2022年创建优质服务病区总结

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2022年创建优质服务病区总结

在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。

1营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务

通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。

2关注细节,开创优质服务示范病区

2.1规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨

语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。

工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。

2.2规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨

规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。

2.2.1护患沟通规范化

主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院(hospital)个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。

2.2.2礼仪服务规范化

迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式(hotel)的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。

2.2.3温馨服务规范化

提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录)，入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施，全程服务到位。

2022年创建优质服务病区总结（二）

____市国库集中支付中心成立于年月，为财政局下属事业单位，主要职责是为纳入国库集中支付实施范围的机关事业单位办理各项资金、经费的支付事项，是财政部门一个重要的对外服务窗口。中心目前共____名成员，其中，____党员____名、入党积极分子____名，平均年龄仅____岁，是一个富有朝气、充满活动的青年____。近两年来，我中心在上级党委的正确领导下，以打造一流队伍、创造一流业绩为工作目标，大力开展“党员示范岗”创建活动，通过内抓管理、外强服务，充分调动党员干部先锋示范的积极性，激励党员干部立足自身，扎根本职，规范支付，优质服务，取得了良好的工作业绩，在全系统三个文明建设中起到了模范带头作用。

一、妙解善用，勤学巧思，着力打造“学习型窗口”

创建党员示范岗是一项系统工程，只有起点，没有终点。为进一步激发中心党员的责任感、荣誉感和使命感，使党员在学习中解放思想，增强自主创新能力，我中心以构建“学习型窗口”为己任，开展多项主题活动，倾力打造开拓性与改革性为一体的“学习型”党员队伍。

以“____要创建党员示范岗。示范岗的作用在哪里。”两个话题为轴心，____全体人员进行广泛的讨论交流，在统一思想、扩大共识的基础上，结合支付中心工作实际和“创先争优”活动要求，认真制定创建规划，明确创建目标、创建标准和创建举措，将责任细化落实到具体岗位、具体人员，扎扎实实地开展创建活动。

以“改进思想作风，提升服务效能”、“弘扬沈浩精神，促进财政发展”等各项主题实践活动为抓手，积极____开展“读好书、写心得”活动，认真撰写体会文章，开展讨论交流，在交流中统一思想，提高认识，从而起到活学活用，____的目的。

以“比学习、比工作、比业务、比服务、比奉献、比质量”的“六比”活动为契机，努力在我中心形成你追我赶的良好氛围，切实提高会计人员的业务水平和办事效率。通过开展多种形式的学习教育活动，我中心人员的凝聚力、向心力不断增强，一股想干事、干好事、干成事的良好氛围正在我中心悄然形成。

二、善谋巧干，务实创新，全力铸造“高效型窗口”

国库集中支付是对财政资金运行方式的根本变革，也是加强财政收支管理的重大举措。我市自____年实施国库集中支付以来，支付中心全体党员始终秉承管理上精益求精、工作上开拓创新理念，切实规范、完善“窗口”服务方式和行为，实行“大厅式办公、柜台式作业、网络化管理、____”，着力打造高效便捷的服务团队。

一是做好“宣传员“，开展支付培训，打造业务能手。近两年来，支付中心通过集中授课、业务培训、上门指导等多种形式，先后对实行集中支付单位的财会人员、报账员进行了系统的培训指导，从计划的申报到用款的申请等各个环节及整个支付流程进行了详细的剖析，努力让每个用款单位全面了解集中支付制度，财务人员熟练掌握支付操作的各种技能，努力营造和谐的支付工作环境。

二是做好“清洁员”，规范业务章程，营造和谐环境。我们每年都要结合新的形势、新的要求，重新修订完善各项内部控制制度，如国库支付中心岗位职责、档案管理制度、保密工作制度、《____明确财政国库集中支付工作职责____》、《____〈____市国库集中支付财政内部操作规程〉____》等，使之更系统、更科学、更有效、更便于操作，形成职责明确、运转高效、制衡有力的内部管理机制。

三是做好“实践员”，简化业务流程，树立优良品牌

我们结合平时工作实际，注重单位对支付工作的反响和意见，善于发现问题、分析问题、解决问题，在工作中勤思考、具体问题，区别对待，先后提出了关于改进集中支付流程和环节、简化支付程序、提高支付效率等一批有价值的建议，并得到采纳和付诸实施。如我们根据服务对象的建议，在服务大厅设立回单箱，方便单位会计，有效防止了票据的丢失。经过几年的努力，中心的工作效率、服务形象进步提升，做到了“三到位”、“四个零”，即简捷高效的支付结算服务到位、准确及时的信息服务到位、热情负责的咨询服务到位，窗口服务零距离、工作流程零障碍、会计核算零差错、接受监督零投诉。我们力争用服务展示党员风采，用服务塑造队伍崭新形象，不断丰富了党员先锋模范带头作用的内容和实质。

三、化整为零，服务至上，倾力锻造“服务型窗口”

国库集中支付中心承担着全市直接支付支出管理“总闸阀”的审核把关职能，支付中心全体党员深感责任重大，树立“支付无小事、安全第一”的意识，时时处处以高标准、严要求对待自己，以热情的态度对待每一位服务对象，努力打造“服务型窗口”。

一是以创建为载体，进一步增强爱岗敬业的服务理念。____年____月，支付中心成功创建为“____市青年文明号”，激发了中心会计人员的责任意识和进取意识，使每一个年轻党员都感到，我是党员，我就是榜样，我就应该把工作踏踏实实做好，把中心交办的事情干好，形成了“转变作风从我做起，树立形象从现在做起”的良好氛围。同时，党员同志还积极为中心创建出谋划策，使中心的管理工作得到了新的加强。通过创建这一载体，为民服务的理念得到强化，服务质量得到提升。

二是以守责为抓手，进一步强化俯首为牛的服务理念。建立服务承诺制、首问负责制，推行文明优质服务，提出了“规范、高效、热情、周到”的服务要求，做到迎有声、问有答、走有送，将微笑服务、文明礼貌用语贯穿服务工作的始终，得到了各服务对象的充分好评。大力推行政务公开，公开办事程序和业务流程。设立监督电话和意见簿，主动接受来自社会的监督。制作“党员示范岗”标牌，让党员亮出身份、亮出责任、亮出承诺，接受____和群众监督，激励____员充分发挥其勤奋工作、争创一流业绩、树立模范形象，推动中心工作更上一层楼。

三是以改革为契机，进一步树立我为人人的服务理念。我们把“一个党员一面旗帜，一个党员一盏灯，一个岗位一份奉献”的窗口示范形象作为岗位职责的长期要求，实行了重要岗位有党员，困难面前有党员，争挑重担有党员，突击攻关有党员。提出了“我是党员，向我看齐”的口号，要求党员人人争先进，事事做模范，时时为榜

样。为减轻单位经办人员工作量，支付中心采取电话委托、委托支付、各种税费代扣代缴、加油通知单结算、支付凭证集中统一送达银行、设立紧急用款办理绿色通道等个性化便民措施，尽量缩短用款审核办结时间，减少资金的在途时间。通过强化支付入口和出口双向服务，减少单位经办人员跑腿次数，为预算单位排忧解难。

四、严格管理，自醒自律，全力打造“清廉型窗口

严格管理，确保“资金，人员”两个安全是我们中心工作的底线。支付中心的服务对象涉及社会方方面面，中心全体党员始终坚持以身作则、身体力行，不断提高党性修养，时刻保持清醒的政治头脑和敏锐的政治觉