物流园保安服务投标方案（技术方案）

物流园保安服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司第一章项目分析 9第一节物流园仓储管理概述 9一、物流园仓储的作用 9二、物流园仓储的类型 第二节我国物流园区的发展 一、推动系统化 二、定位科学化 四、分区专业化 五、投资社会化 六、招商国际化 七、政策优惠化 八、管理信息化 第三节****物流园区发展规划 二、**“物流园区发展思路和前景 第四节****物流园安防重点分析 一、物流园区消防安全目标的制定 22二、物流园区消防安全目标的实施与控制 25三、物流园区消防安全目标管理的检查与评价 27四、物流园区消防安全目标管理的循环 第二章总体方案 第一节项目概述 29一、项目基本情况 二、项目服务内容 第二节项目整体服务设想与策划 二、整体管理服务策划 三、管理服务重点 四、工作流程和和组织实施方案 五、安全保卫工作内容及要求 第三节项目重难点分析 472广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司一、难点与解决方案 47二、针对项目合理化建议 第四节保安服务工作的特点和服务亮点 一、构建素质建设的“交流平台” 二、启动服务规范的“三项工程” 三、锁定“五个一”服务目标 四、打造“三维九重”全方位安防体系 五、构建四级报警、四级屏障安防机制 58第五节针对本项目的合理化建议 一、遗留问题的处理 二、提升安保服务质量合理化建议 第三章项目组织机构与人员配备 第一节项目组织机构 62 66 第二节项目人员管理 一、人员管理模式 三、人员关系协调 五、人员配备管理 六、本项目人员配备 第三节园区保安工作岗位职责 三、保安特勤(便衣组、巡逻机动岗) 88四、消(监)控中心工作人员 90六、收费员 3广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司第四章人员培训管理方案 第一节整体培训方案 二、培训概括 三、培训的目的及要求 93 第二节员工培训操作流程 一、培训需求调查 二、制定培训计划 第三节培训内容 一、法律基础知识培训 99 三、问题处理方法培训 五、军事技能培训 第四节培训考核与考勤 二、培训考勤 第五章安保设备保障方案 第一节保安装备配备方案 一、装备配备的原则 二、配备明细表 第二节保安人员的工具装配 三、强光于电筒 第三节物资管理规定 三、钥匙管理规定 五、物资装备使用规定 4广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司六、保安人员装备的保养 第六章项目接管实施方案 第一节前期进场保安方案 三、各项文件、表格、流程清单 第二节项目管理运作流程图 一、服务保障控制流程图 二、服务质量控制流程图 第七章治安防范服务方案 第一节安全防范服务体系 一、打造严密的“三维九重”的全方位安防体系 二、实施四级报警、四级屏障的安全防卫体系 第二节定位、目标、理念及管理措施 二、安全管理目标 三、理念及措施 第三节保安队伍管理 第四节园区安全防范管理 二、消防安全防范管理 三、交接班制度 五、门卫岗位工作规程 六、巡视岗位工作规程 八、消防检查工作规程 十、投诉处理规程流程 十一、突发事件应急处理注意事项 第八章消防安全管理方案 第一节园区消防管理分析 5广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司一、园区消防的重要性 二、园区的火灾危险性 第二节保安人员消防安全职责 二、门卫保安员消防工作职责 三、巡查保安员消防工作职责 第三节消防服务方案 一、消防应急器材 二、消防安全管理体系 三、消防设施、器材管理 四、消防培训 200 七、重点部位的消防管理 201第四节消防演练工作 第五节安保消防管理的流程 206第六节消防安全管理制度 209一、消防安全管理制度 209二、消防安全例会制度 210 五、消防安全教育、培训制度 212 八、火灾隐患整改制度 216九、易燃易爆化学物品管理制度 217十、消防安全重点部位管理制度 十一、消防档案管理制度 十二、灭火和应急疏散预案演练制度 十三、电气设备使用和检查管理制度 221十四、消防安全工作考评奖惩制度 222十五、消防宣传制度 6广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司第九章园区道路交通秩序管理方案 第一节停车管理总体设想 224一、园区停车场特点分析 224二、停车管理服务要求 225三、服务构想 226第二节车辆管理方案 227一、车辆交通管理实施措施 227二、地面车辆管理 228三、地下停车场车辆管理方案 第三节停车场管理方案 229 三、人车分流规划设计 四、智能化交通服务停车 229 231第四节停车场收费方案 234一、停车场收费标准 234二、车场出口收费管理 234第五节相关制度 一、停车场管理条例 二、停车场岗位操作规程 三、停车场管理人员制度 239 242 246第十章保安管理制度 247第一节制度的建立 第二节园区安全保卫管理制度 第三节视频监控室管理制度 259第四节突发安全事件报告制度 第五节培训及例会制度 第六节保安队安全保证制度 266第七节考核规章制度 7广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司第八节人员稳定保障制度 第九节队伍建设保障制度 第十节物资装备、勤务管理制度 第十一节保安员管理制度 第十二节其他相关制度规定 289第十一章质量保证措施 第一节安全服务概述 一、消防安全方面 296二、治安防范方面 296三、工作管理措施 297第二节服务承诺 第三节服务质量保证 三、人员供应保证 第四节服务质量保障措施 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 三、服务安全保证措施 四、人员保障措施 五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 第五节保安服务工作保障制度 316一、保安服务控制程序 二、紧急情况处理程序 三、过程和服务的监督 五、不合格服务控制程序 六、服务改进控制程序 第五节**质量管理体系 8广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司二、质量程序文件 三、风险和机遇评估管理体系 四、职业健康安全管理体系 第十二章疫情与应急方案管理预案 498第一节园区抗疫时期的安全保卫特点与对策 498一、疫情期间安全管理有如下特点 二、及时高效做好应对准备 三、不同区域管控重点及措施 四、跨区域及隔离区流动的安全管理 五、疫情期间治安突发事件处置 第二节应急处理整体方案 三、应急事件的分类与识别 四、安保联动工作机制 五、紧急情况下安保人员调配应急保障 第三节事故现场急救常识 516 第四节各类突发事件的应急处理方案 一、公共管理类事件应急处理方案 二、火灾类事故应急处理方案 三、自然灾害类事故应急方案 四、设备事故类应急方案 五、公共卫生安全类应急处理方案 9广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司第一章项目分析第一节物流园仓储管理概述物流园仓储系统是企业物流系统中不可缺少的子系统。物流系统的整体目标是以最低成本提供令客户满意的服务，而物流园仓储系统在其中发挥着重要作用。由于物流园仓储在时间上协调原材料、产成品的供需，起着缓冲和平衡调节的作用，企业可以为客户在需要的时间和地点提供适当的产品，从而提高产品的时间效用。因此物流园仓储活动能够促进企业提高客户服务的水平，增强物流园仓储在企业物流系统中的重要作用主要表现在以下几个方面：1.降低运输成本、提高运输效率大规模、整车运输会带来运输的经济性。在供应物流方面，企业大多是从多个供应商分别小批量购买原材料并运至仓库，然后将其拼箱并整车运输至工运输效率。在销售物流方面，企业将各工厂的产品大批量运到市场仓库，然后根据客户的要求，小批量运到市场或客户。这种仓库的作用不仅是拼箱装运，而且还可按客户要求进行产品整合。2.进行产品整合如果考虑到颜色、大小、形状等因素，企业的一个产品线包括了数千种不库中进行配套、组合、打包，然后运往各地客户。否则，从不同工厂满足订货将导致不同的交货期。仓库除了满足客户订货的产品整合需求外，对于使用原材料或零配件的企业来说，从供应仓库将不同来源的原材料或零配件配套组合在广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司3.支持企业的销售服务仓库合理地靠近客户，使产品适时地到达客户手中，将扩大企业销售，这一点对于企业产成品仓库来说尤为重要。4.调节供应和需求由于生产和消费之间或多或少存在时间或空间上的差异，物流园仓储可以提高产品的时间效用，调整均衡生产和集中消费，或均衡消费和集中生产在时间二、物流园仓储的类型物流园仓储仓库按不同的标准可进行不同的分类。按用途、结构、保管方式、仓库功能及仓库选址等方面的情况，可将仓库分类如下：1.按用途分类(1)自有仓库。自有仓库，是指各企业为了保管本**的物品(原料、半成(2)营业仓库。按照仓库业管理条例取得营业许可，保管他人物品的仓库称营业仓库。营业仓库是社会化的一种仓库，面向社会，以经营为手段、以盈利为(3)公共仓库。国家或公共团体为了公共利益而建设的仓库称为公共仓库，即为公共事业配套服务的仓库。(4)***仓库及***堆货场。根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可，专门保管国外进口而暂未纳税的进出口货物的仓库，称***仓库。堆货场是指为了销货、中继作业等临时放置货物的设施。***堆货场是为了搬运进出口货物、2.按结构和构造分类广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司平房仓库是指仓库建筑物是平房，结构很简单，有效高度一般不超过5～6米的仓库。这种仓库建筑费用很便宜，可以广泛采用。(2)多层仓库(或楼房仓库)仓库为两层以上的建筑物，是钢筋混凝土建造的仓库。建造多层仓库可以(3)高层货架仓库(或立体仓库)利用高层货架配以货箱或托盘储存货物，利用巷道队躁起重机及其他机械(4)散装仓库是指专门保管散粒状或粉状物资的容器式仓库。(5)罐式仓库以各种罐体为储存库的大型容器型仓库。如球罐库、柱罐库3.按技术处理方式及保管方式分类4.按仓库功能分类为企业生产或经营储存原材料、燃料及产品的专门长期存放各种储备物资，以保证完成各项储备任务的仓库，称储备仓库。如战略物资储备、季节物资储备、备荒物资储备、流通调节储备等。以组织物资集货配送为主要目的的仓库，称集配型仓库。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司配送型仓库中的单品种、大批量型仓库，其储备作用又类备型仓库。工厂和仓库的两种职能，将商品的加工物流园仓储业务结合在一起。(6)流通仓库(类似配送中心)专门从事中转、代存等流通业务的仓库，称为流通仓库。这种仓库主要以物流中转为主要职能。在运输网点中，也以换载为主要职能。5.按仓库选址分类广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司物流园区是物流企业集中的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流一、推动系统化各省市普遍重视编制物流园区建设规划，把物流园区建设当作一个系统工五”期间建成市内配送中心20个、市外配送中心3至5个。天津把现代物流作花都等5个区域性综合型物流园区。**提出了两大类型(货运枢纽型和配送中心型)、五种类别(综合、港口、陆路口岸、航空、配送)、八大物流园区的发展网络体系。沈阳重点建设四大物流园区、8个物流中心和30个左右的现代第三类型。西安2006年到2010年要重点建设一个物流园区、六个物流中心、十个配送中心。常州近期将重点建设新区物流园区、湖塘物流园区和1至2个物流中心。石家庄物流体系的总体框架是建设一个园区，设立6个物流中心，搭建3个平台，构筑3大体系。**要逐步推进四大物流园区建设。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司各地物流园区建设，很重视根据区位优势和市场需求进行科学的功能定位。例如：**把通州物流园区定位于“公路—海运国际货运枢纽”,把顺义空港物流园区定位于“航空一公路国际货运枢纽”。**笋岗物流园区定位于“世界知名建材超市在**的采购中心和世界最大的单体式建材分销中心”,华南国际物流中心定位于“国际货运中转中心”,龙华物流园区定位于“国际集装箱多式联运中心”。**把南沙、黄埔和**新机场3个物流园区定位于“国际性物流园区”,同时规划建设芳村、白云、增城、番禺、花都(军田)5个“区域性综合型物流园区”。物流园区建设也在朝特色化发展，如南宁将建设广东最大的粮食物流园区，**河西要建华东最大农副产品物流园，长春将建设汽车物流园区，**市丰台区长辛店镇要建**国际配件物流园区。**笋岗—清水河物流园区是位于城市中心位置的都市型物流园区。根据这一特殊区位，该园区功能定位于“融商流、物流、信息流于一体，集批发采购、展示配送、仓储服务、电子商务、物流信息与金融服务等多种功能于一园，以专业市场为特色的现代都市型批发采购中心和各地在物流园区建设中普遍重视功能开发与完善。例如：天津空港国际物流区规划分为商贸展示区、仓储物流区和高新技术加工区。**国际物流园要逐步发展成为集融航运中心、商贸中心、信息中心、运营中心于一体的综合性国际物流中心。正在建设的**传化物流基地包括信息管理、专业运输、专业仓储、流通配送、转运和交易等六大中心，具备银行、保险、餐饮住宿、汽配汽修、人员培训、专业咨询等一应俱全的配套功能。沈阳现代物流园区3年内要做成6件事：整合和完善已建成的仓储等基础设施，启动货运转运站，建设铁路专用线和货站、货场，打通园区与航空及高速公路连接的快速干道，建设国家棉、糖储库、集装箱堆场、海关监管库及公路主枢纽物流中心等物流企业，建设园区海关、商检、金融、电信综合大厦及物流信息网络系统，引进3至5家国内外知名现代物流企广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司基集团在临沂市兰山区投资建设的澳龙国际物流城，将以大规模的商铺开发为四、分区专业化材配送中心等六个功能分区，形成“一园六区”的平物流园区，继南疆散货物流中心之后又投资约68亿元建设天津港集装箱物流食、水产、油品等专业物流中心。**机场航空物流园区五、投资社会化资建设的，在总投资4.2亿多元中，**信德集团占30%、机场集团占30%、广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司机场股份占40%。有的省市还引导、支持民营企业建设物流园区，如广东韶关民营企业家林春将投资人民币7.5亿元，建造亿华物流园区。河北宝硕集团看中天津优良投资环境，决定在天津空港物流加工区投资32亿元建“宝硕新材料工业园”,辐射和服务三北地区。**民营企业—**华盛投资有限**出资十亿青岛市政府将与**招商局合作开发建设前湾现代国际物流区。为营造国内 务。由**集团和**物流负责共同开发和建设的**物流港，正在进行总体方案设计的国际竞标，以体现一流设计理念和水平。**成立首家外方控股的合资物流**。**国际技术合作中心与**辛克**今天在**合资建立国际性跨国物流*,它的组建使**现代物流业向国际化、规模化迈进。此次双方合资组建的**注册资本570万美元，其中**辛克出资70%。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司化以及投资贸易自由化方面实行诸多优惠政策。天津对新办的独立核算的以从得税一年；对新办的独立核算的以从事交通运输为主营的物流企业第一年免征业为主营的物流企业或经营单位第一年至第二年免征所得税；对新办的以物流在**建立全国物流交易中心中央处理系统和管理决策系统。**省现代物流发展联席会议办公室复函**市政府，支持**的**天波物流有广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司第三节****物流园区发展规划***区的开辟和发展始终形成“前港后区”格局的一种联系紧密的区域经济安排。为此，2003年12月，国务院正式批准**外高桥***区港区联动试点。就是在毗邻***区的特定港区或在国务院批准的***区规划区域内，划出专门供发展现代国际物流产业的独立封闭区域。2004年8月，国务院进一步扩大***区与港区联动试点范围，同意青岛、宁波、**、张家港、**象屿、**盐田港、天津港***区与其邻近港区开展联动试点。***物流园区批准面积分别为：**1.03平方公里，青岛1平方公里，宁波0.95平方公里，**1.5平方公里，张家港1.53平方公里，**象屿0.7平方公里，**盐田港0.96平方公里，天津1.5平方公里。至此，全国***物流园区面积已达9.17平方公里，目前都已通过国家验收。2005年11月，海关总署颁布了《中华人民共和国海关对***物流园区的管理办法》,为***物流园区发展提供了法律保障。***物流园区作为“区港联动”的先行先试区域，积极增创功能新优势，进一步放大联动效应，取得快速发展的势头。2005年，**外高桥、**、天津和张家港4家物流园区合同利用外资1.14亿美元，实际利用外资1.21亿美元，完成进出口货物总额20.75亿美元。**外高桥***物流园区作为我国首个实施“区港联动”试点的区域，国际采购和国际配送业务所占比重逐步上升，国际中转及拼拆箱业务进入试点，引进包括荷兰世天威、商船三井、东方海外等国际著名物流**。*****物流园区各项设施建设进展顺利，已有伊藤忠物流、东方海外等企业入驻。张家港***物流园吸引了全球最大标准件采购商荷兰法博瑞、全球知名羊毛商澳大利亚米歇尔**、全国最大棉花物流商骏达**等企业注册。天津***物流园区吸引了大批国际知名物流和航运企业，包括日本川崎、澳门振华、新加坡锦佳、瑞士名门、**东方海外、**怡亚通等大物流**,进一步增强***区作为国际物流中心的地位。除上述4家***物流园区率先投入运营外，其它港口物流园广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司2005年，全国***区进出口总额达886.35亿美元，全国***区实现增加值突破1千亿大关达1190.52亿元。***物流园区的区位和二、***物流园区发展思路和前景产业联动等方面功能整合，实现海关监管模式的突破，对从事国际国内中转、多国多地区快捷集拼和国际联合快运业务的国际航运集团2.积极拓展国际采购业务。园区的功能开发为跨国**在**从事国际采购业广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司地的地理优势和国际枢纽港的口岸优势，由各供应商集中运至物流园区即实现货权的转移并取得退税凭证，便于国际物流供应商将跨国采购中的增值服务移联动发展是进一步扩大***物流园区辐射带动效和经验，但是还不够，还必须按照自由港的目标积极探索。目前，“区”“港”物流中心等***监管区域和场所开通“联动绿色通道”,加强与***监管区域和3.要与周边区域联动。周边区域的企业通过把原来不能运作的贸易方式和广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司***物流园区作为新生事物，迫切需要一个宽松的广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司立或正在建立自己的物流园区。众所周知，物流园区规模一般都很庞大，建筑物客观上要求消防安全工作必须转变观念，并应用科学的管理技术和手段，才能有消防安全目标化管理，是企业现代管理技术在安全管理上的具体应用，它以现代管理理论为基础和指导，运用科学的管理方法，围绕企业生产经营对消防安一个时期(一般以一年为宜)的消防安全工作目标，并为实现这一目标而建立一系列消防安全管理体系和保证措施。实施消防安全目标化管理，使企业消防安全管理工作走向科学化、系统化、制度化和标准化，对促进企业消防安全管理工作和确保企业消防安全至关重要。因此，目前凡实施安全目标化管理的企业，其消防安全工作都有较好表现，有许多企业多年甚至十几年未发生火灾事故。物流园区消防安全目标化管理工作，是个复杂的系统工程，需要做大量工作。其中除“搞好思想教育，提高对消防安全目标化管理重要意义的认识，增强干部职工特别是领导班子实施消防安全目标化管理的自觉性、积极性和主动性”外，在实际操作过程中，应根据消防安全目标一、物流园区消防安全目标的制定制定好消防安全目标，是物流园区实施和搞好消防安全目标化管理的前提或第一步的工作是抓好消防安全目标的制定。而抓好这一目标的制定，则必须广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司在某一时期的火灾指标及安全工作在某一时期所达到的程广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司②科学确定园区消防安全目标，还需要遵循五条基本原则。制定园区消防安全目标，必须以“确保园区安全生产经营计划任务和上级下达的消防安全措施任务的完成，保障园区职工和进出园区的人员的人身安全和健康，促进园区发展”为目的。因此，园区在确定消防安全目标时应遵循以下的基础上，还应使次要目标对重点目标做到有效分配。二是目标的先进性原则。即适用性和挑战性，既要与国家和上级要求相适应，又要适应时代发展的趋势，具有前瞻性。三是目标的可行性原则。就是要尽最大努力使目标的预期成果做到具体化、定量化、数量化和细化。如火灾发生频率不能笼统提比上年有所下降，应具体提出降低百分之几，这样有利于比较，易标的综合性原则。要使园区消防安全目标管理，既要能保证上级下达指标的完成，又要兼顾园区各环节、各部门及每个职工之所能，不能顾此失彼。五是目标与措施的对应性原则。即既要有目标，又要有完成目标的相应措施指标相对③科学确定园区消防安全目标，还需要注意妥善解决三个问题。在制定园区消防安全目标时应注意解决的问题：其一是分目标必须统一于④科学确定园区消防安全目标，还需要经过反复酝酿讨论。首先是由决策层根据信息分析材料，提出若干目标方案(草案),供园区各单位、部门和个人进行讨论，让其充分发表意见。其次是由园区安全职能部门(或综合业务部门),把大家的意见集中起来，并根据这些意见的合理部分，重新修改和拟定新的目标方案反馈给决策层，并说明提出新方案理由，尚存在的问题和对策等。再次是决策层选定目标方案，然后再次发动职为园区消防安全目标方案正式确定下来。其目标方案一经确定，在园区内就具广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司二、物流园区消防安全目标的实施与控制2.1对消防安全目标进行层层分解分解目标是实施总目标的第一步。分解2.2对消防安全目标的保证措施进行层层落实措施体系是安全广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司依据。事故调查、事故报告、事故统计分析、事广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司三、物流园区消防安全目标管理的检查与评价3.1对消防安全目标管理完成情况进行检查园区消防安全目标在实施过程四、物流园区消防安全目标管理的循环经验到有经验的不断循环往复、螺旋式上升的过广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司第二章总体方案第一节项目概述随着世界经济面临百年未有之变局，唯有创新理念面对挑战才能应对世界之变!广东是**唯一与东盟国家陆海相连的省份，拥有得天独厚的区位优势，优势在海、潜力在海、希望在海，正积极践行中央赋予广东的“三大定位”新使命，并贯彻落实习近平总书记强调的“打造好向海经济”和“大力发展向海***物流园与时俱进并不断创新，以数字经济为纽带，整合资源，东西协作、南北互济，向海而兴、向海图强!为更好参与RCEP签署所带来的新发展新机遇，积极集聚向海经济要素，助力**与东盟乃至RCEP其他区域国家之间畅通贸易，相互开放市场，融入国内国际双循环，2021年由***物流园与**—东盟博览会共同打造的**—东盟特色商品汇聚中心(以下简称“汇聚中心”)汇聚中心位于*****物流园内，项目计划总投资约31亿元人民币，规划总用地面积约1091亩，总建筑面积约100.53万平方米，分两期建设，预计2025年全面建成!为贯彻落实习近平总书记致第18届**—东盟博览会贺信精神和李克强总理考察****物流园的讲话和重要指示精神，汇聚中心以共商共建共享共赢的理念，立足**与东盟，面向RCEP其他区域国家乃至“一带一路”沿线国家大市场，致力于打造享有全方位服务、全效能链条、全商品覆盖的创新模式，搭建RCEP区域国家乃至“一带一路”沿线重要国家经贸往来的线上线下一站式首选平台!使之成为以RCEP区域国家为主的外国商家进入**市场的首站，以及**广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司商家拓展海外市场，特别是以RCEP市场为主乃至“一带一路”沿线国家市场的重要窗口!汇丝路愿景，聚融通梦想!作为**与东盟合作的后起之秀，汇聚中心将加速新业态新模式的创新发展，激发市场主体活力，提高资源配置能力和国际竞争力，更好地服务**—东盟自贸区3.0版建设，打造永不落幕的**—东盟博览会，从而推动**—东盟合作与发展的持续升级，释放溢出效应，助力国内国际双循环相互促进的新发展格局，为构建更为紧密的**—东盟命运共同体贡献力量，力争成为**与东盟，特别是全球最大自贸区RCEP的实践典范!二、项目服务内容1.认真执行园区安全管理等方面的规章制度，确保园区工作和生活的正常2.做好园区门卫的日常管理和服务，执行园区门卫管理制度，保证园区门口交通安全、畅通、有序，维护正常的交通秩序，做好园区的交通管理、物资出入广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司5.预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和制止园区内的各种违法8.消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻(每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过9.做好园区各项大型活动的警卫和现场秩序维护等安全保卫工作，及时妥善处置物流纠纷及物流安全等突发事件，保护人员的人身安全和园区的财产安广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司第二节项目整体服务设想与策划以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。(二)服务方针我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。(三)服务理念总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司二、整体管理服务策划(一)坚持一个中心就是紧紧以园区的需求和效益作为各项工作的中心，随着园区的发广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司管理服务综合能力与服务需求高度适应，为园区提升核心竞争力提供强力的外(二)强化两手抓就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。运用现代统计技术的统计过程控制(SPC)方法对某些重要服务过程进行评根据园区的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把工作人员的生命及物品的财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好园区的治安保卫工作。捷性和能动性。实行服务园区保安部24小时运作模式，保障病人、来访者、人广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(五)加强危险源识别、控制与管理。(六)完善园区突发事件领导小组和完善预防、应急网络针对快速发展而可能带来的物流卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合园区实际和各大园区策，确保园区声誉、诚信度和财产等不受损失。1、园区离中心城区较远，多为生产型和物流型企业，劳动人员密集，外来人口多，农民工多，人员流动大，车流量大，易引发车祸、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和急救助服务带来很大的压力。2、园区内员工住宿、生活大多都在附近社区，与社区联系非常密切，社会关系复杂，员工酗酒、吸毒、赌博、传销等易引发打架斗殴、行凶、盗窃、抢劫等违法犯罪行为，给园区的治安管理带来很大的压力。3、园区在建设征地过程中容易埋下矛盾隐患，当地周边群众因撤迁补偿问题上访或因劳务纠纷到企业讨薪、闹事甚至封门的情况时有发生，给巡逻保安人员维护园区正常的工作和生产秩序带来很大的压力。4、园区属开放式管理，面积大，道路多，周围与国家交通要道相联，区内不到及时解决，引起入住企业不满和投诉，给保安人员的心理带来很大的压力。广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司5、园区离当地派出所较远，园区警务室警力不足，需要巡逻保安人员协查协防以维护园区社会治安，同时保安人员需随时待命，应对区内各类突发事件，给保安人员的人身安全带来很大的压力。(一)安全保卫基本原则坚持长期与合作关系的服务原则，竭力为创造价值，不断延伸和拓展服务需安全保卫工作必须坚持四个紧贴的基本原则：4.紧贴现代物流卫生行业的发展趁势。(二)安全保卫工作的基本模式(三)安全保卫工作管理目标安全保卫工作必须努力实现安全、可靠、文明、优质、高效、低耗多方面的要求，以三心、四化等服务准则指引各项服务活动，不但精心管理好园区的自然环境和设施环境，而且致力于营造园区的人文环境，真正做到贴心服务、塑造品广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司模式界定各岗位人员的责任范围和程度，会；安全保卫部门与园区领导的协调，一般每季度召开一次协调会。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司3.工作规程(1)值班与交接管理作业规程；(2)应急突发事件处理工作规程；(3)公共设施维护作业规程；(4)停车场管理作业规程；(5)消防监控作业规程。4.工作制度(1)员工行为规范；(2)员工请假制度；(3)员工紧急替代制度；(4)午夜、节假日质量督导制度；(5)楼宇管理制度；(6)员工奖罚制度；(7)质量管理制度；(8)安全管理制度与措施；(9)员工培训考核制度。(一)工作内容1、园区离中心城区较远，多为生产型和物流型企业，劳动人员密集，外来人口多，农民工多，人员流动大，车流量大，易引发车祸、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和急救助服务带来很大的压力。2、园区内员工住宿、生活大多都在附近社区，与社区联系非常密切，社会关系复杂，员工酗酒、吸毒、赌博、传销等易引发打架斗殴、行凶、盗窃、抢劫等违法犯罪行为，给园区的治安管理带来很大的压力。3、园区在建设征地过程中容易埋下矛盾隐患，当地周边群众因撤迁补偿问广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(7)建立五查交叉网络式巡逻制人员出入。做到防患于未然：在园区主要区域(或部位)定岗、定位、定人，实建立应急分队，在园区内任何时间、地点出现险情，应急分队保证最短时间内赶到现场。(9)具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，能够及时派出足(1)认真贯彻执行消防法律法规，保障园区消防安全符合规定，全面掌握广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司随时应付园区可能出现的火险；针对园区的实际情况组织制定保消合一消防应急队伍灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。1)用火、用电有无违章情况；2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；5)消防安全重点部位的人员在岗情况；6)其他消防安全情况。1)消防车通道、消防水源；2)安全疏散通道、楼梯，安全出口及其疏散指示标志、应急照明；3)消防安全标志的设置情况；4)灭火器材配置及其完好情况；5)建筑消防设施运行情况；6)消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；7)用火、用电有无违章情况；8)消防安全重点部位的管理；9)每日防火巡查落实情况及其记录；10)火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况；11)易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况；12)消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。(5)安全保卫部门开展防火巡查、检查，应确定巡查和检查的人员、内容、广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(6)安全保卫部门通过多种形式在园区内开展经常性的消防安全宣传与培(7)安全保卫部门每年至少组织一次对园区员工的集中消防培训；2)园区、科室的火灾危险性和防火措施；4)消防安全四个能力(检查消除火灾隐患能力，组织扑救初起火灾能力，5)灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。(8)消防控制室的值班、操作人员应接受消防机构或其他具有消防安全培(1)严格遵照园区规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内(2)园区在院区内安装设置停车场智能管理系统，停车场智能管理系统归服务管理单位使用，园区对停车场场地、设备(软件)、辅助设施拥有完全所有权，如停车场设备(软件)、辅助设施老化导致功能不能正常使用，维修无果的广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(6)安全保卫部门负责依法办理关于停车场管理的全部证照手续；依照法(7)严格按照园区的规定收费价格向社会公示停车收费价格后进行收费；(8)负责停车场管理过程中的投诉、纠纷处理，包括车辆损毁、丢失，管(9)负责制定停车场各项管理制度经园区审核批准后实施。负责制定停车4.监控(消防)室管理安全保卫部门应加强安防(消防)监控室管理，其主要工作内容为：(1)园区安防(消防)监控室是园区安防、消防应急指挥的中枢，是网络(2)每天24小时负责园区治安监控设备、消防报警设备的实时监控，负责(3)安防(消防)监控室操作人员必须具备以下素质：3)高中以上文化程度，熟悉业务、设备性能，上岗前接受安防(消防)业(4)应建立园区安防(消防)监控保密和查看制度。安全保卫部门(5)建立图像信息使用登记制度，对图像信息的录制人员、调取时间、广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司流程及工作台帐等相应的管理制度。严禁无关人员进入；严禁带入、使用与工作无关的光盘、音像、硬盘等。任何人员不得私自拆卸安防(消防)设备，不得私自改动程序、或者私接私拉外来接线；发生故障必须通知专业维修人员检修并做好相关维修记录。操作人员不得故意删除、修改安防(消防)系统的运行程序和记录；改变安防(消防)系统的用途和范围。(7)凡因工作失职导致漏录、漏控、录像资料丢失，或是接报警处置不及时造成后果的，当班责任人承担责任。(二)安全保卫质量标准1.严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》,保护园区内的财产和人身安全：如发生财产失窃，中标人应承担相应的赔偿责任。2.有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告园区领导及相关管理部门积极处理。3.管理严格，确保正常的工作秩序。4.保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应7.认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发8.协助园区做好重大活动的安全保卫工作。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(三)人员配备要求主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能人员必须相对稳定，保安管理负责人委派和更换的管理人员必须事先与院方沟通。更换普通保安人员必须告知院方。保安员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员上岗证。(四)服务管理标准流程(1)坚持预防为主、防治结合、服务第一、至上的方针。(2)按照相关部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构。(3)有完善的治安管理制度和工作程序。(4)能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。(5)高效的巡视和值班制度：保安员24小时巡视、值班，分为：门卫、电1)门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举。简单咨询、引导2)电视监控：全天候实行24小时监控，及时了解院内的各种状况，随时知会当值人员，保证事故及突发事件在第一时间得到最好的解决，平时做好监控系3)巡逻：明确人员巡逻范围。巡逻方式：定时与不定时、制服与着便装。(6)突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、(1)坚持预防为主、防消结合的方针。(2)建立符合消防法的消防制度和规定。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司1)中心值班制度防火档案制度；2)防火岗位制度设备管理及其他。(3)突发事件处理预案。(1)车辆停放有序、秩序井然。(2)车辆(汽车、自行车、摩托车)保管严密。4.保安员服务工作标准(1)仪表整洁、言行举止得体。(2)模范遵守国家法令、法规，依法办事；疏导为主，构建和谐社会，和(3)坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。(4)巡逻人员按路线不少走一步。做到不停巡视，对一切可疑人进行询问，(5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告(制止违章要先敬礼)。(6)熟悉和爱护园区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。(7)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安(8)密切联系群众，积极向园区(或使用人)进行治安防范和管理方面宣工作安排定岗检查进出口、停车场：24小时流动巡查消防设施；2遍\周院区安全；24小时违章行为：24小时车辆停放：24小时车辆保管；24小时广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司学习学习法规；1次周训练训练：2次\周演示培训：1次\周(五)目标指标达成措施1.建立健全保安内部管理制度，优化保安内部组织结构。以高标准、严要求组建一支思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化保安队充分提高保安员个人素质，提高团队战斗力和服务水平。2.推行岗位责任制和量化管理，使责任落实到人，强化危机意识要求每个员3.加强安全防范，做好治安联防工作。结合园区的实际情况，采取人防、技防、物防相结合的方法，加强与辖区警务室、公安部门和周边保安队伍的沟通合作，在群防群治环境下做好各项安全防范工作。4.认真贯彻执行预防为主，防消结合和谁主管、谁负责的消防管理原则。建立健全各类消防管理的制度，定期开展防火安全检查和消防知识的培训，组建志愿消防队，定期进行消防演习，从根本上做好消防安全工作，有效预防和减少火5.做好公共秩序管理。营造和维护良好的物流秩序、融洽关系是园区治安工散发非法广告传单、闲杂闲散人员等存在造成的隐患有深刻的认识，其次是在长期的实践工作中形成了一套行之有效的治安管理整体方案，清理打击不良因素，广东***保安服务有广东***保安服务有限公司第三节项目重难点分析随着物流行业逐年增加，规模扩大，新形式下的国内外不安定因素增多等对安全保卫工作提出了更莒要求，并且园区属于开放式外部管理难度较大；如何维护正常的工作和生活秩序，保障生命和公、私财产安全不受非法侵害是我(1)思想提高认识高度重视，保安队员职责明确、内部制度健全、沟通渠道畅通、岗位责任到人，教育所有人员牢固树立“安全第一”的责任意识、大局意识；做到突发事件反应敏捷、处置得当。(2)强化保安队伍建设，有计划的进行业务培训和班队长轮训，提升保安人员的服务能力、安全防范能力、快速反应能力和协同处置问题的能力。(3)严格规章制度和岗位职能的管理，做到车辆、人员有序出入，车辆有序停放，外来办事人员登记进入，并做好服务和引导工作。严格控制闲杂人员进入；同时加强院区的物品出入管理、检查工作，严禁易燃易爆和有毒物品进入物流，其次加强院区的日常巡视巡查工作，杜绝安全事故。物流的业务交流活动多，一般分为学术交流、国际会议、讲座展览等。保安人员也代表了学院的形象，保安员要做到认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。针对此特点，我**采取解决方案如下：(1)在遇到重大活动时，仔细做好岗位部署，并提前进行演练。(2)严格保安员的服务意识以及礼貌礼节要求，使用文明用语，及时对广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司物流周边人员密集，外来人口较多，人员流动大(1)贯彻落实对保安工作管理的规范化、科学化提高保安服务水平的要求，从物流的正常教学、科研和生活秩序，保障(2)加强门卫和验证登记制度，保安人员熟练分辨单位工作人员，对无(3)保安人员与物流保卫处和物业管理**建立密切联系，构成内外结合(4)加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识，统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司(1)坚决把消防安全工作放在突出位置，严格贯彻“预防为主、防消结(2)充分发挥微型消防站和消防中控室的作用，确定消防安全责任和管理人，实现消防安全管理制度的经常化、规范化和制度化；微型消防站每年3、严格实施员工考核制度，对员工工作做进4、建立良好的客户信息反馈，每周或每半月由项目负责人对广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司及群众的需要出发，检查工作疏漏，并及时改正和改进。(1)若发生客户投诉时，保安班长要10分钟内到达投诉现场进行处理，若问题较严重时，第一时间通知项目经理进行解决。(2)当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据投诉事项(3)所有投诉内容都必须由现场处置负责人进行记录，并且在例会上进为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助学院安保部门维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍规范化建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。>健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。1、加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。2、管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程>健全监督机制，引导保安工作。1、明确职责，入尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司值勤点履行保安服务合同状况(合同和实名岗位人数、有否培训、上岗证、工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试上岗执勤都要有一整套管理培训内容，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，习，岗位练兵等活动，改变保安员的精神面貌。二比业务素质。通过开展业识，时时处处牢记法规纪律，降低违纪率，杜绝治安案件和刑事案件的发生。通过“四比”,增强了保安员爱岗敬业，遵纪守法的自觉性。先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司第四节保安服务工作的特点和服务亮点一、构建素质建设的“交流平台”二、启动服务规范的“三项工程”保安服务企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。三、锁定“五个一”服务目标(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司园区是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和物流辅助性服务体系庞大而繁杂。我*确定的目标理念是：要使发生在园区的服务事项，(三)输入一套人性化、高品位的服务文化我**在开展园区保安服务的经营中结合园区的特点，用新的理念，考虑园区的文化建设，在园区引入体现人性化和高品位的服务文化，为园区构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使园区少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让园区真正成为病患信赖的地方。我**把园区的保安服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保园区的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就园区视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使**所服务的(五)打造一个优秀园区和文明园区优秀、文明的园区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所园区而言，它则是园区建设和行政后勤管理的综合指标，是反映园区建设、管理水平的重要标我**对***物流园的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀园区、文明园区为目标，按照优秀园区、文明园区的建设标准，制定保安服务和管理指标和措四、打造“三维九重”全方位安防体系“三维”立体安防体系维度重点防范防范措施时间维度一、盗窃高发时段1、上午8:00—11:00;2、午后14:00—16:00;3、夜间3:00—6:00;4、法定假期。二、乱流、盗窃高发时段：1、上午8:00—11:00;2、午后14:00—16:00;3、凌晨4:00—7:001、加强巡逻；2、加派人手；3、增加监控设备；4、监控重点管理。空间维度1、园区与周边单位交界处：2、物流区域；3、装卸货区域；4、办公楼；5、停车区。1、增加监控设备；2、设立固定岗位；3、定期巡查4、非定期巡查重点。维度重点防范防范措施特别事件维度1、乱流、盗窃；2、其他群体事件；3、暴力犯罪；4、消防事故；“九重”全方位安防体系序号防范层次具体措施1交界线防范2门禁各重点区域入口门禁3办公区域门口来访电子登记及身份证扫描系统4重点区域保安岗甑别重点院内出入口设置保安岗5闭路监控系统分布于整个项目的安防监控系统6线与查岗安管员科技化巡更器材配备，配备转移呼叫器7室内报警系统8消防楼梯监控系统设置消防楼梯出入口的监控摄像头9完善的应急方案与定期演练计划广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司五、构建四级报警、四级屏障安防机制在***物流园安全防卫体系中采取四级报警(根据治安事件轻重划分)、四级屏障制(根据安全岗的设置划分)机制。(一)四级报警机制(二)四级屏障机制广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司位设固定岗，以形成相联防的安全管理体系，园区进出大门通道形成封闭安防管理体系。专职应急机动安保机制，岗位机动人员随时待命，以加强院内安全管控。三级屏障：监控中心岗、消防员：24小时监控中心可随时调配保安巡逻、机动人员，紧急出动，处理三级报警。四级屏障：全体人员及**附近项目保安员：当发生四级报警事件时，园区保安队全体管理人员紧急动员，启动**周边项目应急资源，在保安经理的带领下，广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司一、遗留问题的处理二、提升安保服务质量合理化建议(二)在各楼层设温馨提示，写上本区域的保安员联系电话。设置(三)建议园区方指派专人负责与我**的沟通工作。沟通是连接服务各环节广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司第三章项目组织机构与人员配备项目团队文化激励与惩罚三级巡查日常管理保障措施项目服务方案预期服务目标广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司第一节项目组织机构完善的管理体系、明晰的管理职责，是保证***物流园保安管理服务成效项目统一管理和**总部资源统一调配相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。(一)专业高效项目根据工作阶段及岗位专业需要，各岗位人员具均取得职业资格证或岗1、项目经理、保安主管、保安领班管理层人员(1)本科或以上学历，具有5年或以上的安保服务管理工作经验；持有人社部门颁发的保安员三级(或以上)职业资格证书(技能等级证书);(2)协调、组织、沟通能力强，有较强的执行能力，熟悉安保管理服务的重点及要害部位、易发案部位及复杂场所的经验。(1)具有大专或以上学历，持有消防员或者消防设施职业资格证；(2)熟练使用各种安全保卫机(器)械、消防器材。均取得公安机关颁发的《保安员证》;具有多年的物业消防工作经验及取得消防资格证；(二)专注服务广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司专注客户关系，在保安管理刚性层面上，同样需要软性的园区服务、具有温度的保安服务感，为此，我们在项目设置了客户专员，为项目提供另一面有项目客服专员(1)具有多年的物业保安客服工作经验、客户服务管理师二级职业资格(2)大学本科学历，保安员二级职业资格证书。(三)质量管控项目现场质量管控实行全面“三标一体”的综合管理体系：IS09001质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成功运作，能够切实IS014001环境管理体系的实施：虽然IS014001本身不属于质量管理体系范畴，但通过贯彻环境管理体系能够达到节省资源，保护环境的目的，在某种意义上也是提高了保安管理成效，也属于一种管理质量的提高。满意的工作人员。在这一点上OHSAS18001的实施完全体现了以人为本的概念，确保员工的职业安全与健康是实现服务质量提高的内在动力，因此也是提高服务质量的基本保障措施之一。1)对安保服务管理服务过程实施监视、测量和品质管理。a)各岗位职责及作业指导书b)各项服务的检验标准c)院内保安管理服务承诺2)检查方式及内容a)每日例行巡视检查，如安防督察每日对安防员值勤情况进行监督检查，设备维护人员每日对设备运行情况进行检查b)每月专人组织不定期检查，如周检、半月检等c)其他形式的专业检查系统的不断优化右喇物断3)通过定期组织质量内审和外审活动对项目的服务质量进行有效控制。a)**质量管理部门于每年12月中旬制定次年度内审计划，其中包括院方保安项目的质量审核。b)成立内审组，制定内审实施计划，审核组长于实施现场审核前一周拟订《保安项目内审实施计划》,依各部门业务及运作重要性状况排定内审进度和内审员，受审核部门的审核工作由与该部门无直接责任的内c)执行内审首次会议：由内审组长召集审核员与院方安保主管举行首次会议。实施内审：院方保安项目按照内审员的要求，提供相关文件，尤应注意记录的提供。查证过程中，对于不符合事项，必须详细予以记载。同时须与项目有关部门负责人对事实进行确认，若有争议而未能达成一致意见，提请管理者代表进行裁决。内审小组针对内审结果实施检讨并对不符合状况进行判定，对不符合事项以《院方保安项目内审不合格报告》描述提报之。对不符合事项广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司应有具体明确且符合事实之佐证资料。●内审组长主持召开末次会议，说明查证结果、不符合事项及分布状况，并提出改善及时间等方面的要求。项目确认内审不合格项后，在规定期限内提出纠正措施并取得内审员的确认和内审组组长的核准后予以执行。纠正措施于规定期限内已完成者，通知内审员予以关闭。内审员要检查纠正措施是否执行并有效，若措施确实完成并有效，则在《院方保安项目内审不合格报告》上进行相应的记录予以结案，反之，须追究未完成原因或重新提出纠正措施并加以实施、直至结案。e)在条件成熟的情况下，项目将聘请独立第三方专业认证机构进行审核并通过IS09001:2000版国际质量管理体系认证。4)通过每年组织对工作人员满意度的调查活动及时纠正项目在质量管理**质量管理部门将组织调查小组通过上门访谈与问卷调查的方式向院方全体工作人员及对口主管部门进行项目服务工作的满意度调查工作。工作人员满意度调查将采用随机抽样的方式、采取回避的原则，通过国际通行的五级标准 (即很满意、满意、一般、不满意、很不满意)进行。满意度调查结果将作为**与广东***保安对项目保安管理服务工作的重要考核指标。才维广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司二、服务管理模式为使我**派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我**以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟教育、业务培训以我*现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部(1)保安人员实行双重管理，保安员既执行**的规章制度，还要求执行园(2)无论是园区还是**都有对保安人员的工作监督和建议权，保安人员(3)保安经理/主管为**委派的现场负责人，需要全权负责园区保安队的管理工作，及时向园区汇报工作，执行园区下达的指令。(4)双方应建立及时沟通的机制，应做到每周一汇报，每天一小结等，保持良好的信息通讯联系，保证工作的及时进行。(6)如果保安人员在工作期间被园区发现违反规章制度，可以按照双方2.为确保服务质量得到有效控制，我**现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。操操作层广东***保安服务有限公司公司管理?机动主管机动顶休岗区域巡运岗楼宇门卫岗便衣组监控中心值班岗专职消防员岗交通车场岗区域守卫岗西门北门岗监控副主任保安主管***物流园保安部实行**及园区领导下的项目保安经理/主任目标责任制，内容实行垂直领导形式。**遵循本项目优先原则、因事设岗的分工协作原则、有效性管理的权责对等原则、安全第一的统一指挥原则、成本控制的经济原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配置。管理岗位早班中班夜班机动人数11保安主管2226监控副主任物流楼主管广东****保安服务有限公司(1)以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健(3)全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济(4)强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(2)完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现***物流园全年无安全事故发生。建立我们保安*所服务周边单位的联动机制，五、项目岗位人员配置岗位早班中班夜班机动主要职责123456789岗位早班中班夜班机动主要职责广东***保安服务有限公司岗位早班中班夜班机动主要职责广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司第二节项目人员管理建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。4.制度管理人员根据园区单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。我们将采用**抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目是为园区配备专职保安，我们在人员选用中除按**原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的从**抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习、煅练，试用期满后对其工作能力，工广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司(2)无党纪政纪处分记录(3)党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门骨干优先)。每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者(含三次),**(1)转正考核：新员工试用期满时，**要对其进行专业技能和工作业绩评(2)不定期考核：**、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情(3)月考核评分：**对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核广东广东***保安服务有限公司(一)项目处与采购方的协调工作我司保安主管每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点：对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。**将定期接受相关部门等对我*履约和保安履职情况的督查与考核。保安主管要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安主管需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成***物流园的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为***物流园安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给***物流园领导，特别是有关***物流园单位安全隐忠的重大问题与***物流园领(二)项目处与**的协调**与办事处的关系是领导与被领导的关系。**对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与**关系的协调项目经理就要自觉接受**的领导，紧紧广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解四、人员考核办法(一)考核期(二)考核办法督查部遵守**及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考广东**保安服务有限公司广东**保安服务有限公司核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。具体考核细则如下表。考核评分标准内容要求扣分标准1.保安值班服装整洁、佩戴上岗讲机、值班期间不得看书报、听15分戴上岗证扣1分；擅自离岗扣1通话说脏话扣1分：值班期间看书报、听收音机、玩游戏、看手机电视扣1分。2.保持园区消防通道的畅通、按行检查，保证消防设备的完好性20分园区消防通道有杂物没有及时通知保洁**清理扣1分；未按要求对消防通道及消防设施进行检查和登记扣2分；未及时保证消防设备的完好性扣2分。3.值班期间不得睡觉、迟到、无故旷工、值班期间应该按要求的值班期间睡觉、迟到、无故旷工扣3分；值班期间应该未按要求的时4.保持园区内部通道的畅通、120通道不得停放其他车辆，车15分园区内部主要通道堵塞、120通道停放其他车辆扣2分；车辆(含电扣2分。广东***保安服务有限公司广东***保安服务有限公司内容要求扣分标准5.按要求收停车费，收停车费应10分未按要求收停车费扣2分；收停车班及时打扫卫生。15分未保持值班室的卫生清洁扣1分；在值班室吸烟、乱丢烟头扣1分；7.文明值班，不得与病人及病人家属发生矛盾，不打人、骂人、车辆的完好性。10分员未按要求管理好车场车辆、车辆受损扣5分。类别序号扣款项目金额(元)仪表卫生1仪表不端庄52不按规定着装53留长发54不戴证上岗55当班值班室、休息室内务杂乱、不整洁，未搞卫生5纪律要求6当班未请假擅自离开岗位7当班睡觉8不按时接班9当班喝酒不允许喝酒，若有喝酒或酒后失态，造成不良影响的100并开类别序号扣款项目金额(元)天不按园区要求管理好职工及外来探视人员的车辆停放5当班不维护园区秩序，致使物流工作受到干扰不服从领导安排，不执行指令，组织纪律性差工作质量当班不维护院门秩序，造成混乱在上班期间不按规定站岗5上下班高峰期不站岗，不维护院门交通秩序5不按规定对外来人员进行来访登记不按规定控制和查验出入的各类车辆5当班不定时巡逻，巡逻不到位当班不按园区要求，造成水电浪费5院内发生治安刑事案件、纠纷或打架不及时处理不按规定填写值班日志违反对讲机使用规定5对来访者态度粗暴，未能使用礼貌语言当班玩忽职守，疏于防范，致使发生安全事故200并开在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管200并开类别序号扣款项目金额(元)情100并开未按时交接班，或不按有关规定进行交接班交接班不清楚，检查时相互推卸责任未经保安**批准，私自顶班扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交公安机关处理。而又没有正当理由违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用故意损坏配发值班使用的器械或其它物品照价赔偿并给予处罚。法制观念淡薄，参与聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称开除思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏园区形象开除工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改开除开除督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖广东****保安服务有限公司广东****保安服务有限公司励300元(人民币),良好者每月奖励200元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚100元(人民币)。(四)淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳2.每月得分85(含)分—95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的3.每月得分75(含)分—85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的4.每月得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期(2个月)整改，整改仍达不到要求的，无条件与**解除劳动合(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。(二)人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员广