电子商务与物流管理现代物流的流程与供应链管理特点

电子商务

与物流管理

电子商务物流管理电子商务的天然依赖于物流解决问题，物流问题对电子商务发展的制约作用越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。在当下电子商务行业速猛发展的情况下,这样的矛盾更加明显。同时物流在仓储中心订单生产这方面，与传统的物流是有一定区别的。电商的仓储物流与传统型企业有很大不同，做好自己能力范围内的999公里，让剩下的1公里尽量完善。业内慢慢形成共识，一家综合性B2C企业的本质和零售企业是一样的，仓储管理是零售商的核心价值之一。有人用水桶理论比喻，认为B2C水桶如果有8块木板，1.网站域名没什么价值；2.网页设计和维护也不困难；3.供应商关系管理和传统零售一样；而4、5、6、7、8，分别是订单系统，仓储管理、物流系统、客服系统和评价系统都比较重要。做得越大，其中仓储管理越是一个核心价值。世界上最大的物流公司不是DHL或者联邦快递，而是沃尔玛，其核心价值就在于此。当达到100亿的规模，仓储可能就不是一块木板了，而是整个水桶的底座，决定水桶的底面积

1.1物流概述

1.1.1

物流的概念

“物流”一词最早出现在美国，汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，并将其用于战争活动中。1991年的海湾战争在一个月左右的时间，用最经济的方案，将50多万兵力、50多万吨的空运物资和300万吨的海运物资，从分布在世界各地的基地集结、发送到指定的地点。这项庞大的军事活动被视为后勤学应用的一大典范，并成为企业组织商品生产和流通的范例。后来“后勤”在商业活动中得到了广泛应用，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。20世纪50年代日本从美国引进了“物流”的概念，我国从日本直接引入“物流”概念至今。按照物流活动的承担主体，可划分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。

企业自营物流即电子商务企业自身经营的物流。

专业子公司物流一般是指从企业传统物流运作功能中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。它与母公司（或集团）之间的关系是服务与被服务的关系。它以专业化的工具、人员、管理流程和服务手段为母公司提供专业化的物流服务。第三方物流是指企业为了更好地提高物流运作效率以及降低物流成本而将物流业务外包给第三方物流公司的做法。它将成为未来市场较大的潜在需求电子商务物流模式

电子商务物流模式

企业自营物流，即电子商务企业自身经营的物流。

物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。

第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。它是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。它不一定要保有物流作业能力。即可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责电子商务物流系统设计并对物流系统运营承担责任。具体的作业活动可以再采取外包的方式由专业的运输、仓储企业等去完成电子商务物流特点信息化：表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

自动化：运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业，商品按照最佳配送路线等。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，其效果是省力化。

网络化：二层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络化；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网。

电子商务物流特点智能化：智能化技术如专家系统、机器人等得到了充分的运用。

柔性化：即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺的作业流程。此外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化，服务系列化，经营市场化等也构成了电子商务物流的新特点

物流管理目标物流作业管理的内容包括两方面的内容，一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。1．快速响应快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。物流管理目标2．减少故障故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点。整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。

物流管理目标3．最低库存最低库存的目标与库存的周转速度有关。存货的高周转率，意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。因此，保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上，而同时实现所期望的作业目标和服务水平。物流管理目标4．整合配送运输最重要的物流成本之一是运输。配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。配送具有溢价服务特征

5．改善物流质量物流目标是要寻求持续的质量改善。全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点1.1.2电子商务对物流的影响随着电子商务的进一步发展，电子商务将促进物流的改变，而物流体系的完善将进一步推动电子商务的发展。电子商务对物流的影响如下：

1）物流经营理念

2)物流运作方式

3）物流经营形态

4)物流供应链的变化

1.1.3物流分类按商品运动方式：流通业物流制造业物流按空间：地区物流、国内物流、国际物流按研究对象：社会物流、行业物流、企业物流

1.1.4物流系统的目标与功能1）物流系统的目标物流系统的目标，简称“5S”目标。（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜。（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送达。（3）节约空间（SpaceSaving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。（4）规模优化（ScaleOptimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5）库存控制（StockControl）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布。2)物流系统的功能

物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及材料搬运、包装、流通加工、配送等活动来实现的。（1）运输（2）储存（3）包装（4）装卸（5）流通加工（6）配送（7）信息

2)物流系统的功能除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。1.1.5物流的效益

一个企业的物流是一种综合能力的体现，目的是帮助企业按最低的总成本创造出价值。人们把在生产过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称作“第二利润源泉”。物流领域是“一块经济界的黑大陆”，具有极大的“利润创造空间”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。1）降低物流成本

目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高，在我国大多数工业企业中，物流成本占总成本的比重却高达40%左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。

2）减少库存现代物流的发展，最直接的效益是有效降低累计库存额，提高经济运行效率和质量。现代物流能使企业更好地根据市场需求组织生产，建立起灵敏的物流体系，努力减少库存。采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压。3）加快资金周转

我国流通领域存在着运行速度缓慢，效率低下的问题。由于流通领域的商品和资本周转速度慢，巨大的库存商品占用了大量的资金，导致整体的资本周转速度是极其缓慢。现代物流通过选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，因此，在加快资本周转速度方面，物流产业也发挥着极其重要的作用。

1.2现代物流的流程1.2.1包装

1）销售包装

2）运输包装

现代物流的流程1.2.2运输水上陆上航空1.2.3仓储仓储方法：ABC分类法库存控制策略现代物流的流程1.2.4装卸和搬运1.2.5配送反应速度快；功能集成；服务完善；作业规范；手段现代化。现代物流的流程1.2.6流通加工1.2.7物流信息管理1.3物流模式从现阶段的形势来看，现代物流模式一般有企业自营物流、第三方物流、物流企业联盟及第四方物流等模式。1.3.1企业自营物流模式企业自身经营物流，称为自营物流。企业自身组织物流，可以说是自己掌握了经营的重要环节，有利于控制交易时间，更全面地了解其所属市场的情况与特点，保证企业的运作质量。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准。自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是京东商城、亚马逊和上海梅林正广和）。1)自营物流的优势自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。（1）保持协调（2）简化供应链（3）组织结构稳定

2）自营物流的劣势

（1）投入大（2）缺乏物流管理能力

3）企业自营物流适合的条件（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。【案例分析】

企业自营物流模式——京东商城1.3.2第三方物流模式

第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。1）第三方物流的优势第三方物流企业所追求的最高境界应该体现为物流企业对于其所面对的可控制资源与可利用资源进行最大限度上的合理化开发与利用。（1）节约成本对于企业来说，自营物流会有很多隐形成本。而将物流业务外包给第三方物流公司，就可以享受全套物流服务。如果把外包与自营物流的总成本加以对比的话，一般来说外包物流的成本是相对低廉的。物流外包可以使企业不必把大批资金投入到物流的基础设施上，而投入到能产生高效益的主营业务上去。（2）提高服务质量企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，可以使物流服务功能系列化。2）第三方物流的劣势在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，有两点需要注意。（1）第三方物流企业是否成熟我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，而且常常会造成外包物流的失败。外包物流失败的原因有：①物流公司缺乏合格的专业人员。②第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差。③合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素。（2）容易受制于人如果合作的第三方物流不成熟，企业过分依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。如成都分公司发生的城信通货运事件

【案例分析】

第三方物流的模式——蚂蚁物流

上海通用汽车有限公司（SGM）能够在一条流水线上同时生产不同型号、不同颜色的车辆，每小时可生产27辆汽车。生产供应采用标准的JIT(JUSTINTIME)运作模式，所有汽车零配件CKD的库存存在于运输途中，不占用大型仓库，而仅在生产线旁边设立RDC(再配送中心)，维持288套的最低安全库存。为此，通用汽车遭遇了巨大的物流压力:①库存量大。RDC库存能力仅为2500个木箱，约合150个集装箱，无法承受源源而来的零配件集装箱，不得不占用中远的集装箱堆场。②拆箱次数多。由于库存已达饱和状态，新的零件拉动只能采用掏箱方式。上海通用每天有100多个集装箱等待掏箱，工人24小时拆箱仍然跟不上生产计划的进度。③信息混乱。由于掏箱次数的增多，SGM的信息管理系统无法确认集装箱的实际状态(是否掏过箱)，造成系统管理混乱。④成本巨大。反复掏箱直接导致了运输成本的大幅增加，部分集装箱掏箱竟达8次。

上海中货决定实施木箱仓储管理和配送方案（以下简称木箱配送项目），以全方位的物流战略彻底解决通用物流的难题。重新设计物流流程:①集卡运力方案设计。根据通用汽车每天发至上海中货的货物运送信息单上的木箱需求量，测算出次日所需的集装箱空箱数，再根据不同送货时间，合理安排发货车辆和时间。②装拆箱方案设计。根据仓库情况，叉车工配置，同时进行拆、装箱作业。③木箱仓储方案设计。CKD木箱在仓库中的堆存原则是对于指定的任何一个木箱。叉车均可直接到达它所在的库位，进行操作。每一库位垂直堆垛3个木箱，只发生上下翻箱，而库位号保持不变。④信息处理方案设计。建立通用CKD信息管理系统，即时订单处理、零件查询等。系统随时处于连续工作状态，保持信息的完整性与连续性。项目启动后成效显著：

使SGM单箱(集装箱)成本下降了34%，不仅使上海中货的车队和堆场得到了充分利用，而且为中远集运解放了大量的集装箱。木箱项目启动后，共解放1243个高箱，占期间用箱量的62%。运输方面:项目启动前每日配送234个木箱，采用掏箱作业，需派车次数为l36车，平均1.7木箱/车；而木箱配送启动后每日配送162个木箱，仅需派车次数为17车，平均9.5木箱/车，运输效率提高5.6倍。堆场方面:自木箱配送实施以来，集装箱数从最高峰持续下降，目前已稳定在五、六百个集装箱水平。1.3.3物流联盟

物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。

1）物流联盟形成种类战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。表7.1

战略联盟的种类和形成的原因松散的市场关系契约关系正式的所有关系正式一体化联盟的形式网络组织、机会性的联盟分包经营、许可证经营和特权经营联营，合资企业收购和合并影响资产管理资产不需联合管理资产管理可被隔离资产需要联合管理资产独立性资产不能独立出来资产/技术能独立出来资产不能独立出来资产的挪用资产被挪用的风险很高资产被挪用的风险很低资产被挪用的风险很高

物流企业类型项目综合型物流企业（大型物流服务商）功能整合型物流企业（专业物流服务商）

利用运输业者（运输和货物代理商）

缝隙型物流企业（缝隙物流服务商）主要特点功能整合程度高，物流服务范围广，综合服务能力强功能整合程度高，物流服务范围较广，专业领域服务能力强功能整合程度较低，物流服务范围较广，为供需双方提供服务

功能整合程较低，物流服务范围较窄，特定市场和特定功能竞争策略对国内外用户复杂多样的物流需求提供综合物流服务，属先驱型（先导型）垄断经营策略。如美国的UPS公司。

对专业性较强的经济领域提供全面的系统化物流服务，选择目标市场，实行专业化经营策略。如日本的NYK运输公司。

在货主和承运人之间起桥梁作用，满足客户的需要，充分发挥多种运输方式的优势。有物流伙伴之称，实行个性化服务的经营策略。提供差别化、低成本物流服务，采取拾遗补缺的细分市场的经营策略。如搬家公司、送奶送报上门、鲜花礼品递送服务等。2）联盟时注意的问题表7.2不同类型的物流企业经营策略1.3.4第四方物流

第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司——广州安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。1）第四方物流的功能

（1）供应链管理功能：即管理从货主到用户的整个供应链的全过程；（2）运输一体化功能：即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；（3）供应链再造功能：即根据货主在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其保持高效率地运作。

2）第四方物流的优势（1）提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应链的一体化。（2）整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化。（3）降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息技术、科学的管理流程和标准化管理，使存货减少而降低成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。1.4供应链管理1.4.1供应链和供应链管理概念1)供应链概念

供应链（SupplyChain）是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。供应商分销商零售商用户

供应链意味着在上下游企业之间形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。图7.2供应链中的链状结构模式制造商

供应链的运作方式有两种：推动式和牵引式。推动式供应链的运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受地位，各个企业之间的集成度较低，整个供应链上的库存量较高。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。采用这种运作方式的供应链系统库存量较低。（b）用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低

图7.3两种不同性质的供应链（a）制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高；

用户制造商供应商零售商分销商供应商用户制造商分销商零售商2）供应链管理的概念供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企业的劳动生产率。供应链管理实行的是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职能的管理过程。

供应链管理主要涉及到4个主要领域：供应、生产计划、物流和需求。它是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。它把所有加盟的节点企业集成起来，使供应链上各个企业分担的采购、生产、销售职能成为一个协调发展的有机体，提高整个供应链的效益，共享供应链管理为企业带来的经济效益。在电子商务的环境下，最终形成集成化供应链管理体系，把供应商、生产商、分销商、零售商等一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送到有消费需求的消费者手中。

1.4.2物流管理与供应链管理的关系

1）物流管理与供应链管理的关系表7.3供应链管理的演化阶段阶段一1960年前阶段二1970-1980阶段三1980-1990阶段四1990年以后特征仓储和运输总成本管理物流一体化管理供应链管理管理关注点运作性能优化运作成本和顾客服务战术/战略物流计划整个供应链功能特点功能分散功能集合物流功能集成

伙伴关系，虚拟组织

供应链管理与物流管理有着十分密切的关系。供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流一体化管理的延伸。具体表现在以下几个方面：（1）供应链管理是物流管理发展到集约化阶段的产物（2）物流管理贯穿整个供应链管理的过程（3）供应链管理是物流管理新的竞争战略

1.4.3电子商务条件下供应链管理的特点新型电子商务条件下的供应链是以顾客需求为中心的“牵引式”的管理体系。以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。这种供应链的管理体系具有以下三个特点：（1）灵活性强：零售企业通过商业收款系统（POS），可以得到很多商品销售资料及分配情况，且数据及时、准确，为营销决策提供有力的支持，使供应链更灵活。（2）交易成本低：信息技术的发展，提高了商品信息的流通速度，减少商品流通的中间环节，整个交易的成本大幅度降低。（3）供应链条短：由于供、产、销直接见面，商品流通的中间周转环节大大减少，提高了商品的流转速度。1.4.4基于电子商务的供应链管理技术1）条码自动识别技术

条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。

一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和EAN条形码。我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690；制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。

图7.4标准版商品一维条码（EAN—13条码）

二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中。如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的是PDF417二维条码。

PDF417二维条码QRcode二维条码

图7.5二维条码2）销售时点系统（PointofSales，POS）

POS系统是通过一套红外线光电传感器从条形码上自动阅读与扫描的收银机的设备获取信息，以取代过去传统的单一功能的收银机，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。

POS系统的作业流程主要包括进销存三个功能。一个完整的POS系统包括以下几个部分：收银系统、销售系统、库存系统、采购系统、验收系统、价格系统、盘点系统、安全控制系统。3）电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)

电子订货系统是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货信息交换的体系。即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。

EOS系统的基本流程：在零售店的终端利用条形码阅读器获得准备采购的商品条形码，并在终端机上输入订货资料；利用电话线或网线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料就成为零售商的应付账款资料及批发商的应付账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，就可以销售了。4）连续补货程序（ContinuousReplenishmentProgram，CRP）连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。

CRP将传统的零售商制作订单的补货程序改变为供应商与零售商建立伙伴关系。它是由供应商根据顾客库存量和销售数据决定补充货物的数量。为了适应客户快速反应、经营者降低库存的要求，供应商与零售商缔结伙伴关系，双方进行库存报告、销售预测报告和订单报告等有关商业信息的最新数据交换，使得供应商从过去单纯地执行零售商的订购任务转向主动为零售商分担补充存货的责任，主动向零售商频繁补充销售点或仓库的商品，并缩短从订货到交货之间的时间间隔。实施CRP的目的是降低整个货物补充过程的存货；改善服务，最大限度地满足客户的要求；提高运输效率。5）全球定位系统（GlobalPositioningSystem，GPS）全球定位系统是美国从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。GPS由美国国防部发射的24颗卫星组成，这24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖着整个地球表面。用户通过测量到太空各可视卫星的距离来计算他们的当前位置，卫星的坐标相当于精确的已知参考点。每颗GPS卫星每一时刻发布其位置和时间数据信号，用户接收机可以测量每颗卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度就可以计算出接收机到不同卫星的距离。同时收集到至少4颗卫星的数据时就可以解算出三维坐标、速度和时间。

GPS作为目前最先进的导航与定位系统，将会越来越普遍地应用到供应链管理中：①用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援结合GIS和现代通信技术的车载监控和导航系统是未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。②用于内河及远洋船队航线的测定、航向的调度、监测及水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航，提高航运能力。③用于空中交通管理、进场着陆、航路导航，它可以缩短机场的飞机起降时间间隔，使起降路线灵活多变，使更多的飞机以最佳航线和高度飞行，还可减少飞机误点，增加飞机起降的安全系数。④用于铁路运输管理，可以大大提高其路网及运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。⑤货物跟踪管理货物跟踪管理是指物流运输企业利用现代信息技术获取有关货物运输状态的信息，提高物流运输服务的方法。利用这项技术后，所有被运送货物的物流全过程的各种信息都集中在中心计算机里，业主可以随时查询货物的位置及状态。6）射频技术（RadioFrequency，RF）射频技术是一种基于电磁理论的通讯技术，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。.射频识别卡具有可读写能力、可携带大量数据、难以伪造和有智能等功能。射频识别技术适用的领域为物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。射频识别系统一般都由信号发射机、信号接收机、发射接收天线几部分组成。射频卡和其他自动识别技术，如条码、磁卡、IC卡等相比，具有非接触、工作距离长、适于恶劣环境、可识别运动目标等优点，因此完成识别工作时无须人工干预，适于实现自动化且不易损坏，可以识别高速运动物体并可同时识别多个射频卡，操作快捷方便。射频卡不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，短距离的射频卡可以在这样的环境中代替条码，长距离的射频卡多用于交通上。7）地理信息系统(GeographicalInformationSystem，GIS)

地理信息系统是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统，其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力。由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。

GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国际上已经开发出利用GIS为物流分析提供专门的分析工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。8）自动化立体仓库(AutomaticStereoscopicWarehouse，ASW)

自动化立体仓库是指利用电子计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，且经常会采用机械手臂与更复杂的机器人参与作业。9）语音识别技术及计算机智能化技术语音识别技术是一门交叉学科，就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。语音识别技术正逐步成为信息技术中人机接口的关键技术，语音识别技术与语音合成技术结合使人们能够甩掉键盘，通过语音命令进行操作。一个完整的语音识别系统可大致分为三部分：①语音特征提取；②声学模型与模式匹配；③语言模型与语言处理。

10）自动分拣系统（AutomatedSortingSystem）自动分拣系统的作业过程可以简单描述如下：物流中心每天接收成百上千家供应商或货主通过各种运输工具送来的成千上万种商品，在最短的时间内将这些商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类，将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等），同时，当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货存架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。11）机电一体化技术机电一体化是在机械技术的基础上从系统的观点出发根据系统功能目标和优化组织结构目标，使整个系统有机结合于综合集成，实现多种技术功能复合的最佳功能价值系统工程技术。1.4.5供应链管理方法1）快速反应(QuickResponse，QR)

快速反应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。目的是减少整个供应链上的时间和库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。①快速反应的概念美国纺织服装联合会对快速反应的定义为：“制造者为了在精确的数量、质量和时间的条件下为顾客提供产品，将订货提前期、人力、材料和库存的花费降到最小；同时，为了满足竞争市场不断变化的要求而强调系统的柔性”。我国国家标准《物流术语》中对快速反应的定义为：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在顾客提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时“组装”，提供所需服务或产品。②快速反应的实质供应链是涉及将产品或服务提供给最终消费者过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。快速反应供应链的实质就是在供应链企业之间建立战略合作伙伴关系，使整个供应链体系能够及时对需求信息做出反应，为消费者提供高价值的商品和服务。它的基本思想是为了在以时间为基础的竞争中占优势，企业必须建立一个对市场环境能够反应敏捷和迅速的系统。③实施快速反应成功的条件第一是改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构。第二是开发和应用现代信息处理技术。第三是与供应链各方建立战略伙伴关系。第四是改变传统的对企业商业信息保密的做法。第五是供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。2）有效客户反应(EfficientCustomerResponse，ECR)

我国国家标准《物流术语》中对有效客户反应的定义为：以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。定义包括了有效客户反应活动的两个主要方面：一是树立以顾客为主的经营理念，相信持续的经营业绩只能从向顾客提供能满足或超越他们要求的商品及服务里达到；二是协作，相信只有当供应链上不同环节的成员联合起来形成协同商务，才能达到更高的效率，创造最大的顾客价值。有效客户反应的内容：①高效产品：引进是指通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更加准确的购买数据，提高新产品的成功率。②高效商品组合：是指通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来最大限度地提高商品的获利能力。如建立空间管理系统，有效的商品品种等。③高效促销：是指通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销的系统效率最高，如消费者广告（优惠券、货架上标明促销）、贸易促销（远期购买、转移购买）。④高效补货：是指从生产线到收款台，通过EDI，以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低商品的售价。３）物料需求计划

在MRP问世之前，库存计划通常采用订货点法。但是订货点法只能保证稳定均衡消耗情况下不出现短缺，不能保证消耗多变情况下不出现短缺，也无法起到降低库存的作用。为了解决这个矛盾，美国生产管理和计算机应用专家首先提出了物料需求计划，IBM公司首先在计算机上实现了MRP处理。

MRP的原理是，由主生产进度计划(MasterProductionSchedule，MPS)和主产品的层次结构逐层逐个地求出产品所有零部件的出产时间、出产数量。以每个物品为计划对象，以定工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。其目标是围绕物料转换组织制造资源，实现按需要的准时生产。如果是自己加工，就形成了加工任务单，如果是向外采购，就形成了采购任务单。MRP的基本任务是：①从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；②根据物料需求时间和生产(订货)周期确定其开始生产(订货)的时间。

MRP的基本任务是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确编制零件计划，首先必须落实产品的主生产进度计划，这是MRP展开的依据。MRP还需要知道产品的零件结构，即物料清单，才能把主生产计划展开成零件计划。同时，还必须知道所需物料的库存数量信息才能准确计算出零件的采购数量。4）准时制（JustInTime，JIT）准时制是按照需求方要求的品种、规格、质量、数量，将物品在规定的时间配送到指定的地点。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所配送的物品要保证质量，不能有废品。准时制大多是双方事先约定供应的时间，确认供应计划，因而有利于双方做好供应物流和接货的组织准备工作。

JIT是在日本丰田汽车公司生产方式的基础上发展起来的一种先进管理模式，它不仅是一种组织生产的新方式，而且是一种旨在消除一切无效劳动与浪费，实现企业资源优化配置，全面提高企业经济效益的管理哲理。依据此哲理，一个企业中的所有活动只有当需要进行的时候才开始，即只有在需要的时候，才按需要的品质和数量提供所需要的产品和服务。愿仓储各位精英：飞得更高，谢谢！

电子商务物流管理课件

电子商务物流管理课件第1章电子商务与现代物流第5章电子商务下的物流模式1.1物流概述1.2物流管理1.3电子商务与物流5.1第三方物流

5.2电子商务时代国际物流5.3新型物流第2章电子商务物流信息技术第六章、物流服务与成本管理2.1物流信息2.2EDI技术2.3条形码技术和POS系统2.4GIS技术2.5GPS技术6.1物流服务管理6.2物流成本管理

6.3物流质量管理

6.4物流标准化第3章电子商务物流的功能（上）第7章供应链管理基础理论3.1电子商务条件下的采购管理3.2电子商务条件下的生产物流管理3.3电子商务条件下的库存管理3.4电子商务条件下的搬运装卸7.1

供应链管理思想的发展过程7.2

供应链概述7.3供应链管理概述7.4供应链管理中的物流管理第四章电子商务物流的功能（下）第8章供应链管理方法4.1运输4.2包装4.3电子商务配送与配送中心4.4电子商务物流配送的过程管理8.1快速反应8.2高效客户反应8.3QR与ECR的比较8.4我国供应链管理面临的问题目录：第1章电子商务与现代物流

学习目标：通过本章的学习，你将学会：

1.物流的含义与类型2.物流的基本功能与作用3.物流管理的含义,特点及其内容4.电子商务与物流的关系5.电子商务物流的发展趋势1.1物流概述

1.1.1物流的概念1．物流概念的产生与发展2．物流的定义所谓物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。1.1.2物流的分类1．按照物流活动的地域范围分类2．按照物流活动的内容分类3．按照物流活动在供应链中的作用分类4．按照物流活动的主体分类

1.1.3物流的作用与功能1．物流的作用

2．物流的功能

1.1.4

物流科学1．“黑大陆”学说2．物流“冰山说”

3．第三利润源4．“效益背反”学说5．成本中心说6．利润中心说7．服务中心说8．战略学说

1.2物流管理

1.2.1物流管理的含义及其原则

1．服务性原则

2．通用性原则

3．合理化原则

1.2.2物流管理的特点

1．综合性特点

2．新颖性特点

3．智能性特点

1.2.3物流管理的内容1．对物流活动诸环节的管理2．对物流系统诸要素的管理3．对物流活动中具体职能管理

1.2.4物流管理的目标1.3电子商务与物流1.3.1电子商务与物流的关系1．电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物2．电子商务离不开物流

3．物流是实施电子商务的根本保证

4．电子商务会促进物流技术的大发展1.3.2物流在电子商务中的地位与作用

1.3.3电子商务物流

1.3.4

电子商务物流的特点与发展趋势1．电子商务物流的特点

2．

电子商务下物流业的发展趋势

1.3.5我国电子商务物流的现状及发展对策探讨1．我国电子商务物流发展现状2．我国电子商务物流发展的对策

第2章电子商务物流信息技术

学习目标：通过本章的学习，你将学会：

1．电子商务物流信息的特征与种类2．物流EDI的运作过程。3．条形码的种类。4．条码技术在物流作业中的应用。5．EDI标准及其主要内容?6．GIS在物流业中的应用。7．GPS在物流业中的应用。8．物流条码的码制2.1物流信息

2.1.1物流信息在电子商务物流中的地位

2.1.2电子商务物流信息的特征

1．物流信息具有量大、分布广的基本特点2．物流信息具有很强的时效性3．物流信息种类多2.1.3电子商务物流信息的作用1．支持市场交易活动2．支持业务控制

3．支持工作协调

4．支持决策和战略功能

2.1.4电子商务物流信息的种类

1．按信息领域不同分类

2．按信息作用不同分类

3．按信息加工程度不同分类4．按活动领域不同分类

2.1.5电子商务物流信息的收集与传递

1．数据的收集与录入2．信息的存储3．信息的传输4．信息的处理

5．信息的输出

2.2EDI技术2.2.1EDI的简介1．EDI概念2．EDI的特点3．EDI的组成与工作过程2.2.2EDI标准2.2.3EDI环境1．数据通信网是实现EDI的技术基础2．消息处理系统MHS，为实现EDI提供了最理想的通信环境3．计算机应用是实现EDI的内部条件4．EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境2.2.4EDI中心1．EDI中心的产生2．EDI中心的服务

2.2.5EDI的效益

2.2.6EDI在现代物流中的应用

1．物流EDI的概念2．物流EDI的组成3．EDI处理的物流单证类型4．物流EDI的运作过程2.3条形码技术和POS系统2.3.1条形码技术概述

1．条形码的发展历史2．条形码的概念3．条形码的种类4．条形码识别装置

5．条形码技术在物流作业中的应用

2.3.2商品条码

1．通用商品条码的概念2．商品条码的特点3．商品条码的编码结构2.3.3P0S系统1．POS系统的概念2．P0S系统运行的步骤3．POS系统的作用2.3.4物流条码1．物流条码概念2．物流条码与商品条码的区别2.3.5二维条码1．二维条码的产生2．二维条码的概念3．二维条码类型4．二维条码的优点5．二维条码在我国的应用前景2.4GIS技术

2.4.1GIS的含义2.4.2GIS在物流中的应用

1．车辆路线模型

2．网络物流模型

3．分配集合模型

4．设施定位模型

2.5GPS技术2.5.1GPS简介2.5.2GPS的内容

1．空间卫星系统2．地面监控系统3．信号接收系统2.5.3GPS系统在物流领域的应用1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援2．用于铁路运输管理3．用于军事物流4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视第3章电子商务物流的功能（上）

【学习目标】

3.1电子商务条件下的采购管理

3.1.1采购管理概述1、采购管理的概念

2、采购管理的内容3、采购管理的意义

3．1．2基于互联网的采购管理

3．1．3网上采购管理与传统采购管理的差异

1、从为保证安全库存而采购转变为企业订单而采购2、由采购管理转变为现场管理3、从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系3．1．4电子商务条件下的订单管理

1、规划和产生订单2、在线成本预估和售价3、输入订单交易资料4、订单的选择和排序5、排定订单时间表6、完成订单

3.2电子商务条件下的生产物流管理

3.2.1生产物流概述

1、生产物流的概念

2、影响生产物流的主要因素

3、合理组织生产物流的基本要求

4、生产物流的设计原则

(1)无用功最小原则

(2)流动性原则

(3)准确性原则

3.2.2生产物流的类型

1、从生产专业化的角度划分

2、从物资流向的角度分

（1）项目型生产物流(固定式生产)（2）连续型生产物流(流程式生产)（3）离散型物流(加工装配式生产)3.2.3生产物流的特征

1、项目型生产物流特征

2、单件小批量型生产物流特征

3、多品种小批量型生产物流特征

4、单一品种大批量生产物流特征

5、多品种大批量型生产物流的特征

3.2.4生产物流的计划与控制

1、生产物流的计划内容

2、生产物流计划的任务

(1)保证生产计划的顺利完成

(2)为均衡生产创造条件

(3)加强在制品管理，缩短生产周期

3、生产物流控制

4、生产物流的控制内容

5、生产物流的控制程序

6、生产物流的控制方式

3.2.5物料需求计划（MRP）

1、物料需求计划的含义

2、MRP逻辑原理：

（1）物料清单BOM(BillofMaterial)

（2）主产品进度计划（MPS）

（3）闭环（MRPClosedLoop）

3、制造资源计划MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)

3.2.6准时制生产物流(JIT)

1、JIT概念

2、JIT生产方式的目标

3、JIT生产方式的基本手段

(1)适时适量生产

(2)弹性配置作业人数（3）质量保证

4、实现JIT生产的重要手段——看板管理

3.3电子商务条件下的库存管理

3.3.1库存概述

1、库存的定义

2、库存的作用

3、库存的种类

(1)经常库存(2)安全库存

(3)季节性库存(4)促销库存

(5)投机库存(6)积压库存

(7)生产加工和运输过程的库存

3.3.2库存管理的目标和效率

1、合理化的库存管理目标

2、库存管理效率的衡量

(1)库存资金周转率(2)服务水平(3)缺货率(4)平均供应费用

3.3.3库存控制方法

1、ABC分类控制法

2、经济订购批量方法

3、定量订货法

订货点＝平均每日需求量×订货时间＋保险储备量，从订货开始到到达保险储备量的时间即为订货时间。

4、定期订货法

订购量＝平均每日需求量×（订购天数＋订购间隔）＋保险储备量－现有库存－订货余额

3.3.4零库存管理

1、零库存概念

2、实现零库存的方法

（1）委托营业仓库存储和保管物资

（2）推行“配套生产”和“分包销售”的经营制度

（3）实行“看板供货”制度

所谓“看板供货”又称为“即时供货”，这种供货制度最早产生于美国，后来在日本得到了完善和发展。从动作方法和原理上看，“看板供货”就是在企业内部各工序之间，或者在建立供求关系的企业之间，采用固定格式的卡片由下一个环节根据自己的生产节奏逆向向上一个环节提出供货要求，上一个环节则根据卡片上指定的供应数量、品种等即时组织送货。

3.3.5基于互联网的库存管理

1、随着互联网的快速发展，电子商务管理中的存货管理己经从原有的传统管理发展到网络管理，通过网上订单管理和供应商管理，基本实现零库存。

2、许多企业常常根据经济社会中的销售与消费脱节的现象得出销售量就是消费量的结论，并据此制定出错误的生产、经销计划。3、供应链上企业可以加强合作，减少信息传导过程中的失真，这方面近年来所推崇的综合物流管理模式将大有用武之地。

3.4电子商务条件下的搬运装卸

3.4.1搬运装卸的概念

1、装卸搬运是介于物流各环节(如运输、储存等)之间起衔接作用的活动。它把货物运动的各个阶段连接成为连续的“流”，使物流的概念名符其实。

2、所谓装卸是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。装卸是物流过程中对于保管货物和运输两端货物的处理活动，具体来说，包括货物的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业以及附属于这些活动的作业。3.4.2装卸搬运的作用

1、装卸搬运直接影响物流质量

2、装卸搬运直接影响物流效率

3、装卸搬运直接影响物流安全

4、装卸搬运直接影响物流成本

3.4.3活性指数

0级表示物料杂乱地堆在地面上的状态。1级表示物料装箱或经捆扎后的状态。2级表示箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态。3级表示物料被放于台车上或用起重机吊钩钩住，可以即刻移动的状态。4级表示被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接作业的状态。

3.4.4装卸搬运技术与设备

1、装卸搬运技术

2、装卸搬运设备

第一，依靠人力所难以完成的笨重物体的移动和处理变得简单易行。第二，依靠人工作业非常困难的散装货物、危险品货物等的处理变得容易、安全。第三，实现比人工作业更大范围的作业。第四，比人工作业速度快、效率高。第五，便装卸搬运作业的自动化、省力化成为可能。

3.4.5装卸搬运管理

1、降低装卸搬运作业次数的原则

例如提高搬运纯度，只搬运必要的物品，有些物品要先去除杂质之后再搬运；避免过度包装，减少无效负荷；提高装载效率，充分发挥装卸搬运机械的效能等等。2、移动距离(时间)最小化原则

搬运距离的长短与搬运作业量大小和作业效率是联系在一起的，在货位布局、车辆停放位置、入出库作业程序等设计上应该充分考虑物品移动距离的长短，以物品移动距离最小化为设计原则。3、提高装卸搬运的灵活性原则

物品所处的状态会直接影响到装卸和搬运的效率。在整个物流过程中物品要经过多次装卸和搬运，前道的卸货作业与后道的装载或搬运作业关系密切。如果卸下来的物品零散地码放在地上，在搬运时就要一个一个搬运或重新码放在托盘上，因此增加了装卸次数，降低了搬运效率。4、标准化原则作业方法、设备及尺寸等的标准化，可以使各单位或是各公司之间的搬运设备共通化、作业单纯化，因此可以得到很大的效果。且搬运设备因大量生产，价格会较经济。

5、水平直线原则6、弹性原则

7、界面衔接的原则

8、系统化原则

本章小结

电子商务条件下的物流活动过程及管理与传统的物流活动过程及管理既有一定的联系，也有较明显的区别。本章以现代物流活动的基本环节为主线索，系统地阐述了电子商务条件下采购、生产、库存和装卸搬运等物流活动管理的基本理论知识，从物流企业管理实践的角度，着重分析了基于互联网平台和信息技术条件下企业采购、生产、库存和装卸搬运等物流活动管理的具体内容、基本活动过程和主要管理方法，并选择若干典型案例作为实证。同时，突出介绍生产物流环节中的物料需求计划（MRP），制造资源计划（MRPⅡ），准时生产方式(JIT)，看板管理等现代物流先进的生产管理手段和方法；库存物流环节中的库存控制方法，零库存管理等现代化的管理方法和管理模式。

复习思考题

一、名词解释：1、采购管理

2、物料需求计划（MRP）

3、准时生产方式(JIT)4、装卸搬运

5、ABC分类控制法五、问答题

1、网上采购管理与传统采购管理的差异表现在哪里？2、试分析MRP逻辑原理。3、JIT生产方式的基本手段有哪些？4、库存有什么作用？5、企业实现零库存的方法有哪些？6、在进行装卸搬运活动过程中，应遵循什么管理原则？案例(一)海尔：整合供应链，实现零库存

问题思考：1、结合案例分析海尔是怎样实现零库存的？2、从生产物流相关理论来分析海尔的“e”制造的特征。

案例(二)

“南通化轻”仓储物流现代化案例

问题思考：1、“南通化轻”是怎样实现仓储物流现代化的？2、“南通化轻”仓储物流的精细化管理内涵是什么？

第四章电子商务物流的功能（下）

【学习目标】

本章是上章内容的延续。通过本章学习，能够了解运输、包装、配送等物流功能的基本涵义以及实施相关管理的意义；明确电子商务条件下运输、包装、配送与配送中心等物流基本活动管理的内容，掌握电子商务条件下各物流基本环节管理的方法及实施程序。

4.1运输

4.1.1运输概述

1、运输概念

2、运输的基本原理

（1）规模经济

规模经济的特点是随装运规模的增长，使单位重量的运输成本降低。

（2）距离经济

距离经济本质上也是规模经济，是相对于距离的规模经济。

3、运输对企业物流的意义

（1）便利和可靠的运输服务是有效组织输入和输出物流的关键

（2）运输影响着物流系统的其他构成要素

（3）运输费用在物流费用中占到很大的比重

4.1.2运输的功能

一般来说，运输有两个基本功能:产品空间转移和短时间产品存放。

1、实现产品空间转移

（１）商品运输可以创造出商品的空间效用和时间效用

（２）商品运输可以扩大商品的市场范围

（３）商品运输可以保证商品价格的稳定性

（４）商品运输能够促进社会分工的发展

2、短时间产品存放

从广义库存的概念讲，运输的过程本质上是处于动态库存状态。下面从另外角度理解运输的功能。

(1)对产品进行临时存放是一个特殊的运输功能，这个功能在以往并没有被人们关注。

(2)在仓库有限的时候，利用运输车辆存放也许是一种可行的选择。

4.1.3运输方式

基本运输方式是由铁路、公路、水路、航空和管道运输等多种主要运输方式组成的。1、铁路运输指使用铁路列车运送货物。主要承担长距离，大批量的货运，是在干线运输中起主力运输作用的运输方式。

2、公路运输指使用机动车辆（主要指汽车）在公路上进行货物运输的一种方式。

3、水路运输指使用船舶在内河或海洋运送货物的一种运输方式。

4、航空运输

指使用飞机或其他航空器进行运输的一种方式。

5、管道运输指利用管道输送气体、液体、和粉状固体的一种运输方式。

6、联合运输联合运输是指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的地的运输方式。

（1）联合运输实行一票到底，单一费率的方式。（2）货物联合运输是由多个联合运输经营人与各种运输方式、各区段的实际承运人订立分运或分包合同来完成，各区段承运人对自己承运区段的货物负责。（3）在起运地接管货物，在最终目的地交付货物及全程运输中各区段的衔接工作，由联合运输经营人的分支机构或委托的代理人完成。

7、集装箱运输

（１）以集装箱为单位进行货物的全程运输，可将集装箱从一种运输方式直接换装至另一种运输方式，而无需重新掏箱、装箱，极大地方便了运输、装船和卸港。

（２）货物可在发货人的工厂或仓库装箱，通过陆、海、空等多种运输方式，可以一直运送到收货人的工厂或仓库掏箱，实行“门到门”运输，并且效率高，货运质量在一定程度上得到了保证。

（３）容易实现联合运输。其可以最快速度实现从一种运输工具转移到另一种运输工具，从而提高运输效率，降低运输成本。（４）集装箱运输具有抵抗风雨、避光等特点，可以在最大限度上减少运输过程中造成的货损。

4.1.4运输方式的合理化选择

1、择运输方式主要考虑的因素

2、选择运输方式具体考虑的因素

3、运输合理化

合理运输是指选择运距短、运力省、速度快、运费低的最佳运输方式组织的货物运输。

（1）不合理运输

货物不合理运输是指在组织货物运输过程中，违反货物流通规律，不按经济区域和货物自然流向组织货物调运，忽视运输工具的充分利用和合理分工，装载量低，流转环节多，从而浪费运力和加大运输费用的现象。（2）运输合理化运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益，来组织货物调运

4.1.5运输合理化的途径

1、提高运输工具实载率2、采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化3、发展社会化的运输体系4、发展中短距离铁路公路分流，“以工代铁”的运输5、尽量发展直达运输

6、配载运输

7、“四就”直拨运输

“四就”直拨，首先是由管理机构预先筹划，然后就厂或就站（码头）、就库、就车（船）、将货物分送给用户，而无需再入库了。

8、发展特殊运输技术和运输工具

9、通过流通加工，使运输合理化

10、利用综合运输体系与多式联运

充分利用运输节点的职能，合理布局综合运输网络，实现综合运输体系与多式联运，应是合理化运输的最高层次。

4.1.6基于互联网的运输管理

基于互联网的运输管理可以充分利用互联网网络和无线通信网络，从而有效地将运输过程中的各种信息集成起来，为实施集成化控制与调度以及为公司的日常管理和领导决策提供必要的支持。（1）物流承运公司一般把宽带线路连接到互联网骨干网中，通过路由器与自己的内部网相连，再由内部网内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务。（2）托运人、受货人可以采用宽带或拨号方式连接到互联网中，通过访问物流承运公司的网站并根据物流承运公司提供的货单编号，查询和获取货物的当前信息。（3）运送人一般采用无线拨号上网的方式连接到互联网中，通过访问物流承运公司的网站，向公司内部信息系统回送运输过程信息。4.2包装

4.2.1包装概念

4.2.2包装类型

1、按运输工具分类

2、按包装材料分类

3、按包装商品种类

4、按包装使用次数划分

5、按商品销售地点划分

4.2.3包装技术1、缓冲包装技术(防震包装技术)

2、防湿(水)包装技术

3、防锈包装技术

4、防虫及防鼠包装技术

5、其他

除了以上主要包装技术外，还有为防止外部的水进入而使用防水包装材料进行密封的防水包装技术；为防止包装材料的劣化、剥落、开口等现象发生，保证连着性的连着——封口包装技术；为使包装物品的捆扎更为结实而实施的强化捆绑技术以及为便于物品分拣识别的标识技术等。

4.2.4包装标志

１、运输标志，即唛头（ShippingMark）

2、指示性标志（IndicativeMark）

3、警告性标志