其他店的简报参考

姓名：马志昊部门：客服部资讯服务课任职店：瑞金店自我简介姓名：马志昊籍贯：江苏省南京市民族：汉出生年月：1982年04月17日学历：专科毕业院校：钟山职业技术学院简历：2005年6月1日━━━至今瑞金店资讯服务课课员学习心得在这九个月的学习过程中我深深的体会到，EDP这个部门是整个卖场的神经中枢，是所有信息的交汇点和数据储存的地方，只要一个环节出现问题就会使整个卖场产生混乱，所以它具有很强的重要性。如果要做好一个称职的EDP需要具备很强的责任心和观察能力。第一、要把公司的设备当成自己的东西一样爱护,分时分批的进行保养和维护，这样有益于延长设备的使用寿命。第二、要合理的安排自己的工作时间，提高工作效率。第三、要分情事情的轻重缓急，有条不紊的处理各种突发事件。 第四、要跟各部门充分的协同工作，在不违背工作原则的情况下尽量满足各部门的要求，这样有利于在日后EDP开展工作时可更好的得到其他部门的支持。第五、注意工作中的每一个细节，及时发现和处理问题。脚踏实地，决不投机取巧。以下是学习的主要内容：EDP工作流程在早班首先对系统进行检查和测试，包括服务器运行状况、销售程式、网路程式、PLU的下传状态、磅秤机的处理程式、订单传真状况等。按部门分发报表，分发送到各助理处；下传PT-600数据，并做好领用登记。巡视卖场里所有的电脑、打印机、条码机的工作状况，发现问题及时处理，并对夜间出现的问题如电源插头被拔插，UPS电源跳闸，保险丝熔断等及时记录查明原因上报客服经理，请经理同各部门协调，力争不再发生，确保电脑设备的正常使用；检查耗材备品的数量，对可能发生的耗材短缺，及时通知课长后，按要求定购。定时的查看系统状况，并到中控及时处理POS的故障及其他的各种故障；午饭后对全卖场所有的磅秤机、条码机的打印头用无水酒精和棉签进行擦拭，并检查各课的磅秤机、条码机的使用情况；认真填写工作记录，和中班同仁做好交接。定时的查看系统状况，巡视卖场里各台电脑、打印机、磅秤机、条码机、POS机的使用状况，及时处理各种软硬件故障，若不能及时处理可通知总公司资讯人员或厂商。晚饭后在不影响收货区工作的前提下，逐把将空闲的PT600回收，并检查PT600是否正常，日结前全部回收，进行登记，充电；致电各单位询问当前状况并及时处理。然后开始日结的准备工作，更换报表纸和磁带。营业结束后，确定系统一切正常后进行日结操作。在日结正常启动后再次对全卖场所有的磅秤机、条码机的打印头用无水酒精和棉签进行擦拭，并检查各课的磅秤机、条码机的使用情况；对各办公室的电脑及外设进行检查，关闭电源。并检查设备内的耗材明天一早至EDP早班来前是否够用，如不够更换新的，保存旧的下次用。统计EDP办公室各种耗材包括碳带、热贴、货价卡、条码纸、色带等的现存数量，并对一天耗材的领用量和现存数量进行统计登记；维护及修理PC、POS、打印机等设备，包括硬件及软件；在日结结束后，整理EDP办公室，然后方可下班。在这一个工作流程中清楚的记录了一个EDP每天需要完成的工作，而这边的EDP也是严格按照这个流程来工作的。这几个月来我发现他们的工作安排的井井有条，毫无杂乱无章的现象。在设备保养方面是特别值得我学习的，每天两次对设备的保养可以使得在一些设备长时间保持良好的性能，他们这种不厌其烦，尽职尽责的精神给我留下了很深的印象，也是我今后学习的榜样。在设备的使用过程中，他们很注意对使用者进行培训，并且一再强调设备的贵重性，使得员工产生一种对设备的爱护意识。在设备和耗材的领用方面他们都有详细的记录，这样有利于对设备和耗材的使用进行实时的监控。二、工作中出现的问题及相应的解决办法POS机（1）、安装流程01．母碟02．修改c:\windows\hosts.sam，添加Hostname和IP并去掉文件扩展名03．修改c:\windows\system.ini（屏蔽鼠标）04．Ghost（分区：3个1.8G）05．设置pos_no06．设置IP07．“网络配置”中只保留网卡驱动、TCP/IP协议08．POS快捷方式放到系统“启动”中09．初始化的d:\pos\sys\system.dat（100000100）10．初始化POS键盘。11．始化扫描枪（2）、重传送货单及POS机升级“1.开始作业”（停掉edp_form.exe开启POS程序[pos.exe和x_net.exe]）“2.下载程式”（执行d:\pos\ftp_sr.pif、POS升级、PLU下传）“3.送货单重送”PK数据拷贝检查“应是笔数”和“实际笔数”是否一致（F1、F6）选中pk_noF2做标记0、1、2->0F5全部重送ESC返回执行“1.开始作业”送货单重送完毕再次返回检查状态是否变为2。Pos程序升级：在POS机界面进入系统维护选择pos升级，等升级完成进入开始作业输入收银员工号进行激活。（3）、POS机全部掉线的处理网路程式一支或全部死掉原因可能在于：网路太忙网路其他问题解决方法：重启网路程式注意观察重启后的程序，若有其他问题，请及时通知资讯处值班人员POS机台全部变为“OFF”或X_NET状态不等于“0”原因可能在于：网路程式死掉POS机的X_NET死掉解决方法：检查网路程式是否存在问题，若程式死掉，需重启重启POS程序或POS主机，并做好详实记录3、磅秤机AC4000的设置与维护(1)清内存处理首先把出现问题的秤报回EDP办公室，用一根交错网线把它和EDP电脑联起来。进入C-02-01，按两下【零点】，出现PASS，按键进入C-02-02，按两下【零点】，出现PASS，按键进入C-02-03，按两下【零点】，出现PASS。按[复位]键回称重模式进入B10-01，检查秤的IP地址。PING一下IP地址进入B10-04,设置大润发服务器地址在电脑[开始]—[程序]选I-LABAL打开程序，出现两次警告提示，点确定进入菜单51号为大标签，52号为小标签，请根据秤内的标签纸选择。选菜单[通讯]--->[发送到电子秤]，出现一系列IP地址选中该台秤的地址，然后发送。进入B-01-01，按51在按[输入](如果是小标签则按52)按[]到B-01-02，如是51号标签按575再按【输入】，如是52号则按395再按【输入】。按【】到B-01-06，51号按1再按【输入】，如是52号则按0再按【输入】。其他需要更改的地方B02-01222B02-048B03-0136秤报回卖场，打开大润发程序，选好IP地址，下传磅秤机资料，完毕，进入9000【模式】，按【4】再按两下【输入】，进入P-04.按【8】【送纸】【0】再按下【保持】功能键所放的位置。按【5】【送纸】【0】再按下【特价】功能键所放的位置。按【7】【送纸】【0】再按下【％】功能键所放的位置。然后重作一遍快捷键。磅秤机就可以使用了。（2）商品号码快捷键的制作1在“编程键盘”上输入[9000]，按[模式]键，按[4]，连续按2次[输入]键，显示：P04-01no1000，接着按[1]和[送纸]键，在键盘上输入一个商品号码，如[123456]，然后在要做快捷键的键位置上按一下，一个快捷键就完成了。若要接着做，再输入新的商品号码，再在另一个键位置上按一下……如此循环直到做完所有的快捷键。结束后，按[模式]键，返回到正常称重状态。2若商品很多，需设置下档键，方法如下：在“编程键盘”上输入[9000]，按[模式]键，按[4]，连续按2次[输入]键，显示：P04-01no1000，接着按[1]和[送纸]再按【预约切换】键，这时在秤的显示屏上“P04-01”处会出现1个小箭头。在键盘上输入一个商品号码，如[123456]，然后在要做快捷键的键位置上按一下，一个快捷键就完成了，若要接着做，再输入新的商品号码，再在另一个键位置上按一下……如此循环直到做完所有的快捷键。结束后，按[模式]键，返回到正常称重状态。（3）校秤1．在关机状态下，按住任一键不放，开机，直至显示C00 ，按【1】按【输入】两下，进入测试模式C01－012．按【零点】键，显示C01-0120000在秤盘上放上标准的15KG砝码然后按一下【皮重】键显示C01-01-0095000750003．移走不锈钢秤盘，用一字螺丝刀将白色的大塑料螺丝拧下，然后拿一根10厘米左右的绝缘小棒对着螺丝孔里边的一个微型轻触开关按一下，然后关机重新启动电子秤再进行称重就会准确了。4．放好秤盘，关机再开机即可使用。4、打印机维护时间及流程（1）系统打印机在未开电源状态下，进行打印端口连接。在PC机上添加本地打印机，除HP系列打印机使用自带驱动程序、CR03开增票使用的EPSON1600KⅢ打印机不用驱动程序外，其余打印机都统一使用大润发所用之“常用/纯文本”，添加完成后，将其设置为共享，共享名称为当前打印机名，共享密码为“public00”*绝对禁止打印电缆的热插拔*不得随意将密码透露给其他人员，防止其私自改动，造成无法打印等人为问题*打印头每天必须进行一到两次清洁（2）斑马打印机Zebra105SL型条码打印机的打印头必须每天擦拭2次，以达到延长打印头使用时间的目的。方法是先打开打印头，用无水酒精轻轻顺着一个方向擦拭，完成后合上打印头，按下“PAUSE”键就可以了。每天晚上临走之前必须将打印头打开，因为在我们使用过程中打印头会发热，如果不打开打印头的话第二天打印时将会出现将色带拉断的现象，影响正常的工作，也会使耗材产生损耗。5、顾客名条（1）名条设定在Netterm中进入选项“12报表列印”，接着进入“1顾客名条列印”选项就可以开始名条设定了，但有一点值得注意的是一级商圈如果超过45天，二级商圈超过60天，三级、四级商圈及大宗卡超过75天状态必须设为1-5。还有一点就是商圈必须一个一个的设定，如果同时开了很多窗口在设的话将会很慢，数据还会出错。（2）S604报表的设置进入12.报表列印4.快报投递率追踪报表，依次填入“促销期数”、抽样比例“地区分类”（一般来说“抽样比例”为千分之十），所有栏位填完后,按F2打印顾客投递率追踪报表。6、系统中需要经常检查的程式每天必须对系统中后台运行的主要的4个程式进行不定时的查看，分别是Pr_scale、Netdisp、Netserv和on.Efax；另外还有一些程式也是要看的，分别是传真等待状况;2)订单传真状况；4)收银班次查询；7)PLU下传状态查询；8)日结机台查询；9)结帐机台查询；10)日结程式结束状态查询；11)检视日结程式状况；12)档案收送状况；13)察看报表列印状况7、日结NR的准备档案系统剩余空间的检查进入(10)日结程式管理,选[12]查看档案系统,检查/u1,/u2,/home空间应>20%当日收银员班次查询进入(6)收银机台,选[5]收银班次查询,查看’开始时间’栏位是否为空,且满足以下各栏位之逻辑关系结束单号=下一单号结束单号—开始单号=送货单数状态为1*异常情况及处理*缺少开始时间,请当日资讯NR人员补上;缺少开始单号或结束单号,请先与帐管科联系,确定当日该收银机台之实际送货单张数和始末单号,再与资讯人员联系处理POS报表列印确保所有POS机必须为’换班/日结’状态;CO01&CR02已作日结(退货资料的上传结束);主机ZREAD(日结)&XREAD(换班)报表列印完毕(若报表丢失可重复列印)(4)进入(9)机台网路管理查看[1]销售处理程式状态查询,确保销售程式处于执行状态;且当日产生的送货单全部处理完毕查看[2]网路程式状态查询,NetDisp和NetServ程式执行中;且所有POS机处于ESTABLISHED进入磅秤机处理程式状态,确保pr_scale程式执行中磁带及报表纸准备就绪,传真设备状态检查NR的启动所有非edp类用户OFFLINENR执行日期确认若不出现错误信息,则只需按NR提示继续*常见系统出错提示信息及处理方法*1.出现“检查资料--收银机资料,发现有收银机未做换班或日结”一般是由于真的遗失送货单OR状态位非1,此时可先按回车键再检查一次,若可,则NR会自动继续;若还是重复上述信息,可通知资讯帮助处理2.出现“请到POS机台上重送以上送货单，送完后按回车”是由于销售资料上传不完全,可根据提示的POS_NO,PK_NO去收银台重送，若还是重复以上信息,请与总公司资讯人员联系,询问处理方法3.出现“发现有退货资料未处理完毕”是由于退货机台的上传资料未全部处理,可参照问题1之解决方法*检查销售处理程式是否执行中4.出现“日结程式未启动!”且“禁止!发现LOCK,可能Batch正在执行中”由于在此次NR启动之前已经作过NR启动了ORUSERUNALLOWNR进程中的监控(1).进入(10)日结程式管理选[7]检视日结程式执行状况,监视是否有SLEEP4出现,若有,请立即致电资讯处选[6]日结程式结束状态查询,当发现pr_item,pr_barcode程式已经运行结束时,即可下传PT630资料选[6]日结