湖南省物业管理服务收费等级标准

湖南省物业管理效劳收费效劳等级标准效劳级别效劳工程内容与标准一级根本要求１、物业管理企业持有资质证书。２、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。３、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。４、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。５、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准、效劳主动、热情。６、设立２４小时客户效劳体系，随时承受物业管理效劳诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。７、每年至少１次顾客意见调查，满意率８５%以上。８、能根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳，并公示效劳工程与收费标准。９、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情况。房屋管理１、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。２、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章建，公共区域无乱张贴悬挂现象。３、每日至少巡查１次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。４、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率９９%以上，房屋完好率９８％以上。５，小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。公用设施设备维修养护１、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。２、设施设备管理科学、标准，维护良好，保持最正确运行状态。３、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。４、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养标准。５、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和方案，并有效实施。６、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于９５%。７、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。协助维护公共秩序１、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最正确运行状态。２、小区出入口２４小时站岗值勤。３、重点区域、重点部位每１小时至少巡查１次；配有平安监控设施的，实施２４小时监控。４、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。５、进出小区的外来人员实施登记出入管理。６、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。保洁效劳１、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运２次。垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。２、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫２次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区扫２次，每周拖洗１次；共用部位玻璃每周清洁１次；路灯、楼道灯每月清洁１次。及时去除道路积水。无卫生死角。３、共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每月检查１次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查１次，每半年清掏１次，发现异常及时清掏。４、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。５、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害方案并有效实施。绿化养护管理１、绿化覆盖率高，园林美观。２、有专业人员实施绿化养护管理。３、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持欣赏效果。４、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。５、定期喷洒药物，预防病虫害。二级根本要求１、物业管理企业持有资质证书。２、设立２４小时客户效劳体系，能及时受理物业管理效劳诉求。３、急修１小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。４、每年至少１次顾客意见调查，满意率８０%以上。５、能根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳，并公示效劳工程与收费标准。房屋管理１、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。２、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。３、每日巡查１次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发损坏及时养护、维修。４、建立房屋修缮制度；实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率９５％以上，房屋完好率９５％以上。５、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。公用设施设备维修养护１、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施先进；智能化程度高。２、设施设备管理科学、标准，维护良好，保持最正确运行状态。建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。３、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养标准。４、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和方案，并有效实施。５、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于９５%。６、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。协助维护公共秩序１、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。２、小区主出入口２４小时站岗值勤。３、重点区域、重点部位每２小时至少巡查１次；配有平安监控设施的，实施２４小时监控。４、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。５、进出小区的外来人员实施登记出入管理。６、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。保洁效劳１、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运２次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。２、小区道路、广场。停车场、绿地等每日清扫２次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫２次，每周拖洗１次；共用部位玻璃每月清洁１次；路灯、楼道灯每月清洁１次。及时去除道路积水。无卫生死角。３、共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每月检查１次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查１次，每半年清掏１次，发现异常及时清掏。４、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。５、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害方案并有效实施。绿化养护管理１、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。２、有专业人员实施绿化养护管理。３、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护，各种绿化植物长势良好。４、定期去除绿地杂草、杂物。５、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。６、适时喷洒药物，预防病虫害。三级根本要求１、物业管理企业持有资质证书。２、设１６小时客户效劳体系。３、急修２小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。４、每年至少１次顾客意见调查，满意率７５％以上。房屋管理１、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。２、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。３、每周巡查２次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。４、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率９０%你以上，房屋完好率９０％以上。５、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。公用设施设备维修养护１、公共配套设施设备完善。２、设施设备管理。标准，定期维护，运行正常。３、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。４、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养标准运作。５、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和方案，并有效实施。６、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于８５%。７、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。协助维护公共秩序１、小区主出入口２４小时值勤。２、重点区域、重点部位每半天至少巡查１次；配有必要的技防监控设施。３、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。４、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。保洁效劳１、高层按层、多层按键设置垃圾桶，每日清运１次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。２、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫１次；楼内公共区域地面每日清扫１次，每半月拖洗１次；共用部位玻璃每月清洁１次；路灯、楼道灯每月清洁１次。及时去除道路积水，无卫生死角。３、共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每季检查１次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查１次，每半年清掏１次，发现异常及时清掏。４、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。５、根据小区情况制订消毒和灭虫除害方案并实施。绿化养护管理l、有专职人员实施绿化养护管理。２、对草坪、花卉。绿篱、树木定期进展修剪、养护。３、定期去除绿地杂草、杂物。４、预防花草、树木病虫害。四级根本要求１、物业管理企业持有资质证书。２、公示８小时客户效劳。３、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。４、每年至少１次顾客意见调查，满意率７０%以上。房屋管理１、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。２、房屋外观良好。３、每周巡查１次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进展养护、维修。４、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。５、小区、栋、单元〔门〕、户有明显标志公用设施设备维修养护１、设施设备按期维护，运行正常。２、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。３、操作维护人员按设施设备操作规程及保养标准运作。４、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于８０%。协助维护公共秩序１、小区２４小时值勤。２、实施巡视巡查制度。３、车辆停放有序。４、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告部门，并协助采取相应措施。保洁效劳１