工程建设企业应重视项目后评价学习

工程建设企业应重视项目后评价学习基于项目后评价基础上的组织学习，是一种系统地提高项目管理能力的方法。目前项目后评价中存在着主体缺失、目的不明确和只评价面缺少学习等问题，工程建设企业应重视项目后评价学习。评价学习质量和效果应借鉴能力成熟模型，它提供了一种评估和改进项目后评价学习的程序，以及确定成功学习实践的基本原则，可作为推动项目向评价学习的有力工具。０前言工程项目建设的效率与效益直接取决于工程项目管理能力，从而要求工程建设企业根据市场竞争和环境的变化，运用现代管理的理论、技术和方法，不断提高自身的管理和技术水平，实现生产要素在项目实施中的优化配置与有效利用，为业主提供优质的建设产品。工程项目管理能力的提高是一个学习发展的过程，工程项目后评价学习则是其中一种行之有效的方法。在我国工程项目实践中项目后评价存在3个问题：一是主体缺失，目前实施项目后评价的主体主要是商业银行或者国家有关部门，工程建设企业却不太重视。通常是贷款方的商业银行自己组织项目后评价，其目的是从自身的投资收益的角度出发，通过对投资项目的评定，以判断投资贷款决策合理与否，为后续贷款决策的执行提供经验。对于国家项目，有关部门自己或委托有关单位进行项目后评价，而且一般只选取一些有代表性的项目进行后评价。其目的也是为自己的行政决策提供经验指导。二是目的不明确，如某港口二期工程后评价在分析工程效益好的的原因中，有一个因素为“港务局千方百计节约开支，严格控制住了工程投资。”这种笼统定性且描述性的总结，对于知识和经验的学习及以后的应用可能意义不大。三是只评价而缺少学习，项目后评价工作通常强调的是总结报告的形成，并随着评价报告的归档而宣告结束，实际上从评价中进行学习的过程还没有真正开始，然而现实中常常忽视了这一学习过程。因此，如何搞好项目后评价，以提高学习效果是一个值得重视的问题。后评价学习的目的是为了提高建设企业的项目管理能力。它是在对已完成项目的目的、执行过程、效益、作用和影响进行系统客观分析的基础上，所开展的学习提高过程。项目后评价的意义在于，通过对项目活动实践的检查总结，来确定项目预期的目标是否达到、项目或规划是否合理有效、项目的主要效益指标是否实现；通过分析评价找出成败的原因、总结经验教训、提出改进的建议；并通过及时有效的信息反馈和学习过程，使之成为组织的知识，为提高未来项目的决策和管理水平提供指导，以达到提高项目管理能力和增加工程价值的目的。工程建设企业作为工程项目建设的主要实施者和责任者，自然应是项目后评价的主要执行者和受益者，也应是项目后评价学习的一个重要的主体。１工程项目后评价的双环学习为了达到提高项目管理能力的目的，项目后评价除了要总结正反两方面的经验教训，使正面的经验得到详尽阐述，为遇到的问题找出应对之策，以供后来者参考外，更重要的还是要在市场多变、竞争激烈的条件下，使项目的决策者、管理者和全体员工通过已有的经历来学习、发展和积累相应的理论、技能和经验，并创造新的知识，以适应今后业主需求和市场环境的多样化。正是在这个意义上，强调项目后评价是组织的学习，也即组织在其所经历的事物中学习新的知识和经验，以不断提高企业在复杂环境下项目管理能力和竞争力的过程。１．１双环学习的流程项目后评价作为组织的学习，关键是突出学习的系统性、程序性和反馈性，也即在项目完成后，通过制度化的学习程序，对已完成的项目各有关内容进行全组织深入系统的评价和讨论，以探讨原定的目标和措施是否得到了实现，以及在原先的环境下是否存在更好的选择，或在新的环境下可能会出现何种变化。后评价的结果必须要反馈到有关部门和人员，以利于其他项目或新项目的决策与实施，从而不断改进项目管理水平，实现项目管理能力的螺旋上升。这是一个决策→实施→评价学习→再决策→再实施→再评价学习的过程，也即所谓学习渐进法。学习渐进法主要通过双环学习而实现。组织学习分为单环学习和双环学习，单环学习的基本特点是在稳定的市场环境下，根据已定的组织目标而不断将组织的运作及结果与已定目标进行比较，使运作结果符合或接近目标，典型事例如预算偏差和超出工期的讨论。单环学习的最后结果一般是调整管理系统，建立规章制度，但在业主需求不断多样和市场环境多变的情况下，单环学习有很多不足，这时就需要进行双环学习。很多时候，管理的绩效不仅在于所采取的行动和措施，而且还在于这些行动和措施背后的目标和指导思想，因此，双环学习在单环学习的基础上进一步强调，还应根据外部环境的变化来调整企业的目标，使企业目标能更好地反映外界的需要。如当企业为更好地满足市场需求，从努力降低工程实施成本转而进一步考虑如何增加工程价值时，双环学习就发生了。显然，双环学习更具创造性，是创造性学习。在图１中当某一项目完成后，对该项目所经历的各主要阶段，按照顺序一步步进行因果关系回顾，如为什么要制定这样的目标和规范，由此应采取什么样的管理行动和措施，最后的结果如何。上一阶段回顾后再进入下一阶段工作，回顾的重点内容应集中在项目的组织管理和技术方面，目的是从因果联系进行考察，以求对项目的目标、方针、管理和执行提出存在的问题及改进的建议。回顾应力求深入细致，使之成为一种分析，这样得出的经验和知识才有更大的作用。回顾的结果将使企业在组织管理和技术方面得到改进，并反馈到新的项目，同时，也使参与评价的每一个人取得新的经验而带入以后的项目工作。１．２双环学习的特点双环学习的最大特点是重新评价组织目标的本质、价值和基本假设，而不仅仅是强调结果应符合已有的目标。通过双环学习不仅要考察为完成现有目标的管理行动和技术措施有什么问题，而且还要探讨规定这些管理行动和技术措施的目标和战略本身，是否还存在可改进的地方。因此，在项目后评价所进行的双环学习中，应力求从业主的需求和变化的环境出发，进一步检验甚至更改用以指导管理行动和技术措施的目标假设，由此导致检验甚至更改管理行动和技术措施本身。这样的学习往往能产生更深层次的结果，甚至导致企业的经营战略和项目管理的巨大变革，因此，也有人称双环学习为变革性学习。可以说，组织管理行动、技术措施的改进，目标和战略的变化，既是项目后评价中双环学习的重要要求，也是它的基本程序。２工程项目后评价的能力成熟模型为了提高项目后评价学习的效果，企业必须不断改进学习方法，可以借鉴项目后评价能力成熟模型，该模型将企业项目后评价学习能力的发展分为５个层次。２．１专门针对某特定项目的回顾这一层次工程项目后评价的主要特征是：专门针对过去某一特定项目的回顾，是基于问题—反应模式，项目后评价的效果主要取决于实施者个人的经验和技能，而不是组织的能力。因此，组织虽然对项目后评价有一定的认识，也认为有必要开展项目后评价，但没有建立操作章程和标准，也没有明确规定谁将对项目后评价的实施担负责任。实施过程不清楚，更不稳定，记录文档松散，信息收集过程混乱，没有制定统一的模板，因而不便于知识和信息的整理。即使有些工程项目被动的接受了项目后评价，然而没有一致的评价口径，学到的经验和教训无法用于项目间的比较学习，记录的文档资料对于后续项目和项目间的学习也无太大的意义。２．２制定项目后评价的有关政策致的陈这一层次的特酸点是制定了项罪目后评价的有泥关政策，并引悟入了正确的评遣价实践。组织败对许多项目开隔始实施项目后歪评价，且处于垦有效的控制之疫下，组织能重沿复在以前类似况评价过程中的忘经验，但没有信形成全组织范蝴围内的标准化努，各个项目都内有自己的规范茂和标准。这个冰阶段文档开始哪有标准化的雏钉形，产生了项棕目后评价报告谁模板，主要侧掀重于定量和明袍确的数据的收主集，以确保项匆目后评价报告羽包含项目的所斥有改进方面，矛如成本、进度盆和技术／设计月的偏差。管理闭层虽然开始支绪持项目后评价新的实施，但没壤有一致认可和盒参与，也没有蔑将其应用于组楼织内所有层面全。腿２．３对搅项目后评价的悟程序和活动设广立标准宣正洗这一层次对项往目后评价的程拣序和回顾活动真都设立了标准让，并委派给专樱门的部门负责碗。项目后评价殖建立了相关文删档，所有项目川活动被纳入、块综合成管理和麻工程活动，并国据标准程序而逢建立了相应的捕评价过程，客繁户和项目团队凉成员也能主动福的参与评价过虾程。管理层将变所有评价过程毛制度化，并且衬将正式的、标置准化的报告应测用于所有过程翼，高层管理者验也定期参与后何评价学习过程惊。并且制定了涨统一的标准，线从而使得评价布结果可以为组墙织内所有项目黎借鉴。凝２．４实级现项目后评价侄目标的量化搜扫案这一层次项目雪后评价的目标宁已实现量化并塌可测量，以使醒所学习的知识筹是可预测的。俘组织对后评价走过程设定定量泡的质量目标，盐将其过程实施纯的变化限制在愁定量的可接受零范围之内，管乒理层应用效率未效益指标来评培定项目，以及芹确定其对其他济项目的影响，贞后评价过程的丘纠错活动建立木在过程控制的踢基础上。为达眨到组织学习的蛮目的，评价结叛果录入组织数窗据库，以实现鹰全组织范围内葱的共享。评价奇结果的质量凭可以预见和控兆制，并在项目观后评价实践中跑应用全面质量楼管理的方法。典２．５突汤出项目后评价参的组织学习秒扶蝇这一层次突出椅组织范围内的熄项目后评价和关一贯的项目中突学习。在组织颗学习成为企业遣文化的基础上渡，在整个组织锁范围内建立后输评价程序，使转经过评价的知银识和经验在组担织内各目标项滨目团队间实现灾相互流通，促搂进组织内的知假识共享；并且弱不断对这些知雹识和经验进行议评估和改进，疗以有效地提高过企业项目管理颜水平。为了提党高项目后评价韵过程的能力和蔑质量，组织和瓣管理层不仅要番关注于后评价划的有效进行，职而且要致力于奉它的不断改进洒，要对项目后备评价过程本身忧进行反复的审穷查，根据后评爹价过程中的量高化反馈信息来扫分析缺陷、改枣进评价标准和增修正评价报告冷，完善下一步克的执行过程。错且朵飘能力成熟模型惕提供了一种评饰估和改进项目辱后评价学习质济量的程序，以摊及确定成功学权习实践的基本遍原则，因此，给可作为推动项诚目后评价学习举的一个有力的政工具。槐３项目后炕评价学习应注剥意的问题狗３．１人茎员培训拾人员培训的必羊要性在于两个堵方面的原因：颠煌（１）在项目秃后评价中必然染要进行大量的印回顾活动，而估人们对项目实策施过程中问题歼的回顾经常是洪选择性和记忆甚性的。人们对石于失败事情总棋是无意识的选愚择性忘记，或裤者有意识的记啦忆防御，总是愁不愿谈及自己订的失败经历。界但若参与者不婚能突破自己的庄人性弱点去面砖对曾经经历的搁失败，那么问茶题总是不能被扰发现，类似的阻问题在后续或厌其他项目中就姐会不断重复出借现。因此，在甘着手实施项目形后评价时，项羊目的参与者应案该接受认识自崖我、超越自我例的组织行为培平训，同时营造撕一种勇于面对附错误的组织文锯化。绢（２）项目后鹿评价学习的目翅的是要通过已膀有的经验来学信习、创造相应杏的知识，这就还需要学习者必肃须储备必要的痛理论和概念，遵从而能识别、孟评价及吸收好俊的经验，狭摒弃错误的行候为和习惯。为锯此有必要开展浙工程项目管理鸟的培训，提高恒企业整体的项酒目管理理论和怒知识水平，以矮有利于在工程穿项目实践中准远确的发现问题鼻，为后评价的馋实施进行理论哪到实践的铺垫斗。众３．２建铸立项目信息平道台瓣塑塑项目后评价学考习中的经验和劝教训经过整理静而成为系统的板知识后，就应科输入企主业的知识库，搭使之成为组织杀的共享知识。行而且，今后其邮他工程项目在似遇到相关问题币时，也可立即失通过知识库查该询，而快捷地玩得到相应或类聋似问题的解决殊参考方案。因回此，为使后评洒价学习的成果滩能够在组织内拨部广泛传播和梢转移，并得到苦有效的运用，皇建立方便快捷咱的数据库及其惯存取、处理系勾统十分必要。碎在这方面，除映需要建立工程杰项目管理组织慈内部的局域网擦，还需要建立释基悦于渡蛇ｗｅ机ｂ温纵的工程管理信猫息系统，誓如盏届ＰＩＰ（Ｐｒ掉ｏｊｅｃｔ枝Ｉｎｆｏｒｍ讲ａｔｉｏｎ岂Ｐｏｒｔａｌ亏），其他饶如妥港Ｅ－ｍａｉｌ虏、视频会议系凝统等，也都能袋通过与知识库娇的联接而提供踩方便、有效、喜经济的交流和见查询方式。最３．３管科理支持和参与枯只盯耗企业高层管理尘者对项目后评嚷价学习的支持误是十分重要的钩。首先，是行拥政上的支持，锅即建立后评价冰的科学可行的台准则，并将项拦目后评价学习啄的实施列入项课目完结后必须虾进行的一项重句要工作，而不茅能紧限于走走慎形式。其次，敢高层管理者除鲜了要规定项目封后评价报告的数编写要求、内苗容和格式的统茎一的口径外，基还应促使规则削的编制有利于祥推动从模糊的群后评价向定量务化的后评价的检转变，最终达浑到知识的全组小织范围内的可织整理性和共享捐性。再次，由含于人们一般都烈是从短期角度吓考虑而不愿意兵做对于自身效醋益的提高无任主何帮助的事情努，也常不愿意朵去回忆自己曾递经的失败和错储误，因此，组朝织内应该建立捎一定的激励机宝制，使人们愿享意去寻找自己线及其他人身上步的错误和不足延。在这方面，阴有些企业专门个设立奖项来鼓歼励人们从自己猜的失败经历中虏寻求经验并学湾习新的知识，唱以促进经验和育知识的逐渐积蔬累