2022-2023学年贵州省毕节地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年贵州省毕节地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

2.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

3.()是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.景区景点导游人员D.出境领队

4.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天B.21天C.30天D.90天

5.

第

12

题

外国旅游者在中国境内犯法．将受到（）的制裁。

6.

第

27

题

导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。

7.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

8.导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.表情B.动作C.手势D.语言

9.消费者权益保护法中的人身权仅指()。

A.生命权B.健康权C.健康权和人格权D.生命健康权

10.

第

16

题

作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。

A.全陪B.地陪C.领队D.陪同

二、多选题(10题)11.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B.与全陪办理财务拨款结算手续

C.向领队介绍办理出境手续的程序

D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

12.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

13.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

14.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

15.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

16.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

17.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

18.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

19.下列年龄的儿童中，()周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13

20.导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

三、判断题(10题)21.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

22.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

23.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否B.是

24.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

25.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

26.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

27.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

28.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

32.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

33.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

34.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

35.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

36.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

37.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

38.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

39.

40.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

五、简答题(5题)41.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

42.

43.

44.中国古典园林的构成要素有哪些？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.D引用包括明引、意引和暗引三种形式。其中，暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。

2.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

3.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

4.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

5.A

6.C

7.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

8.D

9.D

10.A

11.ABC地陪等游客安检结束后才能离开。

12.CD

13.BD

14.ABC

15.AD

16.AC

17.ABE

18.ABCD

19.BC

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

25.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

26.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.计分管理年度审核

32.应税物品

33.

上一站，接待

34.非生产劳动

35.旅速游缓

36.旅游、娱乐

37.

满意度，忠诚度

38.方式方法技巧

39.我国公安部委托香港中国旅行社

40.

制度，政治

41.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

42.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计