企业人才发展战略

培训了，人走了，给别人培养的钱花了，没看到效果或没有明显效果。。。。企业培训困惑

老板困惑：

第一页，共81页。流水兵的部队铁打的营盘固定业务的企业?团队固定的训练体系?培训体系第二页，共81页。现在的企业培训培训内容培训对象培训方法…………变高层人力资源经理培训主管第三页，共81页。这些著名企业有什么共同点柳传志任正非李家祥第四页，共81页。

“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。”---松下幸之助松下是做什么的?第五页，共81页。生产人才的方法企业培训体系第六页，共81页。企业培训体系管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)第七页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系岗位职责具体任务涉及能力学习课程第八页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析第九页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析第十页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系岗位职责具体任务涉及能力学习课程?来源第十一页，共81页。课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源

培训课程\图书\....2、基于知识管理的内部课程

内部讲师\手册\.....第十二页，共81页。例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课件课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源第十三页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析第十四页，共81页。课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增加组织能力知识管理内部课程制作第十五页，共81页。课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销售经理销售员销售经理<大客户销售技巧>培训费2000元<大客户销售技巧>价值大于多少?第十六页，共81页。知识管理过程隐性知识显性化显性知识结构化结构知识电子化第十七页，共81页。知识管理过程人才培养业务基层主管高层领导第十八页，共81页。课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验,提高组织智商多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响第十九页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析第二十页，共81页。课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析第二十一页，共81页。案例研讨:岗位胜任能力分析总经理人力资源经理/车间主任/采购经理/销售经理销售人员/质量检验/客服人员知识技能态度第二十二页，共81页。岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程培训主管完善确认该岗位课程使用完善第二十三页，共81页。管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)企业培训体系第二十四页，共81页。学习与培训流程(how)提高绩效岗位分析能力测评培训需求分析培训实施培训考核培训计划能力测评换岗或辞退再培训广义培训狭义培训培训基本工作不合格第二十五页，共81页。学习与培训流程(how)培训需求分析培训实施培训考核培训计划第二十六页，共81页。第一步对各项能力进行重要性排序学习与培训流程(how)培训需求分析以培训专员岗位为例:第二十七页，共81页。第二步列出重要的技能项目学习与培训流程(how)培训需求分析第二十八页，共81页。第三步对任职人重要的技能项目进行评估学习与培训流程(how)培训需求分析第二十九页，共81页。第四步确认该培训专员最需要提高的技能学习与培训流程(how)培训需求分析该培训专员2008年培训课程计划第三十页，共81页。学习与培训流程(how)培训需求分析培训实施培训考核培训计划第三十一页，共81页。学习与培训流程(how)如何编制年度培训计划用这样的方法对企业各个岗位进行调查----可以得到基于个人提升的培训课程计划企业培训计划第三十二页，共81页。学习与培训流程(how)培训需求分析培训实施培训考核培训计划第三十三页，共81页。#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论769543281提高培训效果的关键因素排名学习与培训流程(how)培训评估第三十四页，共81页。衡量受训者反应反应目标

衡量受训者的学习程度学习目标衡量受训者的行为行为目标

衡量组织的投资报酬率结果目标唐纳•克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）培训效果评估与反馈第三十五页，共81页。LEVELONE第一级评估评估学员对课程的反映及课程实施的计划收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后只用于：根据反馈修改课程第三十六页，共81页。LEVELTWO第二级评估评估学员对课程的知识掌握多少收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书第三十七页，共81页。LEVELTHREE第三级评估确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大第三十八页，共81页。LEVELFOUR第四级评估确定培训对公司运作的影响收集资料：1，问卷；2，操作结果分析何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析只用于：培训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果被跟踪操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大第三十九页，共81页。培训效果评估的几项指标1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。

2.人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。

3.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。

4.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。

5.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。

第四十页，共81页。学习与培训流程(how)培训需求分析培训实施培训考核培训计划第四十一页，共81页。学习与培训流程(how)如何编制年度培训计划以培训为中心以学习者为中心培训模式改变第四十二页，共81页。2007年美国企业培训方式第四十三页，共81页。2007年美国各类培训主要方式比重第四十四页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式公开课适合对象:高层管理者及时了解最新资讯和新的管理理念.专业技术人员学习专业课程特点:费用高,须规定时间\地点

\课程.加强培训考核哦!第四十五页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象:课程需求人数较多注意:培训内容不要和企业文化冲突.加强培训考核哦!第四十六页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象:培养内部培训师注意:积累内部课程

第四十七页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象:培养内部培训师注意:积累内部课程

加强培训考核哦!第四十八页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师光盘／图书／MP4内训-内部讲师加强培训考核哦!第四十九页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师光盘／图书／MP4E-learning内训-内部讲师第五十页，共81页。2007年美国企业应用E-learning情况第五十一页，共81页。E-learning帮助NCR建立全球学习型组织NCR全球学习型组织解决方案/产品培训销售培训客户服务学习职业服务/雇员发展领导力发展日本培训中国/亚洲北部培训第五十二页，共81页。NCR全球学习型组织第五十三页，共81页。学习与培训流程(how)培训实施方式案例:开发混合学习方法第五十四页，共81页。Ｅ－learning全景图学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具以IT为根基的(互联）网络外部课程内部课程课程库第五十五页，共81页。外部课程内部课程课程库Ｅ－learning全景图以IT为根基的(互联）网络学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具培训的计划管理第五十六页，共81页。外部课程内部课程课程库Ｅ－learning全景图以IT为根基的(互联）网络学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具完善的培训考核系统保证培训效果第五十七页，共81页。外部课程内部课程课程库Ｅ－learning全景图以IT为根基的(互联）网络学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具知识管理第五十八页，共81页。外部课程内部课程课程库Ｅ－learning全景图以IT为根基的(互联）网络学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具实时培训第五十九页，共81页。外部课程内部课程课程库Ｅ－learning全景图以IT为根基的(互联）网络学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具外部资源第六十页，共81页。Ｅ－learning全景图学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具以IT为根基的(互联）网络外部课程内部课程课程库可以建立企业课程体系第六十一页，共81页。外部课程内部课程课程库Ｅ－learning全景图学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具在线学习不用集中，随时随地自主学习，以IT为根基的(互联）网络第六十二页，共81页。E-learning购买方式需要的投资学习管理平台(LMS)购买软件价格20万以上每年15%的维护费软件升级费用另算课程购买课程每课时2000元以上服务器购买学习管理平台服务器和课件服务器10万元租用宽带服务器托管租10M带宽一年费用需要8万元(可同时在线50人)第六十三页，共81页。零投资

低成本

快速实施便于管理ASP租赁模式E-learning的服务趋势——ASP模式学习管理平台、网络课件、服务器都由时代光华提供仅需平台租用费598元/人/年上网即用,不需调试不需配IT人员维护第六十四页，共81页。2008年培训专员培训实施学习与培训流程(how)培训实施合计:300元第六十五页，共81页。电子学习首次引进到组织中，为现有的传统培训项目，添加新的资源，以解决被压抑的需求。电子学习变得更加广泛可用，组织进行持续的努力，在现有环境中，管理学习项目。

有针对性的学习项目和相关系统，包括在整个组织内扩大学习，满足战略性业务目标。学习资源在这最后的阶段中的成果，可以提供给整个组织，因此要创建学习型公用事业，每个学习者都可以获取学习资源。学习被有针对性的运用在组织关键角色（如销售，客户服务，信息科技及企业领导力）的职位胜任力上。这一阶段是变革的重点。E-learning应用发展模型企业的管理E-earning应用水平1.补充阶段2.目标阶段3.战略部署4.系统性阶段5.优化阶段第六十六页，共81页。学习与培训流程(how)培训需求分析培训实施培训考核培训计划基于岗位胜任的培训调查基于个人的培训课程计划结合E-learning的混合式培训保证培训效果的必须动作第六十七页，共81页。管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)企业培训体系第六十八页，共81页。学习模式正式学习所谓正式学习就是员工参加有时间、地点、学习目标的正式培训，通过正式培训学习特定知识技能。非正式学习

所谓非正式学习就是员工在工作中随时随地学习需要的知识。美国培训大师JayCross的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。学习文化(why)第六十九页，共81页。学习方式的延伸正式非正式非电子化电子化传统面授培训E-learning图书等资料E-learning第七十页，共81页。高层管理者培训主管部门主管课程体系(what)支持负责编制完善协助第七十一页，共81页。培训主管部门主管监督负责实施执行学习与培训流程(how)学员第七十二页，共81页。培训体系/学习型组织/企业大学管理/执行体系(execute)学习文化(why)培训组织(who)学习与培训流程(how)课程体系(what)第七十三页，共81页。学习模式正式学习