数据分析管理操作制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档数据分析管理操作制度1目的和范围对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别可以实施的持续改进机会，并与竞争对手或适用基准比较，找出差距，采取措施，作为决策和持续改进的依据，特制定本办法。本办法适用于质量管理体系数据和信息的收集、整理、评审和利用。2职责2.1综合办公室负责数据和信息的归口管理以及统计技术的选用、批准、公司培训和监督检查。2.2各部门负责本部门统计技术的选择与应用以及相关的数据和信息的收集、整理，每季度汇总分析并报综合办公室。2.3总经理(或主管副总经理)负责公司对数据和信息的评审和决策。3工作程序3.1数据和信息是公司的资源，来自监视和测量活动以及其他有关方面，能客观地反映事实的资料和数字等信息，如市场分析、相关科技发展动态、生产计划和报表、质量和财务报表、销售报表、服务报告、过程监视和测量记录、审核和评审结果、顾客的期望等。3.2数据和信息的分类3.2.1与产品质量有关的数据a)质量记录；b)产品不合格信息(包括质量问题统计分析结果，纠正和预防措施处理结果等)；c)不合格品率；d)顾客的抱怨；e)内、外部故障成本等；f)市场、新产品和新技术发展动向；g)政策、法规和标准等。3.2.2与运行能力有关的数据a)过程运行的监视和测量信息(如质量目标完成情况、检验试验记录和体系运行记录等)；b)产品实现过程的能力；c)内部审核的结论；d)管理评审的输出；××××公司200×-08-05批准200×-08-10实施e)生产率；f)交货期等；g)其他，如员工建议、突发事故等。3.3数据的收集3.3.1质量部负责收集与产品质量有关的数据、审核、评审、监视和测量数据、认证机构监督检查结果和反馈数据以及相关标准、规范的数据。3.3.2生产计划部负责收集生产计划、报表、生产率、交货期等方面的数据。3.3.3营销部负责收集市场发展趋势、产品销售、顾客动态及需求、投诉、退货、索赔以及竞争对手相关的数据。3.3.4技术部负责收集国内、外同类产品的技术状况和价格水平、新产品发展动态、现有产品的质量、技术和价格水平、存在问题、设备及制造能力和产品验证手段等数据。3.3.5财务部根据各部门的数据汇总报表，计算出产品成本发展趋势、废品成本、内外部损失、各种消耗和鉴定费用等数据。

3.3.6各部门对所收集的数据，每季度进行汇总分析，以数字统计的方法加文字说明的形式，报综合办公室。3.3.7数据的收集应提供的信息a)顾客满意或不满意程度；b)产品满足顾客需求的符合性；c)产品、过程的特性及其发展趋势；d)供方的信息等。3.4数据的分析方法3.4.1通常采用统计方法，以寻找数据变化的规律。3.4.2公司常用的统计方法a)对市场、顾客满意度、质量和审核分析，一般采用调查表法；b)对产品的监视和测量，在受控状态下，一般采用调查表法，在不稳定状态下，可采用排列图、因果图进行分析，找出不合格项，分析主要原因，以便采取纠正或预防措施；c)对过程的监视和测量，一般采用X—R图(控制图)；d)对检验试验，一般采用抽样检验或全检法。3.4.3统计方法的实施要求a)正确运用统计方法，确保数据的科学、准确、真实；b)对应用人员进行统计方法培训。3.4.4统计方法的适用性、有效性判定准则a)不合格品率是否降低；b)产量、利润、工作效率是否提高；c)成本是否降低，质量水平和经济效益是否提高；d)过程能力是否提高。3.5数据的评审3.5.1总经理(或主管副总经理)主持，综合办公室组织，各部门经理参加，每半年对数据进行一次评审分析。3.5.2评审的依据是行业标准、公司的计划目标和内控或企业标准、竞争对手或适用的基准。通过分析(评审)，提供下列信息，作为对质量管理体系适宜性和有效性的评价依据。a)顾客满意度的现状和趋势以及不满意的主要方面；b)产品和服务方面与顾客要求的符合性；c)过程、产品特性的变化和趋势；d)供方产品、过程和体系的相关信息。3.5.3评审应形成文件并保存。通过评审找出差距．以便采取纠正措施，改善公司质量管理体系的运行状态和地位。3.6措施和应用3.6.1根据评审结果，综合办公室组织相关部门制订和实施纠正措施(或改进措施)。综合办公室监督检查，并将实施效果报总经理。3.6.2纠正措施优先解决与顾客相关的问题和公司的生产、销售、服务中的关键问题。3.6.3通过数据和信息的收集和分析，寻找改进的机会。4相关文件Q/BYZT07.02—2001与顾客有关的过程的控制程序Q/BYZT07.04—2001采购控制程序Q/BYZT07.05—2001生产和服务提供控制程序Q/BYZI08.01—2001顾客满意的监视和测量程序Q/BYZT08.03—2001过程的监视和测量控制程序Q/BYZT08.04—2001产品监视和测量控制程序Q/BYZT08.05—2001不合格品控制程序ZL—002持续改进管理办法精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档数据分析管理办法1目的为规范有关数据、信息的确定、收集和分析工作，用以识别改进的方向并实施持续的改进，特制定本办法。2适用范围本办法适用于公司职能部门、项目和专业公司的数据、信息收集、分析和处理活动。3规范性引用文件Q/GDCFA101.001-2003质量手册4职责4.1公司管理者代表负责组织、协调和领导公司数据收集和分析工作。4.2公司综合管理部是公司数据收集和分析的归口管理部门，负责收集、汇总和分析各类数据。4.3各职能部门、负责各自工作相关的数据的收集、分析，并将分析情况和利用结果向有关领导和部门报告。4.4相关供方应配合各职能部门进行相关数据的收集、分析。5管理内容与要求5.1数据的收集来自监视和测量的结果以及其他有关来源。可通过监视和测量的结果、审核结果、质量、职业健康安全和环境监查报告、记录、相关方来函的有关内容并通过报告、会议、座谈、走访、调查等其他形式及时或定期收集与管理体系运行有效性和产品、过程有关的数据。5.2与顾客满意度有关的数据（综合管理部收集）从顾客的相关会议、相关报告或以其他形式对顾客满意度相关数据进行收集。5.3与内审有关的数据（综合管理部收集）在每次内审结束后由综合管理部汇总与内审有关的以下数据：——内审所发现的不符合项的数量以及重要不符合项与一般不符合项的数量比例；——不符合项所覆盖的部门的数量及比例。5.4与过程的监视和测量有关的数据5.4.1与管理职责有关的数据（综合管理部收集）每次管理评审输入、输出信息，纠正和预防措施及其实施有效性的数据。5.4.2与资源管理有关的数据（综合管理部及相关职能部门收集）——公司及相关供方有关管理、技术、作业、服务、检验试验等人员的信息和数据，以及各类专业职称、特殊岗位、持证人员的数据和信息；——公司及相关供方员工总数与管理、技术、作业、服务、检验试验等人员之间的比例关系变化的数据；——公司及相关供方的机械设备数据、设备完好率、利用率等数据及其变化和趋势；——公司年度培训计划及实施情况的统计数据及培训有效性测定的数据。5.4.3与产品实现有关的数据（工程部及相关职能部门收集）——工程项目的质量、职业健康安全和环境目标、指标的设置以及完成情况的数据或信息；——与产品有关的要求的确定和评审的数据和信息（次数、内容）；——与采购过程有关的数据和信息：·合格供方（物资和工程）名录动态信息和数据；·供方对产品实现过程及工程最终各项参数的影响情况有关的数据，包括缺陷数、不合格品数、安全隐患数、隐患整改数等包括质量、职业健康安全和环境的各项参数、数据。5.4.4相关供方投入的资源，如劳动力、机械设备、监视和测量装置等配置及其变化的数据和信息；5.4.5工程项目的工期数、里程碑进度、调试进度、并网日期和移交生产日期等技术经济指标数据；5.5与产品的监视和测量有关的数据（工程部、生产准备部和相关职能部门收集）5.5.1与工程质量、职业健康安全和环境等验评结果有关的数据——单位工程和分部分项工程验评结果数据，计算合格率、优良率；——汇总受监焊口数、抽监比例、焊口抽检一次合格率、优良率。5.5.2与不合格品控制有关的数据按《不合格品控制程序》的要求汇总统计不合格品数据。5.5.3与施工阶段性质量监督检查有关的数据——土建、锅炉、汽机、电气、热控等各专业阶段性质量监督检查结果有关的信息和数据；——机组整套启动调试前、后两个阶段的质量监督检查有关数据。收集的数据应包括：质监站提出的质量问题数及内容，并按设计、制造、土建、安装以及问题的性质进行分类统计。5.5.4应根据行业达标要求需收集以下数据——机组实际达到的各项技术指标值；——与机组施工工艺和文明生产有关的数据；——与机组调整试验情况有关的数据；——相关供方应与机组移交的工程档案有关的数据；——与火电建设工程优化基本要求有关的数据。5.5.5工程应汇总以下数据——机组达标考核总分数及各分项分数；——机组试生产期间可用小时数；——机组移交试生产至第一次强停连续运行小时数；——机组试生产期间强迫停机次数及原因；——对应以上各条款相应的行业先进水平的数据。5.6数据的分析和利用5.6.1各职能部门将收集到的数据进行汇总，可应用下列的统计技术加以分析（但不限于）：——质量调查法，利用各种统计图表，系统地收集反映质量问题的数据，并进行简单的数据处理和粗略原因分析的一种方法。——分层法，按照一定的标志对收集到的数据适当分层和整理，使杂乱无章的数据和错综复杂的数据和错综复杂的因素系统化、条理化。——排列图法,又称主次因素排列图、帕累托图，用于寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的工具。——因果分析法，又称特性因素图，表式质量特性与有关因素之间的关系的一种图形，寻找产生问题的具体原因。——直方图法，又称质量分布图，通过对数据分布状况的描绘与分析，来判断生产过程中产品质量是否处于受控状态。——控制图法，又称管理图，用于分析和判断生产过程是否处于控制状态所使用的带有控制界限的图形。——散布图，又称相关图，用来研究、判断两个变量之间相关关系的一种图形。5.6.2各相关部门通过应用适当统计分析方法对数据的分析，提供以下信息：——管理体系的适宜性、有效性和充分性；——顾客满意度；——与产品要求的符合性；——过程或产品的特性或趋势，包括采取预防措施的机会；——供方；——在何处可持续改进管理体系的有效性。5.6.3各职能部门应将收集到的数据以及分析和利用的情况向公司综合管理部书面报告，与相关程序文件有关的数据和信息按对应程序中规定的规定时间和要求进行上报，