(店铺管理)北京华联综合超市有限公司营运资料

北京华联综合商场有限公司运营规范DM工作手册二零零二年八月内部资料禁止外传编号：OPSM09北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册目录第一单元序言第二单元DM活动的目的和发散形式第三单元DM活动转档流程及步骤说明第四单元DM商品陈设第五单元DM商品POP卡说明第六单元DM快讯制作流程机密第2页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册第一单元序言一.合用范围本手册合用于综合商场各门店的DM促销工作。二.目的制作本手册的目的是为各门店在正常运营中对DM商品的组织、改换及销售各环节工作有程序可按照。三.好处本手册详尽介绍DM和DM工作的内容，经过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够在较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本员工作。.DM之概括DM根源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，往常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联商场以DM形式作为商铺周期性的主要促销手段，往常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等要素所设定。如在夏天以饮料、防暑品、空调等为重点，在冬天则以火锅、熟食、御寒品等为主。一年中的主要节令是做DM的最好机遇，如：元旦、春节、端午节、中秋节、少儿节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、比赛活动等都属商场内重要的促销方式。（见下列图）机密第3页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册机密第4页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册第二单元DM活动的目的和发散形式一．DM目的：DM就是要最大限度地促进销售、提升业绩，其目的大概可概括为以下几点：在一按时期内，扩大营业额，并提升毛利额；稳固已有顾客群并吸引增添新顾客，以提升客流量；介绍新产品、季节商品或公司重点推行的商品，以稳固花费群；增添特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售，以提升人均花费额；加强公司形象，提升公司著名度；与同行业举办的促销活动竞争；刺激花费者的计划性购置和激动性购置，提升商场营业额。二．DM发散形式：1．经过报纸夹带赠予到花费者手中；2．经过广告人员派发，主要包含：在有选择的地区派送到花费者的住所；对重点花费者（集体花费者）以邮寄方式发放；在重点人流地区如车站、泊车场等公共场所派送；在商铺门前进口处派发；在商场客服区内陈设并供花费者自由讨取。机密第5页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册第三单元DM活动转档流程及步骤说明一．DM活动转档流程图：DM立案及会议采买部提早二周确立DM品项企划部到楼面或供给商处取样品摄影、制版及草稿制作采买部查对DM草稿，并对DM商品确立，交给企划部正式彩印楼面到电脑部领取DM快讯清单楼面拟订端架计划，核实DM商品订单的下达以及追货楼面到企划部申请POP牌，开始改换端架撤掉上期DM商品的端架陈设新DM商品进行端架陈设摘取全部旧DM商品的POP卡和价钱标摆放全部新快讯商品的POP卡和价钱标检查新快讯商品电脑售价与DM商品宣传售价能否一致检查服务台、收银台能否熟习本期DM商品检查上期DM商品价钱能否还原新DM商品销售机密第6页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册二．DM流程步骤说明：DM立案及会议：由采买部、运营部、企划部、电脑部等有关部门人员与会研究、剖析竞争敌手的销售动向、花费者花费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整，确立以下事项：1）DM主题；2）本期DM的重点商品及品项；3）供给商的促销活动；采买提早二周确立DM品项：采买应在二周前就与供给商接触，对本期DM商品的价钱和数目进行洽商，以确立DM商品输入电脑并做变价动作。3.企划部在采买人员确立DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。DM商品如属新产品，则需采买人员通知供给商携带样品前来拍照，并于制作过程中添入价钱栏目；如属特价商品，则需有显然标记，最后打出本期DM之草稿。草稿达成后，采买人员应认真认真查对DM草稿，若有变化或差别应快速改正，最后确立草稿并交企划部彩印；当DM达成彩印后，经过邮递或发散等方式，传达到花费者手中。楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟记下期DM商品；6．楼面人员按DM清单做出端架计划时，需按照以下几项原则：．商品邻近原则：．整体规划原则：．最大销售额原则：机密第7页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册7．楼面人员核实DM商品的订单及到货状况，查察订货量能否充分，如货量少时，则可临时将几个商品并作一个端架陈设；货量多时，则可做退货。楼面人员到企划部申请POP卡：POP卡是指商场为促进销售的广告，也称销售时点广告。凡是店内供给商品与服务信息的广告、指示牌、指引等标记都能够称为POP广告。POP卡是介绍DM商品品名、价钱且悬挂于货架旁的广告纸，它拥有激烈的视觉成效，可刺激花费者购置欲念（见下列图）。机密第8页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册改换端架：时间为此期DM的前一天下午18：00到晚22：，改换步骤以下：第一撤掉端架上所陈设的上期DM商品，将其增补到货架，使排场丰满，剩余商品分箱装好，上库存区，填写库存单的品名、数目以便补货；洁净空端架，实时将新DM商品拖到空端架位前，此时不可以影响现场销售、拥塞通道，商品陈设应齐肩高，陈设时要保持周边地区的卫生并实时消除空纸壳等杂物；全部新DM商品的陈设应在快讯前一天22：00前逐个达成；撤掉上期DM快讯商品POP卡和价签，不可以有遗漏；改换新DM商品的POP卡和价签新DM奏效当日,楼面人员逐个检查新DM商品的电脑售价与DM宣传单、POP卡能否一致，若有错误，立刻做电脑改正；为方便花费者咨询及加速收银速度，客服员与收银员应熟记新DM商品，楼面人员检查上期DM商品价签能否恢还原价；新DM商品的销售。机密第9页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册第四单元DM商品陈设端架上DM商品的陈设不可以超出二种；做端架计划时，应试虑全部花费层〈不一样的人或购置目的〉；DM商品应垂直陈设（特别状况可因物件大小稍做变动）；卖场不行有空端架，如DM商品数目不足于保持陈设面，则应立刻补货或改换其余商品；楼面人员应随时注意端架上DM商品的销量，实时补货，使端架DM商品陈设饱满；端架陈设应雅观、开朗，可因讯息要素传达做陈设变化〈如节庆促销活动，赠品活动等〉整理端架商品是店内员工首要任务。（附图以下）机密第10页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册机密第11页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册第五单元DM商品POP卡说明POP卡作用：吸引过路人进入商场；见告花费者商场内的特价商品；见告DM商品的地点；见告DM商品的价钱；刺激花费者购置欲；促进卖场活性化；促进DM商品的销售。POP卡的检查重点：POP卡的悬挂高度是不是吸引花费者的最正确目视高度；有没有脏乱或过期的POP卡；POP卡上DM商品的内容能否清楚；花费者能否能看清或看懂字体，能否有错别字、繁体字；能否因为POP卡悬挂过多而致使视野成效不好；POP卡能否有因受潮而惹起卷边或损坏。机密第12页共13页北京华联综合商场有限公司运营规范?DM工作手册第六单元DM快讯制作流程现以武汉华联9805期DM制做流程为例，供有关人员参照：时间：1998年7月29日——8月11日7月15日——7月17日7月15日，采买部提交DM商品目录，目录要求：商品品名、价钱正确无误（由主管署名）上报目录应使用打印稿，手写无效7月16日，将DM快讯目录呈交总经理审查。采买部准备快讯商品样品。7月17日，进行摄影，要求：采买部应按目录备全样品；采买部接到通知后，由专人持样品挨次到企划部摄影（拍完后将样品盘点带走）；采买部人员在摄影记录上署名以确认样品无误。月18日