模块礼仪修养的基础理论

模块礼仪修养的基础理论第1页，共32页，2023年，2月20日，星期五关于课程的几个设问你觉得自己受人欢迎吗?/你周围谁是最受欢迎的人？此人受欢迎的原因有哪些？良好的修养和内涵非常自如的微笑善于谈吐善于与人交往知识渊博善于学习——礼仪案例讨论：礼仪的价值第2页，共32页，2023年，2月20日，星期五孔子：不学礼，无以立博之以文，约之以理人无礼则不生，事无礼则不成国无礼而不宁荀子第3页，共32页，2023年，2月20日，星期五一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——人性的弱点，卡耐基第4页，共32页，2023年，2月20日，星期五

人生成功教育第一课

模块一礼仪修养的基础理论第5页，共32页，2023年，2月20日，星期五第一节礼仪的概念和内涵一、礼仪的概念礼：礼者，敬人也——孔子◆仪：在言行上要恰如其分，合乎事理。◆礼仪：处于社会关系中的人们在相互交往中共同认可和遵守的行为规范和准则，以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和行为。第6页，共32页，2023年，2月20日，星期五二、礼仪的内涵第7页，共32页，2023年，2月20日，星期五1、礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。主要包括：口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。

第8页，共32页，2023年，2月20日，星期五2、礼节礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式，是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式。现代礼节主要包括：介绍、握手、打招呼、鞠躬、拥抱的礼节使用名片、电话的礼节聚会、舞会、宴会的礼节第9页，共32页，2023年，2月20日，星期五3、仪表仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。

10第10页，共32页，2023年，2月20日，星期五4、仪式

仪式指行礼的具体过程或程序。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。11第11页，共32页，2023年，2月20日，星期五归纳：礼仪的基本理念用规范的形式把对人的尊重表达出来。尊重为本（出发点）善于表达（关键）形式规范（结果）

第12页，共32页，2023年，2月20日，星期五第二节礼仪的起源与演变从无到有从低级到高级从零散到完整13第13页，共32页，2023年，2月20日，星期五一、礼仪的起源礼仪起源于祭祀礼的形成源于俗敬天畏神——图腾崇拜14第14页，共32页，2023年，2月20日，星期五二、礼仪的演变

古代【萌芽】原始社会：敬天畏神、图腾崇拜【形成】奴隶社会：礼学著作三礼

《周礼》《仪礼》《礼记》礼尚往来【变革】春秋时期：国礼家礼社会等级制度【强化-衰落】封建社会：三纲五常日趋完善繁多——清朝复杂烦琐15第15页，共32页，2023年，2月20日，星期五近现代

民国时期：西学东渐、移风易俗破旧立新、改易陋俗当代：（1）礼仪革新阶段：（1949——1966年）（2）礼仪退化阶段：文革礼仪“浩劫”（3）礼仪复兴阶段：改革开放至今16第16页，共32页，2023年，2月20日，星期五现代礼仪的划分政务礼仪商务礼仪服务礼仪

社交礼仪国际礼仪

行业礼仪/职业礼仪交往礼仪相称第17页，共32页，2023年，2月20日，星期五第三节

礼仪的特征、原则与作用18第18页，共32页，2023年，2月20日，星期五一、礼仪的特征1、规范性19第19页，共32页，2023年，2月20日，星期五2、限定性、针对性、差异性：TPO中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来

西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套第20页，共32页，2023年，2月20日，星期五3、可操作性拥抱礼的要领两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚於对方的左後肩，左手环抚於对方的右後腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。第21页，共32页，2023年，2月20日，星期五4、时代性：礼不下庶人第22页，共32页，2023年，2月20日，星期五5、继承性、发展性握手礼的起源表示没有武器、没有恶意→表示友好第23页，共32页，2023年，2月20日，星期五6、共同性第24页，共32页，2023年，2月20日，星期五二、礼仪的基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、真诚原则4、平等原则5、宽容原则6、自律原则7、从俗原则8、适度原则25第25页，共32页，2023年，2月20日，星期五三、礼仪的作用-课程目标1、内强素质2、外塑形象个人形象公司形象3、协调人际关系4、社会文明的标志26了解并掌握礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为银行树立良好形象，增强感知度第26页，共32页，2023年，2月20日，星期五

怎样才能成长为具有风度和气质、且待人彬彬有礼的人呢？27第27页，共32页，2023年，2月20日，星期五第四节金融服务礼仪概述一、金融服务礼仪的主要内容1、尊重：主动热情周到服务2、规范：待人礼貌3、形象：仪表端庄4、互动、沟通：语言文明28第28页，共32页，2023年，2月20日，星期五课程主要内容1.金融礼仪概述2.金融礼仪之个人礼仪3.金融礼仪之日常礼仪4.金融礼仪之语言艺术5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼仪6.金融礼仪之接待与拜访礼仪7.涉外礼仪第29页，共32页，2023年，2月20日，星期五二、服务礼仪的“3A”法则接受“accept”对方

重视“appreciate”对方

赞美“admire”对方

第30页，共32页，2023年，2月20日，星期五三、提升礼仪水平的途径1.加强道德修养2.注重个性修养：个性是一个人所具有的本质的、稳定的心理特征。它包括个人的气质、性格和能力。3.培养良好的心理素质4.丰富的科学文化知识：腹有诗书气自华5.注重形象效应：首因效应、近因效应、亲和效应第31页，共32页，2023年，2月20日，星