浅谈公司的员工培训策略毕业论文

毕业设计〔论文〕题目：浅谈公司的员工培训策略——以南京安居防火教育培训中心为例系部：运输管理系专业名称：连锁经营管理班级：学号：23姓名：周媛媛指导教师：张洪满完成时间：2021年05月13日目录一、员工培训概述 31.企业工培训的类型及内容 32.企业员工培训的意义 4二、南京安居防火教育中心概况与员工培训的必要性 41.安居防火教育中心概况 42.安居中心员工培训的必要性 5三、南京安居房或教育培训中心员工培训策略分析 61.安居现运用的员工培训策略 62.安居员工培训的SWOT分析 9三、对安居中心员工培训的建议 101．重视新入职员工的培训 102.注重培训内容的更新 113.注重员工培训评估 114.加大员工培训方面的投入 125.培养出专职培训讲师 12四、小结 13参考文献： 13 浅谈公司的员工培训策略——以南京安居防火教育培训中心为例摘要：随着各行各业的竞争加剧,企业与企业之间从资金、技术的竞争,上升到知识、人才的竞争。越来越多的企业领导者意识到,企业长期开展的核心竞争力来源于员工素质的不断提升,对培训也越来越重视。本文通过对安居防火教育培训中心的分析，剖析了安居防火教育培训中心的员工培训策略，以及存在的缺乏，针对实际情况，提出了可行性的建议，以促进该企业员工培训策略的完善，更好地开发员工潜能，适应变化莫测的市场。关键字：安居防火；员工培训；策略分析Onthecompanyemployeetrainingstrategy--NanjinglivefirepreventioneducationtrainingcenterasanexampleAbstract:Withallwalksoflifeincreasedcompetition,Betweentheenterpriseandenterprisefromfunds,technologyofthecompetition,Risetoknowledge,talentcompetition.Moreandmorebusinessleadersawareofthat,Thelong-termdevelopmentoftheenterprise'scorecompetitivepowercomesfromtheimprovingofthequalityofthestaff,Forthetrainingalsopaymoreandmoreattentionto.Thisarticlethroughtolivefirepreventioneducationtrainingcentreintheanalysis,Analyzesthefirepreventioneducationtrainingcenteroflivingemployeetrainingstrategy,Anddeficiency,Inviewoftheactualsituation,SomefeasibleSuggestions,Inordertopromotetheenterprisestafftrainingtotheimprovementofthestrategy,Thebetterdevelopmentofpotentialemployees,Toadapttotheunpredictablemarket.Keywords:Livefireprevention;Stafftraining;Strategyanalysis.一、员工培训概述众所皆知，二十一世纪企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源开发，而培训又是人力资源的组成局部。在这知识更新越来越快的时代，人只有通过不断的培训来提升自己，才能成为真正有用的人才。1.企业工培训的类型及内容企业员工培训是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、态度等方面得到提高，保证员工工具承当其工作职责的能力，已按照预期的标准完成现在或将来的工作任务能力。〔1〕员工培训的类型从培训与工作的关系划分，有在职培训、脱产培训、和半脱产培训。其中在职培训是人员在实际的工作中得到的培训；脱产培训是指受训者脱离工作岗位，专门接受培训；半脱产培训介乎上述两种形式之间。从培训目的来划分，有文化补习、学历教育、岗位职务培训等。其中文化补习的目的在于增加受培训者的科学文化知识，提高其根本素质，为以后的进一步提高奠定文化根底；学历教育的目的是全面提高受训者的专业素质，表现为更高的徐学历；岗位职务培训是以工作的实际需要为出发点，围绕着职位的特点而进行的针对性培训。〔2〕员工培训的内容①应知应会的知识。员工要了解企业的开展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作根底知识和技能；如何节约本钱，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是平安问题和品质事故等。②技能技巧。技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、方案实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按方案、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。③态度培训。态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯开展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大局部企业做的是很不够的。2.企业员工培训的意义〔1〕培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。〔2〕培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉创造创造的良好气氛，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。〔3〕培训能提高员工综合素质,提高生产效率和效劳水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。〔4〕适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业开展不可无视的“人本投资〞，是提高企业“造血功能〞的根本途径。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。二、南京安居防火教育中心概况与员工培训的必要性1.安居防火教育中心概况安居防火教育培训中心创立于2003年3月，秉承着“效劳社会、成就自我〞的工作理念，坚持为社会各界提供免费的消防平安知识咨询。现已逐步成长为全省首屈一指的民间消防组织，为我省的消防事业起到了良好的补充作用。在社会主义市场经济建设以及和谐社会的构建中发挥了积极的效果。特别是其提出的“让家庭远离火灾，把消防知识带进千家万户〞的家庭防火观念，得到了数千万家庭的积极响应，并得以落实。九年多来的风雨历程，在安居防火教育培中心领导层的正确领导下，安居人始终牢记“普及消防知识、效劳社会群众〞的工作宗旨，将社会效益放在首位，谱写了安居人消防宣传史上的一页页新篇章。公司规模也从起初的一家公司，开展到现在13家分公司，员工400余名，而且员工80%都是大专及以上学历。图1消防平安手册图1消防平安手册为了让大家都能理解课程的内容，中心还准备了多套教材，以适应不同的人群需要，像针对老人的、小孩的，总之去什么样的场合讲课就用什么样的教材，而不是千篇一律，是所有听课的人员都能真正掌握消防知识，而不是纸上谈兵。当然，员工的工作，不仅仅是宣传消防知识,公关负责去客户沟通，然后接单有教官到各单位去宣传消防，课程结束后有五分钟的产品引荐，目的是把消防器材带进千家万户，是人们在遇到突发火灾时，能在初期就把火扑灭，把损失降到最低。最后由后续部负责客户回访和送货。2.安居中心员工培训的必要性〔1〕培训是协调人事矛盾的重要手段无论哪个单位，人与事的结合都处在动态的矛盾运动之中，要解决这一矛盾，一要靠人员流动，二是靠员工培训。安居就是利用培训来调动人员，使人适其职，以此来到达公司利益最大化。〔2〕培训是人才培养的主要途径组织是对员工进行必要的培训正是继续教育和终生教育的一个重要的途径，只有安居的每一位员工都不断学习新的知识，不断提升自己的能力，才能进步公司不断开展。〔3〕培训是建立和强化组织文化的有效途径企业文化建立和强化不是孤立的，特别是离不开人力资源管理活动。培训是建立企业文化的重要环节，安居就是每次都把企业文化作为人员培训的重要内容，在培训过程中不断宣传和强化企业文化。〔4〕培训是培养企业核心竞争力的重要手段培训着眼于提高人的素质，而人才是企业最根本的竞争优势。安居只有通过培训不断吸引新的人才，更好的留住已有的人才，才能不断开展壮大，最终实现上市的愿景。(5)防火教育的企业更应强调自身员工的培训对于培训机构的员工，无论是专业知识还是整体素质要求都要更高一些，因此更应加强员工培训。尤其安居还是关于防火教育，对防火知识的细节，教官的整体形象和素质要求都比拟高，这就要求安居必须有一个较完善的培训系统，不断细化消防培训课程的专业知识，提升安居员工综合素质。三、南京安居房或教育培训中心员工培训策略分析1.安居现运用的员工培训策略〔1〕企业内部封闭式培训图2员工封闭式培训企业内部封闭式培训是指把员工集中在会议室，由培训讲师进行培训，培训期间除下班或吃饭时间外，一直在会议室进行培训〔如图2〕。此策略一般在入职前几天，属于新员工入职前培训策略之一,目的是帮助新入职员工快速融入到安居这个大家庭中,树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的根底。对于新入职员工，培训内容包括以下几点：图2员工封闭式培训①安居的工作理念。安居人的工作理念是“效劳社会成就自我〞，在培训工程中，会结合案例，使员工了解到，安居的效劳不仅仅是提高大家的消防意识，还包括消防逃生知识的宣传和提供正规的消防工具。②安居的企业文化。安居的企业文化在培训中主要讲的是安居人的做事原那么和安居“六脉神剑〞中的前三剑。其中安居人的做事原那么是“认真！快！坚守承诺！〞，所以在安居有句比拟流行的话叫做，一日之计，在于昨夜。就是告诉所有员工，一定要认真对待我们的工作，在前一天晚上，就要为第二天的工作做好充足的准备。经过三天的培训，作为新入职员工，还是比拟认同安居的企业文化的，例如第三剑“没有完美的个人，只有完美的团队〞，就如同西游记里的唐僧师徒，师傅一心向佛，辛苦取经，但却无法在途中保全自己，孙悟空有一身本领却顽劣易燥，八戒没有恒心，容易放弃，沙僧老实没有主见，但他们组合到一起就是一个完美的组合，最后也完美完成任务，取得真经。我们在工作中也会一样，必须公关、教官和后续团结共进，才能创造好的业绩。③安居的产品介绍和规章制度。安居的产品介绍主要是消防产品的使用方法、价格和产品用前的检查工作。规章制度包括公司的考勤制度，试用期的考前须知，转正的相关规定和违章的处分方式。〔2〕岗前与在岗相结合岗前培训就是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的业务和员工。就其本质来讲，岗前培训只是培训的开始。例如员工在上岗之前除了培训一些企业文化、规章制度之外，会进行根本专业知识的培训。也就是工作人员在工作中总结出来的34问及答复方式，员工只有背熟这34问，经考核合格后，才能上岗。而在岗培训是指受培人员不离岗,不丢职,边学习、边实践,使理论与实践得到最正确结合。在岗培训也是一项系统工程，是对所有从业人员进行的“全员培训〞,既包括知识、能力等专业要求,又有道德、纪律等政治内容的“全面培训〞。安居主要是通过晨会的形式，让其中一名员工，以岗前培训的某一项为主题来主持晨会。这样不仅让员工更熟悉企业的规章制度、企业文化和我们的工作，更能锻炼员工的自信心和语言表达能力，而且我们都明白，主持还可以锻炼我们的应变能力。除此之外，在下班之前还会有半个小时培训时间，这个培训是以小组的形势进行，每个小组聚集到会议室，就今天工作做个总结，把每个人在这一天工作中遇到的问题说出来，然后小组以头脑风暴的形式去解决它。例如公关部会在下班之前，流出半小时去听一些交流较好的录音，然后从中去分析沟通较好的地方或有什么缺乏，以此来提高公关部与客户沟通的能力和解决问题的能力。〔3〕理论与实操相结合理论知识是我们在实际操作中有着很重要的作用，它指导我们如何更好地工作，使我们更好的与客户沟通，安居培训的理论知识包括：图3消防工具①消防根本理论知识。在学习理论知识的过程中消防知识是最最根底的。在说服客户前，安居的每位员工都应该先清楚火灾的危害，明白消防的根本方针应该是“预防为主，防消结合〞，而安居人的工作就是传递这种理念，传递防火知识、灭火知识和如何自救逃生。在上岗之前，还会对员工就消防器材的使用方法进行培训。讲得比拟多的消防工具有消防栓、灭火器、防毒面具、逃生绳和逃生式手电筒〔消防工具如图3〕，其中最常用的就是灭火器，而红瓶干粉式灭火器应该遵循的使用方法是“一看二摇三喷〞，看是看灭火器的日期和压力表是否在正常使用范围内，摇是来回摇动瓶身，防止干粉都沉淀在底部无法喷出，喷那么要对准火的根部成45度喷灭火源。而绿色水剂型灭火器那么不需要摇动，能喷灭高压带电火源，而且环保不易复燃。图3消防工具②理论与实践相结合。众所周知，理论在实际操作中会有非常重要的作用。我们只有把理论知识全部记在脑中，才能在实践中更好的进行实际操作。例如安居的公关人员，不仅学习根底的消防常识，还会有一个三十六问的问答需要公关去记忆，因为在实际与顾客沟通过程中，客户的问题，问来问去也就主要的那几条，不是对公司性质有所质疑，就是对产品不够信任。我们只有熟记这些问题和答复方式，才能在最短的时间用最好的方式解决问题。只有具备了较多的消防知识，在与客户共沟通中，才能更好更快的传递消防理念，让客户明白消防知识的重要性，明白如果发生火灾，自己所应承当的风险和责任，从而提高客户的消防平安意识，使之对消防知识有一个初步的了解，对我们工作有所了解，从而肯定我们的工作，安排人员进行进一步的消防知识培训。关于理论与实践相结合，在安居每年一次的集训中最能表达出来。关于集训，首先是一个下午的理论学习，就像公关，学习在工作中要如何提高工作热情，如何提高接单量。如何在成熟市场接触单质来等内容。然后在学习结束后进行一对一的现场模拟。一共五个考场，每个考场是不同的行业，而考官是顾客，考生那么运用集训学习的理论现场模拟与客户进行沟通，只有说服客户签单，考核才为合格，否那么换考场继续考，直至合格为止，这就是要求大家一定要把理论与实践相结合，最终提高自己的工作效率。安居作为消防培训机构，每一点消防知识都是我们工作中的重要组成局部，如果没有这些知识，我们就很难得到客户的认可，也不可能把我们的消防器材推荐出去，而这些知识就是前期理论学习的积累，只有把这些理论与我们的生活工作相结合，改变对消防的认识，结合真实发生的火灾案例给客户进行培训，才会更形象生动，使客户接受我们的工作和产品。而只会理论，真正拿到器材不会使用或只会实际的使用用器材，但遇到火灾没有工具一样是没用的。〔4〕流程化培训流程化培训是组织内部为了到达更好的培训效果，不同部门、不同阶层的人员在原培训的根底上，实行区别式培训。原培训方式具体指以上介绍的封闭式培训、岗前与在岗培训相结合等，而流程化培训那么是员工在晋升过程中的培训〔见表1〕。表1不同阶段人员培训方式新入职员工岗前培训，主要培训企业规章制度，企业文化；师傅带徒弟的方式培训在岗的根本技能。转正后员工以主持会议的形式，锻炼其表达能力和应变能力，考核期对公司企业文化的理解和产品的了解情况。初级职称员工以带组的形式进行，每周五会有一个组长会议，主要针对初级支撑的组长，培训在岗的工作技能和带组的管理方法。以提高团队意识和小组协调能力。高级职称这局部主要是针对经理进行，培训内容?是向毛泽东学管理?。主要指提高其管理能力。2.安居员工培训的SWOT分析SWOT分析法是指企业根据自身的既定内外环境，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表优势(strength)，W代表弱势(weakness)，O代表时机(opportunity)，T代表威胁(threat)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。安居房或教育培训中心再员工培训方面的优劣势和面临的时机，威胁也比拟明显〔见表2〕。表2安居员工培训SWOT分析优势(strength)(1)具有一定的知名度，是层次较高的培训机构之一，有9年的客户和人才积累；(2)有严格的培训流程(包括需求分析、培训实施)来保障培训效果；(3)有一批素质较高、经验丰富的员工(包括公关、教官、后续人员和组长、经理)。弱势(weakness)(1)客户主要是国企，而政府机关、私企、外企较少；(2)没有自己的专职培训讲师、行业化产品，产品单一；(3)公司人力资源管理这一块儿存在着较多的隐性问题：管理机制未进一步理顺，鼓励机制和奖励制度不健全，工作量安排不合理；没有相应的岗位说明书和岗位职责，出现事故相互推诿、结果大家共同承当的现象，局部员工职业化程度不够；(4)对外宣传力度不够时机(opportunity)(1)经济危机的影响，要求企业采取相应的对策来加强内功训练，如增加员工培训投入、进行技术练兵活动、提升决策层的经济管理知识、加强创新产品和技术的推出、稳定员工队伍、强化企业文化；(2)培训需求量大，培训市场大，培训费用每年以30%的比例在增长；(3)科技、知识日新月异、经济全球化，对人员素质更新要求更高。威胁(threat)(1)近几年经济形势不容乐观，企业资金紧张；(2)竞争剧烈，各地有不少消防培训机构在渐渐壮大，如安曲、社安等；(3)高层不能很好地看待竞争对手的开展和竞争，太过于关系营销而实质上做不到位。三、对安居中心员工培训的建议1．重视新入职员工的培训新入职员工培训是为了帮助员工了解企业和工作内容，更快的适应工作，所以在培训过程中要讲清楚，减少员工在培训过程中的流失。与员工进行直接沟通，这样才能觉察他们内心的渴望，从而因材施教，而不要把所有新入职员工集中到一起进行培训，使不同部门员工培训相同的内容。安居作为一个较大的消防培训机构，要不仅能够留住已有的人才，还应注重新入职员工的培训，以防辛苦面试来的人才，因初级培训的不恰当而流失，这样不仅流失了人才，也增加了企业的本钱。2.注重培训内容的更新社会在快速开展，安居防火在培训内容和方向也应有所变动。尤其安居近几年开展迅速，从公司还是在一个地区，是一个小公司，到现在在不同城市开了十三家分公司，公司的企业文化、大的环境和人才需求方向，肯定会发生很大的变化，因此我们不能一直沿用以往的培训策略，而应该根据公司地点、部门、开设时间等多方面因素进行调整，从而适应企业更好的开展。例如安居在培训新公关时，不要让公关在简单的背稿之后直接上岗，因为实战和理论还是有很大差距的，可以先让新员工听一些典型的录音，听一听在岗的一些公关是如何解决顾客提出的问题的，然后集体分析所听录音的优缺点，如果是自己遇到的问题又会如何答复。这样远比简单的背稿效果要好许多。3.注重员工培训评估

培训评估是培训工作中的重要一环。它是根据培训的目的和要求，以及一定的绩效和评估指标，运用适宜的评估方法和手段，对培训效果进行检测与评定的活动过程。通过培训绩效评估，以便了解培训的目的是否到达，受训人员的知识技能或行为表现的改善在多大程度上来自于培训活动。培训评估是一次培训活动的结束，假设作为以后培训需求分析的根底，又是下一次培训活动的开始。因此，我们要十分重视培训评估工作，科学客观地做好培训绩效评估。例如安居每年一次的培训，首先在培训初期就应该制定好培训评估方案，包括对那些人进行评考核，考核标准是什么，要以怎样的形式进行考核，要制定出具体的考核方案。其次，在培训结束后要整理数据，分析投资收益。例如每次集训都会有大量的支出，要把这些数据统计好，计算出培训的投资回报率和投资净回报率。再次是对培训人员进行考核，考核结果要撰写培训评估报告，包括公关或教官的考核通过率的都要以书面的形式写出来，以便大家了解评估情况。最后就是反应工作，为了使培训工作做得更加完美，使企业高层领导及相关人员对培训工作更加重视，我们应该及时把评估结果反应给企业高层领导、培训管理人员、受训者的直接上司、受训人员等相关人员，例如公关部，要把结果反应到每个公关那里，使每个人了解自己的缺乏之处，以便在今后的工作中加以改良，也要反应到各自组长那里，这样组长才能有针对性的进行指导。4.加大员工培训方面的投入目前企业在培训的投入上相比照拟低，几乎所有的培训费用都投入在企业的新入职员工入职培训和在职培训上，而脱产培训费用支出占培训经费的比例几乎可以忽略不计。这说明安居虽然认识到了培训的必要性，但对员工培训的投入上并不是很大方。也许是认为加大员工培训投入，必然增加企业的本钱，然而根据美国摩托罗拉曾做过的分析说明，固定资产的回报率是840%，而培训的回报率是3000%，可见对员工的培训带给企业的回报是巨大的，是提高安居竞争力的极其重要的手段。安居可以加大脱产培训的投入，用最传统的讲授培训方法。在企业培训中，经常开设专题讲座，根据不同部门工作内容的不同，制定不同的传授课题，培训场地可以选择在各个部门的会议室，培训内容有授训人提前准备好，这样培训时间也容易控制，但对授训人的要求相对较高，不仅要对课题有深刻的研究，对学员的知识、兴趣及经验也要有所了解。例如教官部可以在二楼会议室，以如何提高业绩为课题进行培训，培训师可以选择资质较深的教官，以案例研究的方法进行授课，分析教官到不同行业的单位讲课时，遇到突发情况的处理方法，尤其在听课人数较少的情况下，如何进行现场组织，讲课结束后怎样更好的进行产品引荐以及派单的一些方法和技巧等。当然在授课培训结