从世界500强的兴衰看企业文化建设

从世界500强的兴衰看企业文化建设————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 从世界500强的兴衰看企业文化建设美国《财富》杂志每年根据世界企业发展的情况,评出世界前500强企业。这些企业的排名次序每年都发生着变化,一些企业腾空出世,另一些曾经一度举世闻名的企业,在经历了一阵风雨飘摇之后陨落了,渐渐淡出了人们的视线。究竟是什么原因,人们众说纷纭,应该说这其中的原因也不尽相同,就像是不幸的家庭各有各的不幸。但是,不可否认的是,企业文化对企业的成败发挥着重要的作用。IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明,这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。一、文化是经济发展的核心因素纵观西方二百多年经济发展史,可以说经过了工业革命、管理革命的两个阶段,工业革命是以机器为生产中心取代了传统的以人为中心的革命,资本主义凭着其生产率的大幅度提高而得以不断地发展壮大;管理革命是以组织理论为中心的变革,从各个方面来提高和调动人的积极性,它保证了资本主义在发展到了垄断阶段以后的持续发展,而源于上个世纪中叶的企业文化变革则是管理革命的新发展。从另一方面来认识,经济发展的过程可以说是一个文化发展过程。就像不同的自然资源会形成不同的市场一样,不同的文化资源也会形成不同的市场。如在美国、日本等海外华人圈,资本的积累方式有很大的差别,原因在于它们的文化差异很大。产权明晰和自由贸易很重要,但不能保证经济的发展。文化必须是那种总的来说支持商业和企业家精神的文化,而鼓励企业家精神的方式会因文化背景的不同而有所不同。了解文化在经济中的作用对于了解不同文化走向经济繁荣的道路至关重要。西方培养孩子的方式是培养他们成年以后的冒险精神,这是企业家必备的素质,这种文化对于今天西方经济的强盛有着根本的作用;儒家思想注重长远规划,这可能是一些亚洲社会储蓄率较高的原因之一;非洲部落的血缘关系提供了一张关系网,商人可以通过它获得培训和启动资金。一些经济政策在某个社会能够取得成功,却不一定适应于其他文化背景的社会。只有认识不同文化背景为市场参与者提供新机会的方法,才能理解文化在经济发展中的作用。有利于经济增长的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言:“如果经济发展给了我们什么启示,那就是文化乃举足轻重的因素。”同样,企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育。诺贝尔经济学奖得主诺思说过:“自由市场经济制度本身并不能保证效率,一个有效率的自由市场制度,除了需要有效的产权和法律制度相配合之外,还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”市场经济是信用经济,必须建立信用文化。二、以人为本、服务社会是世界500强企业文化的共识1984年王安公司实力雄厚,具有33亿美元营业额,雇佣24,800员工。王安失败的主要原因是缺乏员工之间凝固的社会基础。王安本人受中国传统文化的影响,对本家族外的高层主管不放心,也不信任,因此当外部环境发生变化,公司经营遇到困难时,把公司大权交给自己的儿子,而本应继承权力的美国经理却遭到冷落,导致许多有才华的经营主管在关键的时刻离开公司,公司业绩一败涂地。公司破产的直接原因可以说就是中国传统的文化在世界经济发展中的适应性受到了挑战,尤其是对这样一个生长在美国的企业来讲。优秀的企业文化,应该以人为本,以顾客为中心,努力服务社会,同时,平等对待员工,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新。世界500强企业管理演变的历史也证明,那些能够持续成长的公司,尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界,却始终保持着稳定不变的核心价值观和基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变,正是世界500强企业成功的深层原因。三、能否建立起适应知识经济的企业文化是今后500强的关键谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过,今后的世界500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去或现有的成功,必须不断地扬弃过去,超越自我、展望未来,建立新的企业价值观和企业文化。坚持创新、改造自己、追求卓越才是企业文化创新和文化力的力量源泉。最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。一个成功的企业一定要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家及管理团队和积极和谐的企业文化。企业文化是一种力量,随着知识经济的发展,它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用,甚至是关键性的作用。因此,二十一世纪企业之间的竞争,根本的是文化的竞争。企业文化作为一种管理新潮,是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验,于二十世纪七十年代琳八十年代初提出来的,从而在美国乃至全球兴起并带来了一场企业管理的新革命,其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。我国企业界、学术界对之也怀有浓厚兴趣,在理论和实践上都取得了较明显的成果,中国的企业文化也开始受到世界的关注(“海尔文化激活休克活鱼”案例进入哈佛课堂)。企业文化作为现代企业管理的内在灵魂,在其具体展开和实践中有以下四个突出特点:(1)集体性。企业文化是依靠一个企业全体成员的共同努力才建立和完善起来的,因此说企业文化具有集体性。(2)规范性。企业文化是由企业内部全体成员所创造出来的,企业文化具有整合功能。当企业员工与企业产生矛盾时,应当服从企业整体文化的规范和要求,在这一规范下,企业力图使个人利益与集体利益、个人目标与企业目标统一起来。(3)独特性。曾经有人说过“世界上没有两片完全相同的树叶”。企业文化也同样如此,不同国家制度、不同文化背景下的企业文化,在其价值追求上会有差异,即使是同一国家,不同企业间的企业文化也不相同,不同的企业背景、运营状况、企业家素质等都可能对企业文化造成影响。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、继承、更新的,具有相对稳定的传统,使员工们有依据、遵循的可能,在一个企业内部,企业文化是有共性的,而在不同企业之间,更多的是个性、特殊性。(4)实践性。企业文化建设不是口头上概念化的东西,企业文化的形成必须是经过各种尝试才能完成的。只有经过实践,才能检验企业文化的优劣,以便进一步改进完善。简言之,实践是企业文化的目的,只有能够指导企业实践的企业文化,才是具有意义的。我们认为,企业文化对一个企业来说,是其发展的灵魂。面对新的国内外环境变化,在当前我国的企业文化建设中,要优先抓好以下几个方面的工作:1.树立以人为本的观念。我国传统的儒家文化是企业文化发展的根基,日本企业的成功之道却有赖于儒家文化的发扬光大。应该说,东西方文化有着很大的差距,但是西方经济强盛的背后,在企业文化中表现出来的对于人的价值的重视却与中国的儒家文化之本有着天然的共性。西方企业管理理论的实践证明,只有把具有丰富创造性的人作为管理的中心,通过对人的文化导引,使企业的共同价值观渗透到物质和制度层面,才能真正振兴企业。具体说来,这种“以人为本”的管理内容是:(1)把职工作为企业生产经营活动的主体,通过各种文化教育形式增强职工的责任感;(2)企业领导者要能够以企业价值观和企业精神为核心,以职工群众共识为基础,根据企业的目标和发展战略来转变观念,培养企业价值观和企业精神;(3)以文化为先导,开发企业内文化资源,创造企业内良好的文化氛围,着重提高职工的思想素质、文化素质和技术业务水平;(4)以物质利益机制、民主管理机制为保证,建立相应的工资福利制度和民主管理制度。2.树立市场观念。社会主义市场经济在我国的发展还处于初级阶段,适应市场经济体制转轨,企业应成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的企业。企业作为完全独立的经济实体来面对市场、参与竞争,这就要求企业具有市场竞争意识,其中最基本的一点是要形成市场观念,形成包括成本、销售、商品质量、包装、广告和售后服务等多方面、全方位的整体意识,以提高企业产品的市场竞争力。一切想着市场,一切为了市场,离开了市场来谈企业文化,只能是毫无结果的空谈。在社会主义市场经济条件下,在任何一个企业所形成的文化中,都应当是与特定的市场需求相关联的,市场需求是企业文化的生长点和出发点。所以说,建立具有中国特色的社会主义企业文化、培育市场观念、提高市场竞争力必不可少。对此,应该从观念上进行转变,彻底转变传统的计划经济体制下的条条框框,适应市场经济的惊涛骇浪,在新的环境中把握企业发展的机会。3.树立用户至上观念。企业面向市场,说到底就是面向顾客,以顾客为中心,培育品牌文化、提高品牌忠诚度。具体说:(1)根据顾客要求和意见,开发、设计和制造新的产品,提供优质服务。通过不断和顾客进行交流,把顾客潜在的需要转化为现实的商品。(2)建立消费者咨询体系,尽量满足消费者的各种需要。随着消费者对产品需求的不断升级,伴随产品质量需求的各种服务要求也应相应提高。(3)树立服务第一,盈利第二的观念,不把追求企业盈利作为企业生存发展的唯一目的;要对企业的生存环境进行文化开发,树立良好的企业形象,进行企业社会形象的不断开发。4.树立全球观念。我国已经加入了WTO组织,随之而来的是与世界接轨。自二十世纪九十年代以来,“环境保护”,“绿色消费”成了全社会共同追求的新价值取向。随着环保意识的逐渐增强,环保观念将逐渐内化为一种企业的价值观念和道德标准,甚至是经营理念。在这方面,西方发达国家的企业经营已经走在我们的前面。对比之下,我国目前企业发展迅速,但也带来了环境的污染和资源的浪费。人类要想获得持续的生存与发展,就应当致力于环境保护。通过企业文化建设,可以树立长远的发展目标,避免急功近利的自杀式发展,而是把企业的发展同社会的发展、人类的进步有机地结合起来。从而持续、稳步、协调地推进企业各项发展的进程。除了在基本规则方面与世界接轨外,还要在各方面学习世界先进企业的成功经验,而那些假冒伪劣等坑害消费者的行为人们应该嗤之以鼻。5.树立社会责任感。企业是社会经济的一个分子,是国家经济生活中的基本细胞。企业的发展与社会经势。1993年美国麻省理工学院教授哈默和咨询专家钱辟合著的《企业重新构建》一书中指出:“为了对成本、质量、服务、速度这些重大的现代特性基准进行显著改善,对经营程序从根本上进行重新考虑,要彻底地对其进行设计并加以改正。”这里讲的经营程序是企业重新构建的关键,是企业运行机制的核心,更是改革的核心。随着我国企业经营的不断展开,我们已深深懂得企业的种种活动都是一系列机制的设计和转换,因此,只有真正转换了经营机制并不断地创新,才能保证企业竞争的长盛不衰。(四)源源不断的人才资本力俗话说“无才不兴”。人才是企业核心竞争力形成的关键。在企业的稳定、发展、壮大中,人才发挥着至关重要的作用。“经营管理之神”松下幸之助曾经指出:“松下电器公司必须调整方向,把重点转移到培养人才方面上来,出产品是重要的,但为了出产品需要做些什么呢?这就需要人,并且是有正确思想方法的人。为了出重要产品,首先就要在怎样培养人才的问题上动脑筋,我相信这样做了以后,我们的理想会实现。”在面临知识经济的今天,如果说企业核心能力是企业特有知识的凝结,那么作为知识生产载体的人才就是知识创新的不竭源泉。企业中的工程技术人员是技术活动的主