旅游企业如何面对网络经济带来的挑战和机遇 - 旅游电子商务

旅游企业如何面对网络经济带来的挑战和机遇-旅游电子商务2、建立旅游企业信息系统、信息网络。拥有丰盛的信息和知识的撑持,旅游企业才能形成科学的决策,旅游效劳功能才能得到极大提高,旅游需求才能得到最大程度的满足,旅游资源价值和旅游企业效益才能得到最大程度的实现。以电子商务为代表的网络经济极大的扩展了旅游产品消费的要求,改变了旅游业的运作方式,电子商务已经成为网络经济时代旅游交易的新方式。全面推进信息网络化建设,利于解决旅游企业组织形式和运作模式中存在的问题,全面提高旅游企业的素质和市场竞争能力;以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理伎俩,对旅游部门提高管理效率,最终建立旅游管理的电子政府,具有深远的意义。全面推进旅游信息网络建设,对于全面提高海南旅游行业的科学化、标准化管理能力提供坚实的技术保证和全新的伎俩。建立旅游信息网络,提供知识共享环境实施人本管理的最根本要求是建立一个能为公开交流提供完善的根底设施的旅游信息网络。

3、进行企业流程再造。1990年,美国麻省理工学院计算机教授汉莫博士在?哈佛商业评论》上发表了题为“再造不是自动化,而是重新开始〞的论文,首次提出了企业再造的概念。企业再造,也可称为企业再造项目或企业重新设计,就是从基本上对企业原有的根本信条、业务流程进行重新思考和重新设计。网络经济对酒店经营环境产生的重大影响,使旅游企业的经营管理的理念、经营思路产生了巨大的变化。旅游企业必须进行企业流程再造,以适应网络经济,实现以人本管理为核心,以信息管理为根底,以网络营销为导向,运用新技术,提高效率,把握信息,发明未来。

4、实现人本管理。跨入网络经济,旅游业正逐步由资源时代进入一个才智新时代。网络经济将改变企业的管理方式,人本管理成为旅游企业新的管理模式。所谓旅游企业的人本管理,是指建立在旅游业良好的信息化、网络经济化根底之上,为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理过程。人本管理强调以知识为核心,重视知识资本的管理和运营,突出人力资源的开发和旅游知识创新。企业内部结构将由传统的“金字塔结构〞逐步转向更适应信息时代的更加民主的“网络经济型〞组织结构。管理方式也将从严格的等级制向知识网络经济转变。

综上所述,21世纪的旅游企业,将受到网络经济浪潮的冲击并面临许多新的挑战。旅游企业要在下个世纪保持强大的竞争力并取得更大的开展就必须建立长期的规划和战略框架,建立旅游企业信息系统,开发旅游信息网络,进行企业流程再造,实现人本管理,直面网络经济的挑战与机遇。

参考书目:

【1】ChrisCooper(克里斯库柏)等?旅游学》2版等教育出版社2008.06558565

【2】张捷、温明华、吕淑菲?知识经济与21世纪旅游、闲暇业》北京:旅游学刊,1998(4):4547

【3】刘纬华、郑向敏?知识经济时代旅游企业开展新趋势》上海:旅游科学,2000(2):811

【4】龚维玲桂林师范高等专科学校学报?对旅游科技的思考》第18卷第2期(总第58期)

摘要:21世纪,面对在网络经济的各种挑战与机遇,旅游企业要建立长期的规划和战略框架,设立旅游企业信息系统,开发旅游信息网络,进行企业流程再造,实现人本管理,直面网络经济的挑战与机遇。

Summary:Inthe21stcentury,therewillhavevariouschallengesandopportunitiesintheInternetEconomy.Touristcompaniesmustbuildupthelongtermstrategies,setuptheinformationsystems,developtouristinternets,reengineerthecompanysystems,andrealizethehumanitymanagementforfacingthechallengesandopportunitiesdirectly.

关键词:网络经济旅游企业信息系统企业再造人本管理

KeyWords:InternetEconomyTouristCompaniesInformationSystemCompanyReengineeringHumanityManagement

当人类跨入新的世纪、新的千年的门槛时,滚滚而来的网络经济,正在改写人类亘古以来的历史,发明人类日新月异的今天和未来。网络经济是一种以技术为根底、由知识要素驱动、以信息为核心内容的经济,是建立在知识、信息的生产、分配和使用之上的经济。网络经济在重新塑造我们的时间观念、地域概念和生活理念,这是一个充斥机遇与挑战的全新的时代。网络经济的开展对传统的旅游管理、旅游效劳和旅游营销伎俩产生了巨大的冲击,同时旅游业对于网络经济有着极强的依赖性。21世纪的旅游企业,将受到网络经济浪潮的冲击并面临许多新的挑战。旅游企业要

在下个世纪保持强大的竞争力并取得更大的开展就必须建立长期的规划和战略框架,建立旅游企业信息系统,开发旅游信息网络,进行企业流程再造,实现人本管理,直面网络经济的挑战与机遇。一、网络经济下旅游行业背景分析1、社会背景。以计算机技术和网络化技术应用为主要伎俩的信息化已成为全球经济的开展趋势。旅游业的信息化是现代化经济和技术开展的需求和必然,也是旅游业自身开展的需要。信息技术日益渗透并改变着现代旅游业,以先进技术为撑持的网络经济将为社会提供平安、快捷、优质的旅游信息效劳,减少旅游者在旅游消费中的风险,增强旅游者对旅游产品的信心,从而加大购置的可能性。网络经济可以在旅游开发、旅游管理、旅游营销、旅游交通、旅游效劳及旅游培训等方面广泛推广和运用,大大提高经济效益、工作效益、效劳质量和旅游者的旅游体验。

2、技术背景。自20世纪80年代以来,随着信息高速公路的全面建设,英特网、三维网、网际销售、网络预定、多媒体、无票旅游、虚拟旅行、虚拟现实、电子地图、卫星导游、旅游信息系统、高科技主题公园、“3S〞技术、多元数据库技术、电子商务技术等和计算机硬件的飞速开展都为网络经济的诞生提供了技术根底。而旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性,旅游业的先导性和关联性决定了旅游行业中运用信息技术的必要性。网络经济将成为旅游主管部门、旅游企业的一个重点关注的领域,人们从中可以看到旅游业开展新的契机。今后旅游市场的竞争,不仅是速度和数量的较量,更重要的是科技、质量、效益和效率的角逐。网络经济将为旅游业带来全新的经营管理理念,促进旅游业的“二次创业〞。

二、网络经济给旅游企业管理带来的新挑战和机遇

1、网络经济极大地拓展了旅游市场空间,带来了新的消费需求和市场时机。

新华网北京2008年6月28日电信息产业部副部长奚国华28日在此透露,截至目前,中国互联网上网人数已经超过1亿,宽带接入用户已经超过3010万户,互联网用户数量仅次于美国,居全球第二,这有利于旅游网络营销的开展。互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势:高速即时,互动,全球性全天候,私人性。这给网络经济条件下的旅游企业带来了巨大的运作空间。并且随着网络经济时代流动办公室的出现和弹性工作时间的实施,工作的柔性加大,人们的闲暇时间增多,同时由于人们经济收入的提高,用于旅游的消费也将增加,因而必然为旅游企业带来新的商机。

2、网络经济带来了新的旅游竞争方式,并对旅游企业带来新的冲击和挑战。

我国旅游事业蓬勃开展,现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己,从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速开展。中国参加WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中,旅游业将从传统的以资源、客源为主的竞争转化为以知识、技术、信息为主的竞争,从以价格为主的竞争转变为以非价格为主的竞争。企业将主要依靠为消费者提供更加新颖、实用、方便的旅游产品,提供更加优质的令人称心的效劳来赢得消费者。在销售方式上,网络化销售将成为重要趋势。国际上将有更多的旅游预订网络经济效劳系统,而那些没有入网的旅游企业,将有被市场遗忘的危险。旅游企业的旅游信息提供、旅游产品信息的生产与发明能力的大小,将直接影响到企业的竞争力与开展前景。

3、网络经济带来旅游企业资源结构的改变,企业经营方式也将发生重大变化。

跨入网络经济,旅游业正逐步由资源时代进入一个才智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,有形资产起决定性作用;而网络经济时代的现代旅游业,营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用,甚至决定着市场竞争的胜负。网络经济时代的旅游企业,物力资源、财力资源依然是重要的企业资源,但最重要的资源将是知识和信息资源。未来网络经济是以知识和信息取代传统的以资本和资源作为经济启动的动力的新的经济模式。人是知识的载体,因此知识在企业中的配置、传播及其商品化过程,实际上就是对人力资源的配置、培训和管理过程,人力资源将成为旅游企业资源结构中的主体和企业经济的灵魂。人的智力资本在企业中所体现的价值也将为越来越多的组织及个人所关注,人力资源将成为企业经济的灵魂。

4、网络经济将改变人员管理模式,给人力资源管理巨大的挑战于机遇。

对于网络经济时代的旅游企业而言,每个员工都是相对独立的知识拥有者,他们由于共同的利益而在一起合作,奉献出自己的知识。在此背景下,企业必将成为员工间的一个软性组织,为员工提供协调与效劳,对员工进行培训与鼓励。这样的组织性质必然要求人性的、灵活的、开放式的管理伎俩取代传统的、刚性的、统治式的管理伎俩,管理方式也由控制转向指导与鼓励,以激发员工的发明力,为旅游者提供智能型、个性化、情感化的效劳。

三、旅游企业面对网络经济挑战与机遇的策略