护士的职业素养

护士的职业素养第1页/共25页护士的基本素质同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。

敏锐:善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。

第2页/共25页开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。

无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。第3页/共25页严肃:严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守有关秘密。冷静:情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。第4页/共25页勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。

求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。第5页/共25页护士应具备哪些素质------1.心理素质

护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。第6页/共25页2.专业技术方面的素质

(1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。第7页/共25页

（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。第8页/共25页3.职业道德方面的素质

护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。第9页/共25页4.身体素质

护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。第10页/共25页5.文化仪表方面的素质

护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。第11页/共25页6.健康教育的义务宣传员护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。第12页/共25页什么是护士职业素养

护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。第13页/共25页护士职业素质

是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。第14页/共25页护理职业道德的基本内容1.对护理职业价值的正确认识

这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

2.职业道德情感

以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

3.职业道德意志

在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

4.职业道德信念

有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义"的真诚信念和道德责任感。

5.良好的职业行为和习惯

第15页/共25页护士职业行为规范

1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5.求实进取，对技术精益求精。

第16页/共25页6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9.爱护公物，勤俭节约。

10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。第17页/共25页树立积极的职业心态

一、爱岗敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性第18页/共25页护士必须具备的九大职业素养1.有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

2.具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

3.热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

4.关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

5.具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

第19页/共25页6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。第20页/共25页让患者满意应树立哪些意识1.服务意识

我们服务的对象是患者，应该主动、热情为患者提供需求，为身心憔悴、恐惧、忧虑、多疑，有着生命危险承受压力的心理改变，为患者提供有情服务。

2.诚信意识诚信意识即：所说的话做的事让人相信、放心。诚信的信誉度应是每位护士的职业品质，是个人的第二生命，也是做人的立身之本，所以在工作中给患者的承诺要守信，才能树立你在患者心中的诚信度。

第21页/共25页3.沟通意识沟通意识是通过交流渠道或手段与患者沟通心理活动或心理想法。主动去了解患者的发病经过、想法、要求、宗教信仰、生活习惯、职务等情况，在交流沟通中应有针对性的解释和答疑的能力，在沟通中应用商量的口气，以诚相待，有效减轻患者心理压力，解除疑虑，积极配合治疗，早日康复，并在交流沟通中建立起良好的护患关系。

4.奉献意识奉献意识是在政治素质基础上受思想意识主导体现无私的行为，主要要有这种付出意识，为国、为单位、为科室、为患者、为他人，奉献出你的时间、精力、体力，甚至生命。

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5.安全意识

护理工作是一项人命关天的技术服务工作，所做的工作要保质保量，无论对事对人，工作中严格按照护理操作常规进行操作