代理商总部培训的活动方案

代理商赴总部培训方案一、培训背景和目的为了更好的为代理商提供服务，强化代理商的产品应用能力，商学院面向全国合作伙伴提供了丰富的在线视频培训与现场培训。通过培训课程有效的对全国伙伴进行能力、素质的提升和辅导；以多样化，多形式的培训课程，为全国伙伴的爱个购发展之路保驾护航。商学院将在公司领导的带领下，朝着成为全国伙伴持续发展壮大的后盾而努力。以培训优势，辅助探索爱个购长效发展之路，共同打造良好的爱个购生态圈。培训目的：.增强代理商和总部齐头并进的信心；.提高代理商的综合素质，完善互联网知识结构，增强综合管理能力和执行能力；.提高代理商技术理论水平和专业技能；.不断提升代理商的系统操作技能；.提升代理商管理能力和团队的组建能力；.为代理商开发当地市场提供有效帮助。二、培训时间每月的n日（若遇周六日、节假日或招商会则向后推至工作日）注意：具体时间以培训日的前一个月月底商学院通知为准和在总部指定每月两天培训日参训的，每个代理区域提供住宿标准间一间（参训人员超出标准的，自行安排），提供午餐15元/人标准。三、培训地点爱个购总部（江苏苏州）四.培训流程由渠道提前向商学院提交代理商培训申请，具体安排参训时间。第一天上午：方案【9：00】渠道按规定时间接待自己参训的代理商，负责安排到培训室，提供课堂使用文具和水等物品（去综合办申请领取）。引导填写《代理商培训登记表》，核实参训人员具体信息，并下发课程《反馈表》和两天的考核材料，以便早做准备。【9:30】正式开始培训。首先由部门领导给参训的代理商做培训致辞，具体包括怎样做个爱个购的负责人，作为老板，如何利用身边的资源发展当地市场等，用简短的20分钟作为两天培训的开场。为接下来的培训起到振奋士气的作用。【10：00】商学院刘亚平的课程《行业资讯》，时长：90分钟【11：40】渠道崔正东课程《智能安防》，时长：30分钟下午：【13：40】客服肖倩男的课程《后台系统操作》，时长：60分钟【15：00】商学院王晓青的课程《开发商户思路和话术示例》时长：120分钟【17：00】安排第二天上午跑市场时间，人员名单。强调下市场目的和要求，学习地推的话术，每人以单独签约2家商户为考核标准，否则不予参加下午培训。【17：30】对接渠道人员分别和自己的代理商洽谈和沟通，总结培训任务，做好激励工作。第二天上午：【9：30】所有参加下市场的代理商必须准时到达培训室，等待地推安排，迟到的失去学习资格。【9：40】跑市场，跑完市场地推相关负责人进行总结培训。时长：180分钟下午：所有参加跑市场和没有跑市场的人员必须准时到培训室，准备下午的培训课程。【13：40】商学院刘亚平《易卖会》，时长：30分钟【14：20】运营经理朱士超《品牌运营》，时长40分钟【15：10】商学院《路演十分钟演讲》培训及考核，每位参训的代理商必须考核通过方可结业。指导各位代理商填写《反馈表》，留下自己对总部培训的意见和建议。【17：30】由部门领导做培训结业总结，给代理商到总部2天的培训做个结尾。结束培训，由渠道负责对接自己的代理商，做好安顿工作。方案五、培训原则1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和代理商多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量；2、坚持课堂培训为主，实地考察培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以总部培训室为主要培训基地，市场为体验基地的培训体系，立足课堂培训搞好实地考察；3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。代理商培训人员的筛选和指导落实；培训内容符合代理商开发市场和管理团队的需要；总部累计学习时间不少于1天；4、根据代理商加入爱个购时间长短、对互联网认知、个人从业经验及团队组建情况，分为不同的培训课程及培训方向。具体分为两种类型的代理商：初级认知级和重点提高型，除去统一综合课程，其他课程分别进行培训。六、培训人员安排.总负责人：商学院王晓青.主要对接人员：渠道专员（由每次提交培训申请的渠道人员轮班跟班听课，保证培训效果）.培训所涉部门：商学院、各部门领导、渠道部、地推部、运营部和电商部七、措施和要求1.必须由渠道对接过的代理商方可参训；2,每次培训必须由渠道人员提前3天一1周向商学院提交培训申请表，否则不予受理。登记参训人员的具体信息：具体包括代理商代理区域、参训人员和名单，培训具体时间，回程时间及特殊要求，详见附表1；.申请制度规范化，口头申请不做培训安排；申请表上课程所涉及到的部门：如运营部、渠道部、地推部。申请人须找各部门经理签字确认，保证课程的确定性和时效性。.避免临时加人情况，所有培训安排必须在商学院备案，否则不予培训，后果申请人自负；.培训期间，不得随意进出培训室，任何问题课程结束后沟通（紧急情况交商学院培训讲师传达）；方案.为了使代理商培训效果得到保证，也为了能照顾到每位代理商，商学院同一天培训人数不超过国人，有培训需求，另择时间申请培训；.根据商学院备案资料，申请人跟自己代理商沟通当天培训人员情况，选择合理时间段参训，保证培训效果。代理商培训僵一项重要重大的工程，需要公司所有部门和人员的积极配合与协助。商学院根据实际情况，制定培训制度，以此规范总部培训流程，提升代理商业务能力的同时，感受到公司总部的势力和态度。方案

附件1:代理商总部培训课程表总部培训课程表时间时间段课程时长第一天9：00-10：00培训开幕仪式致辞、开场舞、班主任选读课堂纪律60分钟10:10—11:10行业资讯、深入爱个购项目（刘亚平）60分钟11:20—12:00智能安防（崔正东）40分钟12:00—12:10班主任对上午课程进行总结10分钟13：40—14:40后台操作演示（陆凌霞）60分钟15:00—16:30指导策划活动方案、展示60分钟16:40—18:00开发商户思路及话术、考核（王晓青）70分钟晚上18:40—19:40演讲指导-以爱个购为例（王晓青）60分钟19:50—20:50演讲个人展示60分钟第二天8:30—12：00新商户开发、旧商户回访等工作（地推/宫晨）13:40—14:25商户后期如何跟踪、回访商户（尤经理）45分钟14:35—15:20品牌运营（运营/朱士超）45分钟15：30—16:30电商入驻（电商/钱吉）60分钟16：30—17：00代理商问题汇总（苗经理）30分钟17:00—17:30颁发优秀学员、团队荣誉证书30分钟方案

附近2:代理商培训申请表部门申请人申请时间参训代理商代理区域参训人员名单（所有）参训时间回程时间（小时）培训提醒.遵守总部培训纪律，否则捐500元/人惩罚基金；.配合总部培训流程，不迟到早退、不缺课、不散布消极情绪；注:签字人：渠道总监朱正焰、地推经理宫晨及运营经理朱士超。所有培训必须提前3天一1周上交培训申请，商学院根据申请表协调安排培训人员，提前三天确定培训日期，如未按流程提交申请的则不予安排培训。（赠送）方案售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期； 2、维护人员；3、售后服务项目；4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期二质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。方案8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及方案时前往现场协助业主排除故障。3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。4、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话（赠送）售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期； 2、维护人员；3、售后服务项目；4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期二质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情方案况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，