旅游商品服务心理

旅游商品服务心理第1页，共22页，2023年，2月20日，星期五第十二章旅游商品服务心理第一节旅游商品概述第二节旅游者购物心理第三节设计和生产旅游产品的心理需求第四节

旅游商品的销售心理策略

第2页，共22页，2023年，2月20日，星期五第一节旅游商品概述一、旅游商品的概念旅游商品的概念有广义和狭义之分。广义的旅游商品是指旅游者因旅游，或在旅游过程中购买的具有旅游文化内涵的有形商品和无形商品的总称，是指能对旅游者产生吸引力的所有旅游产品。狭义的旅游商品则是指旅游者在旅游过程中购买的，具有纪念意义的，能反映旅游地特色的特殊物品。本章内容主要讨论狭义的旅游商品类旅游资源。第3页，共22页，2023年，2月20日，星期五第一节旅游商品概述二、旅游商品的特点(1)文化性(2)旅游愉悦性(3)宣传性(4)代表性(5)纪念性第4页，共22页，2023年，2月20日，星期五第二节旅游者的购物心理

一、旅游者的购买动机二、旅游购物心理的特点三、旅游者的购物行为分析第5页，共22页，2023年，2月20日，星期五第二节旅游者的购物心理一、旅游者的购买动机求纪念的购买动机1求馈赠的购买动机2求实用的购买动机3求新异的购买动机4求审美的购买动机5求珍藏的购买动机6第6页，共22页，2023年，2月20日，星期五第二节旅游者的购物心理二、旅游购物心理的特点对价格的敏感性1对商品本身有疑虑2追求精神满足3随机性强4第7页，共22页，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的购物行为分析旅游心理学>>第九章>>第三节旅游商品服务心理1、青年旅游者的购物行为追求新颖时尚1喜欢张扬个性2容易冲动购买3第8页，共22页，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的购物行为分析旅游心理学>>第九章>>第三节旅游商品服务心理2、老年旅游者的购物行为全面评价商品1追求实用价值2注重服务质量3带有馈赠动机4第9页，共22页，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的购物行为分析旅游心理学>>第十二章>>第一节旅游者的购物心理3、知识分子旅游者的购物行为追求文化品位1购物思维理智2第10页，共22页，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的购物行为分析旅游心理学>>第十二章>>第一节旅游者的购物心理4、女性旅游者的购物行为注重商品的外观形象1强调商品的实用价值2具有较强的感情色彩3第11页，共22页，2023年，2月20日，星期五三、旅游者的购物行为分析旅游心理学>>第十二章>>第二节旅游者的购物行为分析5、高收入白领的购物行为追求商品高档化1追求商品新风尚、新式样2第12页，共22页，2023年，2月20日，星期五第三节旅游商品的销售心理策略一、以醒目的橱窗和柜台吸引旅游者的注意二、文字说明和口头语介绍相结合向游客进行商品销售三、利用景物的间接渲染激发购买欲望四、创造方便旅游者购买的条件五、运用模仿性和从众心理激发购买欲望六、为游客提供参观了解旅游商品生产过程的机会第13页，共22页，2023年，2月20日，星期五大同市绢人艺术家康巧玲多才多艺，在“缝布娃娃”的基础上发挥了自己的艺术造诣，将戏剧人物的脸谱、服饰、身段以及云冈石窟、华严寺各种佛像、胁侍菩萨、伎乐飞天以及戏剧人物的艺术造型用绢人表现出来。她的绢人是采用绫、罗、绸、缎、纱、绢、绉、锦等料制成的，颇有地方特色，广大群众誉以美称——“云冈绢人”。第14页，共22页，2023年，2月20日，星期五推光漆器是一种工艺性质的高级油漆器具，以手掌推出光泽而得名。山西著名工艺品平遥推光漆器外古朴雅致、闪光发亮，绘饰金碧辉煌，手感细腻滑润，耐热防潮，经久耐用，诚为漆器中之精品。第15页，共22页，2023年，2月20日，星期五第16页，共22页，2023年，2月20日，星期五第17页，共22页，2023年，2月20日，星期五旅游心理学>>第十二章>>第三节旅游购物服务的心理策略

中国四大名砚中国四大名砚，广东肇庆的端砚、安徽歙县的歙砚、甘肃洮州的洮河砚、山西绛县的澄泥砚，它们是我国传统的四大优质名砚。砚是中国书法的必备用具。砚台不仅是文房用具，由于其性质坚固，传百世而不朽，又被历代文人作为珍玩藏品之选。第18页，共22页，2023年，2月20日，星期五广东肇庆的端砚

第19页，共22页，2023年，2月20日，星