售后工作人员工作规范要求2_第1页
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文档简介

售后工作人员工作规范要求一、售后辈员纪律要求1、售后工作人员要遵守企业相关制度及规定，遵从企业领导及本部门工作任务安排。2、售后工作人员代表企业为客户供应售后服务业务，要积极保护企业利益、树立优异的企业品牌形象。3、售后工作人员在出差时期不得未经企业赞成利用工作之便私自从事探亲、旅游及其他与工作没关事宜或第二职业。4、售后工作人员不得利用为客户供应售后服务之便向客户索要礼物及提出其他不合理要求。5、售后工作人员要严守企业商业机密，不得利用工作之便向其他企业和个人提供与企业业务相关的产品信息及机械设计、电气设计的图纸、程序等企业资料信息。6、售后工作人员对于客户供应的商业信息及需求要及时反响给企业商务部门，并利用工作之便积极正面宣传企业产品。7、售后工作人员要廉洁奉公，对于现场采买的备件物品要本着既要节约成本又要保证质量的原则进行临时采买，不得有徇私舞弊及伤害企业利益行为。8、售后辈员要以积极的心态面对售后工作，并能够和企业各部门亲密配合、团结合作，要战胜工作畏难及不满情绪。二、售后辈员行为规范要求1、售后工作人员在售后服务现场要求穿着工装并且穿着齐整。2、售后工作人员对待客户要态度热情、谦逊有礼、举止得体。3、售后工作人员在用户现场安装调试及保护维修工作中要侧重团队配合。4、售后工作人员要养成优异的工作习惯，做到工作流程慎重有序、工作计划性强，工作作风慎重，不随意乱堆、乱下班作备件，对工作过程中的节余部件及消耗品不随意扔掉，现场工作过的环境齐整、有序。5、售后工作人员在用户现场安装调试中要严格遵守用户现场工作制度要求，并且严格依据企业安全生产操作规范睁开现场施工及保护维修工作。三、售后辈员工作要求1、售后工作人员出差时期要带齐出差用各种工具，对于因未带齐工具以致现场工作拖期后延的行为，售后部门要依据内部核查制度追究工作人员责任。2、售后辈员在接受企业交办的维修保护任务后，要负责对出差前需要带齐的备品备件进行清理，保证达到用户现场前各项准备工作充分。3、售后辈员在售后服务现场要做好现场各种工作记录，工作任务完成后要依据部门要求提交出差时期的维修工作记录的电子文档。4、售后工作人员对出差时期领用的各种免费备品备件，在用户现场未使用部分要稳当保留并及时返回企业，对于现场拆卸的各种备件返回企业后要及时办理检验入库手续。5、售后工作人员要严格遵守企业安全生产规范和用户现场的安全管理制度，不得有违反安全规定的违规违纪操作行为。6、售后辈员对客户提出的合理服务需求要热情、周密恩赐解决，对于客户提出的不能能实现事项或合同未约定事宜要认真恩赐讲解说明或上报企业办理，不能够对客户敷衍了事、态度消极。7、售后辈员从事企业内部及用户现场的安装调试工作要依据企业要求按计划完成，并对自己的工作质量收效负责，不得工作延误、作风松懈。8、售后辈员

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