市场，相信2005年在上，各运营商可能会迈出一些实质性的步伐， 虽然有了很多收获，成绩很大，但是2005年我们仍将使之有更好的发展。比如在网络质量、支撑系统建设上，更加重视。，才能从根本上提高服务质量。比如在提升客户服务水平上，我们过去中国吕建国我认为2005年是电信业开始关键的一年。在移动通信方面，全行业将进入以质和量并举的时期，络的有效使用率还不够。比如中国的G网规模已有9000万用户容量，8000多万用户，但平均每个用户的话务量相对较低，ARPU值也较低，网络的有效使用率不高；中国的C网也有7000万的用户容量规模，2700万的用户，也要充分发挥这个网络的有效使用率。要尽快发挥投资效益，把网络优势、2005年，我们一方面要抓新兴市场的增量，因为我国仍是一个发展中国家，随着国民经济的持续增长会不断有新兴地区、新兴的用户展起来，这些新兴的市场是有巨大潜力可以挖掘的；另一方面要抓成熟变化，增加网络的效益。我们要充分发挥CDMA网络的优势，扎实培育3G市场，掌握向3G过渡的主动规模数字移动网络，C、G两网加起来，中国拥有一个一亿六千万用户容量的移动网，一亿一千万的用户群。中国作为一个新兴的公司，在量的扩张上已基本实现，我们着新的市场和新的目标。所以2005年中国的任务不会是同质型的大规模建设和仅仅追求用户数量的扩张，而会进入以数量和质中通悄悄进入电视 2004.12.28电视业岁末半年内参与了三家网络中通悄悄进入电视业最近的一家是“网视”。12月24日，人民广播电台宣布进入电视业，其主导的“网视”背后就站满了中通的人马。当天在场的网通通信公司副总韩颖透露，网通已把2005年定为进入网络电网络电视又叫IPTV，是通过电信宽带网传输的新型电视形式，它可以随意点播，成本低廉，一上周，一家名为神州的公司甫一宣布进入电视业，就引起了国家广电的注意。第二天，国家广电登出的消息否定它已经批准了这家。神州只是一家网络，它和中通走获知，目前，网通已经与IDG（国际数据）、中视网络和电台合作，拿下了月底，网通获得国内第一张网络证，它和IDG拿5亿元做了网络电视站点“天天”。网通拥有40%的。目前，中视网络在京、沪、苏三地“落地”，用户达到22000余户。上周，“网视”在、、河北、黑龙江同时“落地”。网通开始在自己的“领地”北方十省份扩张自己一个月前，国家广电宣布，中国的电视与制作业对外开放，可以最多控股49%。这一消息几天后，索尼就宣布与中影成立国内第一家合资，维亚康姆、迪斯尼等公司也加紧寻找合作伙伴。国外的10亿风险资本已经把明年中国最赚钱的领域锁定为影视制作业。电视业将在2005年被“”。网通的宽带网确实会给国外的巨头一个进入中国的新通道，默多克也许将成为受益者之一。很多人可能忽视了，早在1998年，中通的前身小网通成立时，默多克的就已经成为它的一个战略投后，默多克的20世纪福克斯影业、福克斯、国家地理频道都会进来随着3G通信技术的不断成熟，作为3G最大的特点移动增值应用日益成为人们关注的焦点。移动增值服值市场的不确定性又让3G商业化举步维艰。如何开拓移动增值业务市场成为移动运营商战略要点，本文通过简单分析移动增值业务的现状、所的问题提出了未来发展预测及发展设想。在国内2000年中国移动提出了计划可以认为是移动增值业务的起步，移动提出了一种全新的合动增值业务已从开始的发展到WAP、IVR、MMS、彩铃等多种业务种类；从单纯大众为主向行 中国移动：WAP应用、百宝箱、彩信、定位应用、随E行、、彩 中国：互动视界、神奇宝典、彩E、定位、掌中宽带、在信、铉以上列举的仅仅是近年来主要的移动增值业务，而像邮箱、语音等增值业务更是举不胜举。去年以来随着智能终端的增多，电视、对讲、IM等业务更是层出不穷。增值业务开展初期以大众应用为主，随着移动通信技术的发展及社会信息化的发展移动增值业务在行 银行行业：账户信息通知、银行； 行业：投保、保户。。。。。。、市场不足用户不今年3.15成为的一个，SP也成为各移动运营商比较头疼的一个问题。目前移动增值业务市场主要由移动通信运营商执行，移动通信运营商通过停止结算等措施对SP进行惩信息费根据信息提供商的不同标准各不相同，大多在10元之内看似也不是很多。但每天发几条给你可能就要每月收你5元，而且国内要收5元，国际也要收5元，社会又有5元。总的下来一个月的花费也不少，如果要想再看点别的还要。如此的资费模式也难怪以前一直在烧钱的.COM公司忽然大幅。通信费是上网业务的主要，不论是按流量计、按时长计用户一不留神就的支付上百的上网费。如果使用了的看电视业务上千的通信费也是常见的。国内移动用户已经突破3亿，巨大的用户群给移动增值业务带来无限商机，但众多用户不同的消费习惯也 的，由于时间和的原因对现在主要为类的移动增值业务不大。演变。像可拍照、、彩屏、音乐、游戏等都是迎合受众的需要所产生的。随着的青睐。拥有CPU、内存可以像电脑那样软件、运行程序的现在也慢慢多了起来。这必将大大发展到无址办公。对外各行业信息化程度的不断提高，必然使行业信息日益丰富，而无线灵活的方式又将公众获得信息的难度大大降低。因此移动增值业务可能会改变目前以公共为主的局面，通过与行主导地位也将受到，如果运营商仍旧以通信通道的提供者出现必将丧失对价值链的控制权。运营商遍布的营业网点将成为运营商新的竞争力，但这还远远不够，运营商必将向信息服务提供商等方向转变。但3G的建设将耗费运营商很大的资源，使得运营商变得更加漫长。络同样庞大的规模。比如像提供定位应用的移动定位；提供商务应用的移动商务平台；提供移动流应用的移动流平台。这些平台现在已经在各地建设，但还未形成联网大多各自为政，无法产生规模效应。而运营商由于3G建设的压力可能无暇顾及这些增值业务平台的建设开发，这就给了灵通网络已经拓展到陆31个省份的300多个城市，充分证明了小灵通巨大的市场潜力。随着小灵通产业发展的新亮点。在固网运营商和UT斯达康等设备提供商的共同推动下，小灵通数据业务目前已经初具规模。近日网通推出了小灵通增值业务品牌“灵机e动”，标志着小灵通数据增值业务的发其实，早在国内小灵通发展初期，UT斯达康公司就了小灵通数据业务的巨大市场需求。从技术上讲，由于小灵通系统采用了较GSM和CDMA等移动技术更高的32kADPCM编码方式，数据传输速率超过了2代和2．5代移动网络，因此对于数据业务的支持具有的优势。另外由于小灵通本身具有建网成本低、部署和运营成本特点，也决定了其增值业务在市场上具有明显的价格优势。同时，日本、中国等成熟市场的成功经验也为小灵通数据业务的发展提供了可以借鉴的商业模式。电信业务发和竞争中取胜的关键。鉴于以上认识，UT斯达康早在1998年就开始了小灵通数据增值业务平台和终端的研发。开发出国内最早的小灵通数据业务平台和多款全面支持数据业务的终端如UT728、UT718U、UT618和UT610等，为增值业务的发展提供了强有力的支持。目前UT斯达康数据业务的研发团队达到数同时，UT斯达康认识到数据增值业务的不断发展，离不开一个健康的。中的各个环节此，UT斯达康和小灵通网络运营商一道，摸索出一整套符合小灵通增值业务发展规律的业务发展模式，并积极推动内容建设和价值链的整合。目前已经得到包括新浪、网易、搜狐、腾讯等国内知名门户在内的多家内容整合商的支持，整合了国内100多家SP，初步形成了包括增值业务平台提供商、终端提供商、网络提供商、内容整合商、内容和应用提供商在内的健全的。在业务和用户发展上都取得了阶段性的成就。目前小灵通数据增值业务主要涵盖短消息业务、C-mode无线浏览业务、多邮件业务、目前，UT斯达康已经帮助运营商在23个省开通了基于C-mode平台的无线浏览和多邮件业务，用户已经超过200万。同时，小灵通用户已经超过1000万，月发送条数已超过6000万条。高速无线数据业务也已经在15个省份开通期。同时业务的互通以及业务在小灵通网络和移动网络之间的互通也将极大地促进小灵通数据业务的发展必须顺应增值业务的整体发展趋势，时刻关注终端用户的需求，的各个环节之间互利定位业务：小灵通采用微蜂窝技术，功率较小，距离近，能够对系统内的移动终端提供比较准确的区域定位服务。它通过小灵通间的精确的三点定位，定位精度可以达50～100米。与GSM和CDMA等采用宏蜂窝的无线网络相比，小灵通定位业务确实有成本低、精度高的性的优势。小灵猫无限伴旅业务（Office）：目前UT斯达康正在积极研发无线数据异地接入服务以及小灵通、WLAN双模数据接入解决方案。这将使得小灵通用户在外地出差的时候，也可以使用无线数据接入服务，同时使固网运营商小灵通和WLAN网络的数据接入服务得以互相补充，让用户得到更好的服务。业务的巨大商机。UT斯达康正在研发中的无线解决方案，主要集中于商业流通、银行、、、烟草、交通等行业，包括商业流通支付领域的小灵通无线支付解决方案（小灵通无线POS系统）、小灵通 作为固定业务的补充和延伸，小灵通业务的发展和固网业务是相辅相成的，在增值业务领域也是信、无线浏览、定位等业务平台的内容和应用。为了吸引的合作伙伴加入小灵通增值业务市场，进一步整合产业资源，加强新技术、新业务的开发，中国电信和中通这两大小灵通运营商正在积极筹划，预计在2004年初建立一个包括运营商、设备终端厂商、服务提供商的“小灵通增值业务”。这个2003ADSL2003年中国ADSL步入高速成长期已成为不容置疑的事实，ADSL宽带接入作为中国电信﹑中通两大运营商新的，2003年7月，中国电信首次举行ADSL设备招标，采购总量达到280万线，﹑贝尔分别取得了100万线的份额；紧随其后，同样在7月份，网通也开始大规模采购ADSL设备，采购量达到240万线，又取得近100万线的订单；2003年10月，中国电信举行又一轮ADSL统谈采购，﹑中兴﹑7家厂商中标，其中从500万线总盘子中获得了超过200万线的订单；随后不久，网通再一次招标，采购量与第一次相当，﹑阿尔卡特﹑中兴等几家厂商中标又取得了半的市场份额，由此国内新的ADSL设备供应商排序确定,﹑贝尔阿尔卡特﹑中兴占据了ADSL系统ADSLADSL每线成本已降到每线600元左，2003中国市ADSL发展用户数依然差异较大，、浙江ADSL放号早在2003年9月已经超网通的ADSL用户也达到300万户，主要用户为住宅用户、网吧和广大中小企业。20042003年的高速发展趋势，预计将有更大规模的建设，总量应在2000万线左右。2003年宽带（ADSL为主）已成为两大固网运营商拉动收入增长的关键业务，如电信宽带业务对收入的拉动作用日益明显，对电信总体业务收入的增长贡献率首次超过了本地。但是运营商通过营商已开始网络管理的压力及运营模式的细分等问题。2003年运营商在发展ADSL用户上呈现价格一直以来被证明是获得市场份额的利器，2003年各地运营商为完成ADSL用户发展目标，采取了业务的来增加用户上网时间，提高ARPU值。通过接入与应用等策略，促进二者的互动增强宽带的综合电信和中通的共识。窄带就是不行，这样用户感到ADSL性价比高；同时随着宽带应用的丰富，用户留在网上的时长也会增加，ARPU值也会随之提高。如电信向用户推出的产品套餐：针对家庭用户推出了将固定业务和宽带销售的信息家庭套餐；将互联星空与宽带接入，整合精品影视和音乐服务的版网络快车2002中国电信的“宽带极速之旅”以及各地的“互联星空”活动使中国电信成为ADSL的链主，这两个活动的带动使得中国电信ADSL用户数雪崩式增长。2003年中通也不甘示弱，全面启动“宽带e以及互联网业务提供商在内的整个所有环节的参与者组织到一起，形成“宽带战略”。并且中国网通还组织超过30家的ADSL设备提供商，建立了“中通ADSL用户终端厂商”，以期在最大范围内扩大“宽带e线”的，迅速推动ADSL宽带用户的增长。事实上这些措施确实对用户的发展2003年运营商不仅通过营业厅、全员来推广宽带业务，如中通还充分利用客户服务、网上营业厅以及通过商的销售人员在寒冷的为通信推广ADSL，据销售人员讲，每登记一户业务人员能得到25元钱的提成。通信还积极拓展和ISP的合作，与263网络和畅捷网络优势互补，推出ADSL宽带产品，从上对ADSL销售起网络压力运营商对ADSL的大力拓展使得ADSL用户数激增，网络规模也越来越大，运营商开始ADSL业的ADSL宽带安装业务，并进行暂时不再发展新用户入网的“运行”，以保证已发展用户的使用质量营商已经了这个问题，并着手开始解决。，由于网络的IP化是的趋势，基于IP技术内核的DSLAM被业界一致认为更符合网络和技术的发展趋势，很多地区运营商除原来基于技术成熟度、城域ATM网资源的充分利用等因素考虑采用ATM方式的DSLAM进行组网外，随着IP宽带城域网的建设及IPDSLAM技术的成熟、成本的下降，20