个人年终工作总结

第个人年终工作总结个人年终工作总结1

20__年在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，作为一名新护士，我在思想和工作上取得了很大进步，现总结如下：

一、在思想政治方面

积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

二、积极学习各项新技术、新业务

作为一名_科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的'规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。

三、加强业务学习，努力提高业务水平

积极参加医院组织的每一次的业务学习，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。

在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

做为一名刚刚踏入社会的新人，在_院我感受到了温馨，院领导和护士长对我们十分关心，有东西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识，回顾过去的一年我感慨万千，展望未来，我信心百倍，在新一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平。

在今后工作中，争取在新的一年在各方面都更上一层楼。个人年终工作总结2

20__年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的`，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：

1.培训方面：

1)、托盘要领，房间送餐流程。

2)、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3)、宾馆相关制度培训与督导。

4)、出菜途径相关安全意识。

5)、对本班组进行学习酱料制作。

2.管理方面：

1)、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2)、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3)、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4)、20__年传菜全年离职人数23人，20__年传菜全年离职人数4人，20__年是比较稳定的一年。

3.作为我本人，负责传菜工作

1)、负责厅面的酱料运转。

2)、传菜出菜相应输出与控制。

3)、传菜人手的协调。

4.在操作方面的几点：

1)、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2)、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3)、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。

4)、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5)、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

5.本班组在本年度做的不到位

1)、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2)、有时没按相关标准操作。

3)、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20__年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。个人年终工作总结3

这一年过来，我在这里收获满满，之前总是感觉在工作当中有很多要学习的地方，现在看来确实是这样，作为一名的员工我非常自豪，回顾过去的一年，我希望自己能够更加强大，在今后的工作当中努力为服务，为自己努力，这也是作为一名员工应该做到的，我对自己要求严格，这也是在工作当中养成的习惯，作为的一员，时刻要提醒着自己，时刻要警醒自己，有不足的地方我虚心纠正，有自己不懂的就学习，最重要的是这里的工作气氛影响了我很多，每一个人都很积极，严格的要求自己是我们所有人的一种工作素养，回顾这一年来我也感慨万分，对自己未来的规划也充满着动力。

一、学习业务知识，强化理论

我一直都在向着好的方向发展，作为的一员我要是跟不是大家的脚步我就会落后，我要是不努力就会有人超越我，不知为什么我总是有着一股冲劲，我希望能够成就更好的自己，在这个一年来的工作当中一次次的.验证了这一点，一年来我学习业务知识，从日常简单的工作出发没，通过各种途径加强自己的理论，丰富自己知识，在业务能力上面我一直都保持着足够的多储备，这样一来，在工作的时候就不会感觉到吃力，想让日常的工作更加顺利就必须加强自己理论知识，这是一个必然的结果，在我也相信自己能够带着足够多的动力不断的前行，这是我对自己的一种激励，更加是一种自豪，并且在未来我也会不断武装自己，强化，强化理论学习。

二、态度端正，提高个人修养

我一直都是一个正派的人，对自己的要求非常高，态度也是一种，一年的工作当中，我非常清楚自己的职责所在，我用心细心的去做好，端正好，这是我的一直动力，在今后的工作当中我也会继续保持下去，我有着良好的生活作风，日常的工作当中不把负面情绪带入工作，特别是喜欢思考自己的缺点，我不是一个骄傲自满的人，我愿意让自己随时处在警醒的边缘，时刻知道自己的不足，然后给予纠正，我相信这对我个人的工作是有帮助的，再一个我也是为了提高自己的修养，在工作修养上面，我还是比较积极的，面对自身不足的地方我愿意花时间学习，弥补。

三、对来年的规划

首先我会不断弥补自己的缺点，这是第一要做好的，再有就是我需要让工作变得更加有动力，提高自己的工作积极性，主动做好日常的每个细节，多做事少说话，为了更好的明天，我会不断的提高自己各方面。个人年终工作总结4

认真、务实、创新、激情’这是我自己定下的岗位关键词，在下半年的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好！在09年即将过去之际，回顾我在年中总结时立的誓，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的则是我们所致力于的新农村事业未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经验，和半年前的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微不足道的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的`差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面的积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。下面我会就今年所完成的各项具体任务和日常工作做一番全面的梳理。

具体任务：完成松江乡村假日网全案的板块策划，内容（文字、图片）采集、组织、编写，以及后期的补缺、完善、维护工作。（从5月份开始到11月初完成，前后耗时约2～3个月的时间）；完成华东农业网商务版全案的栏目策划、分类、协调和相关板块信息的采集、整理、录入、维护。（从10月底开始，耗时约一个月时间）；奥运期间，一点通奥运专栏的内容维护。（从奥运会开幕一直到残奥会闭幕）；完成电子商务部各类宣传文案（品牌内涵、产品介绍、新闻稿、中秋贺卡）的撰写；完成今年各期内刊的编辑工作。（算上12月底安排的一期，今年一共是5期）；完成农委征文比赛文章一篇，题为《我们的路在这些年不断延展》；完成《一点通使用说明书》附录编辑工作；完成对公司有关项目招标信息的搜查、整理、汇报；

以上任务的顺利完成，常要有赖于设计部同仁不分巨细，恪尽职守的鼎力支持，每次和他们一起合作，工作总会少几分枯燥，多几分乐趣。个人年终工作总结5

在今年的工作中，经过近一年的努力，完成了局领导交予的任务，但期间也发现了不少自身问题，我会不断学习、不断提高，拓展业务本事，发掘更多潜力，为我局水利事业倾尽全力。

时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情景总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要档不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自我的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，是因为工作效率对我这方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作仅有主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在5.12地震期间与服务处领导与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情景。

2、在创全国礼貌城市期间与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，与书院街道派出所做到有情景及时汇报、协调和沟通工作;

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，经过不断完善、整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项档要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。异常是我自身1开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

(2)学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的'工作不受影响。

(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印机;复印机1台;传真机1台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，保障好这些常规易耗品的供应。

(3)日常办公用品的保障，与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后关心，把工作思路变被动为主动，主动，争取创造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。个人年终工作总结6

1、在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好！

2、20__年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对20__年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司20__年公司各项工作的顺利完成。

3、年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一向以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一向想要的`结果！相信在年我们会做的更好！

4、总之在以后的工作中，我将不断的总结和反省自己，不断地鞭策自己并充实能量，通过与同事们相互交流、相互学习，取长补短，提高自身的素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，更好的为本公司贡献自己的一份力量。

5、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！个人年终工作总结7

20__年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

一、加强了学习，注重提升了个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党的十九大精神，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训。

二、严格履行了岗位职责，扎实做好了本职工作，做好了会计工作计划

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：一季度，完成了20__年财务决算收尾工作，办好了相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为20__年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成20__年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立了20__年新账，处理日常发生的经济业务。

按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，进一步规范了会计行为，办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好了后勤服务

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行了岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好了财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成了廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

在这一系列的`工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在20__年里，我会做好20__年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。个人年终工作总结8

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会——仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细。以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新。定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的.形象大使。从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通。对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。个人年终工作总结9

可是，一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特别突出的进步，但是依然在慢慢的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思考过后，能认识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下：

一、工作的情况

从工作上来讲，这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然，在问题比较严重的时候，自己也会及时的交于技术员，为顾客提供更深入的解决方案。

所以在这一年中，尽管没有什么特别突出的地方，但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们提供了许多的帮助，解决了很多的问题。

但是，并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客，因为各种原因导致产品出现问题，但是在寻找售后的时候，却只是在发泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的态度面对顾客。

二、成长方面

售后的工作并不简单，为了做好自己的工作，我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里，我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充实的学习。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。

成为__电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的'应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把客户描述的现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助。这个是对我们能力的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就要学会去抗。毕竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会继续努力，再创新高。个人年终工作总结10

我是今年_月到公司办公室工作的。办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。透过几个月不断学习，以及同事、领导的帮忙，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但就应说这几个月付出了不少，也收获了很多，较好地完成了各项工作任务。

我的工作职责主要是传真处理、印章使用管理、文件收发、分送文件等办公室日常事务。现将个人工作小结如下：

一、严格要求，做好本职工作

公文传阅归档及时。今年共收到文件1000多份。做到了文件的及时收发、传阅、送阅。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，及时归档，同时负责做好文件的保管以及查阅工作。

下发公文无差错。做好公司OA系统中的发文工作，负责文件的修改、清稿、编号、套打、用印、电子邮件的发送。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发正式文件340份、便函113份、会议纪要76份、签报99份。

在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。

接收传真共计3000多页，按要求及时分送到不一样的部门，没有出现差错。

重新修订了公文管理手册，把不适应此刻工作需要的条款进行了修改，并根据此刻实际工作的需要增加了少量资料。本次修改将收发文处理程序完全独立的'分开，更贴合实际工作需要。对于公文管理工作也较以前做了更加详细地说明。从而使文书工作更加规范化。

二、差距和不足

1、缺乏工作经验，独立工作潜力不足。

2、对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先。

3、办事有些惰性，造成了工作上的被动。

4、工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态。

5、在学习中还不够用心主动，认识还没有到位。

6、对办公室工作状况缺乏认识，对文书岗位工作状况估计不足。

三、明年的打算

在20__年，我要发扬创新精神，工作中追求效率意识、精品意识、大局意识;在完成好事务性工作的基础上，用心主动思考问题，提升工作的整体质量和水平;注意理论学习和业务知识学习的关系，不断提高个人修养。我的具体工作是以文件的收发为中心展开的，而文件的重要性又是不言而喻，因此在以后的工作中必须要更加细致、耐心、严谨。做到收发文无错误，文件流程管理严密化。从而以新的面貌、更加用心主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

四、推荐

随着公司的不断壮大，二级单位的增加，文件的数量也在不断的增加。这对公文的收发、管理提出了更高的要求。而文档管理的水平还停留在必须阶段。二级单位上报公司的文件存在很多不规范的地方，为公文的顺利流通造成了很多不便。推荐在学习公司印发的《公文处理手册》的基础上，对各单位文档管理员进行系统培训。个人年终工作总结11

20__年上半年街道综治各项工作衔接有序，重点突出，通过围绕加强矛盾排查归口化解、推进调解规范有效，深化推动综治“平安建设”和“五进”工作，普及法教育以及特殊群体帮教，亲情管理服务流动人口，培养基层群防群治能力，提高群众人防、物防和技防技巧等建立起了“条块化结合，点线构筑”的综治工作新格局，从而形成综治工作“横纵连排，管理有序”管理创新发展新模式，继而延伸推进了综治工作大发展。

一、加大社会综合治理实施力度目标责任考评

1、全面贯彻落实综合治理工作责任制

在区委、区政府、区政法委的正确领导下，街道党委、政府高度重视全街社会治安综合治理工作，把维护社会稳定和社会治安综合治理纳入本街经济、政治和社会全面发展总体规划，积极开展新一轮平安创建工作，每月召开一次综治工作例会，分析街道突出矛盾问题，调解化解情况，及时开展综治工作自我总结，讨论以后综治工作发展的新思路。每季度定期召开党政及综治委会议，研究综治及平安建设有关工作，每年定期召开综治平安建设大会，与基层综治责任单位签订社会治安综合治理责任书，严格落实责任追究制。

2、加大了目标管理责任制实施力度考评

对排查中出现的新问题，新矛盾及时归档后，要划分归口调解单位，各社区明确责任，加大对矛盾的调解、化解，严格调解、责任落实情况。街道建立对辖区综治单位、社区矛盾化解的“一案一档”制度，使考评“有据可评，有据可奖，有据可惩”，提高矛盾调解、化解效率。同时在每月召开例会上，指出综治工作的不足和辖区综治单位综治考评情况，让他们明确紧迫感，树立责任心，表扬综治工作好做法，及时褒贬，肯定有效的综治工作方法，指导和助推综治工作目标进度和综合治理各项措施在基层部署落实。

二、社会矛盾排查管控与矛盾调解、化解工作

1、广开形式排矛盾，形成机制常态化

今年上半年我区开展了创平安“两节”、创平安“三会”的重要活动，同时上半年节日和安保活动较多，如何加强节日期间和安保期间的矛盾排查和维稳情况，成为了今年综治工作和维稳工作的新难题。同时我街关口社区玉带河“征地”工作正在开展，辖区内两座医院的医疗纠纷涉稳问题也较多。总体来说，我街综治工作和维稳形势严峻，但全街不畏严困，建立起了一整套的摸排管控制度，如：定期开展涉稳矛盾、信访纠纷的大排查，对重点人员加强落实管控，每周做好维稳形势分析和研判，每月做好矛盾问题的调处和调解情况的调查，每季度进行社情民意状况调查分析，以便及时掌握辖区群众日益关心的重点问题、急需解决的涉稳问题，从而为矛盾调解、化解工作奠定基础。

2、“三方联动“齐调，巩固稳定社会态势

街道综治委成立了派出所、司法所、街道综治部门有关部门负责人为成员的“三调联动”工作领导小组，街道矛盾纠纷排查调处中心对来信来访案件、交办案件、排查中掌握到的案件进行合理分流，明确矛盾纠纷调处责任主体，区分案件轻重缓急，提出转办和督办意见。并按照小矛盾纠纷当日接案当日调处完毕，一般矛盾纠纷3——5天调处结案，大的矛盾纠纷5——7天调处结案，最长不能超过一个月期限的原则调处。“三调联动”的推行，缓解了派出所矛盾问题繁而复杂，不能有效办理的压力，又为群众提供了快捷、方便的纠纷解决渠道。真正畅通了民意，解民问题之所需。同时把预防领导报案19起，化解涉稳矛盾、信访纠纷33件，共排查调处矛盾纠纷211起，调处成功206起，调处效率极大提高，有力地促进了我街的社会稳定。

三、推进社会治安综合治理制度规范化建设

1、加强了社会治安防控体系建设

今年上半年，我街继续按照市、区综治工作部署的总体要求，从实际出发，科学规划，分步实施。进一步构建人防、物防、技防网络，形成了专群结合、布局合理、防范严密，点面线互动、防控管打为一体的全方位、全时空、多层次的社会治安防控体系。街道组建的治安巡逻队的充分发挥其作用，协助公安机关做好了加大对治安形势严峻的地区，刑事案件高发的地区的'巡逻，在一定程度上抵制了各类案件的案发率。各社区警务室加强和小区物管对本辖区的社会治安巡逻，包点巡逻，提高社会治安防控力度，加强辖区小区内安全检查，及时宣传教育住户做好房屋防盗和人身安全保护。

2、加强了综治组织规范化建设

我街认真贯彻落实省综治委和省编办《关于加强镇、街道社会治安综合治理基层组织建设的实施意见》，加强了综治组织建设，一是配齐配强了社区综治工作专职人员，建立健全综治工作制度，落实综治工作保障经费;二是利用每月的综治工作例会加强对辖区综治单位、社区综治工作人员的培训，规定每季度不得少于2次的培训机会，极大提高了综治干部队伍素质;三是增强综治工作文书归档能力。对文书归档，不仅是一项良好的工作习惯，也是堵截以后难以找到资料，资料散佚，不方便查找的现象，提高查阅资料的效率和综治工作的实效性。

3、加强了社区综治工作站和调解组织的建设

上半年，我街按区综治委的要求加大对社区综治工作站经费投入，推进社区综治工作站的标准化建设，并积极发挥其作用;同时加强基层治保、调解组织建设，推进调解“五进”工作，在全街的大型商场、大型物管小区、大型批发市场建立调解调解室、联系点，提高基层单位自我调解本单位矛盾纠纷能力，加强援助，对此类调解组织要伸以工作帮扶，调解经验交流，增加对调解点、调解组织的培训。严格组织、人员、工作、报酬四落实，巩固基层第一道防线，把治安防范各项措施落实到基层。真正解决“有人办事、有钱办事、有地方办事、有条件办事和办好事”的实际问题，深入推进调解工作发展。

4、加强了群防群治队伍规范化建设

组织构建了由社区综治工作负责人、治安巡防员、治安信息员、治安志愿者等成立的巡逻小组、民兵应急分队。增加了群防群治队伍人员保障，各社区组织广泛开展本辖区内治安义务巡逻。上半年共组织发动群众开展形式多样的群防群治活动2次，加强了队伍的教育培训，提高基层组织群防群治的能力，落实对群防群治队伍规范化管理，加大群防群治工作经费保障，对由街道和社区成立专职治安巡防队伍实行了专门的制度化管理。

四、推进社会治安综合治理宣传阵地建设

1、搞好了司法普法工作宣传

搞好司法普法宣传工作，是社会治安综合治理的一环。街道上半年在司法普法宣传月，通过在三九灯饰城和人口聚集较多的地方以及在重要活动期间开展司法普法宣传和对群众法律指导。每月定期开展3次对刑释解教人员的司法普法宣传，2次的法律知识讲座，加强对这些人员管理与管控，增加思想沟通，情感交流和生产生活帮扶。

2、搞好了防邪和禁毒工作宣传

20__年上半年防邪和禁毒工作宣传，一是在社区通过发放资料、在读报栏张贴宣传资料，利用漫画等形式在社区广场进行宣传，收到很好效果;二是进入街道辖区江北学校、城北学校，大力开展青少年自觉抵制，抵制邪教文化侵蚀的活动。通过开展禁毒防邪教演讲，征文等活动，充分利用学校校园刊物、黑板报、读报栏等提高青少年对合成认知和防御能力，对邪教文化的自我抵制和自我保护能力;三是积极组织了禁毒和防邪教宣传小组，深入工厂、商场、企事业单位，利用禁毒图片展、职工学习活动期间广泛深入推进禁毒和防邪工作;四是在家庭中开展禁毒和防邪工作，与每个家庭签订“拒绝，远离邪教”等承诺卡多份，积极评选“平安家庭”、“平安住户”等活动;四是大力开展禁毒工作和防邪工作摸排，加强吸毒人员、重点人员管控，防止串联吸毒和聚集闹事，掀起全街禁毒和防邪工作新高潮。

3、搞好了综治工作法制宣传

今年上半年通过在三九灯饰城设点，通过联系区有关部门，以发放宣传品、张贴标语、广播板报、设立宣传站，进行法律有奖知识问答，共发放资料多份，同时积极向群众宣传质量监督、生产安全、平安建设等知识，提高群众自我防范意识。上半年我街在年初组织文化、计生、司法、综治等部门举办卫生、法律、文化、平安、知识下乡活动，向群众发放平安创建等有关知识。准备好资料，积极组织入户平安宣传活动，使群众对新一轮平安创建知晓率、参与率明显提高。

五、强化社会治安综合治理四项工作建设

1、强化了刑释解教人员安置帮教工作

采取户籍地和居住地“双列管、两头包”的管理方法，对全街15名刑释解教人员一律建档立卡，实行了规范管理。主动与监狱、劳教单位、看守所、公安、司法行政机关加强了协调衔接，切实做到对刑释解教人员不受歧视、不漏管。并对刑释解教人员落实“三帮一”制度，逐一落实帮教责任人和帮教措施。落实了刑释解教人员就业与再就业有关政策，多渠道引导刑释解人员就业和再就业，提高安置帮教率，降低重新违法犯罪率，20__年我街15名帮教对象，无一重新犯罪，生产生活得到了很大的帮扶。

2、强化了校园及周边治安整治工作

成立了学校、幼儿园及周边治安专项整治工作领导小组，制定方案措施，在学校构建了“以群防群治队伍为骨干，以三道防线为重点，以校地共建为基础”的校园治安防控体系。加强了法制副校长工作的检查，充分发挥其作用，增强学校法制教育的效果，维护了校园治安秩序。

3、强化了流动人口治安管理工作

今年上半年，我街重点“把住流入、流出两头”，抓住计生办、派出所、社区三关，抓好了住宿、择业两环，落实防范、打击两手，严密出租房屋为重点的流动人口落脚点及活动场所的管理控制。按照“谁租赁、谁负责”的原则，由派出所与房东签订治安责任状，强化房东治安责任意识，主动为流动人口提供了有效服务。对流动人口登记造册，作到底数清，情况明。

4、强化了社会管理创新工作

我街以“羊大山社会管理站”社会管理创新为经验，在各个社区开展了工作的积极探索和创新，构建“管理网格化，事务条块化”管理模式，延伸公共管理和服务，提高社会管理服务水平。通过专人落实专职工作，减少办事繁琐程序，提高办事效率，各项工作的有力配合，做到“有人办事、有人管事，人在网格中，事在网格办”的社会管理服务新格局。

加强社会治安综合治理，需要各项工作的有力配合，有须。只有各项工作有效衔接组合，才能使综治效能发挥好。我们要具有全局观念，在“制度上形成保障，在工作中保证实效，在管理服务上狠下功夫”。努力为推进社会治安秩序和谐稳定、经济社会发展作出不懈努力。个人年终工作总结12

时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回望20__年，本人感触很多，在此作一简单总结。

一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提

本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户程度的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的.目标。

本人在20__年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20__年能较好地服务客户，树立了坚定的信念。

二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障

一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在20__年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是20__年工作中要进一步加强和改进的重要方面。

三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件

本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作：

1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小差错。

3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分。

4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。

各位领导和同事，本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：

1、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作带来些负面影响。

2、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完美。

3、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层楼;如此，还有许多许多。

本人会在20__年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。个人年终工作总结13

回顾一年的无论是在业务水平还是思想政治方面都有进步同时也存在不足，下面就我本人一年的工作情况向各位领导作以汇报：

一、从四个方面总结一下全年财务工作

1、建立人员数据库工作

__财政为控制财政支出，推进会计电算化进程，实行工资统发管理系统，建立人员数据库是最基础性工作。这项工作已在__月份完成了增人增资、离退休人员数据处理、减人下册数据上报和信息收集工作，已完成两上两下，目前，只等工资调整和人员变动时再做数据上报和信息收集。

2、银行帐户重新审批工作

为清理多余帐户避免设立帐外帐，规范统一管理预算内和预算外资金，我__财政根据《__市市级行政事业单位银行帐户审批实施方案》文件要求，进行银行帐户的审批，它是以单位自查为主，进行自查登记和补报登记，这几项工作已经完成，在银行保留了__财政要求应该保留的帐户，并今后不存在错报、漏报、瞒报银行帐户，不擅自开设、变更、撤消帐户。

3、预算单位清产核资工作

清产核资工作是一项定期审核固定资产的工作，这是我从接管会计工作以来第一接触到的业务。这次清产核资工作正适合摸清我委固定资产“家底”，以免国有资产的流失，全面清查各类财产和债务，并核实人员状况、收入渠道、支出结构等情况进行自查，按规定没有清查出任何问题，为深化财务预算制度改革和加强我委财产监管工作奠定基础。

4、财务年终决算工作。

每年的年终决算基本程序都是一样的，每一年的财务年终决算以后，都对增收节支、帐务处理积累一些经验，同时又发现存在许多不足。今年我感觉在每月的`报财政报表的同时，自行设计的科目明细分析报表给我对本月财务分析帮助很大，对控制预算开支起到了重要作用。但不足的是在年初立帐时考虑不全面，明细科目还不健全，明年一定注意这个问题。

二、工作人事劳资工作

今年的人事工作较去年轻松一些，主要是工作人员信息采集工作这项工作，现已完成建立数据库和软盘上报。为明年人员变动的信息采集工作打下基础。搞好本委工作人员年终考核总结上报，同时做好工资微调事宜。

另外，在完成本职工作以外，积极主动完成领导交办的一些零星事务。

以上是我全年的工作总结，仔细想想，还有许多工作没有到位的地方，比如，计算机应用还没有在业务工作充分体现，今后我要在这方面多学习，提高微机操作水平，努力学习业务知识，提高自身素质，为明年我委创建全国科技工作先进市而努力工作。个人年终工作总结14

随着时间的流逝，时间到了20__年，总结20__年的工作以予在20__年中更好的发现自己，完善自我。

20__年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出纳及物流的工作做出以下总结；

一、失误、缺点

1、每月跟"主办会计"进行帐务核对，发现差错及时查找，做到帐实相符

2、心态调整。其实正所谓"天下难事始于易，天下大事始于细"

3、外围退货的跟踪。

二、出纳职责在这期间，我因在财务上做如下具体工作。

1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

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