浅析第三方物流企业的服务外包营销策略 - 电子商务网络营销

浅析第三方物流企业的服务外包营销策略-电子商务网络营销[摘要]本文通过对第三方物流企业的相应优缺点及物流效劳开展的动力因素进行分析，提出中国第三方物流企业为了更好的开展，就要制定相应的第三方物流企业战略管理，从物流效劳企业所处的内外局部析入手，研究和确定出自己的效劳营销策略组合。从而为客户提供有价值的延伸效劳、增值效劳和特色效劳，以便在物流市场中获取更大的市场占有率，并获得持久竞争优势。

[关键词]第三方物流；效劳外包；营销策略

随着全球经济的开展，我国经济与世界经济的接轨和开展的需要，社会对物资流通的需要越来越高。企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉〞、提高劳动生产率的“第二利润源泉〞，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉〞。形成一体化的综合物流管理系统，被人们称为经济领域“未开发的黑大陆〞，“第三利润源泉〞。

一、第三方物流的概述

中华人民共和国国家规范?物流术语》把第三方物流定义为：“由供方与需方以外的物流企业提供物流效劳的业务模式。〞在国外，第三方物流又常被称为契约物流、外协物流。常见于生产企业为了集中力量做好自己的生产，将物流委托给专门的物流公司去做，但是可以通过现代的管理技术及时的与物流公司密切联系，并最终到达对物流全过程的管理的一种现代物流作业方式。

二、我国第三方物流企业的相应优缺点

第三方物流使企业能够在一定程度上摆脱物流对企业的束缚，将精力集中于核心业务，因而受到了企业的欢送。美国田纳西州大学的一份研究报告称，美国大多数企业在使用第三方物流效劳后可获得下列好处：作业本钱可降低62%，效劳水平可提高62%，核心业务可集中56%，雇员可减少50%。

1.第三方物流具有下列优点

具有信息技术的现代性。

具有效劳的个性化。

具有联盟的动态性。

第三方物流效劳在我国是一个刚才起步的行业，它们担负着为各行各业提供现代物流效劳的使命。虽然物流实业界和学术界都在津津乐道这种现代物流方式的成功案例和诱人前景，但有人在将我国第三方物流业与其他利用这种运作方式较好的国家进行比拟之后发现，我国第三方物流业的开展举步维艰，难以令人称心。

2.第三方物流企业的缺乏

物流全球化、多元化与个性化趋势越来越明显，对物流提出了更高的要求。第三方物流的物流信息与物流技术不可能满足整个社会系统的物流需要，更不可能充沛利用与整合社会资源，解决当今物流瓶颈问题，实现经济运行效率的最大化。

随着第三方物流分工的不断细化，企业需要将其物流业务分包给更多的第三方物流公司，因此企业必须花费大量的精力进行第三方物流的选择与管理。然而，第三方物流效劳提供者的前身大多是传统的运输、仓储企业，其核心能力及其对物流整合的侧重点在于实际操作，而不是物流决策规划。

随着物流市场的不断开展，物流企业不可防止地进入其他领域。在许多领域中，物流业务需要相应的专门知识以及具有专门知识的人才。第三方物流不足对整个物流系统和供给链或其局部进行整合规划所需的战略、技术及专家。

三、第三方物流效劳开展的动力因素进行分析

1.对客户的物流需求进行分析

如果将第三方物流效劳看作是一种产品，这种产品最大的特性就是个性化，几乎没有两个完全相同的物流效劳工程。物流效劳的个性化，源于物流需求的个性化，因此，开发第三方物流效劳产品最关键的是对客户的物流需求进行分析，好的需求分析是物流效劳成功的关键因素之一。

2.了解客户物流业务外包的动因

了解客户物流业务外包的动因对制定物流计划，确定物流计划的主导思想非常重要。客户选择第三方物流企业，一般处于下列几点考虑：

出于物流本钱的考虑。这类客户在选择物流效劳商时，最关注的是物流本钱问题，他们希望通过同第三方物流企业的合作，降低本钱，因此，这类客户关注的并不是大幅度提高客户效劳水平的问题，而是在现有的客户效劳水平根底上，如何降低本钱。因此，第三方物流提供商在进行计划总体规划时，要特别注意本钱的控制。

出于物流资金的考虑。关注物流资金的客户，一般资金缺乏或比拟关注资金的使用效率，他们不希望自己在物流方面投入过多的人力和物力，面对这类客户，要充沛展示自己在物流资金方面的能力和投资效劳工程，将赢得客户的青睐。

出于物流能力的考虑。这类客户关注的是如何通过第三方物流公司的能力，提高自己的客户效劳水平。对于附加价值比拟高的产品

或刚才进入市场的产品，往往出现这种情况，对于这类客户，在制定物流计划时，最重要的不是如何降低本钱，而是在一定的本钱下，如何提高客户称心度。出于综合的考虑。这类客户选择第三方物流提供商的动因不止一个，严格来讲，大多数客户选择物流外包的动因都是综合性的，而第三方物流提供商制定的物流计划也应该是综合考虑多个因素后有针对性地选择一个折中的计划。

四、第三方物流企业的效劳外包营销策略

为了使第三方物流企业有更好的开展，就要制定相应的第三方物流企业战略管理。第三方物流效劳营销策略组合是这类企业战略管理中的一项重要内容。这需要从物流效劳企业所处的内外局部析入手，研究和确定出自己的效劳营销策略组合。我国的第三方物流效劳企业现阶段应该努力做好营销策略转换、营销策略选择、营销策略组合和营销策略的实施四个方面工作。

1.从营销策略向效劳营销策略的转换。第三方物流效劳业属于第三产业--即效劳业。这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向效劳营销策略的转换问题。因为：第三方物流效劳企业提供的是现代物流效劳，这些效劳与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，效劳的这些特性要求企业在营销上必须采用效劳营销的策略组合。

2.效劳营销的根本策略选择与策略组合。每个第三方物流效劳企业都需要根据自己企业的内外部环境情况做出效劳策略的选择与策略组合。这要求企业首先要对自身条件的优势与劣势和市场环境所带来的机遇与威胁进行全面的分析和研究。然后在此根底上选择和确定效劳营销策略及其组合。第三方物流效劳企业可选择的效劳营销策略及其组合主要包括下述几个方面：效劳市场的细分与效劳定位策略

效劳市场的细分与效劳定位策略是指企业按照一定的分类标志将整个第三方物流效劳市场划分成假设干个细分的市场以后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模和竞争情况以及细分市场顾客的效劳需求、偏好与特点等各种要素确定出企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场的营销策略。示例，第三方物流效劳市场可以先按照“食品〞和“用品〞进行细分，进一步还可以将“食品〞按照不同的分类标志细分为：冷冻食品和非冷冻食品，生食品和熟食品等更为细化的市场。

效劳创新与差别化策略

效劳创新是指在第三方物流效劳中通过对于效劳内容、方式、质量等方面的改良和提高，为顾客提供有创新性的物流效劳；差别化是指通过效劳创新等伎俩为顾客提供独特的效劳，从而取得竞争优势的营销策略。示例，在现有运输、仓储、装卸等物流效劳主体功能的根底上再增加一些分包、联运、分销等增值效劳就属于效劳创新的范畴，而通过发展企业形象辨认、提供独特的效劳内容和效劳质量等办法获得更多的客户和业务那么属于效劳差别化的范畴。

效劳营销渠道策略

效劳营销渠道策略是指第三方物流效劳企业再选择采用何种营销渠道去销售现代物流效劳的策略。这包括选用自行建立直销效劳网络的策略，借用他人效劳营销网络的策略和建立营销战略联盟的策略等几种。其中，自行建立直销效劳网络的策略是第三方效劳公司通过自己的电子商务网络或人员推销网络将现代物流效劳直接销售给客户的营销策略；借用他人效劳营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流效劳的策略；而建立营销战略联盟的策略是通过与同业或其他行业的企业建立战略搭档关系，共同推销双方的商品或效劳的策略。

关系营销策略

关系营销策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的效劳关系，从而推动第三方物流效劳营销的策略。这一营销策略包括开发潜在的客户使其逐步开展成为实在的客户，将实在的客户不断地保持下去并进一步扩大实在客户的效劳业务总量等工作。这一营销策略要求第三方物流效劳企业全面关注客户的需求和利益，全面考虑客户的价值取向和消费偏好，强调对于客户的效劳承诺和效劳质量的保障等等。对于第三方物流效劳企业而言，关系营销策略应该是整个效劳营销策略组合中的核心策略。因为采用这一营销策略可以使第三方物流效劳企业与客户形成一种相互依存的关系，并通过这种依存关系获得长远的效劳业务和销售。

在调查和分析中我们发现，现阶段我国的第三方物流效劳市场还处于发明需求和引导客户消费的阶段，在这一阶段中第三方物流效劳企业只有使用关系营销策略，才能够真正实现销售和营业推广。我国现有的生产和流通企业多数都有自己的物流设施，他们要退出这些自有的物流设施转而使用第三方物流效劳，既存在着一个“退出本钱〞问题，也存

在着一个如何退出的问题。这些现状实际上为我国的第三方物流企业发展关系营销提供了一个巨大的契机，它使我国的第三方物流效劳企业可以借此发明出大量的客户和规模化的效劳业务。3.效劳营销策略的实施效劳营销策略的实施是我国第三方物流效劳企业当前面临的一项重要的营销管理工作。根据调查研究的结果，我国的第三方物流效劳企业现在应该从下述几个方面发展工作，以确保自己效劳营销策略的成功实施：首先，需要对企业的高层管理人员、效劳营销人员发展有关现代物流效劳营销理念、知识、办法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和办法方面的培训，在企业中建立起效劳意识和理念，建立起效劳营销，尤其是关系营销的思想和观念。其次，企业的领导和效劳营销策动部门应该依据对内外部经营环境分析，制定出相应的效劳营销策略及其组合，确定出企业在一定时期内所要使用的核心营销策略。然后，企业需要成立专门的效劳营销策略实施与管理部门，建设效劳营销团队和专门机构。最后，企业应管理和协调好这些效劳营销部门和团队的工作，确保企业效劳营销策略的实施，最终实现企业的营销目标。这主要包括实施效劳营销工作方案与计划的制订、效劳营销策略的控制和调整、效劳营销策略实施过程中的资源配置等工作。

综上所述，随着世界经济的快速开展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的效劳部门，正在全球范围内迅速开展。第三方物流企业应该首选关系营销策略，尽快建立起自己的直销效劳网络，通过合理的竞争去获得开展和提高。我国物流业将面临开展的大好机会，我们要抓住有利机会，转变观念，开拓进取，加快我国现代物流开展步伐。

参考文献：

【1】国家四部委联合编写.中华人民共和国

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2008.

【2】杨路明，肖萍，劳本信等.电子商务物流

管理[M].机械工业出版社.2008.

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