自考03342电子政务案例分析（14-19）真题试卷

2014年10月高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1．、电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及（C）A．标准的执行B．标准的规划C．标准的制订D．标准的公布2．电子政务建设的管理应该从以下四个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和（B）A．重组机构B．信息管理团队C．政治改革D．经济改革3．e-Democracy是指（B）A．电子参与B．电子民主C．电子选举D．电子会议4．开发园区电子政务最重要的服务对象是（C）A．公众B．公民C．企业D．公司5．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和（A）A．民治的全民政府B．民众的全民政府C．平等的全民政府D．集中的全民政府6．政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）A．显性知识B．只是隐性知识C．信息知识D．政务知识7．1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是（C）A．上海B．北京C．东莞D．南海8．电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及（A）A．专网B．独网C．安全网D．信息网9．PKI是指（D）A．认证数字B．通信安全C．签名数字D．公共钥匙基础设施10．在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是（D）A．日本B．新加坡C．加拿大D．美国二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)11．加拿大“政府在线工程”主要的努力方向有（ABCDE）A．提升在线服务质量B．鼓励公民使用互联网C．制造产品和服务D．知识创新E．推动经济转型12．新加坡政府为保障公民的电子民主权利采取的措施有（CD）A．新加坡电子政务行动计划B．电子政务计划C．个人/家庭装备计划D．电子公民帮助3P计划E．培训计划13．Fairfax县向公民提供多渠道的交互方式主要有（ABCDE）A．使用网站B．手持电子设备C．光纤电视传播D．自助服务终端E．交互语音服务系统14．加拿大政府信息管理的主要职能机构包括（ABDE）A．财政委员会秘书处B．国家档案馆C．国家图书馆D．国家统计局E．国家安全局15．美国邮政管理局门户网站是集邮政业务服务、咨询服务为一体的门户网站，顾客在此网站上可以享受的服务有（BCDE）A．培训服务B．邮政地理综合服务C．邮件信息服务D．在线邮件发送定制服务E．邮政零售服务16．英国的电子参与包括的层次有（ABC）A．便民参政B．民主的广泛化C．民主的深化D．民主的普遍化E．便民议政17．电子政务的内网包括（BE）A．公众服务层B．核心数据层C．数据交换层D．公众信息层E．办公业务层18．实现电子民主过程中，需要关注的关键因素有（ABCDE）A．可访问性B．开放性C．安全性D．可相应性E．可交流性19．南海电子政务的建设成果主要体现为（ABCDE）A．农村电子政务B．全民培训C．条与块的壁垒D．资金管理E．监督权20．美国电子政务的特点有（BCDE）A．民主参与B．政务公开C．网上服务D．资源共享E．内部办公电子化三、填空题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)21．服务成熟度包括服务成熟广度和服务成熟深度。22．国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。23．决策支持系统一般由对话、数据和模型三个子系统组成。24．电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。25．国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事物管理三个部分来进行建设和实施。26．电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。27．通常，将电子政务服务分成发布、互动和交易三个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。28．埃森哲将电子政务的总体成熟度分为五个级别。四、名词解释题(本大题共4d＼题，每小题3分，共12分)29．网上政府成熟度：是用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。30．电子参与：是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效地参与民主过程，行使民主权利。31．国民素质成熟度：主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。32．知识管理：就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)33．计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面?答：(1)削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；(2)改善行政决策者的有限理性；(3)支持和强化行政决策过程。34．政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业?答：公共事业管理、税收、邮政、教育、司法和公共安全、电子民主共计6个方面。35．简述电子政务网上办公的目标及发展趋势。答：目标：为公民服务02C、为企业服务G2B、提高政府内部服务G2G。个性化、多元化、市场化是网上办公的发展趋势。个性化是指政府向顾客提供个性化服务；多元化为政府向顾客提供多渠道的服务方式；市场化是网上办公发展的可持续性。36．政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面?答：政府内部管理电子政务建设的应用框架包含网上办公、协同合作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。

2015年4月全国高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准和A．服务标准B．政务标准C．管理标准D．安全标准2．在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是A．邮政系统B。教育系统C。税务系统D．司法、公共安全系统3．电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和A．重组机构B．组织再造C．政治改革D．经济改革4．2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为A．服务创新B．电子服务C．在线展示D．客户关系管理5．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是A．澳大利亚B．美国C．加拿大D．新加坡6。中关村数字园区系统的核心是A．网络安全电子政务系统B．网上办公电子政务系统C．地理信息电子政务系统D．信息管理电子政务系统7．开发园区电子政务最主要的服务对象是A．公众B．公民C．企业D．公司8．在数字园区中服务的基础是A．电子政务B．网络社区C．电子商务D．数字社区9．加拿大连续于2001年、2002年禾~12003年在全球电子政务成熟度的排名为A。第一B．第二C．第三D．第四10．在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的国家是A．日本B．新加坡C．南非D．法国二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)11．加拿大“政府在线工程”主要努力的方向包括A-提升在线服务质量B．鼓励公民使用互联网C．制造产品和服务D．知识创新E．推动经济转型12．美国电子政务的特点有A．民主参与B．政务公开C．网上服务D．资源共享E．内部办公电子化13．Fairfax县向公民提供多渠道的交互方式有A．使用网站B．手持电子设备C．光纤电视传播D．自助服务终端E．交互语音服务系统14．加拿大政府信息管理的主要职能机构包括A．财政委员会秘书处B．国家档案馆C．国家图书馆D．国家统计局E．国家安全局15．美国邮政管理局门户网站是集邮政业务服务、咨询服务为一体的门户网站，顾客在此网站上可以享受的服务包括A．培训服务B．邮政地理综合服务C．邮件信息服务D．在线邮件发送定制服务E．邮政零售服务16．南海电子政务建设成果的具体体现，包括A．全民培训B．农村电子政务C。条与块的壁垒D．资金管理E．监督权17．下列属于网上办公发展趋势的有A．个性化B．多元化C．市场化D．人性化E．经济化18．在建设过程中，政府服务技术框架(SWTA)具有的特点包括A．企业的支持B．管c．协作发展D．需求管理E．政府机构的支持19。埃森哲在2003年4月发表的年度报告(e-GovernmentLeadership：EngagingtheCustomer)将电子政务的总体成熟度分为5个级别，包含A．在线信息展示B．基本电子政务功能C．在线电子服务D．成熟电子服务E．服务创新20．在未来的几年里，美国的电子政务发展将包括的区域有A．提高政府服务质量B．控制信息系统建设费用C．增强信息技术安全D．建立政府高素质的信息人员团队E．实现2012年制定的政府发展规划三、填空题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)21．新加坡公民培训框架包括三个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和。22．电子政务系统通过政务信息的共享、交流和来实现服务的提供。23．电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和两部分。24．电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和两个过程。25。ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和三个方面。26．我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、和服务方式三个方面重新塑造一个新邮政。27．美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、和内部结构与流程三部分。28．FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有三个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、和最佳政府联结战略实践。四、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)29．服务成熟深度30．数据31．国家创新体系32．电子选举五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)33．“21世纪人才网”具有几个主要独特优势?分别是什么?34．简述加拿大政府在电子政务安全管理的成功之处。35．简述国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件。36．IBM电子政务的项目Ramsey(1BM，2002)经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区电子政务的发展需要经历几个阶段?分别是什么?六、案例分析题(本大题共1小题，共12分)37．背景资料EdNA是澳大利亚所有教育和培训部门之间合作的计划，它为政府和非政府的学校组织、职业教育和培训、成人教育和高等教育提供丰富的资源服务。EdNA主要提供两方面的服务：教育和培训的信息目录和基于网络的教育资源数据库。EdNA创建了覆盖全澳大利亚教育的门户网站EdNAOnline。它由一个非盈利机构——教育有限公司负责开发和管理，它从属于澳大利亚教育和培训部，并在其监督下以确保资源服务的质量。EdNAOnline建立了一个完整的学科课程资源索引两级目录，第一级是各级各类教育和培训目录，第二级是学科课程目录。目前EdNA正准备在都柏林核心元数据初步协议框架下和美国GEM门户网站实现资源共享。问题：(1)试述澳大利亚教育电子政务的特点。(2)教育电子政务的发展分为哪几个阶段?澳大利亚的教育电子政务处于什么阶段?

2016年10月高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题1．数字签名系统工作在A．政务网络平台B．安全支撑平台C．软件支撑平台D．门户网站平台2．最早提出“电子政府”概念的国家是A．中国B．英国C．法国D．美国3．电子政务建设的内在的动力是A．政府管理创新B．信息技术的发展和应用C．全球化竞争的加剧D．提高政府的透明度4．电子政务的三要素中属于电子政务建设目标的是A．网络B．政府管理职能C．服务企业和公众D．服务管理人员5．以下选项中，不属于外部障碍的是A．财政障碍B．技术障碍C．数字鸿沟D．为提供全面的服务而进行的协作6．以下属于预算障碍的是A．电子政务协作B．基础设施共享C．遗留系统D．技术进步7．以下选项中不属于技术进步障碍解决方案的是A．对遗留系统的解决B．基础设施共享C．为技术进步做准备D．电子政务资金8．电子政务网上服务大体上分为四个阶段，其中第四阶段是指A．信息B．信息共享C．相关事务D．互动性信息9．以下选项中，不是电子政务评估模式中的基础设施技术指标的是A．灵活B．可升级C．可靠D．经济10．以下选项中，不属于专业人员所必需的信息技术技能的是A．制定计划和政策B．开发系统C．系统运行和维护D．支持部门政策的信息传播技术意识11．政府绩效的中枢和核心是A．经济绩效B．政治绩效C．社会绩效D．服务质量12．电子政务绩效评估的目标主要有A．两个层次B．三个层次C．四个层次D．五个层次13．PSV评估体系的核心概念是评估政府机构或公共部门的A．经济价值B．文化价值C．社会价值D．市场价值14．电子政务建设的生命周期不包括A．战略规划B．市场主导C．过程实施D．效益评估15．一个国家和地区电子政务的发展需要经历A．2个阶段B．3个阶段C．4个阶段D．5个阶段二、多项选择题16．以下选项中属于青岛市的电子政务建设的“413”框架体系的有A．政务网络平台B．安全保密体系C．基础政务软件系统D．政务门户网站E．政务数据中心17．电子政务提高政府效率的主要表现形式有A．网上申请B．信息共享C．转换业务流程D．提高透明度E．身份认证18．电子政务的外部障碍包括A．立法障碍B。制度障碍C．财政障碍D．技术障碍E．数字鸿沟19．电子参与面临的主要挑战包括A．网络技术B．承受能力C．凝聚力D．学习E．评估20．成功电子政务的指导原则中的用户为中心，主要体现在A．普及网上服务B．选择的自由C．公众参与D．保护隐私E．监督和评估三、填空题21．青岛市的电子政务发展与应用主要包括“工程”和青岛政务信息公众网建设两部分。22．青岛电子政务建设的模式为“”。23．建立门户网站的技术支撑体系，核心是开发支持门户网站建设与运行的内容管理系统CMS和。24．我国目前面临的三大“数字鸿沟”，即我国与世界、我国各地区之间、。25．具体承担我国国家信息化领导小组的日常工作的部门是国务院工作办公室。26．电子政务实施过程中面临的普遍而重要的三个问题是：、目标和相关改革。27．电子政务实施过程中，公众参与的两种重要形式包括，和公众协商。28．采用埃森哲方法评估政府网站的能力，主要运用成熟度和传递成熟度两大类指标。29．我国电子政务绩效评估战略突出了“重在政务”和“”。30．从最广的意义来说，电子政务就是建设一个更好的。四、简答题31．青岛市在电子政务发展过程中带给我们的启示有哪些?32．“重在政务”的绩效评估战略应注重哪三方面的结合?33．为了进一步缩小、弥合、跨越我国的数字鸿沟，需要采取哪些对策?34．成功电子政务的检查清单包括哪些方面?35．我国电子政务建设的三项原则是什么?五、论述题36．试论电子政务建设成功的关键因素。

2017年10月高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题1．为建立“强核、辐射”的电子政务模式，青岛市A．“按513框架体系”构建电子政务基础平台B．“按413框架体系”构建电子政务基础平台C．“按523框架体系”构建电子政务基础平台D．“按423框架体系”构建电子政务基础平台2．青岛市电子政务工程项目实施过程中坚持的四条原则不包括A．厉行统一、有序推进B．互联互通、资源共享C．注重应用、提高效益D．防管并举、确保安全3．青岛市电子政务建设的技术系统框架是A．“431”技术体系B．“451”技术体系C．“251”技术体系D．“421”技术体系4．电子政务提高政府效率的形式是A．信息收集、信息共享和转换业务流程B．网上申请、信息共享和转换业务流程C．网上申请、信息收集和转换业务流程D．网上申请、信息共享和信息收集5．信息传播技术的主要用户是A．企业B．政府C．公众D．IT技术员6．新加坡政府认为A．“电子政务”是指政府将新的信息技术运用到政府的全部职能中，特别是利用互联网及其相关技术的网络化的潜能来改变政府的结构和运作。B．“电子政务”是为了更好地为企业、公众、其他政府部门和机构提供政府信息和服务，为了改进政府的运作，应用互联网和其他信息技术的过程。C．“电子政务”是通过灵活应用信息技术，实现行政服务电子化，从而使行政机构能够有效提供机构间的行政服务及面向企业和公众的服务。D．“电子政务”是指应用技术提高政府服务的接入和提供水平，从而使所有公众和企业都能从中受益。7．青岛政府门户网站同时具备A．简体中文、韩文和英文3个语言版本B．简体中文、日文和英文3个语言版本C．简体中文、德文和英文3个语言版本D．简体中文、繁体中文和英文3个语言版本8．以提高服务对象为中心的特殊在线计划不包括A．开发以特别主题或群体服务的在线门户网站B．在一定客户群内提供访问目标措施，如可以根据企业的规模从一个商业门户上采集信息，从而帮助小企业更快速找到相关信息C．使用提供信息的FTP服务D．允许经认证的个人用户使用定制的信息和服务的服务9．电子政务网上服务的四个阶段是A．信息、在线服务、相关事务和信息共享B．信息、互动性信息、相关事务和在线服务C．信息、互动性信息、相关事务和信息共享D．在线服务、互动性信息、相关事务和信息共享10．公众参与的三个关键问题是A．何时、何人及如何B．何时、何地及何人C．何时、何地及如何D．何地、何人及如何11．电子参与面临的主要挑战分别是A．网络技术、承受能力、凝聚力、学习和评估B．网络技术、承受能力、凝聚力、管理和评估C．网络技术、承受能力、凝聚力、监督和评估D．网络技术、承受能力、凝聚力、合作和评估12．参与电子政务的所有工作人员、管理者、信息技术专业人员都应具备的技能是A．信息技术、基本信息技术知识和隐私保护B．信息技术、基本信息技术知识和专业信息技术技能C．信息技术、基本信息技术知识和制定信息技术政策的能力D．信息技术、基本信息技术知识和风险管理13．对电子政务活动相关方面的评估主要集中于A．成本和经济效益、需求和服务范围B．成本和经济效益、需求和服务质量C．成本和收益、需求和服务质量D．成本和收益、需求和服务范围14．服务成熟度指政府上网的程度，分为3个层次，分别是A．公布信息、共享和政务处理B．公布信息、交互和共享C．共享、交互和政务处理D．公布信息、交互和政务处理15．建立一个IT平衡计分卡，主要分成四个步骤，分别是A．规划、设计、实施和发布B．分析、设计、实施和发布C．设计、审批、实施和发布D．规划、设计、实施和维护二、多项选择题16．北京市石景山区城市建设管理信息系统技术方案中，应用软件包括A．应用系统模块B．信息发布模块C．数据库及管理D．信息统计模块E．数据接入中间件17．天津市电子政务的特点有A．安全B．高效C．灵活D．先进E．实用18．加拿大政府为支持多渠道政府服务的改革和主要的网上服务而开展的工作有A．服务改革和多渠道服务B．共同、安全的设施C．政策和标准的结构D．沟通交流和市场开发E．人力资源19．成功地监督和评估电子政务，必须考虑到的问题包括A．项目开始实施前必须准备好监督机制，一旦项目完成就必须有相应的评估机制对项目的效率进行评估B．评估结果决定了项目是否能够继续实施以及对未来的财政投入的认识会造成政府部门把唯一的关注焦点集中在一些具体目标上的危险C．为使评估发挥作用，评估结果必须及时送达决策者手中D．电子政务评估应该建立在定性和定量指标相结合的基础上E．评估过程应该把直接成本和收益、间接成本与收益都考虑在内20．“政务为民”的绩效评估战略包括A．发挥“政务为民”的政策导向B．规划“政务为民”的发展路径C．探寻“政务为民”的要害环节D．内、外部绩效相结合E．电子绩效与政务绩效相结合三、填空题21．建立PSV效益评估体系的重点是。22．所谓“”，是指外网能够做到在一个窗口实现所有部门同时受理，内网能够把民愿办理事项与其他办公事项纳入统一的待办窗口，防止遗漏。23．许多技术困难也会影响到电子政务项目和计划的推行，这些问题包括有遗留系统、以及飞速发展的新技术比较而言计划的滞后性。24．是创新活动的催化剂。25．我国电子政务的绩效评估工程，应紧密结合电子政务建设和行政改革进程，从系统的视角，应用可持续发展的观点，建立起“”、“高屋建瓴”、“循序渐进”和“全面改革”的战略规划。26．电子政务的成果和成本效率的最终数值都可以通过可视化的表现出来。27．概括起来，电子政务之所以能够迅速在众多的国家中得到推广，动因主要是、信息技术的发展和应用和全球化竞争的加剧。28．公众参与的两种重要形式是获取政府相关信息和。29．一个标准的IT平衡计分卡模型由、财务绩效、客户、内部管理和员工培养五部分组成。30．克服电子政务立法和制度障碍，应该做到如下几点：电子政务程序的合法承认、克服实行电子政务的各机构要求的复杂性、以及保证隐私和安全。四、简答题31．电子政务协作方面，预算障碍有哪些表现?32．简述北京市石景山区城市建设管理信息系统建设的主要经验。33．简述电子政务对经济政策目标的作用。34．简述成功的电子政务领导原则。35．通过应用通信技术提高效率时需要考虑哪几点?五、论述题36．从青岛市电子政务的建设过程中，你能得到哪些经验和启示?

2018年10月高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题1．青岛市的电子政务发展与应用主要包括A．“金桥工程”和“青岛市政务信息公开网”B．“金关工程”和“青岛市政务信息公开网”C．“金卡工程”和“青岛市政务信息公开网”D．“金宏工程”和“青岛市政务信息公开网”2．“十五”期间，青岛市的电子政务应用要努力实现“三个转变”，分别是A．由单机应用向网络应用转变、由简单事务处理向综合政务管理转变和由面向公众的单向信息服务向双向信息服务转变B．由单机应用向网络应用转变、由简单事务处理向综合政务管理转变和由大众性服务向针对性服务转变C．由大众性服务向针对性服务转变、由简单事务处理向综合政务管理转变和由面向公众的单向信息服务向双向信息服务转变D．由单机应用向网络应用转变、由大众性服务向针对性服务转变和由面向公众的单向信息服务向双向信息服务转变3．青岛市电子政务系统设计的“451”技术体系是指A．四个平台、五个中心、一套资源目录，是全市机关共享的电子政务基础设施B．四个中心、五个平台、一套资源目录，是全市机关共享的电子政务基础设施C．四个服务、五个中心、一套资源目录，是全市机关共享的电子政务基础设施D．四个平台、五个服务、一套资源目录，是全市机关共享的电子政务基础设施4．IBM电子政务的项目Ramsey(IBM，2002)经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区电子政务发展需要经历A．三个阶段B．四个阶段C．五个阶段D．六个阶段5．概括起来，电子政务之所以能够迅速在众多的国家中得到推广，动因主要是A．政府管理的创新、信息技术的发展和应用和全球化竞争的加剧B．政府管理的创新、市场经济发展的需求和全球化竞争的加剧C．政府管理的创新、信息技术的发展和应用和市场经济发展的需求D．市场经济发展的需求、信息技术的发展和应用和全球化竞争的加剧6．世界经济与合作发展组织(OECD)关于电子政务的定义是A．“电子政务”是指政府将新的信息技术运用到政府的全部职能中，特别是利用互联网及其相关技术的网络化的潜能来改变政府的结构和运作B．“电子政务”是为了更好地为企业、公众、其他政府部门和机构提供政府信息和服务，为了改进政府的运作，应用互联网和其他信息技术的过程C．“电子政务”是通过灵活应用信息技术，实现行政服务电子化，从而使行政机构能够有效提供机构间的行政服务及面向企业和公众的服务D．“电子政务”是指政府为了建设一个精简、公正、负责、高效和透明的政府，将信息技术应用到政府行使职责的过程7．电子政务提高政府效率的形式是A．量化评估、信息共享和转换业务流程B．网上申请、信息共享和转换业务流程C．网上申请、量化评估和转换业务流程D．网上申请、信息共享和量化评估8．以提高服务对象为中心的特殊在线计划不包括A．开发以特别主题或群体服务的在线门户网站B．在一定客户群内提供访问目标措施，如可以根据企业的规模从一个商业门户上采集信息，从而帮助小企业更快速找到相关信息C．使用提供信息的电子邮件目录D．允许所有的用户使用定制的信息和服务的服务9．电子政务的外部障碍是指A．诸如立法和制度障碍、财政障碍、技术障碍和数字鸿沟等B．诸如立法和制度障碍、安全障碍、技术障碍和数字鸿沟等C．诸如立法和制度障碍、财政障碍、安全障碍和数字鸿沟等D．诸如立法和制度障碍、财政障碍、技术障碍和安全障碍等10．丹麦：“网络排行榜”每年都会评估所有的公共网站和用户对服务的意见。该评估项目用一系列的标准来评判一个高质量的政府网站，这些评估主要是基于网站的A．亲民性、实用性和全面性B．全面性、实用性和开放性C．亲民性、实用性和开放性D．亲民性、全面性和开放性11．公众参与的两种重要形式是A．信息共享和公众协商B．获取政府相关信息和公众协商C．获取政府相关信息和信息共享D．获取政府相关信息和网上监督12．领导管理是创新活动的A．工具B．主体C．催化剂D．客体13．管理人员所需要具备的信息社会技能不包括A．公共关系管理B．系统运行管理C．行政管理D．评估管理14．政府网站的服务成熟度分为A．3个等级B．4个等级C．5个等级D．6个等级15．一个标准的IT平衡计分卡模型由A．三部分组成B．四部分组成C．五部分组成D．六部分组成二、多项选择题16．成果模型构建的步骤包括A．确定成果指标B．衡量指标C．标准化D．确定权重E．评估17．上海市社会保障和市民服务信息系统建设的主要经验有A．建立组织B．建立相配套的法制环境C．强调技术标准化工作D．加强安全建设E．统筹规划18．实施电子政务配套的后勤事务包括A．机构改革B．领导管理C．中央协调D．公私合作E．全面服务19．电子政务可以推进公共改革日程，其表现包括A．强调优秀政绩目标B．提高政府透明度C．强调内部统一性D．改革政府结构E．优化政府服务行为20．电子政务绩效评估模式有A．聚集政府网站的绩效B．基础设施的技术指标C．软、硬件综合的指标体系D．关注全社会的网络绩效E．提出基本的评估准则三、填空题21．PSV评估体系的核心是评估政府机构或公共部门的。22．信息传播技术的主要用户是。23．电手政务不仅仅应当具有通常的商业性，还应当注重应用通信技术来转变政府结构和运作，更重要的是转变。24．领导管理是协作的。25．就我国当前的国情而言，其战略选择在于突破“产出”层次的评估，向“结果”和“影响”层次的评估发展，形成综合性的绩效评估模式，突出“重在政务”和“”。26．最终，埃森哲根据两种成熟度的情况，将政府网站提供电子服务的能力由高到低划分为4种类型：创新领袖类型、有理想的追随类型、和平台建设型。27．天津市电子政务专网建设开始于年。28．公众参与的三个关键问题是何时、何人及。29．上海社区管理和公共服务信息系统的技术特点有系统的先进性、系统的开放性、系统的安全性、和系统的可扩展性。30．电子政务包含三个要素，即网络、和服务企业与大众。四、简答题31．电子政务对政策效果的作用形式表现在哪些方面?32．简述北京市电子政务的主要经验。33．简述青岛市电子政务建设的成功经验。34．简述推行电子政务的原因。35．简述管理者和电子政务的中央协调机构促进网上全面服务发展的途径。五、论述题36．论述成功电子政务的指导原则。

2019年10月高等教育自学考试《电子政务案例分析》试题课程代码：03342一、单项选择题1．入侵检测系统工作在A．政务网络平台B．安全支撑平台C．软件支撑平台D．门户网站平台2．从世界范围来看，政府信息化建设最早可以追溯到A．20世纪50年代B．20世纪60年代C．20世纪70年代D．20世纪90年代3．最早提出“电子政府”概念的国家是A．中国B．英国C．法国D．美国4．信息传播技术的主要用户是A．公众B．企业C．政府D．专业技术人员5．电子政务的三要素中，属于电子政务建设手段的是A．网络B．政府管理职能优化C．服务企业D．服务公众6．下列不属于解决技术进步障碍的方案是A．对遗留系统的解决B．基础设施共享C．为技术进步做准备D．设计统一的技术框架7．下列不属于中央协调的好处的是A．充当整个政府电子政务的中心点B．提高电子政务实施的效率C．提高政府的透明度D．可以把握电子政务实施的总体方向8．下列不属于电子政务技能种类的是A．信息技术技能B．行政