房地产营销CRM解决方案

房地产营销CRM解决方案系统演示介绍用友软件股份有限公司姚孜2023年4月9日房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用3客户库（意向客户、一般会员、准客户、业主、租户）类别。被动服务响应（销售咨询、销售投诉）（物业投诉、保修。。）主动服务——与客户类别关联（关怀、推介（新盘、商家）、投资顾问、中介服务）（社区活动。。。组织）购房优惠、异业联盟（管家服务）（如装修——针对户型样板效果）合作商家、酒店客户分析（历史。。）客户之间关系（服务对象）如家庭、推荐关系。。。与业务管理网站会员个人门户/沙龙BBS责任服务（客户关系的全生命周期）售楼物业租赁意向客户服务会员管理积分、等级等CALLCENTER短信等。。项目管理设计参考。。管理界面个人界面数据汇总。。。流程响应流程响应数据交换。。。实体活动（社团活动、刊物等）行业管理研究之——房地产CRM价值提炼房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用房地产CRM系统应用方案营销、商业地产经营、物业一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用售楼管理业务流程及功能会员管理业务流程及功能完整的房地产租赁业务流程及功能完整的房地产租赁业务流程及功能完善的物业工作管理完善的入伙服务管理进一步细化的交房验房管理流程进一步细化的投诉处理流程进一步细化的客户服务中心管理流程房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理平台保障应用模式—WAP上网+短信通知连接ERP服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理A、B、C、DA、B、E、F项目X客户项目Y客户归并归并会员业主CRM对象——在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并A、B、C、D、E、F销售物业客服会员会所自助……A、B、C、DA、B、E、F归并归并会员业主CRM体系A、B、C、D、E、F客户分析差异经营客户价值实现品牌价值实现文化影响力企业客户资源库的建立是实施和完善CRM体系的必要前提动态维护项目客户资源

鼓励项目资源蓄水 保障项目客户资源信息完备归并企业客户资源库 有效归并项目客户资源 动态归并项目客户动态信息 扩大企业客户资源库管理范围企业客户资源库首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题企业客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库配对与归并独立维护独立维护独立维护独立维护授权复制授权复制授权复制CRM对象房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理房地产CRM关注应用需求短信功能应用会员信息的全面性统计分析及报表、自定义查询会员和营销的关联历史资料导入调查问卷的自定义网上会员应用效果积分管理、审核、结转客户资料的认证和机制客户、会员资料的自定义投诉处理平台化应用方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用技术实现实现的技术基础——用友UAP平台投资8亿人民币1400人持续开发团队亚洲最优秀架构师设计11年不断优化中国最成熟的管理系统技术平台如何实现组织架构、人员权限及

数据、流程的一体化？如何保证运行的稳定？如何适应企业的发展变化以保障投资？系统实现基础——UAP平台实现对跨国交易/多币种/多国汇率/多账簿/多组织/多语言的支持，确保全球化应用架构的完整实现SOA架构，组件设计，服务注册，多组织架构确保行业应用完整实现工作流，业务流程配置，信息交换，Portal确保应用集成的完整实现全面的客户化配置确保70%的个性化需求不需要进行代码开发UAP平台——随需而变系统采用组件化开发，可以进行不同业务流程的重组如何解决业务流程变化的问题？产品技术稳定性、成熟性快速实施/个性化配置/应用集成/二次开发/性能与安全平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用平台保障平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用过程（Process）活动（Activity）转移（Transition）参与者Participant）分支（Split）汇总(Join）抢占和会签可指派流程限定职员开始M<500M>500评估员部门经理同部门抢占同部门抢占结束财务经理或分支同部门可指派会签或汇合子流程平台保障UAP平台-审批流定制跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用提高业务处理的及时性，优化资源利用灵活的插件配置定时调度、条件触发多种提醒方式：邮件、短信、登陆消息预警任务服务信息邮件短信类型插件注册阈值定义条目配置信息产生信息产生服务执行条目，产生消息平台保障应用模式—WAP上网+短信通知连接ERP服务器，整合财务、供应链、HR多模块的移动应用手机终端使用短信、WAP上网两种模式综合实现管理需求移动应用门户集成财务、项目管理、CRM等多个系统模块短信应用模式MERP短信平台支持NC系统的多个功能点预警信息提醒短信的自动发送功能，节日祝福短信和短信工资条的定时发送MERP预警平台提醒您：远洋项目3期应收款到期。请及时处理。------------------------发自：089866226303魏晶女士您好：请您于2009年2月17日下午2：30分来本公司参加面试。准备好相关材料。地址：北清路68号用友软件园3号楼0310104.发送人：用友软件集团------------------------发自：089866226303值此2009新春佳节到来之际，集团董事会全体成员谨向各位百年，祝大家新春愉快！发送人：用友软件集团董事会时间：2009年1月21日------------------------发自：089866226303预警短信日常工作短信节日关怀短信WAP应用模式—NC移动审批完全符合NC审批流，后台驱动审批任务，责任到人。短信提醒审批任务，避免处理遗漏含URL连接的短信，直接定位到审批任务详情，免去查找的繁杂操作审批结果直接反馈到NC，实时性保证工作的高效率财务、业务实时了解，关键决策及时下达平台化应用价值方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用房地产项目管理——数据关联一通过项目付款单可联查到来源单据房地产项目管理——数据关联二通过项目付款单可联查到凭证房地产项目管理——数据关联三通过会计平台，定义各类型凭证模版，建立成本与财务总帐的关联房地产项目管理——数据关联四通过财务总帐凭证联查到付款单据平台化应用方案平台化技术价值平台化技术应用自定义单据、查询、打印、报表自定义审批流和业务的紧密结合预警平台结合移动商务的应用业务财务一体化商业智能分析应用演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的自行删除4/9/2023111CRM系统理念与建设需求分析MarinaYangCustomerServiceDept.4/9/2023112MarinaYang介绍目录CRM系统理念介绍CRM系统要解决企业的主要问题是什么？为什么建设CRM系统？如何进行本部门的CRM需求分析4/9/2023113CRM系统理念介绍CRM原文全称为：CustomerRelationshipManagement顾名思义为客户关系管理。在随着竞争的日益激烈的今天，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大的差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势。客户、供应商以及合作伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。由于需要将更多的注意力集中到客户的身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理系统。4/9/2023114CRM与现代企业管理传统企业的真正困惑？？？？HOWTODO

如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额？如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？4/9/2023115CRM战略是传统企业向现代企业

转型的必由之路传统企业现代企业“一对一营销”“一对一服务”“一切围绕客户”4/9/2023116现代企业的发展

推动CRM应用的成熟和完善CRM管理要求的提高人员素质的提高市场环境的变化4/9/2023117现代企业采用CRM系统的准备1、企业中，远期发展战略与企业长期发展的战略相适应4、销售机会的挖掘和业绩提升针对个性化信息的掌握和特征分析2、企业内部管理流程化强化管理流程的工具5、使用人员和伙伴沟通建立相应的规范管理制度6、部门协同工作各部门的协调管理和信息整合3、客户资源的整合各种客户信息来源的集合CRM4/9/2023118现代企业管理的标志实现信息化、整合企业资源提高企业运营效率挖掘销售机会、提升销售业绩实现跨地区的分布式控制和管理强化管理意识和管理流程改善与客户的关系，留住客户4/9/2023119CRM系统要解决企业的主要问题是什么？客户信息管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、Email、Fax。客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户联系情况，可以对销售人员的活动做提醒。客户服务管理——对客户意见和投诉以及处理过程进行记录，对企业的销售服务进行统一管理。业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理。客户管理研讨——提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平。4/9/2023120为什么建设CRM系统？客户需要更为合理的价格，而股东需要更高的利润客户需要更为特殊化的服务和关注，而管理层则追求更高的生产率服务机构希望吸引更多的大型客户，但又要保持对所有客户的承诺和服务质量客户不断提出新的要求，而机构对实现这些要求存在困难真正为企业代来增值——通过对客户信息资源的整合，实现企业内部资源共享——通过对业务流程重新设计，更有效地管理流程——增加企业盈利和改善客户关系，达到投资最优化效果通常遇到定问题4/9/2023121员工的难题工作时间总是不够用赢得新客户越来越难盲目打电话的效果不好新员工的培训时间很长产品和价格的变化太快，报价困难怎样才能更好地预测4/9/2023122CRM系统功能介绍目标市场构建客户价值体系客户价值的动态管理客户价值的量化评估客户价值的数据化市场营销体系客户服务体系研发销售财务人事行政服务传统的内部